【正文】 業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 既廣泛借鑒了保險市場發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，又充分體現(xiàn)了我國保險業(yè)實際情況，是我國保險代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的（ ）文件。 P295 A、指導(dǎo)性 B、基礎(chǔ)性 C、綱領(lǐng)性 D、概括性 ? 1保險代理從業(yè)人員可以分為兩類，即（ ）P295 A、保險營銷員和保險代理機構(gòu)從業(yè)人員 B、接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務(wù)的人員和保險營銷員 C、保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員和保險代理機構(gòu)從業(yè)人員 D、在保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員 110 ? 1 《 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 其主體部分由 ( )個道德原則和 ( )個要點構(gòu)成。 P296 A、 7和 23 B、 7和 21 C、 6和 21 D、 8和 23 ? 1 《 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 中的道德原則是一個相互聯(lián)系的有機整體。其中（ )是核心。 P296 A、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B、客戶至上、勤勉盡責 C、公平競爭、保守秘密 D、誠實信用 ? 1 《 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 中的道德原則是一個相互聯(lián)系的有機整體。其中 ( )是基礎(chǔ)。 P296 A、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B、客戶至上、勤勉盡責 C、公平競爭、保守秘密 D、誠實信用 111 ? 1 《 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 中的道德原則是一個相互聯(lián)系的有機整體。其中 ( )這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。P296 A、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B、客戶至上、勤勉盡責 C、公平競爭、保守秘密 D、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密 112 測試四 ? 1對于任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說，守法遵規(guī)都是最基本的職業(yè)道德。這里的守法遵規(guī)是一種（ ）的行為。 P296 A、自覺和自律 B、自動自發(fā) C、迫于約束 D、懼于刑罰 ? 1市場經(jīng)濟是規(guī)則經(jīng)濟、法治經(jīng)濟，在從事保險代理業(yè)務(wù)過程中，如果不具備較高的 ( )，就難以妥善處理各種經(jīng)濟關(guān)系和法律關(guān)系。 P296 A、規(guī)則意識和法制素質(zhì) B、規(guī)范意識和法律意識 C、規(guī)則意識和法律素質(zhì) D、憂患意識和法律素質(zhì) ? 作為保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中不需遵守法規(guī)是（ ）。 P296 A、保險監(jiān)管部門的規(guī)范性文件 B、行業(yè)自律組織的規(guī)則 C、所屬機構(gòu)的管理規(guī)定 D、中華人民共和國婚姻法 113 ? 2 ( )是我國保險業(yè)的基本法。 P296 A、 《 中華人民共和國憲法 》 B、 《 中華人民共和國保險法 》 C、 《 中華人民共和國民法通則 》 D、 《 中華人民共和國合同法 》 ? 2保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)有（ ） P297 A、 《 中華人民共和國刑法 》 B、 《 中華人民共和國繼承法 》 C、 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 D、 《 中華人民共和國遺產(chǎn)稅法 》 ? 2 ( )是指適用于社會公共領(lǐng)域中的道德規(guī)范或者道德要求，其突出的特點是具有社會公共性質(zhì)，是社會各個階層、集團都應(yīng)當遵循的共同道德要求。 P297 A、社會公約 B、社會倫理 C、職業(yè)道德 D、社會公德 114 ? 2 《 中華人民共和國保險法 》 規(guī)定： “ 國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照本法負責對保險業(yè)實施監(jiān)督管理。 ” 其中提到的保險監(jiān)督管理機構(gòu)是指 ( )。 P297 A、全國各省保監(jiān)局 B、中國保險監(jiān)督管理委員會 C、中國人民銀行總行 D、保險行業(yè)協(xié)會 ? 2作為保險業(yè)的監(jiān)管部門，中國保監(jiān)會自 ( )年成立以來制定了大量的規(guī)章和規(guī)范性文件，其中一些是與保險代理從業(yè)人員有關(guān)的。 P297 A、 1998 B、 1991 C、 1949 D、 1988 ? 2作為保險業(yè)的監(jiān)管部門，中國保監(jiān)會制定了大量的規(guī)章和規(guī)范性文件，其中一些是與保險代理從業(yè)人員有關(guān)的，如 ( )P297 A、 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 B、 《 保險中介機構(gòu)管理規(guī)定 》 C、 《 保險代理機構(gòu)業(yè)務(wù)管理規(guī)定 》 D、 《 關(guān)于進一步落實保險營銷員持證上崗制度的通知 》 115 ? 2 ( )包括中國保險行業(yè)協(xié)會、地方性的保險行業(yè)協(xié)會等。它是保險公司、保險中介機構(gòu)或保險從業(yè)人員自己的社團組織，具有非官方性。 P297 A、保險行業(yè)協(xié)助組織 B、保險行業(yè)自律組織 C、保險行業(yè)互助組織 D、保險行業(yè)自律協(xié)會 ? 2下列不屬于保險行業(yè)自律組織的有（ ） P297 A、中國保險行業(yè)協(xié)會 B、地方性的保險行業(yè)協(xié)會 C、自保公司 D、同業(yè)協(xié)會 ? 2保險行業(yè)自律組織對會員的自律管理采取的方式有（ ） P297 A、簽訂監(jiān)督公約 B、設(shè)立仲裁機構(gòu) C、行政處罰 D、制定行業(yè)標準 116 ? 保險行業(yè)自律組織對會員的自律采取的方式之一是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和保險業(yè)發(fā)展情況，組織制定行業(yè)標準，如 ( )P297 A、服務(wù)標準和行規(guī)行約 B、品質(zhì)標準和技術(shù)規(guī)范 C、質(zhì)量標準和業(yè)績標準 D、監(jiān)管標準和行規(guī)行約 ? 3從規(guī)范對象來看，保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為 ( )兩類。 P298 A、規(guī)范專業(yè)會員行為的規(guī)則和規(guī)范兼業(yè)會員行為 B、規(guī)范專職人員行為的規(guī)則和規(guī)范兼職人員行為的規(guī)則 C、規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則和規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則 D、規(guī)范保險監(jiān)管行為的規(guī)則和規(guī)范保險公司管理的規(guī)則 117 ? 3從規(guī)范對象來看，保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類：一是規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則；二是規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。后者對保險代理從業(yè)人員的行為起著（ ）約束作用；而前者能通過規(guī)范機構(gòu)會員的行為部分地起到（ ）規(guī)范從業(yè)人員行為的作用。 P298 A、間接的直接的 B、直接的和間接的 C、基本的和有效的 D、直接的和有效的 ? 3保險代理從業(yè)人員所屬機構(gòu)按照內(nèi)部單位的需要，制定出在本機構(gòu)內(nèi)部適用的準則即管理規(guī)定。下列不屬于保險代理機構(gòu)內(nèi)部制定的管理規(guī)定的是( )P298 A、考勤制度 B、業(yè)務(wù)管理規(guī)定 C、財務(wù)制度等 D、 《 保險代理機構(gòu)管理規(guī)定 》 118 ? 3保險代理從業(yè)人員要以維護和增進保險代理、保險業(yè)的信用和聲譽為重，以卓著的信用和良好的道德形象，贏得客戶和保險人及社會的信任。因此（ ）是保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。 P298 A、客戶至上 B、誠實信用 C、守法遵規(guī) D、專業(yè)勝任 ? 3誠實信用應(yīng)貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的( )P298 A、各個方面和某些環(huán)節(jié) B、各個方面和各個環(huán)節(jié) C、某些方面和各個環(huán)節(jié) D、某些方面和某些環(huán)節(jié) ? 3下列不屬于保險從業(yè)人員誠實信用行為準則的內(nèi)容是（ ） P299 A、謹諾踐諾 B、一諾千金 C、熱情周到 D、信任 119 ? 3保險從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)的證件，如（ ）并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。 P299 A、保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書 B、保險代理從業(yè)人員任職資格 C、保險代理從業(yè)人員資格證明 D、保險代理從業(yè)人員有效證書 ? 3保險從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中如實告知義務(wù)是（ ） P300 A、既需要對客戶的如實告知義務(wù)，也需要對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù) B、只需要對客戶的如實告知義務(wù)，不需要對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù) C、不需要對客戶的如實告知義務(wù)，只需要對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù) D、既不需要對客戶的如實告知義務(wù)，也不需要對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù) 120 ? 3由于保險產(chǎn)品的無形性和保險合同條款的 ( )，所以，保險代理人應(yīng) “ 客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息 ” P300 A、通俗性和復(fù)雜性 B、專業(yè)性和簡易性 C、通俗性和簡易性 D、專業(yè)性、復(fù)雜性 ? 在開發(fā)客戶、推薦產(chǎn)品時，不能強賣騙賣，應(yīng)該以（ ）為導(dǎo)向，推薦適當?shù)漠a(chǎn)品，以更好地體現(xiàn)保險的價值。 P300 A、代理銷售產(chǎn)品的手續(xù)費高低 B、客戶的實際情況及需求 C、客戶的感覺與收入 D、代理人對產(chǎn)品的喜好 121 ? 4保險代理從業(yè)人員實行資格認證制度。其首先應(yīng)當通過保險代理從業(yè)人員資格考試，并向監(jiān)管部門申請領(lǐng)?。? ）然后取得有關(guān)單位核發(fā)的（ ）后，才能進行執(zhí)業(yè)。 P301 A、《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》 B、《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》 C、《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》 D、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》 ? 4保險及其產(chǎn)品的特殊性，要求保險代理從業(yè)人員首先要有 ( )基礎(chǔ)知識，如基礎(chǔ)文化知識、政策法規(guī)基礎(chǔ)知識等；其次要有 ( )保險專業(yè)知識、保險法律知識、保險專門知識等；第三，要有 ( )與保險相關(guān)的專業(yè)知識。 P301 A、廣博的、扎實的、精熟透徹的 B、扎實的、精熟透徹的、廣博的 C、精熟透徹的、扎實的、廣博的 D、扎實的、廣博的、精熟透徹的 122 ? 4服務(wù)意識對于保險營銷至關(guān)重要。通過服務(wù)，可以增加保險的附加值，建立良好的企業(yè)形象。因此（ ）這一道德規(guī)范，是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準則。 P302 A、守法遵規(guī) B、勤勉盡責 C、客戶至上 D、專業(yè)勝任 ? 4客戶服務(wù)要周到。保險代理人在保險營銷過程中，提供的是一種 ( ) 服務(wù)，即站在客戶的角度換位思考客戶的保險需求，多問 “ 如果我是客戶，我會怎樣 ” 。 P303 A、顧問式 B、專家理財 C、一對一 D、全方位 ? 4保險代理從業(yè)人員的舉止言行不僅代表保險公司而且代表整個保險行業(yè)的形象。在社會上，人們對代理從業(yè)人員 ( ) 的推銷行為意見很大，認為這種行為干擾了其正常的生活。 P303 A、不分時間、地點 B、打電話預(yù)約 C、專業(yè)熱情 D、顧問式 123 ? 4保險代理從業(yè)人員應(yīng)切實履行對所屬機構(gòu)的責任和義務(wù) ,忠誠服務(wù)要求保險代理從業(yè)人員 ( )，必須接受所屬機構(gòu)的管理。 P304 A、應(yīng)忠實于所屬機構(gòu)的經(jīng)營理念，但可以不忠誠服務(wù)于所屬機構(gòu)。 B、應(yīng)忠誠服務(wù)于所屬機構(gòu)，但可以不忠實于所屬機構(gòu)的經(jīng)營理念。 C、既可不忠實于所屬機構(gòu)的經(jīng)營理念，也可不忠誠服務(wù)于所屬機構(gòu)。 D、既要忠實于所屬機構(gòu)的經(jīng)營理念，也要忠誠服務(wù)于所屬機構(gòu)。 ? 4保險代理從業(yè)人員的代理權(quán)限均源自于所屬機構(gòu)的授權(quán)，在某些情況下，保險代理從業(yè)人員 ( )。 P305 A、未經(jīng)過所屬機構(gòu)的許可 ,也可以超越代理權(quán)限 B、可視客戶的需要而定 C、可根據(jù)本人的判斷力自我掌握 D、經(jīng)過所屬機構(gòu)的許可，可以超越代理權(quán)限的。 124 ? 4在保險市場上也存在著激烈的競爭。下列不屬于保險競爭的主要內(nèi)容的是（ ）。 P305 A、承諾保險合同外的經(jīng)濟利益 B、服務(wù)質(zhì)量的競爭 C、業(yè)務(wù)的競爭 D、價格的競爭 ? 4尊重競爭對手是保險職業(yè)道德的重要內(nèi)容，即要求保險代理從業(yè)人員在展業(yè)過程中（ ）。P305 A、在同業(yè)出現(xiàn)問題時，不可以詆毀、貶低但可以對其負面評價 B、對問題保險公司可以貶低或負面評價，但對其他保險公司不可以 C、不詆毀、貶低或負面評價其他保險公司 D、可以詆毀其他保險公司、但不可以貶低或負面評價自己所在的機構(gòu) 125 ? 50、保險從業(yè)人員可以借助（ ）的手段展開競爭 P305 A、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量 B、不正當、不合法 C、行政力量 D、承諾給予保險合同以外的經(jīng)濟利益 ? 5保守秘密是保險代理從業(yè)人員的一項義務(wù)。《 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引 》 指出保險代理從業(yè)人員（ ） P306 A、需要對客戶保密，但對所屬機構(gòu)沒有保密義務(wù) B、既要對客戶保密，也需要對所屬機構(gòu)履行保密義務(wù) C、不需要對客戶保密，但對所屬機構(gòu)有保密義務(wù) D、對客戶保密和所屬機構(gòu)均沒有保密義務(wù) 126 第十章 保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)操守 127