【正文】 防火墻監(jiān)測(cè)216。 監(jiān)控意義防火墻是一項(xiàng)協(xié)助確保信息安全的設(shè)備，會(huì)依照特定的規(guī)則，允許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過。監(jiān)控防火墻就是“網(wǎng)絡(luò)警察“的工作狀態(tài)，能讓管理人員第一時(shí)間知道CPU、內(nèi)存利用率等問題，并有效采取預(yù)防、維護(hù)和優(yōu)化措施。216。 實(shí)現(xiàn)方式對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)防火墻進(jìn)行監(jiān)控。通過被防火墻提供的SNMP標(biāo)準(zhǔn)接口，通過TCP/IP的方式將信號(hào)接入監(jiān)控服務(wù)器，由監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行對(duì)防火墻的監(jiān)測(cè)。216。 監(jiān)測(cè)內(nèi)容監(jiān)控防火墻的CPU，內(nèi)存利用率，端口狀態(tài)、端口的丟包率及設(shè)備健康狀況等。四、售后服務(wù) 客戶的滿意就是我們公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)平臺(tái)版本的升級(jí)。（在系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定的情況下不建議對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行版本升級(jí)） 我們公司在北京、廣州、上海、成都等地設(shè)有一級(jí)辦事處，每個(gè)辦事外都擁有獨(dú)立的銷售、工程、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)隊(duì)伍，并在濟(jì)南、沈陽、杭州、天津、湖南、南京、西安等12個(gè)地市建立的二級(jí)辦事處，設(shè)有維護(hù)及技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)PICC全國機(jī)房的地理分布情況，北京辦事處將負(fù)責(zé)華北區(qū)域15的機(jī)房（吉林、內(nèi)蒙古、河北、山西、山東、青島、大連、黑龍江、遼寧、北京朝陽、北京宣武、河南、天津、沈陽后援中心）的機(jī)房環(huán)境監(jiān)控的售后服務(wù)支持。上海辦事處負(fù)責(zé)華北區(qū)域8的地方(上海、安徽、江西、寧波、湖北、浙江、江蘇3樓、江蘇23樓)的機(jī)房環(huán)境監(jiān)控的售后服務(wù)支持。廣州辦事處負(fù)責(zé)華北區(qū)域9的地方(海南、福建、廈門、廣東、廣西、湖南、貴州、云南、深圳)的機(jī)房環(huán)境監(jiān)控售后服務(wù)支持。成都辦事處負(fù)責(zé)華北區(qū)域7的地方(西藏、新疆、陜西、寧夏、甘肅、青海、重慶)的機(jī)房監(jiān)控管理的售后服務(wù)支持。我公司與客戶間建立服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA：一是每年的主動(dòng)上門巡檢次數(shù)；二是故障緊急程度對(duì)應(yīng)的處理速度；三是監(jiān)控系統(tǒng)接入廠家全國運(yùn)維平臺(tái)的可用率；四是專家遠(yuǎn)程值守客戶機(jī)房的時(shí)間等條款，來充分維護(hù)客戶信息監(jiān)控管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。a 在保修期內(nèi)或是在維護(hù)合同期內(nèi)，我們公司安排系統(tǒng)巡檢和2次電話回訪，以保證系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行b 例行檢查時(shí)間間隔：在合同簽署之日起一年內(nèi)，我公司將每年安排一次上門系統(tǒng)例行巡檢。通過對(duì)系統(tǒng)的可靠性、安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能等層面進(jìn)行廣泛、深入的檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的安全隱患并提出糾正及預(yù)防措施，具體包括但不限于以下內(nèi)容：216。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境216。 系統(tǒng)硬件工作情況216。 系統(tǒng)日志216。 系統(tǒng)軟件維護(hù)（打補(bǔ)?。?16。 系統(tǒng)資源狀況216。 系統(tǒng)綜合效能216。 出具巡檢維護(hù)報(bào)告c 檢查內(nèi)容檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況；核實(shí)原系統(tǒng)配置：核實(shí)系統(tǒng)軟件配置及版本；檢查各監(jiān)控終端軟件：檢查各計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)用戶端軟件使用情況；檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等；d 檢查方式制定例行檢查計(jì)劃：根據(jù)軟件系統(tǒng)的檢查時(shí)間，投標(biāo)方制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，其中包括每次例行檢查時(shí)間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容；核實(shí)例行檢查方案：例行檢查前，由招標(biāo)方提前三天通知本公司具體檢查時(shí)間。e 檢查結(jié)果處理例檢記錄：每次檢查完成后提交例行檢查報(bào)告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議；例檢問題處理：對(duì)于例檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件系統(tǒng)，則保證在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題；每次巡檢后將根據(jù)巡檢的情況提供巡檢的項(xiàng)目表格和報(bào)告。共濟(jì)科技提供7*8小時(shí)全天候熱線電話進(jìn)行售后技術(shù)支持服務(wù)：售后服務(wù)熱線電話（24小時(shí)）：4008810182當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障且通過電話咨詢、遠(yuǎn)程維護(hù)等方式無法解決時(shí)，本公司將按響應(yīng)等級(jí)實(shí)施，響應(yīng)方式分三級(jí)，具體要求如下：一級(jí)響應(yīng)方式——立即安排當(dāng)?shù)氐木S護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)緊急處理：整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)處于癱瘓或嚴(yán)重報(bào)警狀態(tài)，使用單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員不能處理時(shí)，維護(hù)人員在接到通知后2小時(shí)電話響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；設(shè)備維護(hù)廠家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法徹底解決，應(yīng)采用應(yīng)急方案恢復(fù)系統(tǒng)基本運(yùn)行，通知總部安排有關(guān)技術(shù)人員立即前來處理。二級(jí)響應(yīng)方式——安排當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成維護(hù)事務(wù)。當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題并影響到系統(tǒng)的運(yùn)行，本公司保證在接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后，派技術(shù)人員在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案，同時(shí)可以根據(jù)對(duì)維護(hù)技術(shù)要求程度調(diào)整為遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成維護(hù)事務(wù)；三級(jí)響應(yīng)方式——遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成維護(hù)事務(wù)。當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)中的某個(gè)功能出現(xiàn)故障，但整個(gè)系統(tǒng)仍能工作。本公司在2工作日內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進(jìn)行遠(yuǎn)程的系統(tǒng)維護(hù)指導(dǎo)。我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助用戶建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。建立用戶檔案，對(duì)每次用戶反映的情況和處理情況做詳細(xì)的記錄。所有的服務(wù)結(jié)果，以對(duì)用戶的回訪意見和公司審核監(jiān)督機(jī)制相配合，做出最終確認(rèn)，保證服務(wù)質(zhì)量。 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志、操作制度，訂立操作守則等。我公司根據(jù)所集成的產(chǎn)品建立了備件倉庫，同時(shí)結(jié)合原廠家在國內(nèi)的備件中心，為用戶提供備件更換服務(wù)?；谟脩魳I(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。而且該程序和我公司熱線技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是我公司整個(gè)技術(shù)支持體系中的重要組成部分。如果設(shè)備故障無法排除，我公司保證提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，并恢復(fù)正常工作。五、運(yùn)維外包 為客戶監(jiān)控管理其非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)模式已成為一種新的業(yè)務(wù)模式，在推動(dòng)著各行各業(yè)的核心業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。很多企業(yè)，將部分非核心業(yè)務(wù)剝離出來，交由專業(yè)公司來處理，而專業(yè)公司憑借自身的專業(yè)人才和資源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這已成為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)。這種服務(wù)方式使得企業(yè)更能專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了員工的工作效率，逐漸成為日常工作中不可或缺的重要手段。 共濟(jì)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“共濟(jì)”）作為機(jī)房監(jiān)控行業(yè)的領(lǐng)航者，以能夠?yàn)榭蛻籼峁┲辽浦撩赖臋C(jī)房監(jiān)控增值服務(wù)，為其永不改變的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。通過基于互聯(lián)網(wǎng)VPN隧道這一傳輸介質(zhì)，將用戶機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳送到共濟(jì)云運(yùn)維平臺(tái)，依托云運(yùn)維平臺(tái)，由共濟(jì)運(yùn)維服務(wù)人員，進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理，減輕客戶機(jī)房人員的工作壓力，提高其工作效率。共濟(jì)云運(yùn)維平臺(tái)（含遠(yuǎn)程監(jiān)控）是共濟(jì)公司自主研發(fā)的先進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以下核心思想：以ITIL框架為指導(dǎo)，以先進(jìn)技術(shù)為依托，結(jié)合三級(jí)運(yùn)維體系，提供安全高效的運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)，最終為客戶機(jī)房提供可靠的日常運(yùn)維保障。 共濟(jì)機(jī)房遠(yuǎn)程監(jiān)控與運(yùn)維管理外包服務(wù)能夠幫助用戶解決以下機(jī)房管理難題：針對(duì)機(jī)房設(shè)備數(shù)量多、節(jié)假日和夜晚值守困難的情況，共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)，在不增加用戶值班人員以及相應(yīng)費(fèi)用基礎(chǔ)上提供了7x24小時(shí)的全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控值守，避免了監(jiān)管時(shí)間漏洞；針對(duì)機(jī)房安排巡檢困難的情況，共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)提供了高密度的全面遠(yuǎn)程巡檢，克服了地域限制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提供預(yù)警和提前處置各地機(jī)房存在的故障隱患，避免突發(fā)性故障發(fā)生，有效地提高了機(jī)房運(yùn)行可靠性可用性；針對(duì)機(jī)房故障處理時(shí)間周期長(zhǎng)的情況，共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)能夠按ITIL要求啟動(dòng)快速處理流程，調(diào)動(dòng)全國客服體系人員，迅速處理用戶機(jī)房發(fā)生的問題和故障；針對(duì)用戶方在機(jī)房監(jiān)控和運(yùn)維管理方面缺乏專家的情況，共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)能夠定期提供各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為日后機(jī)房升級(jí)、擴(kuò)容、改造提供科學(xué)依據(jù)；為提高服務(wù)品質(zhì)，共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)還提供各種免費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)，比如便捷的技術(shù)咨詢與電話報(bào)障服務(wù)、網(wǎng)站“一站式”便捷服務(wù)等，讓用戶真正體驗(yàn)到外包服務(wù)的便捷與價(jià)值。 監(jiān)控對(duì)象層屬于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息來源，共濟(jì)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)C(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)施和系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面采集和監(jiān)控，包括諸如空調(diào)、配電、門禁等機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施信息以及諸如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)器、交換機(jī)等IT系統(tǒng)和IT設(shè)備信息。在采集層共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)通過自主研發(fā)的監(jiān)控平臺(tái)工具完成對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施信息以及IT系統(tǒng)信息的采集；另外，人工報(bào)障信息通過諸如電話、郵件、網(wǎng)站等渠道匯總到客服中心服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行處理。服務(wù)層是所有采集來的數(shù)據(jù)信息的處理層，各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總處理、存儲(chǔ)和向上發(fā)布，平臺(tái)主應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用HA架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在業(yè)務(wù)層，共濟(jì)客服坐席、運(yùn)維工程師和運(yùn)維專家接收到服務(wù)層提供各種數(shù)據(jù)信息，及時(shí)周到地為用戶提供各種所需的專業(yè)服務(wù)。 共濟(jì)機(jī)房外包服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)接入采用了高安全性、高穩(wěn)定性和高可用性設(shè)計(jì)。考慮的用戶數(shù)據(jù)自身系統(tǒng)的安全性和用戶監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，共?jì)外包客戶接入采用基于互聯(lián)網(wǎng)vpn接入方式；考慮到用戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定接入，共濟(jì)外包接入平臺(tái)采用高可用的雙機(jī)架構(gòu)，保證了用戶網(wǎng)絡(luò)接入的高穩(wěn)定性；為保證用戶網(wǎng)絡(luò)接入的高可用性，共濟(jì)外包接入平臺(tái)采用高性能VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，保證了用戶高并發(fā)接入；同時(shí)通過QoS流量預(yù)測(cè)與流量控制策略，可優(yōu)化帶寬管理并預(yù)防阻塞。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層采用目前業(yè)界公認(rèn)的高可用LVS架構(gòu)，通過兩個(gè)或以上服務(wù)器進(jìn)行應(yīng)用資源池的高可用管理，通過虛擬出的ip為用戶提供高可用的應(yīng)用服務(wù)，一方面保護(hù)了真實(shí)主機(jī)的安全性，同時(shí)可以進(jìn)行同一應(yīng)用的多臺(tái)服務(wù)器負(fù)載均衡，達(dá)到了應(yīng)用的高可靠性要求；通過共濟(jì)科技公司自主研發(fā)的高可用性腳本檢測(cè)工具，實(shí)時(shí)進(jìn)行主備機(jī)的應(yīng)用活性檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)主機(jī)服務(wù)進(jìn)程丟失或應(yīng)用不能訪問，立刻切換的共濟(jì)的備份監(jiān)控平臺(tái)，故障恢復(fù)時(shí)間只需12秒；數(shù)據(jù)庫也采用業(yè)界流行的主備庫模式，保證主備數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，同時(shí)考慮到數(shù)據(jù)庫的安全性需求，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不直接面向公網(wǎng)，并且數(shù)據(jù)庫的整個(gè)同步機(jī)制都是在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成，保證了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全性需求。通過上述設(shè)計(jì)，無論平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層還是數(shù)據(jù)庫層，都做到了高可用和安全性，為用戶的外包運(yùn)維服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐?！耙徽臼健胺?wù)網(wǎng)站客服中心已開通專供用戶使用的外包服務(wù)網(wǎng)站用戶憑其專享用戶名和密碼可以隨時(shí)登陸該服務(wù)網(wǎng)站，并進(jìn)行以下各種在線操作，享受“一站式”服務(wù)的便捷和品質(zhì)：1）在線報(bào)障：用戶可以通過網(wǎng)站直接發(fā)送故障信息給到共濟(jì)遠(yuǎn)程值守中心；2）在線查看遠(yuǎn)程監(jiān)控值守日志：用戶可以查看到共濟(jì)遠(yuǎn)程值守人員的各種日志；3）在線跟蹤故障處理進(jìn)度：用戶可以隨時(shí)跟蹤到共濟(jì)處理任何故障的實(shí)際流程和進(jìn)度信息，方便用戶監(jiān)督；4）在線下載交付件報(bào)告：用戶可以下載各種雙方約定的交付件報(bào)告，可以包括：遠(yuǎn)程值守報(bào)告、巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告、各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。共濟(jì)值班人員在遠(yuǎn)程值守中心對(duì)用戶機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行24（小時(shí)）365（天）全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控值守，將遠(yuǎn)程值守中心的24小時(shí)遠(yuǎn)程值守電話設(shè)為用戶方機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的短信和語音報(bào)警聯(lián)系電話，在用戶方機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，共濟(jì)遠(yuǎn)程值守人員能第一時(shí)間收到告警電話或信息，并按流程要求及時(shí)進(jìn)行專業(yè)處置，并及時(shí)通知用戶方機(jī)房管理人員。共濟(jì)值班人員在遠(yuǎn)程值守中心24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視大屏幕上顯示的甲方的機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)狀態(tài)信息，每隔6小時(shí)定時(shí)巡檢記錄一次（每天共4次），對(duì)用戶方36個(gè)營業(yè)部機(jī)房環(huán)境狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)巡檢，在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，在接到機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警后則立即進(jìn)行人工關(guān)聯(lián)分析確認(rèn)，在10分鐘內(nèi)將情況通報(bào)給用戶方，并記錄每天巡檢日志。共濟(jì)值班人員通過24小時(shí)遠(yuǎn)程值守和遠(yuǎn)程巡檢能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確定位故障，通過基于ITIL的運(yùn)維平臺(tái)與三級(jí)運(yùn)維體系，啟動(dòng)規(guī)范的快速故障處理流程，及時(shí)派工通知全國三級(jí)運(yùn)維體系內(nèi)的專業(yè)客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)處理；另外，平臺(tái)建立的全面智能的在線知識(shí)庫能夠?yàn)樗锌头藛T提供有效支持，幫助他們快速進(jìn)行故障處理。共濟(jì)值班人員定期為用戶提供遠(yuǎn)程巡檢報(bào)告（月度）、故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（月度）以及機(jī)房運(yùn)行情況分析報(bào)告和總結(jié)報(bào)告（季度或年度），以及機(jī)房監(jiān)控管理與運(yùn)維的專業(yè)化建議，為用戶評(píng)估設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，協(xié)助制定系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)改造方案等提供實(shí)際運(yùn)維數(shù)據(jù)依據(jù)。