【正文】 同居室的設計構造，通過精裝修及家電的合理安置，讓主人享受真正純正的無憂高尚生活。全家居精裝周到的關心滲透至居室的每一處細節(jié)，國際一線品牌的引進(科勒、摩恩、漢森、西蒙，以及百安居戰(zhàn)略聯合計劃)為華宅生活倍添魅力，更輝映了主人尊貴低調的專屬身份。(室內精裝效果示意圖)　【第四篇：配套】 　Chapter 4：Supplementary facilities 　考量一座豪宅的標準不僅僅是建筑內在的打造與雕琢諸如物業(yè)服伺、周身生活配套等軟性支持，更是衡量豪宅品級的又一法則 　　真正的華宅，是在您擁有甄品私屬空間的同時，還擁有一位專業(yè)的貼身管家萬科品牌物業(yè)周身恭伺如果說一個精工筑造的建筑是高端住宅的物質基礎，那幺一個品牌物業(yè)則是高端生活的核心保障。萬科物業(yè)歷經十一年的發(fā)展，已經在全國擁有高素質并認同萬科理念的專業(yè)隊伍，秉承“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”的傳統(tǒng)，在全國萬科業(yè)主心中留下卓越口碑。萬科東第作為該區(qū)域內罕有品牌高端住宅，其萬科品牌物業(yè)的全面托管，更成為萬科東第躋身超品質高端公寓的金牌保證。 　　[萬科物業(yè)簡介]北京萬科物業(yè)管理有限公司成立于1995年，系萬科集團的全資子公司。公司為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)，管理“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“建設部大院”及“朝陽萬科寫字樓”等物業(yè)項目，管理面積137萬建筑平米。北京萬科物業(yè)管理有限公司以“全心全意全為您”為服務宗旨，秉承“服務至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新”的質量方針，運用超前的物業(yè)管理服務理念和創(chuàng)造性的思維，不斷推出物業(yè)管理新模式。十一年來，北京萬科物業(yè)憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務，先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質量先進企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強”、“貼心好管家”等榮譽稱號。 　　[萬科物業(yè)管理模式]管家式服務萬科品牌物業(yè)以最快的速度、最專業(yè)的技巧為業(yè)主生活提供滿意而周到的服務，成為業(yè)主的貼心管家。萬科物業(yè)倡導主動服務，實現業(yè)主與萬科物業(yè)的互動管理，共建家園。萬科物業(yè)全方位透明化物業(yè)管理，倡導業(yè)主參與物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度、設備管理、對客服務等工作并公開費用開支，根據業(yè)主意見完善各項管理規(guī)定及服務流程，讓業(yè)主真正享有主人專屬感受。“全心全意全為您”的服務理念，將以業(yè)主為關注焦點，把您的滿意評價作為衡量我們服務的唯一標準，以簡捷高效的服務流程設計和迅速解決問題的專業(yè)能力為業(yè)主排憂解難。“以客戶為中心”設置專職“管家”，成為業(yè)主的私家助理，任何物業(yè)管理方面的問題，都可向“管家”提出，致微服務隨時恭伺。 　　“管家式服務”核心價值“SHOW”S：safe――安全安全舒適的生活場所，私密的個人空間H：honour――尊貴營造客戶倍受尊敬的服務體驗O：own――自主客戶是物業(yè)服務關系中最受關注的主體W：warm――溫馨安逸享受的社區(qū)居家氛圍 　　Safe――安全社區(qū)全封閉式管理，采用立體安保體系，達到自動控制、快速反應、整體協(xié)作的服務標準。第一重：小區(qū)圍墻周界紅外線報警系統(tǒng)第二重：出入口智能門禁系統(tǒng)第三重：重要部位24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)第四重：單元門智能刷卡及對講系統(tǒng)第五重：24小時周期性巡邏第六重：高層樓宇及安全死角設電子巡更系統(tǒng)第七重：DS安全管理模式*DS為“Defensive System防范系統(tǒng)”的縮寫，是引進職業(yè)健康安全管理相關指導思想并結合萬科物業(yè)實踐經驗而形成的安全管理模式的簡稱。“世上唯一不變的是變”，因地而變、因時而變、因人為變，變是安全管理永恒的主題。Honour――尊貴 　　無人化管理在高智能化系統(tǒng)硬件配置基礎的前提下，避開客戶出入高峰期集中完成現場清潔、綠化、垃圾清運等基礎服務，讓客戶盡可能見不到工作人員的情況下，卻處處感受到物業(yè)服務的體貼備至。 　　酒店式大堂服務借鑒酒店大堂服務經驗，在業(yè)主主要出入的人行信道大堂內，將酒店式大堂服務引入物業(yè)客服中心，彰現客戶尊貴身分。Own――自主 　　充分滿足業(yè)主的知情權與監(jiān)督權，定期公示物業(yè)經營管理服務現狀，明碼標價收費標準。 　　業(yè)主可以將需求告知物業(yè)服務中心或客戶助理，物業(yè)服務中心將根據客戶需求提供個性化服務，并定期反饋，尊重業(yè)主的自主權。Warm――溫馨 　　一站式服務業(yè)主需要物業(yè)幫助或解決困難時，只需一個電話，物業(yè)服務中心將派客戶助理全程跟進和落實。 　　創(chuàng)建人文社區(qū)凝造社區(qū)人文氛圍，并有組織的開展社區(qū)活動，推動社區(qū)各類有益社團的組建，創(chuàng)造一個文明、和諧、溫馨的家園。 　　零干擾服務對業(yè)主生活與出行影響最小化，從客戶需求出發(fā)，確定物業(yè)管理基礎業(yè)務服務流程與工作時間。 　　物業(yè)管家:業(yè)主享受物業(yè)服務的私家助理根據客戶需求配置“物業(yè)管家”崗位，借助酒店大堂經理的職能，引用于社區(qū)物業(yè)管理服務之中，作為對客服務的直接窗口，實施一站式物業(yè)管理服務，并在責任區(qū)域內做到： 　　認識客戶，主動與客戶溝通，樹立專業(yè)形象。 　　了解客戶對物業(yè)管理的需求，有針對性提供相關物業(yè)管理服務。 　　提前告知客戶注意事項，防止公共權益受損，幫助客戶解決困難。 　　換位思考，從客戶視角設計物業(yè)管理服務流程，理解客戶期望。 　　提供專業(yè)便利的居家服務。 　　[物業(yè)收費標準]物業(yè)管理服務費： 　　[物業(yè)特色服務項目] 　　酒店大堂服務根據客戶需求，提供電話留言、叫醒服務、大堂行李搬運、行李寄存等相關服務。 　　商務助理根據客戶需求，提供打印、復印、傳真、郵件代發(fā)等有償服務。 　　代辦服務根據客戶需求，提供代辦暫住證、代叫出租車、代定報刊等相關服務。 　　便民服務根據客戶需求，提供擦鞋機、愛心傘等相關便民性服務。 　　居家服務根據客戶需求，提供入室維修及家政清潔等居家便民有償服務。 　　房產經營根據客戶需求，提供房屋出租、房屋出售等房產經營性有償服務。12 /