酒店十大意識(shí)ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 22:16本頁面
【正文】 是在亞洲先看日本和韓國的思路，包括他們?cè)趫?chǎng)上踢的東西。我們的身體素質(zhì)不錯(cuò)，如果融合韓國和日本好的東西，尤其是他們強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，我們就會(huì)比現(xiàn)在做得更好。 ? *部門之間的合作：香港東方文化飯店信條 如果你不是直接為客人服務(wù)的，那么你的職責(zé)就是為那些直接為客人服務(wù)的人而服務(wù)。 ? *業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的合作 ? *崗位之間的合作 （不要把飯店的內(nèi)部矛盾暴露在客人的面前 ） 八 .團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變：以 “ 我 ” 為中心向以 “ 顧客 ” 為中心的轉(zhuǎn)變 ? 設(shè)施設(shè)備的配置 ? 服務(wù)方式的創(chuàng)新 ? 飯店客用品的更新?lián)Q代 ? 服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立 ? 金鑰匙、商務(wù)樓層、女士樓層、綠色客房、新技術(shù)新科技的運(yùn)用。 ? 如何做好全員銷售工作： ? （ 1）做好本職工作即營銷； ? （ 2）利用工作機(jī)會(huì)向客人推薦飯店產(chǎn)品； ? （ 3）員工應(yīng)了解飯店的基本信息。 九 .全員銷售意識(shí) ? 賓客第一次下榻一家飯店的首先考慮因素什么？清潔衛(wèi)生。 ? 表： ? 因素排名因素排名清潔衛(wèi)生 1名字 /聲望 6合理的價(jià)格（心理） 2預(yù)訂服務(wù) 7良好的服務(wù) 3娛樂設(shè)施 8安全保險(xiǎn) 4個(gè)人護(hù)理用品 9公司 /折扣 5商務(wù)服務(wù) 10 ? 清潔同時(shí)必須注意保養(yǎng)； ? 養(yǎng)成及時(shí)去漬的習(xí)慣； ? 樹立整體的清潔意識(shí)觀念（前后臺(tái)）； ? 樹立全員清潔保養(yǎng)觀念； ? 通過服務(wù)去約束客人。 十 .清潔保養(yǎng)意識(shí) Thanks！
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