【正文】 物 (3)信息 ? (4)時間 (5)技術 ? 11．頭腦風暴法的要點是 ( ) ? (1)集思廣益 (2)不容許與會者批評別人 (3)不準私下交談 (4)溝通反饋意見 ? (5)給專家們物質與精神獎勵 ? 12．現代的觀點認為，人員配備要包括( ) ? (1)選人 (2)評人 (3)育人 (4)使用人 (5)留住人 ? 四、填空題 (每空 1分，共 12分 ) ? 1．激發(fā)人的動機的心理過程模式可以表示為：（ ）引起動機，動機引起 ? （ ）。 ? 2．按照信息溝通的方向分類，可有向上溝通和（ ）、橫向溝通和 ? （ ）。 ? 3．創(chuàng)新者必須具有七頊基本素質，它們是 :知識、技能、品德、膽魄、體質、（ ）和（ ）。 ? 4．網絡計劃優(yōu)化包括三方面的內容，即時間優(yōu)化、（ ）和 ? （ ） 。 ? 5．根據 80/20管理原則，關鍵的（ ）制約著次要的（ ）。 ? 6. 海爾文化有三個層次，最表層文化是物質文化：如海爾的產品；中間層是 ? （ ）；最核心層是價值觀，即（ ）。 ? 7．創(chuàng)新者必須具有七頊基本素質，它們是 :知識、技能、品德、膽魄、體質、（ ）和（ ）。 ? 8．管理作為動態(tài)過程，應該包括管理目標、管理主體、管理客體、（ ）和（ ）。 ? 9．決策的軟方法有協力創(chuàng)新法、打擂臺法、（ ）和 ? （ ）等。 ? 10．為科學準確，我們把企業(yè)文化劃分為三個層次，即（ ）、 ? （ ）和制度層 . ? 11．企業(yè)組織結構的柔性化趨勢通常的表現形式有（ ）、 ? （ ）和工作團隊。 ? 12. 企業(yè)的三高戰(zhàn)略指的是（ ）、（ ）和高效率。 ? 五、名詞解釋 ? 1．木桶定律 2．學習型組織 3．滲透型市場創(chuàng)新 4．網絡分析法 5．鰷魚效應 6．苛希納定律 7．單向溝通 ? 8．計劃 ? 六、簡答題 ? 一項完整的機會應包含的要素？所回答的問題？所涉及到的內容？ ? 如何理解計劃工作的核心任務是“ 5W1H”? ? 何謂需要層次論？該理論對管理者有何啟示？ ? 領導者應具備的素質？ ? 如何理解決策的含意？決策的原則和依據各是什么？ ? 如何理解管理學中的人本原理？ ? 控制的基本要求有哪些？根據你的想法哪一條更重要些，為什么？ ? 企業(yè)內和諧組織如何才能建立起來？根據你的想法哪一條更重要些，為什么？ ? 七、案例分析（ 10分） ? 案例 ? 山川有限責任公司是一家以設計、制造、銷售家具為主業(yè)的企業(yè)。 1982年剛起步時，只有現任董事長兼總經理龐大勇帶著 6個骨干分子，外加一些臨時聘用人員，在自家后院為人定做沙發(fā)或把做好的沙發(fā)拿到市場上去賣。這樣經歷了約 3年時間，才逐步開始制作其它家具，發(fā)展到現在有了自己產品的專賣商場和產品品牌。除了生產銷售各款成套的家具以外，山川公司現在還涉足居室裝修建材的經營，最近又準備進軍中長途貨運事業(yè)和包裝行業(yè)。龐總的事業(yè)在迅速膨脹，目前職工總數已達 500多人。 ? 在管理人員方面，龐大勇任公司總經理，此外還有三個副總：林量，分管財務和采購；張東軍，分管制造；毛華，分管銷售。公司管理層設一個辦公室、一個財務和采購；張東軍，分管制造；毛華，分管銷售。公司管理層設一個辦公室、一個財務處、一個銷售部。為防止人浮于事的現象，龐總未設其它管理職能部門?？偟膩碚f，公司的管理還算正常，許多經營決策由龐總親自做出，因此比較迅速。 ? 但近來龐總發(fā)現，有不少決策在貫徹落實上出現了不少問題，有些決策最終執(zhí)行不到位，還有些決策做出以后基本上就擱置起來了。每當發(fā)現這種情況，龐總總要一追底，但他也明白自己發(fā)現的問題可能只是全部問題的一小部分。 公司的新業(yè)務取得了一些盈利，但沒有達到預期目標。建材經營的問題更突出一些，龐總原來估計建材經營頭三年的年平均凈利潤可達 150200萬元，而現在兩年已過，實際獲凈利總額僅為 190萬元。除了銷售價格低于原來的估計以外，經營費用也大大超過了當初的估計。龐總決定再試一年看看，若利潤仍達不到預期水平，他就準備放棄這塊業(yè)務。好在這方面業(yè)務除了需要流動資金以外，基本上不需要專用設備等固定資產，撤出來問題不大。 ? 龐總現在最關心的事情有兩件：一是公司高層管理人員的素質和進取心問題。三個副總均不能使龐總完全滿意。盡管他們三人和龐總一起創(chuàng)業(yè)，共同奮斗多年，彼此之間的友誼非同尋常，但龐總已意識到自己對三個副總的不滿在逐步增加，最近他甚至還當眾嚴厲指責毛華工作消極。另一件事是關于公司的經營結構問題。龐總感到也許公司現在的業(yè)務范圍太寬了，在考慮是否應把主要注意力放回到家具業(yè)務上去。到底怎么辦，龐總心中充滿疑慮。