酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書-資料下載頁
2025-05-04 18:38本頁面
【正文】 信息以電視滾動字幕的方式通報給全體或指定的入住客人。? 網(wǎng)絡(luò)新聞將國內(nèi)外時事新聞通過滾動字幕或固定瀏覽的方式提供給住店賓客, 并實時自動更新。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 15 頁 共 24 頁6. 天氣預(yù)報服務(wù)將酒店所在城市及國內(nèi)外重要城市的天氣情況自動發(fā)布在客房電視上,并自動實時更新，方便客人查詢出行。7. 世界時間服務(wù)系統(tǒng)挑選了 4 至 6 個世界城市時間同步顯示。把酒店大堂的世界時鐘搬到了每一間客房，方便了賓客與國外的交流。二、 視頻客房功能1. 呼叫服務(wù)入住賓客通過電視信息提示，按遙控器即可在客房內(nèi)完成各種類型的服務(wù)呼叫。如：洗衣服務(wù)、擦鞋服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)，前臺的 電腦就會顯示各種服務(wù)呼叫信息。2. 快速結(jié)賬服務(wù)客人只需在電視上確認(rèn)“ 快速 結(jié)賬” ，他的退房信息即通過本系統(tǒng)送達(dá)前臺和客房中心。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 16 頁 共 24 頁 3. 鬧鐘服務(wù)客人可根據(jù)自己的需要，通過遙控器可自由設(shè)置鬧鐘提醒功能，滿足客人出行等實際需求。 三、 視頻管控功能1. 母語導(dǎo)航系統(tǒng)自動獲取客人的國籍，根據(jù)外國客人入住登記的不同國籍,系統(tǒng)會在電視上自動顯示其相對國家的語言。入住期 間電視上的所有提示全是其本國語言，同時他 還可選擇英語。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 17 頁 共 24 頁2. PMS 的接口通訊開、關(guān)、轉(zhuǎn)、并房，姓名、國籍、生日提取， MINIBAR 掛賬、留言、消 費賬務(wù)查詢、并 賬打印等功能支持。3. MiniBar 記賬MiniBAR 記賬替代了目前通過電話進(jìn)行客房 MiniBAR 消費入賬方式，服務(wù)員可通過遙控器在電視上進(jìn)行可視化的入賬操作。4. 客房清掃提示當(dāng)客人攜帶房卡離開客房時，系統(tǒng)檢測到房間斷電，并會自動通過電話語音提示該樓層服務(wù)員：某房間已無人，可進(jìn)行清掃。5. 房態(tài)監(jiān)控對于未售出而有長期供電的客房，系統(tǒng)會自動顯示。為酒店方提供了一個高效準(zhǔn)確的客房實際使用狀態(tài)監(jiān)控信息，避免用電浪費。6. 電視畫面更新系統(tǒng)可根據(jù)不同的酒店、酒店不同檔次的房間、或酒店在不同的時間，可 選擇不同的電視畫面，系統(tǒng)定 時自動或手動更新電視界面顯示，例如提供節(jié)日畫面、不同的色調(diào)風(fēng)格等。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 18 頁 共 24 頁 7. 電視頻道管理把有線、衛(wèi)星電視頻道的頻點統(tǒng)一保存管理,待客房開通后，機頂盒會自 動下載服務(wù)器上保存的電視頻道頻點，所有客房的電視頻道整齊統(tǒng)一，避免了客人自己調(diào) 整電視頻道造成的混亂，方便工程人員管理，修改頻道時，僅需在服務(wù)器端增加、刪除頻點即可完成，不用再每間客房全部調(diào)整，省 時省力。8. 系統(tǒng)安全監(jiān)控可根據(jù)用戶具體需求，制定不用的監(jiān)控策略，來 對系統(tǒng)所運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)服務(wù)、磁盤使用等狀況 進(jìn)行實時監(jiān)控與報警， 讓 系統(tǒng)的維護(hù)人員和公司售后人員，在第一時間通過售后 維護(hù)網(wǎng)站和接收短信的方式了解到系統(tǒng)當(dāng)前的運行酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 19 頁 共 24 頁狀況，針對故障問題及時進(jìn)行處理與維護(hù)，最大程度上保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運行。四、 媒體播放功能1. 權(quán)限電視播放系統(tǒng)可以根據(jù)不同國籍的客人設(shè)定多個電視權(quán)限組，不同國籍的客人就可看到不同的電視節(jié)目，如：美國客人入住的客房看到的是 CNN、HBO 排序在第一、二位的電視節(jié)目，日本客人 則看到 NHK 排序在第一位的 電視節(jié)目，讓客人有賓至如歸的感覺。 2. VOD 節(jié)目點播客人在客房內(nèi)根據(jù)自己的需求，在電視上選擇自己喜愛的電影，操作時就像使用 DVD 影碟機一樣方便，并且具 備目前電影點播系 統(tǒng)的所有功能。 酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 20 頁 共 24 頁3. 電視公共播放系統(tǒng)可通過酒店內(nèi)部的有線電視網(wǎng)絡(luò),開通一個電視頻道，專門用于酒店介紹、相關(guān)廣告等節(jié)目播放。在酒店內(nèi)部實現(xiàn) 自辦電視臺的功能，可有效加大自我宣傳力度。4. 音樂欣賞多組不同風(fēng)格音樂包的選擇與提供，并且還可模擬多種音效供客人與外界電話交流時靈活使用。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 21 頁 共 24 頁五、 短信廣告功能1. 短信留言會議及團隊客人可通過系統(tǒng)中的手機網(wǎng)關(guān)，將會議活動、旅游行程安排、天氣預(yù)報、交通信息等內(nèi)容, 以手機短信的形式自動的發(fā)送到客人的手機上。信息也同步發(fā)送到電視上顯示，可保 證信息的準(zhǔn)確按時下達(dá)。2. 短信廣告根據(jù)酒店由此獲得珍貴的客戶信息（手機號碼）資源，可以定期將酒店的預(yù)訂、促銷 、廣告等信息發(fā)送給客人，提高客人的回 頭 率。六、 后臺系統(tǒng)功能1. 房態(tài)盤標(biāo)準(zhǔn)的房態(tài)盤可以實時監(jiān)控酒店的客房狀態(tài)。對入住斷電的客房可以隨時進(jìn)行查詢， 對客人外出的客房可以及時清掃，避免沖突，提高服 務(wù)。對異常房間立刻進(jìn)行現(xiàn)場察看，即時節(jié)約電能，又防止私自開房，保 證了酒店方有效管理。通過房態(tài)盤系統(tǒng)可以快速為酒店入住客人提供字幕信息發(fā)布服務(wù)，可以根據(jù)團隊客人、商散客人、指定客人以及全部客人進(jìn)行分類字幕發(fā)布。字幕發(fā)布時間、發(fā)布間隔以及字體大小和滾動速度均可方便調(diào)節(jié)。酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 22 頁 共 24 頁房態(tài)盤系統(tǒng)還可為酒店提供客人的電影點播收視統(tǒng)計、收入統(tǒng)計。2. 客人管理入住房間一目了然，對有留言的房間和產(chǎn)生點播消費的房間實時查詢。3. 團隊管理酒店方可及時了解到團隊的住房狀態(tài)，對團隊的臨時加房和提前退房做到了實時跟蹤與管理。4. 呼叫記錄雖然客人的服務(wù)呼叫通過電話在相關(guān)部門進(jìn)行及時反映，但相關(guān)部門的人員因離崗不能及時接酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 23 頁 共 24 頁聽時，可根據(jù)呼叫記錄的時間由后臺中心直接與客人聯(lián)系，同時就離崗的原因進(jìn)行調(diào)查處理，同時增強了酒店的內(nèi)部管理。5. 字幕即時發(fā)布酒店的各項促銷活動、服務(wù)提醒、會務(wù) 信息等，均可已字幕形式進(jìn)行發(fā)布，在第一時間讓所有或指定住店客戶在電視上知曉,提高了信息覆蓋傳播面。6. 電視留言箱電視留言箱為酒店向指定或全部客人發(fā)布系統(tǒng)，提供了最為便利、不可遺漏的手段，留言后客人打開電視 即可在電視屏幕上看到閃爍的留言信息，方便客人查閱。留言箱應(yīng)用實例：每當(dāng)客人房費余額不足時候，怎樣催交一直是酒店方不好處理的問題，住店客人的絕 大多數(shù)都不會是惡意欠費。上門和電話 催交使客人的面子不好看，尤其是還有其他酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書第 24 頁 共 24 頁人在場的情況下，更會使客人產(chǎn)生反感。 現(xiàn)在通過留言信息可以用最溫馨的方式給予了解
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