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2024-11-01 16:20本頁面
【導(dǎo)讀】PRD文檔模板。目錄：
【正文】 啥功能 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 對原型業(yè)務(wù)規(guī)則的說明，特別注意原型中沒有 或無法 展現(xiàn)出來的 內(nèi)容和 邏輯關(guān)系 ? 界面原型 相關(guān)原型的貼圖，一般一張就夠了 ? 執(zhí)行者 給誰用的，誰有權(quán)限用這個(gè) ? 前置條件 之前要做什么才能打開這個(gè)功能 ? 后置條件 做了以后會有什么反應(yīng)，若有多個(gè)邏輯結(jié)果需進(jìn)行羅列 ? 主流程 用文字 (第一二三步 )來 說清楚整個(gè)流 程 Use case2 Use case3 …… 整合需求 請?jiān)敿?xì)列舉一遍此產(chǎn)品可與其它產(chǎn)品 的整合需求。 (詳細(xì)的功能應(yīng)在「功能詳情」中說明 ) 合作產(chǎn)品 相關(guān)功能 整合說明 優(yōu)先級 項(xiàng)目名稱（版本號： ） 作者： 頁 7 / 8 日期： 2020128 產(chǎn)品 2 Use case2 產(chǎn)品 3 Use case3 ? BETA 測試需求 是否需要 BETA 測試， BETA 測試要達(dá)到什么效果 非功能需求 某些用于產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)，或用戶追蹤，利于產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的需求 6 產(chǎn)品營銷需求 如果此產(chǎn)品有推廣需求和推廣資源，請說明使用的推廣方式、目標(biāo)受眾以及是否有限制 或特殊要求？ (網(wǎng)站運(yùn)營部應(yīng)提供主要內(nèi)容 ) 范例： 推廣方式 受眾 描述說明 站內(nèi)信通知 賣家 7 規(guī)則變更需求 若有涉及到相關(guān)資料、規(guī)則、合作方案的變更，寫在這里 8 產(chǎn)品 客服 需求 產(chǎn)品上線是否需要客服協(xié)助？此產(chǎn)品計(jì)劃的服務(wù)優(yōu)先級和重要性如何？當(dāng)此產(chǎn)品上線后，你想要從客服中得到什么信息？ (例如，關(guān)于此產(chǎn)品，請根據(jù)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷，客服每周處理多少客訴？花多少時(shí)間回復(fù) ？會員常問的問題是什么？ ) 客服應(yīng)如何支持？對客服有何影響？客服最常遇到什么狀況？應(yīng)如何回應(yīng)？此產(chǎn)品尚未上線前或 上線時(shí)，客服可或不可與客戶溝通，溝通什么？ (請與客戶服務(wù)部和技術(shù)支持討論確定 ) 范例 ： 是否為 新服務(wù) 預(yù)計(jì)服務(wù)事件 預(yù)計(jì)頻率 場景描述 服務(wù)解決方案 □ 評價(jià)被刪除 的咨詢 1000 個(gè)/天 為緩解服務(wù)壓力，項(xiàng)目采取逐步推進(jìn)方式，先自動(dòng)刪除 99%以上概率為信用炒作的評價(jià)，然后逐步降低概率； 面對咨詢，為客服提供以下功能： 1）后臺評價(jià)單向刪除； 2）后臺評價(jià)雙向刪除 在知識庫、幫助中心添加相關(guān)內(nèi)容； 在客服中組織培訓(xùn)； 項(xiàng)目名稱（版本號： ） 作者： 頁 8 / 8 日期： 2020128 9 法務(wù)需求 請?jiān)敿?xì)說明與隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)、服務(wù) 條款 (TOS)、版權(quán)、合同責(zé)任、客戶溝通等相關(guān)之法務(wù)議題或需求。 (法務(wù)應(yīng)提供協(xié)助 ) 10 財(cái)務(wù)需求 此產(chǎn)品是否有特殊的會計(jì)財(cái)務(wù)需求，如有請?jiān)敿?xì)說明。 (財(cái)務(wù)部應(yīng)提供協(xié)助 ) 11 幫助需求 請?zhí)峁﹥?nèi)部使用者或者客戶在使用此產(chǎn)品時(shí)所需要的任何說明文件或幫助，比如線上幫助、 CRM 知識庫、 FAQ 等。 12 安全性需求 產(chǎn)品需符合網(wǎng)絡(luò)安全部的相關(guān)規(guī)定 13 上、下線需求 主要針對活動(dòng)，對上下線時(shí)間是否有要求？ 14 運(yùn)營計(jì)劃 請說明產(chǎn)品的后續(xù)運(yùn)營計(jì)劃。
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