【正文】 我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)：公司的服務(wù)承諾萊安智能公司售后服務(wù)承諾（詳見(jiàn)萊安智能公司售后服務(wù)承）萊安智能公司工程部擁有 8 個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師，同時(shí)萊安智能公司還設(shè)立由十幾個(gè)工程師組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。售后服務(wù)承諾根據(jù)貴方為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司采購(gòu)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限綜合布線：兩年設(shè)備保修兩年，終身維護(hù)。故障響應(yīng)時(shí)間?。?） 、接到用戶報(bào)修電話市內(nèi) 2 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，4 工作小時(shí)修復(fù)?！。?） 、接到用戶報(bào)修電話市外 4 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，24 工作小時(shí)修復(fù)。服務(wù)事項(xiàng)（1） 、 本公司對(duì)所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門，根據(jù)值班員的需求派專業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。（2） 、 本公司派專業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員對(duì)用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，直到基本掌握。（3） 、 保修期內(nèi)，因廠家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。（4） 、 由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費(fèi)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)。（5） 、 保修期內(nèi)，若設(shè)備故障五個(gè)工作日處理未果，本公司將免費(fèi)為用戶提供備用機(jī)，確保值班員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6） 、 公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案，并及時(shí)提醒用戶保修信息，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時(shí)向用戶提供設(shè)備零配件的核算使用成本明細(xì)。（7） 、 公司將根據(jù)所售設(shè)備建立零配件庫(kù)，為值班員更換配件提供更快捷速度。（8） 、 公司堅(jiān)持每 3 個(gè)月 定期主動(dòng)上門為用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過(guò)濾網(wǎng)等。（9） 、公司定期上門回訪，深入了解值班員對(duì)我司所售產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)及服務(wù)需求。（10） 、根據(jù)用戶不同時(shí)期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案。（11） 、公司設(shè)立的值班員維修中心，24 小時(shí)為值班員提供免費(fèi)咨詢和報(bào)修服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線電話：02087294125 87294126 87294127　　　萊安智能宗旨：　　　品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美質(zhì)量保證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶提供專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)宗旨本中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。服務(wù)項(xiàng)目(1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考： 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，包括設(shè)備日常使用過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。(2)定期維護(hù)由于外部環(huán)境問(wèn)題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。(3)定期保養(yǎng)定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過(guò)對(duì)磨損零件的更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了使廣大用戶更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫了下述技術(shù)資料，敬請(qǐng)參考：簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系 如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因?yàn)闆](méi)有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設(shè)備送往廠家技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問(wèn)題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 第九章 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容在系統(tǒng)工程施工過(guò)程中，萊安智能公司一方面與 廣東信源科技有限公司機(jī)公司保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，萊安智能公司為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是指對(duì) 廣東信源科技有限公司機(jī)公司的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三大類。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施之前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，用戶的具體實(shí)施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：由使用廠指定地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：由使用廠指定人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：115 天標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語(yǔ)言：漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：— 系統(tǒng)設(shè)備性能介紹— 系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試— 系統(tǒng)管理— 系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，現(xiàn)給貴公司有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目?！鬄榧追郊笆褂糜脩籼峁┑呐嘤?xùn)包括以下內(nèi)容：◇智能化系統(tǒng)工作原理◇系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)◇整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過(guò)程及維護(hù)◇接受疑難問(wèn)題解答（1）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)◇對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖◇培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容地點(diǎn) 天數(shù) 內(nèi) 容甲方指定地點(diǎn)2 天3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)培訓(xùn)課程大綱 ◇系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計(jì)； ◇設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹； ◇運(yùn)作程序、操作； ◇標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對(duì)高級(jí)管理人員） ◇實(shí)習(xí)操作 ◇工程施工注意事項(xiàng)培訓(xùn)資料◇系統(tǒng)設(shè)備使用手冊(cè)◇系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)（工程相關(guān)圖紙）第十章 系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾方針策略萊安智能公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安裝。調(diào)試及優(yōu)化等工作。萊安智能公司將提供全面，及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù),并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行.在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi),萊安智能公司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書(shū)函需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持.技術(shù)支持熱線電話: 020887294127傳真: 02087294125每日 24 小時(shí)方案措施公司為用戶承諾了售后服務(wù)質(zhì)量,并制定了一套嚴(yán)格。完整的售后服務(wù)的制度流程，使用戶能夠放心使用整套系統(tǒng)。備件服務(wù)為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時(shí)克服，將會(huì)同原設(shè)備供應(yīng)商做備件服務(wù)。一方面萊安智能公司為用戶購(gòu)買一些必要的備品備件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套備件支持體系。故障的檢測(cè)與排除系統(tǒng)建成后所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由萊安智能公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。在故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，萊安智能公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組） ，利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問(wèn)題所在，并及時(shí)提出解決方案。具體地說(shuō)，萊安智能公司將成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題。5．售后服務(wù)與承諾每月定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次上門維護(hù)，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢，萊安智能公司保證在 2 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，若有必要可在 4 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決。6．保修期內(nèi)和服務(wù) 萊安智能公司承擔(dān)系統(tǒng)中由萊安智能公司提供的設(shè)備免費(fèi)保修義務(wù)，除人為因素（如機(jī)械損傷）鼠害和不可抗力（如地震。水災(zāi)）外，萊安智能公司提供的設(shè)備提供的保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換均是免費(fèi)的。 廣東信源科技有限公司機(jī)公司無(wú)須加外支付任何費(fèi)用，并由萊安智能公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，萊安智能公司要相應(yīng)地廷長(zhǎng)該部件的保修期。保修期 服 務(wù)第一年 免費(fèi)服務(wù)定期上門檢查,維護(hù),免費(fèi)故障設(shè)備更換或免費(fèi) 配件更換第二年 免費(fèi)服務(wù)定期上門檢查,維護(hù),免費(fèi)故障設(shè)備更換或免費(fèi) 配件更換第三年 定期上門檢查,維護(hù), 收取一定的維護(hù)成本費(fèi)保修期后的服務(wù) 系統(tǒng)中由萊安智能公司提供的所有設(shè)備,均由萊安智能公司保證享有終身維護(hù)的服務(wù),但在保修期之后,須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。文檔歸納與整理為方便系統(tǒng)的維護(hù)，萊安智能公司在設(shè)備供應(yīng)商提供的文檔資料的基礎(chǔ)上，還提供以下技術(shù)文檔：●系統(tǒng)配置圖（含系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和設(shè)備端口連接圖）●系統(tǒng)安裝日志（含安裝步驟和配置參數(shù)）●系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告具體的文檔提交時(shí)間應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度來(lái)分階段提供，還可根據(jù)用戶的具體要求來(lái)提供。第十一章 系統(tǒng)原理圖第十二章 機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)價(jià)清單機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)價(jià)清單一、配電監(jiān)控序號(hào) 設(shè)備名稱 型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià) 總價(jià) 備注1 智能電量?jī)x KTR202UC KITOZER 2 個(gè) 　2 電源供應(yīng)器 DC24 KITOZER 2 個(gè) 　3 信息流監(jiān)控平臺(tái)軟件 定制 定制 2 套 電量監(jiān)測(cè)軟件接口　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　二、溫濕度監(jiān)控系統(tǒng):序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià)（元） 總價(jià)（元） 備注1 溫濕度傳感器 KTR11 KITOZER 13 套 　2 電源供應(yīng)器 DC24 KITOZER 13 個(gè) 　3 溫濕度監(jiān)控軟件模塊 定制 定制 1 套 溫濕度監(jiān)測(cè)軟件接口　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　三、空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng):序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià)（元） 總價(jià)（元） 備注1 通信模塊 KTR4520 KITOZER 1 臺(tái) 　2 電源供應(yīng)器 DC24 KITOZER 1 個(gè) 　3 信息流監(jiān)控平臺(tái)軟件 定制 定制 1 套 UPS 監(jiān)測(cè)軟件接口　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　四、消防報(bào)警系統(tǒng):序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià)（元） 總價(jià)（元） 備注1 煙感探測(cè)器 5192SD KITOZER 1 臺(tái) 1,380 1, 檢測(cè)漏水2 電源供應(yīng)器 DC24 KITOZER 1 臺(tái) 80 DC24 電源3 數(shù)字量模塊 KTR8060 KITOZER 0 臺(tái) 2,600 與漏水共作模塊　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　五、燈光監(jiān)控系統(tǒng)序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià)（元） 總價(jià)（元） 備注1 燈光控制器 KTR3W1 KITOZER 1 套 燈光控制器2路多量程模擬量輸入模塊R8017/8 路多量程模擬量輸入模塊KITZOER 1 套 2, 2, 路多量程模擬量輸入模 塊3 燈光控制軟 件模塊 定制 定制 1 套 3, 3, 燈光控制軟件模塊　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　七、監(jiān)控中心基本配置：序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 單價(jià)（元） 總價(jià)（元） 備注1 場(chǎng)地監(jiān)控服務(wù)器 研祥 北京 1 臺(tái) 不帶顯示器2 串口服務(wù)轉(zhuǎn)換儀 KTR4520 KITOZER 1 臺(tái) 　3 配件 8 口 RS485串口模塊 MOXA 1 張 工業(yè)級(jí) 光隔離4 GSM 短信模塊 KTRGSM1 KITOZER 1 個(gè) 工業(yè)級(jí)5 短信管理軟件 定制 定制 1 套 短信通知功能7 信息流監(jiān)控平臺(tái)軟件 SE 定制 1 套 后臺(tái)服務(wù)程序8 信息流監(jiān)控平臺(tái)軟件 IE 定制 1 套 瀏覽器遠(yuǎn)程瀏覽數(shù)據(jù)信息　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　八、輔助材料1 配件 模塊箱 國(guó)標(biāo) 4 個(gè) 　2 配件 工業(yè)電源 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4 個(gè) 　3 通訊線 UTP5 深圳 300 米 　4 電源線 RVV3* 深圳 400 米 　5 視頻線 RVV755 深圳 400 米 　　 　 　 　 　 　 小計(jì) 　九、以上全部設(shè)備合計(jì)： 　十、運(yùn)輸安裝調(diào)試費(fèi)=全部設(shè)備總合計(jì)*10% 　十一、稅金=(全部設(shè)備總合計(jì)+運(yùn)輸安裝調(diào)試費(fèi))*6% 　十二、系統(tǒng)工程總價(jià)=全部設(shè)備總合計(jì)+運(yùn)輸安裝調(diào)試費(fèi)+稅金 　廣州萊安智能化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有限公司地址：廣州市天河區(qū)中山大道建中路 5 號(hào)天河軟件園海天樓 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