【正文】 我司所有工程設備進行多重服務：公司的服務承諾萊安智能公司售后服務承諾（詳見萊安智能公司售后服務承）萊安智能公司工程部擁有 8 個具有經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師，同時萊安智能公司還設立由十幾個工程師組成的值班員服務中心，他們將嚴格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務期間，免費提供維修中所需的配件。售后服務承諾根據(jù)貴方為 廣東信源科技有限公司機公司采購項目的邀請，我司對該項目作出如下售后服務承諾：售后服務承諾條款：免費保修年限綜合布線：兩年設備保修兩年，終身維護。故障響應時間?。?） 、接到用戶報修電話市內(nèi) 2 工作小時內(nèi)維修響應，4 工作小時修復?！。?） 、接到用戶報修電話市外 4 工作小時內(nèi)維修響應，24 工作小時修復。服務事項（1） 、 本公司對所售設備均免費送貨上門，根據(jù)值班員的需求派專業(yè)的安裝人員及維護人員免費進行安裝、調(diào)試。（2） 、 本公司派專業(yè)的安裝人員及維護人員對用戶免費進行設備操作使用及基礎維護培訓，直到基本掌握。（3） 、 保修期內(nèi)，因廠家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費維修，所需的費用由公司負責。（4） 、 由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費。（5） 、 保修期內(nèi)，若設備故障五個工作日處理未果，本公司將免費為用戶提供備用機，確保值班員工作的正常運轉。（6） 、 公司將為值班員建立設備檔案及維修記錄檔案，并及時提醒用戶保修信息，對閉路監(jiān)控系統(tǒng)設備同時向用戶提供設備零配件的核算使用成本明細。（7） 、 公司將根據(jù)所售設備建立零配件庫，為值班員更換配件提供更快捷速度。（8） 、 公司堅持每 3 個月 定期主動上門為用戶免費進行設備檢修、日常維護及保養(yǎng)服務：對閉路監(jiān)控系統(tǒng)設備、鏡頭和空氣過濾網(wǎng)等。（9） 、公司定期上門回訪，深入了解值班員對我司所售產(chǎn)品的反饋意見及服務需求。（10） 、根據(jù)用戶不同時期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務方案。（11） 、公司設立的值班員維修中心，24 小時為值班員提供免費咨詢和報修服務，節(jié)假日照常服務。維修中心服務熱線電話：02087294125 87294126 87294127　　　萊安智能宗旨：　　　品質(zhì)追求卓越 服務追求完美質(zhì)量保證承諾我司對該項目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標準或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶提供專業(yè)設備定期維護保養(yǎng)的服務，專業(yè)設備定期維護保養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術標準的，更規(guī)范的定期維護保養(yǎng)服務。服務宗旨本中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣 “定期維護”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。服務項目(1)中心成立初期將主要進行以下機種的定期維護保養(yǎng)工作： 有關作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費標準等內(nèi)容請分別參考： 定期維護保養(yǎng)指南 定期維護保養(yǎng)指南 定期維護保養(yǎng)的意義和服務目標在長期的實際工作中，我們注意到許多用戶非常關心機器是否能在較長時間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設備的維護保養(yǎng)問題，包括設備日常使用過程中的維護、清潔方法及運行到一定時期后所應進行的定期維護保養(yǎng)工作。其實，這正是我們成立此機構的目的所在。(2)定期維護由于外部環(huán)境問題以及內(nèi)部零件上均會附著許多灰塵。這樣會加快設務等易損件的磨損，通路變差，進一步會引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機器使用壽命。通過定期維護，中心將對機器的外部、內(nèi)部進行徹底清潔除塵，對磁帶運行通路進行清潔、調(diào)整，使設備保持一個良好的工作狀態(tài)。(3)定期保養(yǎng)定期維護的同時，中心將依據(jù)相關設備的維修調(diào)整手冊，為了防范機械系統(tǒng)、驅動系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進行定期保養(yǎng)。通過對磨損零件的更換和對其他機械零件進行清潔、加油等，對機械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護保養(yǎng)后的設備達到理想運轉狀態(tài)。為了使廣大用戶更深入地了解定期維護保養(yǎng)的意義，我們編寫了下述技術資料，敬請參考：簡述“定期維護保養(yǎng)”與設備正常運轉的關系 如果您正因為設備不能長時間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因為沒有足夠的技術力量和相關儀器、工具完成設備的定期維護保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設備送往廠家技術服務中心定期維護保養(yǎng)中心。我們專業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務解除您的一切問題，從而與您建立長期的合作關系。 第九章 培訓計劃及內(nèi)容在系統(tǒng)工程施工過程中，萊安智能公司一方面與 廣東信源科技有限公司機公司保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進行技術交流；另一方面，萊安智能公司為 廣東信源科技有限公司機公司提供周詳?shù)呐嘤柗桨浮Ｅ嘤柺侵笇?廣東信源科技有限公司機公司的具體實施人員和管理人員的技術培訓，包括標準培訓、現(xiàn)場安裝培訓和高級培訓三大類。標準培訓標準培訓主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測試三個內(nèi)容。標準培訓應在系統(tǒng)實施之前進行，以保證在系統(tǒng)實施時，用戶的具體實施人員已具備相應的技術水平。標準培訓的地點：由使用廠指定地點標準培訓人數(shù)：由使用廠指定人數(shù)標準培訓時間：115 天標準培訓使用語言：漢語標準培訓的主要內(nèi)容包括：— 系統(tǒng)設備性能介紹— 系統(tǒng)設備的安裝與調(diào)試— 系統(tǒng)管理— 系統(tǒng)優(yōu)化培訓內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費為貴方提供培訓。培訓前，現(xiàn)給貴公司有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容包括權限操作，故障排除，維護說明等項目?！鬄榧追郊笆褂糜脩籼峁┑呐嘤柊ㄒ韵聝?nèi)容：◇智能化系統(tǒng)工作原理◇系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點◇整個系統(tǒng)運作的過程及維護◇接受疑難問題解答（1）系統(tǒng)管理人員的培訓◇對整個系統(tǒng)的原理和運行有充分了解，理解設計意圖◇培訓地點和時間安排及大致內(nèi)容地點 天數(shù) 內(nèi) 容甲方指定地點2 天3. 計算機軟件系統(tǒng)的標準與維護培訓課程大綱 ◇系統(tǒng)概述，原理和構成設計； ◇設備功能、設置操作及故障排除介紹； ◇運作程序、操作； ◇標準的修改和密碼授權（只對高級管理人員） ◇實習操作 ◇工程施工注意事項培訓資料◇系統(tǒng)設備使用手冊◇系統(tǒng)設備安裝手冊（工程相關圖紙）第十章 系統(tǒng)的技術支持和售后服務承諾方針策略萊安智能公司的技術人員將負責整個工程的安裝。調(diào)試及優(yōu)化等工作。萊安智能公司將提供全面，及時的培訓、維護、咨詢服務,并配合用戶管理系統(tǒng)的運行.在整個系統(tǒng)運行期內(nèi),萊安智能公司將免費接受用戶的電話技術咨詢和書函需要到現(xiàn)場進行技術支持.技術支持熱線電話: 020887294127傳真: 02087294125每日 24 小時方案措施公司為用戶承諾了售后服務質(zhì)量,并制定了一套嚴格。完整的售后服務的制度流程，使用戶能夠放心使用整套系統(tǒng)。備件服務為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時克服，將會同原設備供應商做備件服務。一方面萊安智能公司為用戶購買一些必要的備品備件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套備件支持體系。故障的檢測與排除系統(tǒng)建成后所有故障問題的檢測和恢復均由萊安智能公司負責，并作現(xiàn)場測試和恢復。在故障問題發(fā)生時，萊安智能公司將及時派出富有經(jīng)驗的工程師（或工程師小組） ，利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，萊安智能公司將成立專項服務小組，由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現(xiàn)的一些問題。5．售后服務與承諾每月定期對系統(tǒng)進行一次上門維護，對于非設備性故障或一般性故障以及電話技術咨詢，萊安智能公司保證在 2 小時內(nèi)給予響應，若有必要可在 4 小時內(nèi)派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場予以解決。6．保修期內(nèi)和服務 萊安智能公司承擔系統(tǒng)中由萊安智能公司提供的設備免費保修義務，除人為因素（如機械損傷）鼠害和不可抗力（如地震。水災）外，萊安智能公司提供的設備提供的保修期內(nèi)，所有設備的維修或替換均是免費的。 廣東信源科技有限公司機公司無須加外支付任何費用，并由萊安智能公司提供現(xiàn)場服務。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，萊安智能公司要相應地廷長該部件的保修期。保修期 服 務第一年 免費服務定期上門檢查,維護,免費故障設備更換或免費 配件更換第二年 免費服務定期上門檢查,維護,免費故障設備更換或免費 配件更換第三年 定期上門檢查,維護, 收取一定的維護成本費保修期后的服務 系統(tǒng)中由萊安智能公司提供的所有設備,均由萊安智能公司保證享有終身維護的服務,但在保修期之后,須收取一定的維護成本費。文檔歸納與整理為方便系統(tǒng)的維護，萊安智能公司在設備供應商提供的文檔資料的基礎上，還提供以下技術文檔：●系統(tǒng)配置圖（含系統(tǒng)結構圖和設備端口連接圖）●系統(tǒng)安裝日志（含安裝步驟和配置參數(shù)）●系統(tǒng)測試報告具體的文檔提交時間應該根據(jù)進度來分階段提供，還可根據(jù)用戶的具體要求來提供。第十一章 系統(tǒng)原理圖第十二章 機房監(jiān)控系統(tǒng)報價清單機房監(jiān)控系統(tǒng)報價清單一、配電監(jiān)控序號 設備名稱 型號 品牌 數(shù)量 單位 單價 總價 備注1 智能電量儀 KTR202UC KITOZER 2 個 　2 電源供應器 DC24 KITOZER 2 個 　3 信息流監(jiān)控平臺軟件 定制 定制 2 套 電量監(jiān)測軟件接口　 　 　 　 　 　 小計 　二、溫濕度監(jiān)控系統(tǒng):序號 設備名稱 規(guī)格型號 品牌 數(shù)量 單位 單價（元） 總價（元） 備注1 溫濕度傳感器 KTR11 KITOZER 13 套 　2 電源供應器 DC24 KITOZER 13 個 　3 溫濕度監(jiān)控軟件模塊 定制 定制 1 套 溫濕度監(jiān)測軟件接口　 　 　 　 　 　 小計 　三、空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng):序號 設備名稱 規(guī)格型號 品牌 數(shù)量 單位 單價（元） 總價（元） 備注1 通信模塊 KTR4520 KITOZER 1 臺 　2 電源供應器 DC24 KITOZER 1 個 　3 信息流監(jiān)控平臺軟件 定制 定制 1 套 UPS 監(jiān)測軟件接口　 　 　 　 　 　 小計 　四、消防報警系統(tǒng):序號 設備名稱 規(guī)格型號 品牌 數(shù)量 單位 單價（元） 總價（元） 備注1 煙感探測器 5192SD KITOZER 1 臺 1,380 1, 檢測漏水2 電源供應器 DC24 KITOZER 1 臺 80 DC24 電源3 數(shù)字量模塊 KTR8060 KITOZER 0 臺 2,600 與漏水共作模塊　 　 　 　 　 　 小計 　五、燈光監(jiān)控系統(tǒng)序號 設備名稱 規(guī)格型號 品牌 數(shù)量 單位 單價（元） 總價（元） 備注1 燈光控制器 KTR3W1 KITOZER 1 套 燈光控制器2路多量程模擬量輸入模塊R8017/8 路多量程模擬量輸入模塊KITZOER 1 套 2, 2, 路多量程模擬量輸入模 塊3 燈光控制軟 件模塊 定制 定制 1 套 3, 3, 燈光控制軟件模塊　 　 　 　 　 　 小計 　七、監(jiān)控中心基本配置：序號 設備名稱 規(guī)格型號 品牌 數(shù)量 單位 單價（元） 總價（元） 備注1 場地監(jiān)控服務器 研祥 北京 1 臺 不帶顯示器2 串口服務轉換儀 KTR4520 KITOZER 1 臺 　3 配件 8 口 RS485串口模塊 MOXA 1 張 工業(yè)級 光隔離4 GSM 短信模塊 KTRGSM1 KITOZER 1 個 工業(yè)級5 短信管理軟件 定制 定制 1 套 短信通知功能7 信息流監(jiān)控平臺軟件 SE 定制 1 套 后臺服務程序8 信息流監(jiān)控平臺軟件 IE 定制 1 套 瀏覽器遠程瀏覽數(shù)據(jù)信息　 　 　 　 　 　 小計 　八、輔助材料1 配件 模塊箱 國標 4 個 　2 配件 工業(yè)電源 工業(yè)標準 4 個 　3 通訊線 UTP5 深圳 300 米 　4 電源線 RVV3* 深圳 400 米 　5 視頻線 RVV755 深圳 400 米 　　 　 　 　 　 　 小計 　九、以上全部設備合計： 　十、運輸安裝調(diào)試費=全部設備總合計*10% 　十一、稅金=(全部設備總合計+運輸安裝調(diào)試費)*6% 　十二、系統(tǒng)工程總價=全部設備總合計+運輸安裝調(diào)試費+稅金 　廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司地址：廣州市天河區(qū)中山大道建中路 5 號天河軟件園海天樓 3A06電話：020855746