【正文】 題如實(shí)答復(fù)，出現(xiàn)問題及時(shí)研究，拿出方案組織專業(yè)人員妥善處理，真正做到“想用戶之所想，急用戶之所急”?！锉Ｐ奁趦?nèi)服務(wù)在保修期內(nèi)（保修期一年），本單位提供二十四小時(shí)隨傳隨到的緊急維修人員。對于緊急事故，我方工作人員做到不超過24小時(shí)，保修期內(nèi)，本公司定期維修及檢查，具體如下：每月維修：清理主要設(shè)備、調(diào)試所有設(shè)備半年維修：每月維修的全部工作清理潤滑有關(guān)配件一年維修：替換所有不正常的電氣設(shè)備檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行保修期后：我公司一如既往的為本工程有關(guān)事項(xiàng)提供技術(shù)人員支持設(shè)備維修僅收取維修所需的成本費(fèi)用終年提供技術(shù)咨詢 技術(shù)資料檔案管理1須移交的資料— 需完善的環(huán)保報(bào)建資料— 開工報(bào)告及工程技術(shù)交底和圖紙會(huì)審記錄— 施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、工程進(jìn)度和質(zhì)量保障— 設(shè)計(jì)變更通知— 施工相關(guān)材料實(shí)驗(yàn)報(bào)告— 管線設(shè)備的焊接檢查記錄— 設(shè)備、管道的調(diào)試結(jié)果— 電氣聯(lián)動(dòng)操作記錄— 施工大事記錄、竣工驗(yàn)收結(jié)果、施工技術(shù)總結(jié)— 竣工驗(yàn)收報(bào)告— 工程質(zhì)量事故處理結(jié)果— 工藝竣工圖、電氣竣工圖— 試車方案及運(yùn)行記錄、安全操作規(guī)程2移交歸檔的保證措施— 按工作進(jìn)度分階段進(jìn)行移交— 移交資料須有移交人和接收人雙方簽字— 移交資料分類裝訂成冊，保證所移交資料完整無缺— 所移交的竣工圖必須有施工單位的三級審核和竣工章，圖紙按有關(guān)檔案管理的要求進(jìn)行分類成冊，以便歸檔— 工程驗(yàn)收后一個(gè)月，我方將提供三套竣工圖所有資料均由專職人員歸檔管理及移交 技術(shù)資料及交付進(jìn)度 供方在合同簽訂后15天內(nèi)提供下述技術(shù)資料1工藝系統(tǒng)流程圖、平面布置圖、系統(tǒng)圖共計(jì)3份，提供電子版。2設(shè)備布置圖、設(shè)備荷載資料、管接口資料圖、電負(fù)荷資料。3電氣資料。4儀表控制系統(tǒng)資料。 供方在設(shè)備發(fā)運(yùn)前7日內(nèi)提供下述技術(shù)文件1設(shè)備及材料清單（包括設(shè)備型號、規(guī)范、數(shù)量、產(chǎn)地、廠家及有關(guān)設(shè)備和本體儀表的樣本）及正常運(yùn)行后的化學(xué)藥品耗用量。2安裝、維護(hù)和運(yùn)行手冊。 文件的單位及語言1供方提供國外制造商產(chǎn)品，技術(shù)文件應(yīng)用英文論述，但必須有中文文件。2技術(shù)文件所用的單位為國際通用的SI公制單位。 設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)根據(jù)工程設(shè)計(jì)需要及工程進(jìn)度要求，對需方與供方的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)應(yīng)做到如下安排：1聯(lián)絡(luò)會(huì)次數(shù)為23次。2聯(lián)絡(luò)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及計(jì)劃討論問題由供需雙方根據(jù)進(jìn)度情況商定。3確認(rèn)提交的技術(shù)資料及相互之間的技術(shù)接口。工程設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)遇到技術(shù)問題均應(yīng)寫入會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要與合同具有同等法律效力。 工作范圍及技術(shù)服務(wù) 供需雙方詳細(xì)工作范圍如下表序號工作內(nèi)容供方需方1圖紙?jiān)O(shè)計(jì)√2設(shè)備制造√3材料測試√4性能實(shí)驗(yàn)√√5出廠前清潔工作√6出廠前油漆√7內(nèi)部涂層√8外部涂層√9最終涂漆√10包裝√11標(biāo)記√12附件√13維護(hù)用具√14備件√15安裝及測試工具√16按合同交貨√17單元內(nèi)接線安裝√18外部接線及安裝√19基礎(chǔ)√20卸貨、貯存移動(dòng)就位√√21安裝√22開箱驗(yàn)收√√23設(shè)備管道安裝√24調(diào)試√25調(diào)試指導(dǎo)√26試運(yùn)行技術(shù)指導(dǎo)√27儀表正常投運(yùn)√28現(xiàn)場測試及運(yùn)行人員√29性能校正√30質(zhì)量保證及控制√ 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)供方提供有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場服務(wù)代表或技術(shù)指導(dǎo)人員，為污水裝置的安裝及其安裝后調(diào)試提供技術(shù)服務(wù)。a) 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是保證所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)?，F(xiàn)場服務(wù)人員計(jì)劃表序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人員數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1設(shè)備拆箱指導(dǎo)就位2人2天工程師2人由需方配合2指導(dǎo)安裝支架、管道10人12天工程師1人3儀表布置、接線2人3天工程師1人4管道試壓、電機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)2人1天工程師2人5儀表校正、自控測校2人2天工程師1人6系統(tǒng)調(diào)試、水質(zhì)檢驗(yàn)3人7天工程師2人7試運(yùn)轉(zhuǎn)、考核驗(yàn)收2人3天工程師1人2供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)：★遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度★有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位★了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)★身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件供方要求需方提供服務(wù)人員情況表，如需方對供方現(xiàn)場服務(wù)人員不滿，供方必須更換不合格的供方現(xiàn)場人員3供方現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)：★供方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)包括設(shè)備催交，貨物的開箱檢驗(yàn)，設(shè)備質(zhì)量問題的處理，安裝和調(diào)試，參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)★在安裝和調(diào)試前，供方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向技術(shù)人員進(jìn)行交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對重要程序，供方技術(shù)人員要對施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證★供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題，如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場服務(wù)人員要在需方規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理解決，如供方委托需方進(jìn)行處理，供方現(xiàn)場人員要出具委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任★供方對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為全部負(fù)責(zé)★供方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來往與更換事先應(yīng)與需方進(jìn)行協(xié)商4需方的義務(wù)需方要配合供方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。 技術(shù)培訓(xùn)供方在合同簽字后向需方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)維修人員及運(yùn)行操作人員。1為使設(shè)備能正常運(yùn)行，供方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)資料，培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度一致。2現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃：序號培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃人數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)備注職稱人數(shù)1了解設(shè)備安裝情況2人3天高工2人現(xiàn)場2現(xiàn)場操作及調(diào)試培訓(xùn)3人2天高工2人現(xiàn)場3理論培訓(xùn)3人2天高工1人現(xiàn)場4設(shè)備調(diào)試3人7天高工2人現(xiàn)場3培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由供需雙方確定。4需方為供方培訓(xùn)提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件，且提供食宿和交通方便。5菌種培訓(xùn)調(diào)試費(fèi)用大概在4500左右。十、技術(shù)服務(wù)及質(zhì)量保證◆我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試及試生產(chǎn)?！粑夜矩?fù)責(zé)買方的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備結(jié)構(gòu)及其維護(hù)。設(shè)備控制及操作，培訓(xùn)在買方現(xiàn)場進(jìn)行。通過培訓(xùn)，買方的技術(shù)人員能掌握有關(guān)安全、操作、維修技能，較熟練及時(shí)的處理各種故障?！粑夜镜膶＜以谙率鰣龊系綀觯涸O(shè)備調(diào)試測試期間（每天24小時(shí)，設(shè)備需連續(xù)滿負(fù)荷工作叁天不間斷無故障）、在開機(jī)和試運(yùn)行期間。◆我公司有責(zé)任與業(yè)主共同制定調(diào)試方案，指導(dǎo)調(diào)試過程，直至正常生常。◆我公司保證所提供的設(shè)備是全新的，未使用過的，采用最新設(shè)計(jì)和合適材料制造的，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。從設(shè)備采購到設(shè)備生產(chǎn)制作及出廠檢驗(yàn)，均嚴(yán)格按照GB/T190012000ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系程序進(jìn)行，設(shè)備使用的主要原材料和外構(gòu)件符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)具有質(zhì)量證明書或合格書。在安裝過程中，保證設(shè)備經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在設(shè)備壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)備設(shè)計(jì)，工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)上述情況，我公司在收到需方通知3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)?！粑夜舅┩暾南到y(tǒng)設(shè)計(jì)、與工程有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和設(shè)備。除另有說明外，保證通電后系統(tǒng)能正常運(yùn)行?！粑夜颈ＷC生產(chǎn)線經(jīng)過其正確指導(dǎo)安裝、調(diào)整后，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。如達(dá)不到，賠償經(jīng)濟(jì)損失。◆質(zhì)量保證期為該生產(chǎn)線正式驗(yàn)收合格后，投入運(yùn)行12個(gè)月，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符，或證明設(shè)備有缺陷（包括潛在的缺陷或使用不合格的材料等），買方有權(quán)根據(jù)買賣雙方共同檢驗(yàn)的結(jié)果，在設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)維修和更換,買方有權(quán)在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)向賣方提出索賠。在保修期內(nèi)，由于設(shè)備更換或修理原因，保修期順延?！粑夜颈ＷC在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對因提供的設(shè)計(jì)、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷及由我方引起該生產(chǎn)線的任何缺陷、故障和損壞負(fù)責(zé)。十一、質(zhì)量措施公司質(zhì)量方針：以質(zhì)量求效益，以質(zhì)量樹形象；以科技促質(zhì)量，以管理保質(zhì)量。完善健全的質(zhì)量保證體系是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障，我公司充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了一套完整的質(zhì)量控制和保障體系。我公司從原材料開始抓起，所購材料分別在合格分承包方處采購，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后有采購部辦理入庫手續(xù)。不合格品有采購部負(fù)責(zé)辦理拒收或退貨手續(xù)。為確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求，我公司對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過程進(jìn)行控制，有技術(shù)部提供圖紙、工藝文件、對工藝紀(jì)律進(jìn)行檢查、有生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)對各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控，特別是對焊接過程，操作者都經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后持證上崗，并按工藝規(guī)定對過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控并執(zhí)行首檢及自檢，質(zhì)檢員按有關(guān)要求進(jìn)行過程并記錄，進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識。這樣進(jìn)一步促進(jìn)和完善我公司的質(zhì)量保證體系，在設(shè)備制造整個(gè)過程中認(rèn)真貫徹，切實(shí)執(zhí)行。我公司為本項(xiàng)目所提供的貨物是全新的、未使用過的。我公司采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流地工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理為貴方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外觀美觀并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。我公司將嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量保證體系，對所供設(shè)備的設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、涂裝、包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。我公司將接受業(yè)務(wù)或業(yè)主指定的代表到位公司現(xiàn)場監(jiān)督，包括對材料的檢查和試驗(yàn)，制造時(shí)的部件與工藝檢查，制造后的性能測試以及油漆工藝的檢查和測試。提供制造產(chǎn)品所有材料的質(zhì)量保證書，供業(yè)主驗(yàn)證和檢驗(yàn)。十二、售后服務(wù)承諾◆我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試及試生產(chǎn)?！粑夜矩?fù)責(zé)買方的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備結(jié)構(gòu)及其維護(hù)。設(shè)備控制及操作，培訓(xùn)在買方現(xiàn)場進(jìn)行。通過培訓(xùn)，買方的技術(shù)人員能掌握有關(guān)安全、操作、維修技能，較熟練及時(shí)的處理各種故障?！粑夜镜膶＜以谙率鰣龊系綀觯涸O(shè)備調(diào)試測試期間（每天24小時(shí)，設(shè)備需連續(xù)滿負(fù)荷工作叁天不間斷無故障）、在開機(jī)和試運(yùn)行期間?！粑夜居胸?zé)任與業(yè)主共同制定調(diào)試方案，指導(dǎo)調(diào)試過程，直至正常生常。發(fā)貨前，在本公司內(nèi)幫助用戶2～3名技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、裝配、調(diào)整和保養(yǎng)方面知識的現(xiàn)場培訓(xùn)，主要看產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，地點(diǎn)在我公司內(nèi)，培訓(xùn)時(shí)間為1周。貨到現(xiàn)場，派技術(shù)人員到污水處理站培訓(xùn)指導(dǎo)，主要培訓(xùn)安裝及調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、開停機(jī)等相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)時(shí)間為1周。培訓(xùn)對象：有高中文化程度以上的人員；熟悉設(shè)備的構(gòu)造、結(jié)構(gòu)；熟悉設(shè)備運(yùn)行原理及功能；掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)范；掌握設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及保養(yǎng)的基本方法，并如何排除故障；培養(yǎng)業(yè)主管理和相關(guān)人員在安裝時(shí)所注意的問題。我公司為用戶提供的產(chǎn)品確保三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、優(yōu)良服務(wù)），我公司承諾在接到業(yè)主要求服務(wù)的通知，1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，提供處理和解決方案，同時(shí)派出技術(shù)及售后服務(wù)人員以最快的時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，以最短的工作時(shí)間給予用戶滿意的結(jié)果。我公司承諾在設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)給予免費(fèi)服務(wù)，以最快的時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場免費(fèi)更換有缺陷的設(shè)備零部件，并承擔(dān)因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的額外費(fèi)用或相應(yīng)的損失。免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后24個(gè)月。在約定的產(chǎn)品質(zhì)保期滿后，我公司仍按要求隨時(shí)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供貨物的零部件，并以最短的時(shí)間（24小時(shí)）和最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使對所提供的設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，我公司仍保證終身為用戶提供該設(shè)備的備品備件。我公司對用戶實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，及時(shí)解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題。對用戶做到定期巡防，為用戶提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十三、供貨組織實(shí)施及承諾。、合同進(jìn)行驗(yàn)收。，我公司承諾及時(shí)提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格按照《質(zhì)保期內(nèi)、外服務(wù)承諾》的各項(xiàng)條款為業(yè)主單位服務(wù)。，我公司將嚴(yán)格按照ISO9000的條款保質(zhì)保量進(jìn)行供貨，在質(zhì)保期內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包換。同時(shí)，產(chǎn)品的包裝滿足業(yè)主單位的要求?！都夹g(shù)服務(wù)》中的條款安排需方相關(guān)人員進(jìn)行操作、維修的培訓(xùn)。，我公司在收到需方通知后，派專業(yè)技術(shù)人員前往需方進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試。，如果我公司不能按時(shí)交貨和提供服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)以書面形式將不能按時(shí)交貨的理由、延誤時(shí)間通知需方，并承擔(dān)由此造成的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任（不可抗力除外）。51