【導(dǎo)讀】本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是確保顧客滿意，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工的行為規(guī)范。容認(rèn)真地貫徹實(shí)施。求，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)體系的實(shí)施情況；在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系第三方審核等有關(guān)事宜以及對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。備，公司內(nèi)組織機(jī)構(gòu)健全且擁有一支文化素質(zhì)和思想政治素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。紀(jì)律嚴(yán)明、技藝高超“的職工隊(duì)伍，為本公司適應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)工作，使企業(yè)沿著一條健康的、正確的道路向前邁進(jìn)。成品出庫每批檢驗(yàn)合格率100%；本質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系——要求，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和銷售服務(wù)，使顧客滿意。系運(yùn)行過程中必須遵循的質(zhì)量法規(guī)。本手冊(cè)解釋權(quán)歸管理者代表。

　　

【正文】 其設(shè)備； c) 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客要求包裝產(chǎn)品； d) 在產(chǎn)品貯存期間提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件。 溫州市 *****有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 19 /22 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 本公司按《生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備控制程序》的要求，識(shí)別為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控裝置。并對(duì)測(cè)量和監(jiān)控裝置予以控制，以保持其測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致。其有效控制內(nèi)容包括： a) 按國家規(guī)定定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行合格鑒定； b) 若國家沒有規(guī)定，則按公司規(guī)定的校準(zhǔn)方法進(jìn)行校準(zhǔn)； c) 所有檢測(cè)設(shè)備應(yīng)在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和 調(diào)整； d) 對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確其校準(zhǔn)狀態(tài)； e) 防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整； f) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； g) 保存校準(zhǔn)結(jié)果的相關(guān)記錄； h）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)再評(píng)價(jià)其以往結(jié)果的有效性并采取糾正措施； i）為特定要求而使用的測(cè)量和監(jiān)控軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 為及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及質(zhì)量管理體系運(yùn)作中所存在的問題，并實(shí)施有效的措施加以解決。本公司明確規(guī)定策劃和實(shí)施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的需求。 以保證： a) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性； b) 保證質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 本公司對(duì)質(zhì)量策劃項(xiàng)目的確認(rèn)、驗(yàn)證、分析及確定策劃的程度的方法應(yīng)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用的有效的方法。 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意 本公司建立實(shí)施并保持《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》明確規(guī)定本公司銷售溫州市 *****有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 20 /22 部負(fù)責(zé)對(duì)顧客有關(guān)的信息進(jìn)行收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量和客觀評(píng)價(jià)，也作為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 內(nèi)部審核 本公司建 立實(shí)施并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，明確規(guī)定定期開展質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)。以確定質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行的符合性；實(shí)施的有效性及改進(jìn)的持續(xù)性。每次的內(nèi)部審核活動(dòng)必須做到： a) 審核方案（計(jì)劃）的策劃必須考慮審核的過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性，明確審核依據(jù)范圍及方法； b) 審核組及其審核員的選擇及審核實(shí)施必須嚴(yán)格遵守審核的客觀性、公正性和獨(dú)立性原則； c) 對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，受審部門及其責(zé)任人必須及時(shí)采取糾正或糾正措施； d) 對(duì)所采取的糾正措施或改進(jìn)活動(dòng)必須由審核組織或品質(zhì)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； e) 每次的內(nèi)部質(zhì)量審核必須形成審核報(bào)告， 并將相關(guān)記錄整理歸檔。 f) 關(guān)于內(nèi)部審核具體運(yùn)作，詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 過程的測(cè)量和監(jiān)控 本公司為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合產(chǎn)品要求，應(yīng)制訂并實(shí)施過程的監(jiān)視和測(cè)量的方法，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量，所規(guī)定采用的這些方法能夠證實(shí)每個(gè)過程滿足其目標(biāo)的持續(xù)能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 本公司建立實(shí)施并持續(xù)保持《檢驗(yàn)與監(jiān)測(cè)控制程序》，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要 求。 測(cè)量和監(jiān)控所形成的質(zhì)量記錄必須按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定予以保存，記錄上應(yīng)由經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品放行的檢驗(yàn)員或責(zé)任者簽名。 只有當(dāng)測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了實(shí)現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求方可交付顧客。如果交付時(shí)發(fā)生不滿足要求需讓步接收的，須經(jīng)顧客同意。 溫州市 *****有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 21 /22 不合格品控制 本公司按《不合格品控制程序》明確不合格品的處置權(quán)限，確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別、隔離、記錄、評(píng)審和處置，以防止非預(yù)期的使用或交付。 一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程或交付后的不合格品，相關(guān)的職能部門必須按以下方式進(jìn)行： a) 及時(shí)采取措施（返工或返修），以糾正發(fā) 現(xiàn)的不合格品，并在糾正后再次驗(yàn)證其符合性； b) 經(jīng)審批作出讓步接收、降級(jí)處理； c) 退貨、拒收、報(bào)廢； d) 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧┩咨平鉀Q。 如對(duì)不合格品提出讓步處理時(shí)，由商務(wù)部或有關(guān)部門負(fù)責(zé)須向顧客進(jìn)行溝通。 數(shù)據(jù)分析 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。數(shù)據(jù)包括來自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 公司按《檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)控制程序》、《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》、《糾正、預(yù)防措施控制程序》、《不 合格品控制程序》、《采購控制程序》等有關(guān)文件的要求對(duì)以上這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并定期提供以下方面的信息： a）顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)； b）產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合性； c）過程、產(chǎn)品的變化及趨勢(shì)； d）供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 管理者代表依據(jù)《糾正、預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定要求，通過以下活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 a) 通過質(zhì)量方針的建立和實(shí)施，營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； b) 確定質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向； 溫州市 *****有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 22 /22 c) 通過內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)； d) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； 通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的質(zhì)量目標(biāo)。 糾正措施 本公司按照《糾正、預(yù)防措施控制程序》、《不合格品控制程序》等文件的規(guī)定要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，采取糾正措施，消除不合格的原因，以防止其再發(fā)生。糾正措施活動(dòng)應(yīng)包括： a) 識(shí)別不合格（包括顧客投訴）； b) 通過調(diào)查、分析確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)是否需要采取措施，確保不合格不再發(fā)生； d) 確定并實(shí)施這些糾正 措施； e) 跟蹤并記錄所采取措施的效果，評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。 所采取的糾正措施必須與所發(fā)生的不符合的影響相適應(yīng)，對(duì)于富有成效的改進(jìn)做出永久更改，并按《文件控制程序》納入文件中；對(duì)于效果不明顯的，根據(jù)情況必要時(shí)采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。 預(yù)防措施 本公司按照《糾正、預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定要求，對(duì)潛在的不合格原因采取消除措施，以防止其再發(fā)生。預(yù)防措施活動(dòng)應(yīng)包括： a) 識(shí)別潛在不合格并分析原因，確定采取措施的必要性； b) 確定并確保所需的預(yù)防措施的實(shí)施； c) 記錄采取措施的結(jié)果； d) 跟蹤評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，必要時(shí)做出永久更改，或進(jìn)一步采取措施。 溫州市 *****有限公司 文件編號(hào)： DWQMS01 版本號(hào)： 01 質(zhì)量手冊(cè) 修訂號(hào)： 00 頁碼： 23 /22 需要采取的預(yù)防措施必須與潛在不合格所造成的影響相適應(yīng)。 _____________________________________________________________________