【導讀】本《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，是確保顧客滿意，實現(xiàn)持續(xù)改進的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工的行為規(guī)范。容認真地貫徹實施。求，及時向總經(jīng)理匯報體系的實施情況；在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工對滿足顧客要求的意識；負責質(zhì)量管理體系第三方審核等有關(guān)事宜以及對外溝通與聯(lián)絡。備，公司內(nèi)組織機構(gòu)健全且擁有一支文化素質(zhì)和思想政治素質(zhì)較高的職工隊伍。紀律嚴明、技藝高超“的職工隊伍，為本公司適應市場的變化與發(fā)展墊定了堅實的基礎(chǔ)。服務工作，使企業(yè)沿著一條健康的、正確的道路向前邁進。成品出庫每批檢驗合格率100%；本質(zhì)量手冊根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系——要求，達到預期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和銷售服務，使顧客滿意。系運行過程中必須遵循的質(zhì)量法規(guī)。本手冊解釋權(quán)歸管理者代表。

　　

【正文】 其設備； c) 根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客要求包裝產(chǎn)品； d) 在產(chǎn)品貯存期間提供必要的環(huán)境和設施條件。 溫州市 *****有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 19 /22 測量和監(jiān)控裝置的控制 本公司按《生產(chǎn)及檢測設備控制程序》的要求，識別為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測量和監(jiān)控裝置。并對測量和監(jiān)控裝置予以控制，以保持其測量能力與測量要求相一致。其有效控制內(nèi)容包括： a) 按國家規(guī)定定期對檢測設備進行合格鑒定； b) 若國家沒有規(guī)定，則按公司規(guī)定的校準方法進行校準； c) 所有檢測設備應在使用前進行校準和 調(diào)整； d) 對檢測設備進行標識，明確其校準狀態(tài)； e) 防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整； f) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； g) 保存校準結(jié)果的相關(guān)記錄； h）當發(fā)現(xiàn)測量和監(jiān)控裝置偏離校準狀態(tài)時，應再評價其以往結(jié)果的有效性并采取糾正措施； i）為特定要求而使用的測量和監(jiān)控軟件，在使用前應予以確認。 第 8 章 測量、分析和改進 總則 為及時識別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及質(zhì)量管理體系運作中所存在的問題，并實施有效的措施加以解決。本公司明確規(guī)定策劃和實施實現(xiàn)改進所需的測量、監(jiān)控、分析和改進的需求。 以保證： a) 實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性； b) 保證質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 本公司對質(zhì)量策劃項目的確認、驗證、分析及確定策劃的程度的方法應包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用的有效的方法。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 本公司建立實施并保持《合同評審與顧客溝通控制程序》明確規(guī)定本公司銷售溫州市 *****有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 20 /22 部負責對顧客有關(guān)的信息進行收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求的有關(guān)信息進行監(jiān)控，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量和客觀評價，也作為持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 內(nèi)部審核 本公司建 立實施并保持《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，明確規(guī)定定期開展質(zhì)量管理體系審核活動。以確定質(zhì)量管理體系策劃和運行的符合性；實施的有效性及改進的持續(xù)性。每次的內(nèi)部審核活動必須做到： a) 審核方案（計劃）的策劃必須考慮審核的過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性，明確審核依據(jù)范圍及方法； b) 審核組及其審核員的選擇及審核實施必須嚴格遵守審核的客觀性、公正性和獨立性原則； c) 對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，受審部門及其責任人必須及時采取糾正或糾正措施； d) 對所采取的糾正措施或改進活動必須由審核組織或品質(zhì)部進行跟蹤驗證； e) 每次的內(nèi)部質(zhì)量審核必須形成審核報告， 并將相關(guān)記錄整理歸檔。 f) 關(guān)于內(nèi)部審核具體運作，詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 過程的測量和監(jiān)控 本公司為確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合產(chǎn)品要求，應制訂并實施過程的監(jiān)視和測量的方法，并在適當時進行測量，所規(guī)定采用的這些方法能夠證實每個過程滿足其目標的持續(xù)能力，當未能達到所策劃的結(jié)果時，應在適當時采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 本公司建立實施并持續(xù)保持《檢驗與監(jiān)測控制程序》，對產(chǎn)品的質(zhì)量或特性進行測量和監(jiān)控，如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗和試驗，以驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要 求。 測量和監(jiān)控所形成的質(zhì)量記錄必須按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定予以保存，記錄上應由經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品放行的檢驗員或責任者簽名。 只有當測量和監(jiān)控結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了實現(xiàn)階段的各項要求方可交付顧客。如果交付時發(fā)生不滿足要求需讓步接收的，須經(jīng)顧客同意。 溫州市 *****有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 21 /22 不合格品控制 本公司按《不合格品控制程序》明確不合格品的處置權(quán)限，確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別、隔離、記錄、評審和處置，以防止非預期的使用或交付。 一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程或交付后的不合格品，相關(guān)的職能部門必須按以下方式進行： a) 及時采取措施（返工或返修），以糾正發(fā) 現(xiàn)的不合格品，并在糾正后再次驗證其符合性； b) 經(jīng)審批作出讓步接收、降級處理； c) 退貨、拒收、報廢； d) 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，應針對不合格所造成的后果采取適當?shù)拇胧┩咨平鉀Q。 如對不合格品提出讓步處理時，由商務部或有關(guān)部門負責須向顧客進行溝通。 數(shù)據(jù)分析 對數(shù)據(jù)進行分析，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。數(shù)據(jù)包括來自測量和監(jiān)控活動以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 公司按《檢驗和監(jiān)測控制程序》、《合同評審與顧客溝通控制程序》、《糾正、預防措施控制程序》、《不 合格品控制程序》、《采購控制程序》等有關(guān)文件的要求對以上這些數(shù)據(jù)進行分析，通過數(shù)據(jù)分析，尋找改進的機會，并定期提供以下方面的信息： a）顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢； b）產(chǎn)品和服務與顧客要求的符合性； c）過程、產(chǎn)品的變化及趨勢； d）供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息。 改進 持續(xù)改進的策劃 管理者代表依據(jù)《糾正、預防措施控制程序》的規(guī)定要求，通過以下活動，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 a) 通過質(zhì)量方針的建立和實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； b) 確定質(zhì)量目標以明確改進的方向； 溫州市 *****有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 22 /22 c) 通過內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析不斷尋求改進的機會，并做出適當?shù)母倪M； d) 實施糾正和預防措施，實現(xiàn)活動和質(zhì)量管理體系的改進； 通過管理評審評價改進效果，確定新的質(zhì)量目標。 糾正措施 本公司按照《糾正、預防措施控制程序》、《不合格品控制程序》等文件的規(guī)定要求，對實現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，采取糾正措施，消除不合格的原因，以防止其再發(fā)生。糾正措施活動應包括： a) 識別不合格（包括顧客投訴）； b) 通過調(diào)查、分析確定不合格的原因； c) 評價是否需要采取措施，確保不合格不再發(fā)生； d) 確定并實施這些糾正 措施； e) 跟蹤并記錄所采取措施的效果，評價糾正措施的有效性。 所采取的糾正措施必須與所發(fā)生的不符合的影響相適應，對于富有成效的改進做出永久更改，并按《文件控制程序》納入文件中；對于效果不明顯的，根據(jù)情況必要時采取進一步的分析與改進。 預防措施 本公司按照《糾正、預防措施控制程序》的規(guī)定要求，對潛在的不合格原因采取消除措施，以防止其再發(fā)生。預防措施活動應包括： a) 識別潛在不合格并分析原因，確定采取措施的必要性； b) 確定并確保所需的預防措施的實施； c) 記錄采取措施的結(jié)果； d) 跟蹤評價預防措施的有效性，必要時做出永久更改，或進一步采取措施。 溫州市 *****有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 23 /22 需要采取的預防措施必須與潛在不合格所造成的影響相適應。 _____________________________________________________________________