【正文】 責全省煤礦的銷售和技術支持，辦事處長期備有全套系統(tǒng)設備的備品配件，具有良好的備品配件供應能力。我公司具有完善的售后服務體系，有專人負責售后服務工作。系統(tǒng)安裝運行后，一般性故障24小時內及時派人趕到現(xiàn)場維修，如遇礦方不能排除的故障，只要收到礦方的函電，2小時內將及時答復，24小時內及時派人趕到現(xiàn)場服務。 (1)故障申報和服務支持用戶發(fā)現(xiàn)問題后，通過我公司的技術支持免費熱線電話8008283755，申報設備故障排除申請。我方技術支持中心根據(jù)用戶提供的信息，按照故障分級標準對故障進行分級，并在規(guī)定的時間內對用戶的故障進行處理。如果通過遠程方式可以對故障進行定位的，則可以遠程對故障進行具體的處理直到故障排除。如果無法通過遠程方式對故障進行處理，則我方的技術工程師在規(guī)定的時間內前往故障現(xiàn)場收集信息和解決問題。服務內容賣 方遠程支持向用戶提供故障申報的7X24小時熱線電話。根據(jù)用戶反饋的故障信息，通過遠程電話支持方式、遠程登錄方式對故障進行分析和定位。現(xiàn)場支持在規(guī)定的時間內前往故障現(xiàn)場，獲取進一步的故障現(xiàn)象。軟件升級服務定位故障為軟件問題后，對故障設備的操作系統(tǒng)進行升級，直到故障排除硬件更換通過自身的備件庫對故障設備進行更換和維修。 (2)維護服務維護服務主要由我公司提供，對買方用戶提供技術支持。如果在規(guī)定的時間內仍然無法排除故障對用戶造成了經(jīng)濟或工作上的損失，我方負全部責任。故障的分級：故障級別定 義賣方故障響應時間和故障上報時間一級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內響應，8小時內給出解決方案。24小時內抵達現(xiàn)場。二級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。2小時內響應。如需現(xiàn)場解決，24小時內給出解決方案。24小時內抵達現(xiàn)場。三級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障2小時內響應。如需現(xiàn)場解決，24小時內給出解決方案，48小時內抵達現(xiàn)場。四級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障2小時內響應。 如需現(xiàn)場解決，48小時內給出解決方案，96小時內抵達現(xiàn)場。故障響應時間是指賣方技術支援部在接到故障申報后，對該故障提出初步處理意見的時間。 (3)硬件設備：由于設備在設計、制造或者質量原因造成的故障，我公司負責免費維修，無法維修的，我公司將負責免費更換。如果由于用戶原因或者其它外部原因造成的損壞，我公司將負責維修，只收維修所需要硬件的成本費用和差旅費用，免除服務費。無法維修的，我公司負責更換，按照成本收取硬件費用。(4)系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)所用的通用軟件（系指第三方軟件），我公司將提供原廠家保修和升級條款。系統(tǒng)所用我公司開發(fā)的專用軟件免費升級。 保質期后的服務在設備保質期滿后，按照以下條款執(zhí)行：(1)通用條款。對于響應時間、報修方式和備品備件用戶將享受到和保質期內完全一致的服務。(2)硬件設備。保修期結束后，我方承諾以優(yōu)惠的價格向買方提供擴容或改造所需的軟、硬件以及備品備件。(3)軟件故障。專用軟件將由我公司免費服務。第三方軟件依據(jù)原廠家服務條款。(4)軟件升級。專用軟件的升級版本將由我公司免費提供給用戶。 技術文件我方承諾以下技術文件：提供各種設備（包括系統(tǒng)、子系統(tǒng)、外圍設備等）的技術指標、工作原理、結構圖、外形尺寸、重量、各種防爆合格證、MA標志、出廠檢驗合格證等。各種設備的詳細操作方法、維護要求、注意事項及維護手冊。各種設備及配件的安裝方法。各種設備的出廠檢查項目、指標、方法以及記錄。軟件系統(tǒng)技術文件。提供給買方的技術文件以中文書寫，并使用國際通用的圖形和符號。買方有權復印賣方所提供的文件資料，作為買方的維護管理使用。十、質量承諾鎮(zhèn)江中煤電子有限公司是集科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、工程安裝為一體的國家級高新技術企業(yè)。在煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、瓦斯抽放監(jiān)控、束管監(jiān)控、數(shù)字化信息化礦山、工業(yè)電視監(jiān)控領域有著豐富的工程經(jīng)驗，公司九十人的專業(yè)技術隊伍、科學的客戶管理體系（CRM），充足的備品備件保證了隨時向用戶提供快捷專業(yè)的服務。我公司已獲得ISO9001：2000質量體系認證，從而保證了工程安裝、技術支持、售后服務更加規(guī)范科學。公司結合實際制定了質量方針, 質量目標及公司質量管理體系范圍、組織架構及質量管理體系的過程、職責和權限、工作程序和資源，強化公司的質量保證能力，持續(xù)改進質量管理體系以及產(chǎn)品質量和服務質量，增強顧客滿意。我公司對所供產(chǎn)品作出如下承諾： 我公司保證所提供的產(chǎn)品是設計最先進的、結構最合理的產(chǎn)品，并且選用的材料和零件是全新的、未經(jīng)使用過的、高質量的，不存在任何影響產(chǎn)品性能的缺陷，若產(chǎn)品質量及企業(yè)行為對用戶有欺騙性，愿按各種法規(guī)接受懲罰。 我公司將隨時向用戶免費提供技術咨詢和一切相關的技術資料。 我公司嚴格按ISO9001：2000質量管理體系的規(guī)定，使產(chǎn)品從設計、材料采辦、制造、檢驗、包裝發(fā)運、售后服務等全過程處于受控狀態(tài)。 公司嚴格按用戶詢價采購文件規(guī)定，精心組織、精心制造、精心檢驗、嚴把質量關，使產(chǎn)品各項性能達到或超過用戶的要求，并向用戶出具產(chǎn)品質量保證書。 我們將不斷研究和開發(fā)新的井下安全產(chǎn)品，為新老用戶提供終身技術支持。十一、培 訓合同簽訂后，我公司組織礦方2～3名技術人員到生產(chǎn)車間進行為期一周的技術培訓學習（免收技術培訓費及食宿費）。包括必要的理論學習、實際操作兩方面、安裝、維護等知識。在項目實施過程中，礦方要派專人自始至終參與施工和調試，以便今后更好地了解整個網(wǎng)絡，做好網(wǎng)絡維護。為保證所提供的設備安全、可靠地運行，為便于業(yè)主進行運行和維護，我公司負責對業(yè)主的維修、操作和工程技術人員進行合同設備的技術培訓，將選派受過專門訓練的高級專業(yè)技術人員負責工程的技術培訓工作，對業(yè)主有關人員進行免費培訓,其中對5名以上技術人員進行專業(yè)培訓（培訓內容包含軟件、硬件、設備檢修、系統(tǒng)維護等有關方面的知識），對其它不同層次、不同工作性質的人員進行使用培訓通過培訓，使接受培訓的人員能基本了解合同設備的基本結構、性能，熟練地掌握管理軟件和硬件設備的使用、操作、維護保養(yǎng)工作，并能及時排除大部分的設備故障，并能及時更換有故障的零件等。培訓內容：系統(tǒng)的工作原理設備的安裝與調試簡單維護以及安全注意事項系統(tǒng)的實際操作系統(tǒng)軟硬件結構及特性系統(tǒng)的安裝、引導系統(tǒng)故障診斷、維護、維修培訓日期：設備到達現(xiàn)場安裝調試及移交后培訓人數(shù)：買方自定合格標準：經(jīng)過培訓后，用戶能獨立操作和維護系統(tǒng)，掌握控制系統(tǒng)的安裝、使用、故障判斷和簡單維修技術以及維護。培訓師資：由我方技術人員負責，授課教師均有兩年以上的工程實踐經(jīng)驗，并且有相應的理論知識。 除此之外，我公司將定期邀請貴礦參加異地技術培訓。 十一、計劃投入本項工程的技術力量設計人員姓 名職 稱主要專業(yè)備 注胡峰平高級工程師通信 電子滕立寶工程師通信安裝負責人姓 名職 稱主要專業(yè)備 注汪朋助工電子劉偉技工電子何銀良技工電子軟件編制人員姓 名職 稱主要專業(yè)備 注胡峰平高級工程師通信 電子 黃有來高級工程師架構師李寧工程師系統(tǒng)編程顏全工程師系統(tǒng)編程KJ106礦井人員定位系統(tǒng)總線通信設計方案設備價格清單序號品名型號數(shù)量單位單價總價備注1監(jiān)控主機華北工控 1臺7800人員定位數(shù)據(jù)采集,管理2井口身份識別機KJ1061臺100003定位系統(tǒng)智能管理軟件KJ1061套6000人員定位系統(tǒng)軟件4智能數(shù)據(jù)采集接口KJ106J1臺5400井下分站通信5避雷器KJ101L1只1800線路避雷6人員定位通信分站KJ106F1臺8850數(shù)據(jù)通信，讀卡器管理7人員定位讀卡器KGF24只2850ID卡讀?。ㄆ渲幸粋€留備用）8定位ID識別卡KGW10只150人員信息ID標簽9ID標簽管理機GTH5001只2500ID識別卡寫碼管理，含軟件10通信電纜MHYV1*4*（屏蔽）米11通信電纜MHYV1*2*（屏蔽）米12接線盒JHH35只4513接線盒JHH25只54總 價