【正文】 分手冊）、程序文件和作業(yè)文件，覆蓋了我公司設計、勘察（包括測繪）、工程安全監(jiān)測、巖土工程、監(jiān)理的產(chǎn)品和與產(chǎn)品有關的所有部門、場所、崗位。我公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系能夠提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，主要表現(xiàn)為如下五個方面： 明確業(yè)主對項目的要求在投標之前，我公司充分了解招標文件的內(nèi)容和到現(xiàn)場查勘，識別業(yè)主對項目有關的產(chǎn)品要求，包括業(yè)主明示的要求、隱含的要求、工程建設標準強制性條文和法律、法規(guī)的要求以及我公司確定的其他附加的要求。只有明確了業(yè)主對項目的要求，才能提供業(yè)主滿意的產(chǎn)品和服務。 注重過程控制質(zhì)量管理體系采用ISO9001∶2000標準規(guī)定的持續(xù)改進過程模式，結(jié)合我公司勘察產(chǎn)品的特點和實際，確定了與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進有關的過程、過程順序及其相互關系、運行控制的準則和方法。從設計輸入到產(chǎn)品的交付及服務，對項目的管理過程提出了嚴格的控制要求。 做好勘察策劃對項目進行勘察策劃。勘察策劃的結(jié)果形成《勘察工作大綱》，明確項目的設計階段、要求和產(chǎn)品的質(zhì)量目標；勘察過程中各項活動的安排；勘察過程所需的資源以及勘察人員的職責和權(quán)限；專業(yè)之間技術(shù)接口的安排和規(guī)定；編制工程項目勘察總進度，明確勘察評審、驗證和確認等活動的時機；結(jié)合項目實際，設計若干質(zhì)量控制點，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中按相應的控制點進行監(jiān)視和測量。 內(nèi)業(yè)嚴格校審制度我公司實行勘察產(chǎn)品五級校審制度，即編寫、校核、審查、審定和核準。各級校審嚴格執(zhí)行《勘察成果校審制度》，填寫“勘察成果校審表”并保留記錄。 推進持續(xù)改進我公司制定的質(zhì)量方針包括了對持續(xù)改進的承諾，沒有改進就沒有提高和發(fā)展。為了確保持續(xù)改進的承諾得以實現(xiàn)，在項目產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，一是堅持組織專家對產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查和抽查，對所查的每一成果，專家提出書面的評價意見，責任部門對提出的問題，分析產(chǎn)生的主要原因，采取糾正和預防措施；二是組織對在建項目的回訪，充分了解業(yè)主、施工、監(jiān)理單位對提交成果和現(xiàn)場服務質(zhì)量方面的意見和建議，形成勘察設計回訪報告，對突出的問題采用質(zhì)量剖析和整改相結(jié)合工作會議，落實整改措施；三是通過內(nèi)部審核、外部審核和管理評審等方式，驗證公司質(zhì)量管理體系的有效性以及勘察設計成果質(zhì)量狀況，以期達到不斷改進和提高我公司對項目成果質(zhì)量的目標；四是質(zhì)量管理體系本身也需要不斷的修改和完善，以適應客觀條件的改變和市場發(fā)展的需要，完善的質(zhì)量管理體系既可以預防質(zhì)量問題的發(fā)生，又能徹底解決已出現(xiàn)的問題。本公司工程地質(zhì)勘察工作質(zhì)量保證體系見圖41。 保持項目部人員穩(wěn)定和充足項目將嚴格執(zhí)行院《現(xiàn)場項目部工作管理辦法》，保持項目部人員的穩(wěn)定，更換項目經(jīng)理和項目總工程師以及各專業(yè)負責人必須征得業(yè)主的同意，勘察人員根據(jù)工作進展情況和勘察設計工作量的大小，可以合理調(diào)整，保證技術(shù)資源充足。 以最優(yōu)的資源配置保證成果質(zhì)量我公司對于勘察工作的重要性、復雜性和時間的緊迫性已有深刻的認識和理解，為此，我公司將在人、財、物的投入上給予大力支持，以保證項目的進度和成果質(zhì)量。公司內(nèi)抽調(diào)高層次和經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)圖41工程地質(zhì)勘察工作質(zhì)量保證體系框圖人員和管理人員組成項目部及專家組，保證所有工作人員落實到位；對于工作需要的硬件設備和輔助軟件，將優(yōu)先購置；并將在財力上給予項目大力支持。公司除定期檢查項目部工作外，還將不定期向業(yè)主了解項目部的工作情況，聽取業(yè)主意見，促進項目部工作，提高業(yè)主對本項目部工作的信任度。 強化質(zhì)量意識、嚴守質(zhì)量程序我公司一向視質(zhì)量為生存發(fā)展的首要條件，通過建立質(zhì)量責任制，強化質(zhì)量意識，使每一位員工都樹立“質(zhì)量第一”的觀念；嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的程序文件、作業(yè)文件、相關管理文件以及有關規(guī)程規(guī)范，對勘察工作制訂詳細的質(zhì)量計劃，對各關鍵環(huán)節(jié)加強質(zhì)量管理。實行目標預控與過程監(jiān)督相結(jié)合，確保勘察成果的質(zhì)量和進度，以滿足工程進度和業(yè)主的要求。同時加強服務意識，提高服務質(zhì)量，分階段主動征求業(yè)主意見，在不違反工程建設強制性條文和有關規(guī)范的條件下，滿足業(yè)主提出的意見和建議，當好業(yè)主的參謀，為工程建設的順利進行及工程盡早發(fā)揮效益，出謀劃策，竭盡全力地做好服務工作。 實現(xiàn)過程質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控我公司將嚴格按照質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，制訂質(zhì)量目標，做好事前指導、過程實時監(jiān)控和改進工作。對輸入、接口、評審、驗證、成品交付等各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，堅決杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生并將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 履行合同、義務和責任制定總體供圖計劃，嚴格按合同和招標文件規(guī)定，無條件履行投標文件的承諾，按時提交勘察要求、工程勘察預算書、勘察大綱、勘察進度計劃、各階段報告和圖紙，保證質(zhì)量。 建立質(zhì)量責任制為了作好產(chǎn)品的質(zhì)量控制，項目部建立各級技術(shù)質(zhì)量責任制，落實產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制程序。項目負責人對項目的投資、進度、質(zhì)量進行控制，項目總工程師對技術(shù)質(zhì)量負責，在勘察過程中，做好輸入、輸出和中間過程的控制，包括項目勘察大綱和基礎資料的評審、方案選擇和階段成果的評審，成果輸出的評審和文件審批，專業(yè)間的接口管理等重要環(huán)節(jié)的控制，進一步規(guī)范產(chǎn)品的各級校審制度，嚴把成果質(zhì)量關，保證做到不合格產(chǎn)品不出項目部。 充分發(fā)揮勘察專業(yè)優(yōu)勢項目部在理解、分析各階段勘察設計資料的同時，借鑒和吸收國內(nèi)外的先進理論和經(jīng)驗，以及我公司多年來在數(shù)百個地質(zhì)勘察中積累的經(jīng)驗，充分依托我公司系統(tǒng)內(nèi)勘察大師及專家的咨詢、會商體系，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，按照勘察思路制定勘察方案，按時、保質(zhì)完成勘察任務。項目工程地質(zhì)勘察工作質(zhì)量保證程序見圖42。圖42工程地質(zhì)勘察工作質(zhì)量保證程序圖 工程測量質(zhì)量保證措施鑒于測量工作的重要性，結(jié)合以往項目經(jīng)驗，參照GB/TI90012000idtISO9001:2000標準的要求，采用兩級質(zhì)量檢查制度，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。測量研究院確定了質(zhì)量管理體系所需要的過程及其應用，確定了過程的相互作用以及過程有效運行和控制所需的準則和方法，這些過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，本公司通過對這些過程正確管理并監(jiān)視、測量、分析這些過程以使這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果并得到持續(xù)改進。：誠信服務、優(yōu)質(zhì)高效、開拓進取、追求卓越。：測繪產(chǎn)品合格率100%?！稖y繪控制程序》對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)比較、偏差分析、數(shù)據(jù)制圖等過程進行控制，確保測繪成果按計劃優(yōu)質(zhì)完成。，完成技術(shù)設計書及組織計劃，根據(jù)編制的設計書和組織計劃，確定測繪人員組成、職能分工，明確崗位職責，確保測繪工作有序進行。，對所涉及的儀器，如全站儀．水準儀．塔尺．鋼卷尺等測量工具進行檢驗，合格后方可投入到測量施工中。－93《工程測量規(guī)范》中的相關規(guī)定進行測量，并實行復核制度，做到點點有復核，前一步未檢核合格，不進行后一步的測量。（如坐標值、高程值），進行計算，并交由測量主管負責人復核，形成測量技術(shù)文件，最后經(jīng)監(jiān)理工程師認證，方可投入使用。，需定期對軸線控制樁進行復核，防止因人為原因變動導致樁位位移或受破壞，影響測量的精度。，設綜合管理部。每件測繪產(chǎn)品先由該測繪產(chǎn)品測繪人自檢，自檢合格后，報綜合管理部負責人校對，最后報審核、審定，簽署產(chǎn)品輸出文件，通過層層把關，嚴格控制測繪產(chǎn)品質(zhì)量。 工程測量管理程序由合同簽訂部門下達任務單，任務單主要包括項目完成時間，任務量，產(chǎn)品主要技術(shù)要求，提交成果（成圖）要求，由項目接收部門確認接收。根據(jù)客戶的資料和要求編寫項目技術(shù)設計書，技術(shù)設計書中包括任務慨述、已有資料情況，成圖基本規(guī)定、作業(yè)依據(jù)、作業(yè)流程及技術(shù)要求、質(zhì)量控制、提交成果及附表。由項目總負責組織總工、質(zhì)檢人員、項目負責人、作業(yè)技術(shù)代表召開對技術(shù)設計進行詳細的初步評審會，提出意見，對技術(shù)設計書進行修改定稿，再報上級部門或業(yè)主方審批。項目預算表是項目計劃所發(fā)生的費用，由財務部門、人事部門、生產(chǎn)經(jīng)營部門、法人進行審核。項目進度表包括項目工作流程，以及每個流程計劃所需的時間。 工程測量質(zhì)量管理措施近年來，隨著工程項目的國際化,在工程項目中使用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系也趨于標準化、國際化。根據(jù)國際標準化組織發(fā)布的ISO9000系列標準，質(zhì)量是指活動及其成果符合技術(shù)標準規(guī)定和滿足用戶需求的程度，測繪質(zhì)量應是測繪成果生產(chǎn)過程、成果本身及后續(xù)服務質(zhì)量的總和。通常測繪成果缺少真值可供依據(jù)和檢測，只有通過對測繪過程的規(guī)范化控制才能保障成果和服務的可靠性。質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的一個重要組成部分，具有全面性、系統(tǒng)性的管理原則，因此產(chǎn)品質(zhì)量是單位綜合工作質(zhì)量的體現(xiàn)。學習和了解技術(shù)要求，作業(yè)、自查修改、填寫作業(yè)傳遞卡，室檢查、記錄作業(yè)差錯漏，返回作業(yè)員修改并自查，室復查作出質(zhì)量評價，交上級查，對成果作出質(zhì)量批次的評判。工作開始前，應制定工作計劃和實施方案與工作步驟指南，做好充分的準備工作，并確保所有人員能掌握自己在崗位上的技術(shù)要求。發(fā)現(xiàn)問題及時提出糾正措施，預防再發(fā)生，并推廣先進的作業(yè)方法。對實施方案進行優(yōu)化、完善和維護。在發(fā)現(xiàn)實施方案不足時，需再做優(yōu)化、完善和維護，凡未經(jīng)實際驗證和甲方同意的優(yōu)化、完善和維護是無效的，實施中必須嚴格按認可甲方的方案作業(yè)。測量項目結(jié)束之后，應全面總結(jié)各階段的工作，統(tǒng)計有關數(shù)據(jù)，對結(jié)果進行分析，評價各項成果的質(zhì)量，查明成果上存在的問題及其產(chǎn)生的原因，提出糾正和糾正措施，消除問題并防止今后再發(fā)生，編寫工作報告和技術(shù)總結(jié)。根據(jù)質(zhì)量管理體系，要求對每個項目產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各階段進行控制。作業(yè)中每道工序產(chǎn)生的錯誤必將會影響到最終的結(jié)果正確性，為確保成果質(zhì)量，每一道工序均進行質(zhì)量檢查。內(nèi)、外業(yè)成果相互校核，利用外業(yè)成果檢查內(nèi)業(yè)成圖資料。從項目負責、技術(shù)負責、質(zhì)量檢查員、各工序負責人，作業(yè)員都應明確各自的職責，各環(huán)節(jié)均有明確的責任人和檢查者，完整記錄每個質(zhì)量問題，嚴把質(zhì)量關。對所進行的項目產(chǎn)品質(zhì)量建立相應的實施辦法，成立項目質(zhì)量管理的人員，設置項目有關的質(zhì)量檢驗人員，專職質(zhì)量檢驗人員不少于2人。對于工序內(nèi)無法解決的問題應及時向有關技術(shù)主管匯報，管理者組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行討論解決，消除各部門壁壘和責任推諉，使質(zhì)量管理體系的自我改進機制不斷得到加強。執(zhí)行國家GB/T《數(shù)字測繪產(chǎn)品檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定》、GB/T《數(shù)字測繪成果質(zhì)量檢查與驗收》等標準的有關條款。最終檢查必須嚴格按照有關依據(jù)進行，不放寬標準、降低要求，采用室內(nèi)檢查各項資料、上級抽樣檢查和實地檢查檢測驗證的方法進行。檢查比例不能低于《數(shù)字測繪成果質(zhì)量檢查與驗收》中有關規(guī)定。每個項目全過程格采取“三級檢查”，即作業(yè)員自查，項目專職檢查，上級對最終成果的檢查。每級檢查應有明確的檢查內(nèi)容和要求，檢查有相應的記錄和報告。各級檢查獨立進行，不得省略或代替。各級檢查記錄中對發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見，將對處理后的結(jié)果，檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題即時改正，問題較多或性質(zhì)嚴重時，可將部分或全部產(chǎn)品退回返工。對從未遇到的技術(shù)問題和作業(yè)過程的重大問題應做好記錄并報告上級技術(shù)主管，以便及時解決。對外協(xié)單位生產(chǎn)的項目也應嚴格把關，要求其提供檢查的報告，以便上級驗收時全面。2 保密方案及措施我公司有較完善的保密、廉政制度.包括：保密、廉政措施和懲處辦法等內(nèi)容。每年定期對全員進行制度學習并簽訂保密、廉政協(xié)議書。 咨詢工作保密方案及措施公司嚴格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保安防工程中涉及到用戶單位機密以及公司自身工程技術(shù)機密的不對外泄漏。機密的保管實行點對點管理辦法，落實到人頭，做到有法可依，違法必究，責任落實到位。公司為保證保密工作的順利開展，公司以負責人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負責人、項目管理人員和公司經(jīng)理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個工程由項目負責人兼任保密責任人。保密實施細則：1) 在工程合同簽訂前的技術(shù)方案由技術(shù)起草者負責保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術(shù)內(nèi)容及細節(jié)；2) 對使用單位的需求情況由項目負責人落實并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術(shù)負責人；3) 檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時必須經(jīng)領導同意且確定借閱時間方可借閱；4) 檔案管理人員不得將機密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關人員不準隨意談論、泄露機密事項、不準私人打印、復印、抄錄文件內(nèi)容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關資料。5) 起草、打印、復印機密文字資料時由專人負責，其它人不得隨意查看；6) 打印過的廢紙和校對底稿應及時清理、銷毀；7) 合同簽訂后的相關文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；8) 出現(xiàn)泄密事件后，應立即上報公司負責人，做到機密不得擴散，同時認真追查相關人員的責任。 設計工作保密方案及措施1) 設計組成立以后，我公司總經(jīng)理將對設計成員再次進行嚴格的保密、廉政制度和委托人特殊要求的培訓，以加強員工保密、廉政意識。2) 設計工作在開展時，公司將設專人妥善管理項目文件，任何人不得將文件帶出辦公室。嚴格執(zhí)行文件、資料借閱及交接手續(xù)。設計組人員一人一臺電腦，要求機主給電腦設定密碼、文檔設打開及修改密碼，確保對委托人項目信息的保密。3) 設計過程中要求設計組設專人與項目委托方聯(lián)系與溝通，其他人員不直接與委托方進行任何聯(lián)系與溝通（除非得到委托人的允許），必要的當面溝通由本項目負責人及設計組專人同時出席。4) 對因違反以上規(guī)定而給委托方或本公司帶來損失的,將處以解除勞動合同，觸犯法律的承擔相應的法律責任的處罰。3 服務及承諾 落實保證措施的承諾本公司承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、設計后續(xù)服務：在咨詢、設計過程中貫徹合同要求，確保咨詢設計計劃、咨詢設計質(zhì)量目標、投資控制要求的實現(xiàn)；加強咨詢設計管理，通過管理手段使咨詢、設計工作有序協(xié)調(diào)運行；盡責的配合業(yè)主做好其他后續(xù)工作，保證工程建設有序推進，較好的實現(xiàn)總體咨詢、設計目標。本項目是一系列較復雜的城市道路工程，時間緊、協(xié)調(diào)任務重、質(zhì)量要求高，應該實現(xiàn)“道路功能第一、標準及規(guī)模適度、投資效益最佳、綠化景觀效果最佳”的目標，所以抓好設計是源頭是關鍵。因此，需要業(yè)主、政府有關部門和其他單位密切配合，共同做好項目管理工作。本公司將找準自身位置，充分利用自