【正文】 意見(jiàn)和最新計(jì)劃。主持本組的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。3）第三步，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃方法及工作計(jì)劃模板。 組織架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，有了目標(biāo)后，支持目標(biāo)達(dá)成的措施至關(guān)重要。因此，市場(chǎng)部在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級(jí)分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施，即年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成，就要確保月內(nèi)周計(jì)劃的達(dá)成，要確保周計(jì)劃的達(dá)成，則就要確保日計(jì)劃的達(dá)成。由此就不難理解，為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后，企業(yè)績(jī)效就取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。按照志峰集團(tuán)公司的情況，在完成下半年的年度預(yù)算后，并為我公司制定了市場(chǎng)部?jī)?nèi)部人員周工作報(bào)告。運(yùn)營(yíng)之后在市場(chǎng)部全體人員周工作計(jì)劃的執(zhí)行率達(dá)到70%后，再進(jìn)一步導(dǎo)入了日計(jì)劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具及數(shù)控模塊如下：市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理（銷(xiāo)售工程師）周報(bào)填寫(xiě)說(shuō)明：1，此表填寫(xiě)人有：XX、YY、ZZ、…；2，每周六上午8:30前將此表交予市場(chǎng)部經(jīng)理。填市場(chǎng)部區(qū)域經(jīng)理周工作計(jì)劃填寫(xiě)說(shuō)明：1，此表填寫(xiě)人有：XX、YY、ZZ、…；2，每周五下午下班前將此表交予市場(chǎng)部經(jīng)理。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)周工作總結(jié)填寫(xiě)說(shuō)明：　　 1，此表填寫(xiě)人員：XX、YY、ZZ、…；　　 2，此表于每周五下午18：00前由部門(mén)主管審核后交予市場(chǎng)部經(jīng)理。北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部：項(xiàng)目申報(bào)流程上述看似幾張簡(jiǎn)單的報(bào)表，其中卻隱含著管理的技巧。例如在市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理（銷(xiāo)售工程師）的周報(bào)表中，將本周的總結(jié)和下周的計(jì)劃置于一張紙內(nèi)，既陳述了本周的工作，檢查了過(guò)去計(jì)劃的執(zhí)行狀況，又規(guī)劃了下月的工作計(jì)劃，一環(huán)套一環(huán)，檢查起來(lái)直截了當(dāng)。報(bào)告要求每周交一份，要求區(qū)域經(jīng)理從一個(gè)周的時(shí)間寬度來(lái)總結(jié)自己的工作，并安排下一步的計(jì)劃。因此這幾張報(bào)告對(duì)提高各級(jí)人員的計(jì)劃能力、分析問(wèn)題能力和處理問(wèn)題能力都大有幫助。4）第四步，制定市場(chǎng)部績(jī)效考核辦法及績(jī)效考核工具。 現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐均表明，考核是提升組織績(jī)效的有效辦法?？?jī)效考核包括績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等一系列過(guò)程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計(jì)劃制定為績(jī)效考核中的KPI設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定提供了依據(jù)。根據(jù)志峰環(huán)保集團(tuán)的實(shí)際狀況，我制定的市場(chǎng)部績(jī)效考核辦法及對(duì)應(yīng)的考核工具如下：《北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部績(jī)效考核辦法》為提升績(jī)效，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下，特制定如下績(jī)效考核辦法，在市場(chǎng)部及個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)執(zhí)行。一、考核范圍：市場(chǎng)部經(jīng)理外所有人員（市場(chǎng)部經(jīng)理由總部考核）。二、考核時(shí)間： 1．由市場(chǎng)部經(jīng)理組織各級(jí)主管，按照各崗位人員職位描述和實(shí)際的工作需求，于每月底25日前制定本部門(mén)下月重點(diǎn)工作安排，各成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重，及完成時(shí)間； 2．由市場(chǎng)部經(jīng)理組織各級(jí)主管，于每月初05日前對(duì)所有人員上月績(jī)效達(dá)成狀況進(jìn)行考核，并由各級(jí)主管對(duì)其下屬上月績(jī)效狀況進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提升績(jī)效辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由市場(chǎng)部經(jīng)理親自溝通。三、考核方式：對(duì)部門(mén)主管實(shí)行垂直考核法，對(duì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)各部門(mén)人員實(shí)行雙重垂直考核法。由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行直接考核，各部門(mén)內(nèi)人員由部門(mén)主管和市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行雙重垂直考核，考核權(quán)重為部門(mén)主管占70%，市場(chǎng)部經(jīng)理占30%，各部門(mén)內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門(mén)主管考核分與市場(chǎng)部經(jīng)理考核分的加權(quán)平均值。促銷(xiāo)員由促銷(xiāo)主管和負(fù)責(zé)門(mén)店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行并列垂直考核，考核權(quán)重促銷(xiāo)主管占40%，業(yè)務(wù)員占60%，最終考核結(jié)果為促銷(xiāo)主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。考核工具見(jiàn)《北京志峰集團(tuán)市場(chǎng)部績(jī)效考核評(píng)估表》四、績(jī)效獎(jiǎng)懲： 1．績(jī)效考核結(jié)果直接與季度獎(jiǎng)金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動(dòng)、調(diào)整、淘汰等掛鉤；2．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在市場(chǎng)部全體人員中累計(jì)排名前三名的人員，給予獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)品、張榜獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)；3．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在市場(chǎng)部全體人員中累計(jì)排名末位的人員，直接予以淘汰；倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告，若下月工作經(jīng)考核仍無(wú)起色，給予淘汰。五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行，考核范圍為北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部所有編內(nèi)人員。六、本辦法解釋權(quán)歸北京志峰環(huán)保集團(tuán)人力資源部及市場(chǎng)部附：《北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部績(jī)效考核評(píng)估表》（只列出部分，其他崗位思路方法相同）北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部（區(qū)域總監(jiān)）姓名（ 月）績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)概述績(jī)效分自評(píng)考核得分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)1團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2工作計(jì)劃制定3目標(biāo)客戶的選擇4新客戶拜訪情況5老客戶回訪情況6回款情況7簽單數(shù)8競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)搜集9熱項(xiàng)目推進(jìn)程度10費(fèi)效比11平行溝通12臨時(shí)、突發(fā)性工作13客情反饋考核說(shuō)明：1， 自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；2， 終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部（項(xiàng)目經(jīng)理）姓名（ 月）績(jī)效計(jì)劃總結(jié)指標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)概述績(jī)效分自評(píng)考核得分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)1工作計(jì)劃制定2目標(biāo)客戶的選擇3新客戶拜訪情況4老客戶回訪情況5回款情況6簽單數(shù)7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)搜集8熱項(xiàng)目推進(jìn)程度9費(fèi)效比10平行溝通11臨時(shí)、突發(fā)性工作12客情反饋考核說(shuō)明：1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。北京志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部（項(xiàng)目經(jīng)理）姓名（ 月）績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)概述績(jī)效分自評(píng)直屬主管考核上級(jí)主管考核得分評(píng)價(jià)1工作計(jì)劃制定2目標(biāo)客戶的選擇3新客戶拜訪情況4老客戶回訪情況5回款情況6簽單數(shù)7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)搜集8熱項(xiàng)目推進(jìn)程度9費(fèi)效比10平行溝通11臨時(shí)、突發(fā)性工作12客情反饋考核說(shuō)明：1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。5）第五步，錘煉團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。 培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團(tuán)隊(duì)文化的最有效辦法。對(duì)于一個(gè)逐漸壯大的外埠辦事處團(tuán)隊(duì)而言，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門(mén)或市場(chǎng)部經(jīng)理開(kāi)展?！镀髽I(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識(shí)》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。志峰環(huán)保集團(tuán)市場(chǎng)部首輪培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)日期：年月—日培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)總部小會(huì)議室培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)目的講師1《志峰集團(tuán)企業(yè)文化》1小時(shí)新入職職員融入企業(yè)的基礎(chǔ)，打造執(zhí)行力的前提2《品牌及產(chǎn)品知識(shí)》2小時(shí)銷(xiāo)售人員必須掌握的內(nèi)容，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。3《市場(chǎng)部各崗位描述》清晰崗位職責(zé)，是制定工作計(jì)劃和開(kāi)展績(jī)效考核的基礎(chǔ)。同一企業(yè)相同崗位不同時(shí)期的崗位職責(zé)不同，要根據(jù)需要及時(shí)修正后重新培訓(xùn)。4《工作計(jì)劃的制定和模板的使用》規(guī)范工作計(jì)劃制定規(guī)則，并確定模板。工作計(jì)劃切實(shí)反映企業(yè)本階段工作重點(diǎn)，避免制定空泛的工作計(jì)劃5《階段性工作計(jì)劃》2小時(shí)切實(shí)與員工一起制定本階段工作計(jì)劃，演練培訓(xùn)內(nèi)容6《績(jī)效考核辦法與評(píng)估表使用辦法》讓員工了解考核方式及績(jī)效導(dǎo)向7《階段性推廣方案》1小時(shí)本階段市場(chǎng)推廣方案，工作重點(diǎn)。8《業(yè)務(wù)技能》2小時(shí)針對(duì)主旨、終端業(yè)務(wù)員分別明確具備的工作技能9考試對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行檢核6）第六步，持續(xù)不斷的日常過(guò)程管理。 在上述建立組織、人員定位、目標(biāo)制定、設(shè)定考核工具、系統(tǒng)培訓(xùn)五步工作完成后，可以說(shuō)一個(gè)組織基本具備了順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的條件。就像一部剛出廠的機(jī)器，已經(jīng)具備了工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。但是這部機(jī)器在實(shí)際工作中能否順利的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，則還有一個(gè)磨合的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的司機(jī)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)解決。 一個(gè)組織的運(yùn)行也同樣如此。制度假設(shè)員工是壞蛋，流程假設(shè)員工是傻瓜。但在實(shí)際工作中，員工并非都如我們的假設(shè)。一個(gè)組織在具備了運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件后，最終能否實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，則還與領(lǐng)導(dǎo)（相當(dāng)于前述的司機(jī)）的管理能力及內(nèi)部各部門(mén)、人員的磨合程度緊密相關(guān)，隨時(shí)對(duì)組織運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題糾偏至關(guān)重要。因此，只要有組織存在，管理就是一項(xiàng)持續(xù)不斷的工作。尤其在污水處理工程類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)中，管理的過(guò)程往往決定了管理的結(jié)果。因此，有了制度和流程后，持續(xù)不斷的過(guò)程管理才是保證制度與流程順利施行的關(guān)鍵。