【正文】 服務(wù)態(tài)度：熱情接待每一位客戶，認(rèn)真詳細(xì)介紹香衫產(chǎn)品 客戶所提出的疑問，耐心回答，做到為客戶解決問題 接到客戶要求維修的，維修人員實施48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘察，并在之后的三個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案 （四）、建立專業(yè)的營銷渠道： 與柳州市各大裝潢公司合作，加大合作關(guān)系，擴大銷售渠道 愛康店產(chǎn)品直銷、質(zhì)量保證 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷（比如在阿里巴巴、公司企業(yè)網(wǎng)站上做網(wǎng)上銷售） 與《居柳州》、柳州電視臺等媒體進(jìn)行合作，開展優(yōu)惠、團(tuán)購活動。 四、擴大客戶群 香衫實木地板從5月份就開始做活動以到11月份已經(jīng)有半年的時間，從各方面的發(fā)展都會有一定的效果，而客戶是提高銷售的主要關(guān)鍵，所以對客戶的調(diào)查是一件很重要的事，也是檢驗香衫所做的活動是否有作用的一個方法。所以我們建議香衫進(jìn)行客戶市場調(diào)查活動。 活動名稱：消費者問卷市場調(diào)查活動 活動時間：2011年11月1日—30日 活動方式： 以填表的形式，分香衫客戶和非客戶兩個表 活動目的： 通過對消費者問卷調(diào)查，可以了解消費者的想法，根據(jù)消費者提出的意見，香衫努力改進(jìn)，鞏固核心客戶和挖掘更多的客戶為最終的目的。 活動內(nèi)容： 在進(jìn)行消費者問卷調(diào)查的時候，針對不是香衫實木地板客戶的，如有意向購買實木地板的消費者，給予一張香衫實木地板的優(yōu)惠券（價值200元，需購買才可兌現(xiàn)）。如果是香衫實木地板的客戶，在進(jìn)行問卷調(diào)查的時候，給予一張香衫實木地板的保養(yǎng)卡（價值200元），在進(jìn)行地板維護(hù)的時候，可以兌現(xiàn)?；顒宇A(yù)算： 2000元調(diào)查表（樣表）如下：消費者問卷調(diào)查表（非香衫實木地板客戶）尊敬的顧客朋友： 您好！為了能夠深入了解您對香衫實木地板品牌的印象，我們特做此問卷，希望您能抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫，謝謝您的合作！請在選項前標(biāo)記或者填寫選項。顧客簽名： 調(diào)查人： 日期： 1. 您的年齡？ □ 2025 □ 2530 □ 3035 □ 3540 □ 40以上2. 您的家庭年收入？ □ 8萬以下 □ 815萬 □ 1530萬 □ 30萬以上3. 您目前使用的地板品牌是？ □ 香衫 □ 圣象 □ 歐典 □ 生活家巴洛克 □ 其他【 】4. 您目前使用的地板是？ □ 實木地板 □ 實木復(fù)合地板 □ 強化地板 □ 竹地板 □ 仿古地板5. 您購買地板的價位是？□ 低于100元 □ 100200 □ 200300 □ 300400 □ 400元以上6. 您購買地板時，首先會考慮哪些因素？（可多選）□ 價格 □ 顏色 □ 材質(zhì)□ 品牌 □環(huán)保 □ 安裝及售后服務(wù) □其他【 】7. 您對香衫實木地板品牌是否了解？ □ 非常了解 □ 了解 □ 基本不了解 □ 完全不了解8. 您購買地板時，是否考慮過香衫實木地板？ □ 從未考慮過 □ 考慮過 □ 來過門店但未購買9. 導(dǎo)致您未購買香衫實木地板最主要的因素是？ （可多選）□ 價格太貴 □ 產(chǎn)品不好 □ 服務(wù)不好 □ 口碑不好 口 其他【 】10. 您是通過何種媒體了解并購買地板的？（可多選）□ 報紙 □ 戶外廣告 □ 互聯(lián)網(wǎng) □ 朋友介紹 □ 其他【 】11. 您在購買地板的過程中是否發(fā)生過不愉快的事情？□ 沒有 □ 有，已解決并滿意 □ 有，已解決但不太滿意 □ 有，未解決不滿意 舉例說明： 12. 您是否會推薦朋友、同事或鄰居購買您現(xiàn)在所用的地板品牌？□ 肯定會的 □ 會的 □ 可能會的 □ 不會的 不推薦的原因： 13. 您是否會推薦朋友、同事或鄰居購買香衫實木地板？□ 肯定會的 □ 會的 □ 可能會的 □ 不會的 不推薦的原因： 14. 您覺得香衫實木地板品牌存在哪些不足之處？（談?wù)勀约簩ξ覀兊囊庖娀蚪ㄗh）答：消費者問卷調(diào)查表（香衫實木地板客戶）尊敬的顧客朋友： 您好！為了能夠深入了解您對香衫實木地板品牌的印象，我們特做此問卷，希望您能抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫，謝謝您的合作！請在選項前標(biāo)記或者填寫選項。顧客簽名： 調(diào)查人： 日期： 1. 您的年齡？ □ 2025 □ 2530 □ 3035 □ 3540 □ 40以上2. 您是通過那些渠道購買到香衫實木地板的？ □ 廣告介紹 □ 裝潢公司介紹 □ 朋友介紹 □ 店員介紹 □其他【 】3. 您使用香衫實木地板多久了？ □ 半年 □ 1年 □ 1年以上 □2年 □更久【 】4. 您購買香衫實木地板的價位是？□ 低于100元 □ 100200 □ 200300 □ 300400 □ 400元以上6. 您購買香衫實木地板的時候，首先會考慮哪些因素？（可多選）□ 價格 □ 顏色 □ 材質(zhì)□ 品牌 □環(huán)保 □ 安裝及售后服務(wù) □其他【 】7. 您會多久對實木地板進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？ □ 3個月一次 □ 每半年一次 □ 每年一次 □ 其他【 】8. 您購買香衫實木地板的時候，感覺銷售人員的服務(wù)怎樣？ □ 態(tài)度很好 □ 一般 □不怎么好，介紹產(chǎn)品不是很認(rèn)真？ □ 服務(wù)很周到，解決問題很快 □ 服務(wù)一般，解決問題有點慢 □售后服務(wù)不周到，有待提高10. 您對香衫實木地板成立的客戶俱樂部舉行的活動滿意嗎？□滿意 □ 一般 □ 滿意興趣參加 □或者希望有其他的活動舉例說明： 11. 您購買香衫實木地板是否有發(fā)生過質(zhì)量問題？□ 沒有 □ 有，已解決并滿意 □ 有，已解決但不太滿意 □ 有，未解決不滿意 舉例說明： 12. 通過使用香衫實木地板您是否會推薦朋友、同事或鄰居購買您現(xiàn)在所用的地板品牌？□ 肯定會的 □ 會的 □ 可能會的 □ 不會的 不推薦的原因： 13. 您覺得香衫實木地板品牌存在哪些不足之處？（談?wù)勀约簩ξ覀兊囊庖娀蚪ㄗh）答：五、為了加強合作關(guān)系和建立核心客戶，我們建議香衫開展以下活動： 活動名稱：2011年金衫木業(yè)答謝年會 活動主題：金衫木業(yè)，一生伴你 活動時間：2011年12月20日（待定） 活動方式：酒會形式 活動地點：京都賓館（待定） 邀請嘉賓：香衫合作單位、香衫客戶（20名）、香衫領(lǐng)導(dǎo)、柳州市地板協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等 活動內(nèi)容：年末為了回饋廣大客戶和合作單位對香衫實木地板的支持，特意舉行這個年會，年會將通過各種獎勵活動回饋客戶、合作單位。 年會將評出“十佳合作單位”，參加金衫木業(yè)的答謝年會“寶島臺灣7日游” 。（參評條件，推薦香衫實木地板累計銷售最多的前十名單位，每個單位可以有3名代表參加免費旅游） 年會將評出“十佳客戶”，參加參加金衫木業(yè)的答謝年會“寶島臺灣7日游” 。（參評條件，購買香衫產(chǎn)品最多，會員卡積分最多的前十名客戶） 活動目的：通過答謝年會，組織免費旅游的形式獎勵合作單位和客戶，進(jìn)一步加強裝潢公司的合作關(guān)系和建立核心客戶，為下一年的銷售做準(zhǔn)備和開拓市場?；顒恿鞒蹋簳r間：2011年12月20日活動具體內(nèi)容18:3019:00所有工作人員到位，檢查設(shè)備及現(xiàn)場布置情況19:0019:30嘉賓簽到19:302011年金衫木業(yè)答謝年會開始19:30—19:40主持人介紹晚會，到場嘉賓19:4019:50金衫木業(yè)領(lǐng)帶發(fā)表講話19:5020:10企業(yè)代表發(fā)表講話20:10—20:20客戶代表發(fā)表講話20:2020:30對“十佳合作單位”頒獎20:3020:40對“十佳客戶”頒獎20:4021:30節(jié)目表演21:30答謝年會結(jié)束活動預(yù)算：名稱單價數(shù)量費用備注會場租借5000元5000元會場布置3500元包括鮮花、宣傳物料、影像租借、簽到本等酒會食物3500元酒、食品、飲料等禮儀200元/人6個1200元證書10元/本20本200元活動執(zhí)行費1000元其他應(yīng)急資金2000元用于交通、應(yīng)急物料等 總計費用16400元備注：“十佳合作單位”、“十佳客戶”可以獲得免費“寶島臺灣7日游”的活動，應(yīng)該在五月份的時候就開始宣傳。附注：2011年香衫實木地板整合推廣活動總匯：序號活動名稱季度/時間地點主要內(nèi)容費用家裝建材博覽會第二季4月29日5月1日體育中心建材博覽會5000元/展位22011年廣西本土優(yōu)秀地板企業(yè)領(lǐng)袖峰會第二季6月10日柳州飯店共同討論實木地板的發(fā)展趨勢和市場優(yōu)勢6萬元3香杉木地板，與你一起放嗨“價”活動第二季5月14日愛康旗艦店優(yōu)惠活動6萬元4柳州電視臺TV團(tuán)購之香杉木地板專場團(tuán)購會第二季6月25日柳州廣播電視臺北小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠活動5會員卡辦理活動第三季7月—12月愛康旗艦店會員卡辦理，有優(yōu)惠1000元6成立客戶/合作單位俱樂部第三季7月10日待定加強合作關(guān)系和建立核心客戶2萬元7香衫實木地板《綠色游》活動第三季7月2日3日融水組織客戶旅游活動6880元8香衫實木地板售后服務(wù)大型體驗會第三季9月2829日愛康旗艦店完善售后活動10萬9消費者問卷市場調(diào)查活動第四季11月130日柳州市市場調(diào)查，了解客戶2000元102011年金衫木業(yè)答謝年會第四季12月20日京都賓館（待定）答謝客戶、合作單位16400元2011年香衫實木地板整合推廣的總費用：名稱時間費用（單位：元）第二季度推廣2011年4月28日6月30日332000元第三季度推廣2011年7月1日9月30日127880元第四季度推廣2011年10月112月31日18400元 總計 1629200元（）39 / 39