【正文】 服務(wù)態(tài)度：熱情接待每一位客戶，認(rèn)真詳細(xì)介紹香衫產(chǎn)品 客戶所提出的疑問(wèn)，耐心回答，做到為客戶解決問(wèn)題 接到客戶要求維修的，維修人員實(shí)施48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并在之后的三個(gè)工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案 （四）、建立專業(yè)的營(yíng)銷渠道： 與柳州市各大裝潢公司合作，加大合作關(guān)系，擴(kuò)大銷售渠道 愛(ài)康店產(chǎn)品直銷、質(zhì)量保證 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（比如在阿里巴巴、公司企業(yè)網(wǎng)站上做網(wǎng)上銷售） 與《居柳州》、柳州電視臺(tái)等媒體進(jìn)行合作，開(kāi)展優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 四、擴(kuò)大客戶群 香衫實(shí)木地板從5月份就開(kāi)始做活動(dòng)以到11月份已經(jīng)有半年的時(shí)間，從各方面的發(fā)展都會(huì)有一定的效果，而客戶是提高銷售的主要關(guān)鍵，所以對(duì)客戶的調(diào)查是一件很重要的事，也是檢驗(yàn)香衫所做的活動(dòng)是否有作用的一個(gè)方法。所以我們建議香衫進(jìn)行客戶市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。 活動(dòng)名稱：消費(fèi)者問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：2011年11月1日—30日 活動(dòng)方式： 以填表的形式，分香衫客戶和非客戶兩個(gè)表 活動(dòng)目的： 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，可以了解消費(fèi)者的想法，根據(jù)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)，香衫努力改進(jìn)，鞏固核心客戶和挖掘更多的客戶為最終的目的。 活動(dòng)內(nèi)容： 在進(jìn)行消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，針對(duì)不是香衫實(shí)木地板客戶的，如有意向購(gòu)買實(shí)木地板的消費(fèi)者，給予一張香衫實(shí)木地板的優(yōu)惠券（價(jià)值200元，需購(gòu)買才可兌現(xiàn)）。如果是香衫實(shí)木地板的客戶，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，給予一張香衫實(shí)木地板的保養(yǎng)卡（價(jià)值200元），在進(jìn)行地板維護(hù)的時(shí)候，可以兌現(xiàn)?；顒?dòng)預(yù)算： 2000元調(diào)查表（樣表）如下：消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查表（非香衫實(shí)木地板客戶）尊敬的顧客朋友： 您好！為了能夠深入了解您對(duì)香衫實(shí)木地板品牌的印象，我們特做此問(wèn)卷，希望您能抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前標(biāo)記或者填寫選項(xiàng)。顧客簽名： 調(diào)查人： 日期： 1. 您的年齡？ □ 2025 □ 2530 □ 3035 □ 3540 □ 40以上2. 您的家庭年收入？ □ 8萬(wàn)以下 □ 815萬(wàn) □ 1530萬(wàn) □ 30萬(wàn)以上3. 您目前使用的地板品牌是？ □ 香衫 □ 圣象 □ 歐典 □ 生活家巴洛克 □ 其他【 】4. 您目前使用的地板是？ □ 實(shí)木地板 □ 實(shí)木復(fù)合地板 □ 強(qiáng)化地板 □ 竹地板 □ 仿古地板5. 您購(gòu)買地板的價(jià)位是？□ 低于100元 □ 100200 □ 200300 □ 300400 □ 400元以上6. 您購(gòu)買地板時(shí)，首先會(huì)考慮哪些因素？（可多選）□ 價(jià)格 □ 顏色 □ 材質(zhì)□ 品牌 □環(huán)保 □ 安裝及售后服務(wù) □其他【 】7. 您對(duì)香衫實(shí)木地板品牌是否了解？ □ 非常了解 □ 了解 □ 基本不了解 □ 完全不了解8. 您購(gòu)買地板時(shí)，是否考慮過(guò)香衫實(shí)木地板？ □ 從未考慮過(guò) □ 考慮過(guò) □ 來(lái)過(guò)門店但未購(gòu)買9. 導(dǎo)致您未購(gòu)買香衫實(shí)木地板最主要的因素是？ （可多選）□ 價(jià)格太貴 □ 產(chǎn)品不好 □ 服務(wù)不好 □ 口碑不好 口 其他【 】10. 您是通過(guò)何種媒體了解并購(gòu)買地板的？（可多選）□ 報(bào)紙 □ 戶外廣告 □ 互聯(lián)網(wǎng) □ 朋友介紹 □ 其他【 】11. 您在購(gòu)買地板的過(guò)程中是否發(fā)生過(guò)不愉快的事情？□ 沒(méi)有 □ 有，已解決并滿意 □ 有，已解決但不太滿意 □ 有，未解決不滿意 舉例說(shuō)明： 12. 您是否會(huì)推薦朋友、同事或鄰居購(gòu)買您現(xiàn)在所用的地板品牌？□ 肯定會(huì)的 □ 會(huì)的 □ 可能會(huì)的 □ 不會(huì)的 不推薦的原因： 13. 您是否會(huì)推薦朋友、同事或鄰居購(gòu)買香衫實(shí)木地板？□ 肯定會(huì)的 □ 會(huì)的 □ 可能會(huì)的 □ 不會(huì)的 不推薦的原因： 14. 您覺(jué)得香衫實(shí)木地板品牌存在哪些不足之處？（談?wù)勀约簩?duì)我們的意見(jiàn)或建議）答：消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查表（香衫實(shí)木地板客戶）尊敬的顧客朋友： 您好！為了能夠深入了解您對(duì)香衫實(shí)木地板品牌的印象，我們特做此問(wèn)卷，希望您能抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前標(biāo)記或者填寫選項(xiàng)。顧客簽名： 調(diào)查人： 日期： 1. 您的年齡？ □ 2025 □ 2530 □ 3035 □ 3540 □ 40以上2. 您是通過(guò)那些渠道購(gòu)買到香衫實(shí)木地板的？ □ 廣告介紹 □ 裝潢公司介紹 □ 朋友介紹 □ 店員介紹 □其他【 】3. 您使用香衫實(shí)木地板多久了？ □ 半年 □ 1年 □ 1年以上 □2年 □更久【 】4. 您購(gòu)買香衫實(shí)木地板的價(jià)位是？□ 低于100元 □ 100200 □ 200300 □ 300400 □ 400元以上6. 您購(gòu)買香衫實(shí)木地板的時(shí)候，首先會(huì)考慮哪些因素？（可多選）□ 價(jià)格 □ 顏色 □ 材質(zhì)□ 品牌 □環(huán)保 □ 安裝及售后服務(wù) □其他【 】7. 您會(huì)多久對(duì)實(shí)木地板進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？ □ 3個(gè)月一次 □ 每半年一次 □ 每年一次 □ 其他【 】8. 您購(gòu)買香衫實(shí)木地板的時(shí)候，感覺(jué)銷售人員的服務(wù)怎樣？ □ 態(tài)度很好 □ 一般 □不怎么好，介紹產(chǎn)品不是很認(rèn)真？ □ 服務(wù)很周到，解決問(wèn)題很快 □ 服務(wù)一般，解決問(wèn)題有點(diǎn)慢 □售后服務(wù)不周到，有待提高10. 您對(duì)香衫實(shí)木地板成立的客戶俱樂(lè)部舉行的活動(dòng)滿意嗎？□滿意 □ 一般 □ 滿意興趣參加 □或者希望有其他的活動(dòng)舉例說(shuō)明： 11. 您購(gòu)買香衫實(shí)木地板是否有發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題？□ 沒(méi)有 □ 有，已解決并滿意 □ 有，已解決但不太滿意 □ 有，未解決不滿意 舉例說(shuō)明： 12. 通過(guò)使用香衫實(shí)木地板您是否會(huì)推薦朋友、同事或鄰居購(gòu)買您現(xiàn)在所用的地板品牌？□ 肯定會(huì)的 □ 會(huì)的 □ 可能會(huì)的 □ 不會(huì)的 不推薦的原因： 13. 您覺(jué)得香衫實(shí)木地板品牌存在哪些不足之處？（談?wù)勀约簩?duì)我們的意見(jiàn)或建議）答：五、為了加強(qiáng)合作關(guān)系和建立核心客戶，我們建議香衫開(kāi)展以下活動(dòng)： 活動(dòng)名稱：2011年金衫木業(yè)答謝年會(huì) 活動(dòng)主題：金衫木業(yè)，一生伴你 活動(dòng)時(shí)間：2011年12月20日（待定） 活動(dòng)方式：酒會(huì)形式 活動(dòng)地點(diǎn)：京都賓館（待定） 邀請(qǐng)嘉賓：香衫合作單位、香衫客戶（20名）、香衫領(lǐng)導(dǎo)、柳州市地板協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等 活動(dòng)內(nèi)容：年末為了回饋廣大客戶和合作單位對(duì)香衫實(shí)木地板的支持，特意舉行這個(gè)年會(huì)，年會(huì)將通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)回饋客戶、合作單位。 年會(huì)將評(píng)出“十佳合作單位”，參加金衫木業(yè)的答謝年會(huì)“寶島臺(tái)灣7日游” 。（參評(píng)條件，推薦香衫實(shí)木地板累計(jì)銷售最多的前十名單位，每個(gè)單位可以有3名代表參加免費(fèi)旅游） 年會(huì)將評(píng)出“十佳客戶”，參加參加金衫木業(yè)的答謝年會(huì)“寶島臺(tái)灣7日游” 。（參評(píng)條件，購(gòu)買香衫產(chǎn)品最多，會(huì)員卡積分最多的前十名客戶） 活動(dòng)目的：通過(guò)答謝年會(huì)，組織免費(fèi)旅游的形式獎(jiǎng)勵(lì)合作單位和客戶，進(jìn)一步加強(qiáng)裝潢公司的合作關(guān)系和建立核心客戶，為下一年的銷售做準(zhǔn)備和開(kāi)拓市場(chǎng)。活動(dòng)流程：時(shí)間：2011年12月20日活動(dòng)具體內(nèi)容18:3019:00所有工作人員到位，檢查設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)布置情況19:0019:30嘉賓簽到19:302011年金衫木業(yè)答謝年會(huì)開(kāi)始19:30—19:40主持人介紹晚會(huì)，到場(chǎng)嘉賓19:4019:50金衫木業(yè)領(lǐng)帶發(fā)表講話19:5020:10企業(yè)代表發(fā)表講話20:10—20:20客戶代表發(fā)表講話20:2020:30對(duì)“十佳合作單位”頒獎(jiǎng)20:3020:40對(duì)“十佳客戶”頒獎(jiǎng)20:4021:30節(jié)目表演21:30答謝年會(huì)結(jié)束活動(dòng)預(yù)算：名稱單價(jià)數(shù)量費(fèi)用備注會(huì)場(chǎng)租借5000元5000元會(huì)場(chǎng)布置3500元包括鮮花、宣傳物料、影像租借、簽到本等酒會(huì)食物3500元酒、食品、飲料等禮儀200元/人6個(gè)1200元證書(shū)10元/本20本200元活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)1000元其他應(yīng)急資金2000元用于交通、應(yīng)急物料等 總計(jì)費(fèi)用16400元備注：“十佳合作單位”、“十佳客戶”可以獲得免費(fèi)“寶島臺(tái)灣7日游”的活動(dòng)，應(yīng)該在五月份的時(shí)候就開(kāi)始宣傳。附注：2011年香衫實(shí)木地板整合推廣活動(dòng)總匯：序號(hào)活動(dòng)名稱季度/時(shí)間地點(diǎn)主要內(nèi)容費(fèi)用家裝建材博覽會(huì)第二季4月29日5月1日體育中心建材博覽會(huì)5000元/展位22011年廣西本土優(yōu)秀地板企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)第二季6月10日柳州飯店共同討論實(shí)木地板的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)6萬(wàn)元3香杉木地板，與你一起放嗨“價(jià)”活動(dòng)第二季5月14日愛(ài)康旗艦店優(yōu)惠活動(dòng)6萬(wàn)元4柳州電視臺(tái)TV團(tuán)購(gòu)之香杉木地板專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)第二季6月25日柳州廣播電視臺(tái)北小區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)5會(huì)員卡辦理活動(dòng)第三季7月—12月愛(ài)康旗艦店會(huì)員卡辦理，有優(yōu)惠1000元6成立客戶/合作單位俱樂(lè)部第三季7月10日待定加強(qiáng)合作關(guān)系和建立核心客戶2萬(wàn)元7香衫實(shí)木地板《綠色游》活動(dòng)第三季7月2日3日融水組織客戶旅游活動(dòng)6880元8香衫實(shí)木地板售后服務(wù)大型體驗(yàn)會(huì)第三季9月2829日愛(ài)康旗艦店完善售后活動(dòng)10萬(wàn)9消費(fèi)者問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)第四季11月130日柳州市市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶2000元102011年金衫木業(yè)答謝年會(huì)第四季12月20日京都賓館（待定）答謝客戶、合作單位16400元2011年香衫實(shí)木地板整合推廣的總費(fèi)用：名稱時(shí)間費(fèi)用（單位：元）第二季度推廣2011年4月28日6月30日332000元第三季度推廣2011年7月1日9月30日127880元第四季度推廣2011年10月112月31日18400元 總計(jì) 1629200元（）39 / 39