【正文】 集中與分散相結合的原則，即在技術標準、運行環(huán)境、開發(fā)規(guī)范上盡可能集中統(tǒng)一、公共的應用盡可能集中統(tǒng)一。模塊化設計原則，將整個應用系統(tǒng)劃分為多個子系統(tǒng)，采用模塊積木式設計方法構造整個應用系統(tǒng)，有利于應用系統(tǒng)擴充。方便用戶原則，即在界面上要易學易用，在環(huán)境上要求簡單統(tǒng)一，在維護擴充上應靈活方便。用戶參與原則，即在應用系統(tǒng)設計、開發(fā)過程中強調用戶參與，以使應用系統(tǒng)的功能更符合用戶的實際需求。我們對應用系統(tǒng)的實現(xiàn)是這樣考慮的，在選擇好系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構、硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以后，先搭建一個電子商務的平臺，即采用@Commerce Server 2022，借助該平臺的優(yōu)秀特性實現(xiàn)電子商務的基本功能。在此基礎之上，選用@Commerce Enterprise 2022，為流通倉庫、各地分公司和各地分店提供網(wǎng)上的商務服務。從這些分支機構與其它點的關系來看，@Commerce Enterprise 2022 所提供的功能已經(jīng)能夠滿足需要。如網(wǎng)上商品的瀏覽，網(wǎng)上合同的洽談、網(wǎng)上直接訂購等。當然，這套軟件所提供的功能是參照國內大多數(shù)公司的情況制定的，XX 企業(yè)可能有自己的具體情況，有些功能可能未必適用，有些需求可能超出了軟件的功能內容，所以需要做定制工作。特別是對各分店的情況，計算機應用的水平可能比較低，需要的是功能完備，操作簡單、維護容易的軟件產(chǎn)品，對這樣的需求更需要對 Enterprise 2022 的內容作出一些改動以適應具體的情況。27 / 346 項目實施系統(tǒng)實施是該系統(tǒng)付諸實現(xiàn)的階段，計算機網(wǎng)絡工程相對其它工程技術項目而言，是一項投資較大，周期較長，人員介入較多的工程，因此各級領導必須有充分的思想準備，同時要花大力氣進行技術準備、物質準備和組織準備，使系統(tǒng)整個開發(fā)過程中具有充足人力，物力和資金，同時也要認識到，實施過程中， 可能會不同程度使管理機制和業(yè)務流程有所變化。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12需求調研與分析系統(tǒng)總體設計編程與測試設備采購設備安裝及調試系統(tǒng)集成與測試系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)集成與測試后 8 周一小格代表一周項目主管： 1 人高級工程師： 3 人工程師： 3 人美工： 2 人項目執(zhí)行及保障： 1 人人員的培訓教育是實施計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的關鍵，項目開發(fā)單位應特別重視用戶單位各層次人員的培訓工作。對一個單位來講，培訓意味著花費很大的費用，但事實上沒有培訓要比有培訓花費更大的代價，為了使用戶能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益，我們擬定講授網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、應用軟件及其管理等方面的內容。At Commerce 公司提供對產(chǎn)品的培訓，具體的培訓內容見附件。對系統(tǒng)維護及相關內容的培訓工作根據(jù)內容和人員的不同另作安排。系統(tǒng)建設完成以后，將提供以下文檔和資料：系統(tǒng)總體方案；系統(tǒng)設計說明書；用戶使用說明書；系統(tǒng)程序源代碼；系統(tǒng)安裝和維護手冊；測試大綱；系統(tǒng)集成測試實例和測試結果；以上所有文檔均以文本和磁介質（程序源代碼只提供磁介質）存放、便于修改、打印和維護。30 / 347 費用估算系統(tǒng)實施的具體費用由采購地、具體配置的不同而有很大的差異。我們在這里對其中幾種主要的產(chǎn)品給出一個大致的估算。序號 產(chǎn)品 數(shù)量 價格$1 SUN Enterprise 3500amp。 SUN StorEdge A520013 SUN Enterprise 450 34 CISCO 3640 Router 45 @Commerce Server 2022 46 @Commerce Enterprise 2022 47 @Commerce Server 2022 for workgroupamp。@Commerce Enterprise 2022 for workgroup 308 Oracle 8I 200user總計軟件定制31 / 348 附錄@Commerce 標準服務內容 系統(tǒng)支持全方位系統(tǒng)支持全 面 解 決 用 戶 在 使 用 本 公 司 的 @Commerce 系 列 軟 件 產(chǎn) 品 以 及 客 戶 化 服 務 的系 統(tǒng) 中 ， 涉 及 到 的 系 統(tǒng) 應 用 問 題 。 全 方 位 系 統(tǒng) 支 持 包 括 對 本 公 司 軟 件 產(chǎn) 品 和 客 戶化 服 務 ， 以 及 系 統(tǒng) 中 其 它 發(fā) 放 正 式 許 可 證 的 操 作 系 統(tǒng) 和 常 見 應 用 軟 件 的 電 話 支 持 。對 于 前 者 ， 我 方 承 諾 對 出 現(xiàn) 的 問 題 提 供 全 面 解 決 方 案 。 對 于 后 者 的 電 話 支 持 僅 根據(jù) 我 方 工 程 師 的 經(jīng) 驗 ， 提 供 參 考 意 見 ， 不 承 諾 提 供 解 決 方 案 。系統(tǒng)可用性支持對 于 系 統(tǒng) 中 所 有 @Commerce 系 列 的 產(chǎn) 品 ， 以 及 本 公 司 提 供 的 客 戶 化 服 務 ，提 供 現(xiàn) 有 系 統(tǒng) 全 面 正 常 運 行 的 可 用 性 支 持 (包 括 許 可 證 可 用 性 的 支 持 ， 修 補 支持 )， 提 供 新 建 系 統(tǒng) 的 全 面 正 常 運 行 的 可 用 性 建 議 ( 包 括 系 統(tǒng) 規(guī) 模 ， 許 可 證 和產(chǎn) 品 )。 客戶支持專門客戶支持小組 本 公 司 將 指 派 三 人 組 成 專 門 客 戶 支 持 小 組 為 您 提 供 技 術 支 持 。 這 個 支 持 小 組包 括 一 名 現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 ， 一 名 系 統(tǒng) 工 程 師 和 一 名 客 戶 經(jīng) 理 作 為 您 的 主 要 聯(lián) 系 人 。支 持 小 組 在 正 常 工 作 時 間 ( 星 期 一 － 星 期 五 ， 9:00－ 17:00 )為 您 提 供 服 務 。為 了 幫 助 您 從 系 統(tǒng) 投 資 中 獲 得 最 大 的 利 益 ， 支 持 小 組 將 與 您 的 客 戶 經(jīng) 理 進 行電 話 工 作 總 結 ， 并 保 存 一 份 有 關 客 戶 技 術 請 求 的 跟 蹤 報 告 。 這 些 報 告 可 以 顯 示 問題 的 發(fā) 展 趨 勢 ， 并 可 用 來 確 定 問 題 的 根 源 和 可 能 的 解 決 方 法 。 支 持 小 組 還 將 定 期更 新 客 戶 檔 案 ， 以 便 更 好 地 了 解 您 的 特 定 的 支 持 需 求 。 將 根 據(jù) 您 的 具 體 需 要 為 您提 供 響 應 的 軟 件 錯 誤 和 修 補 程 序 的 信 息 。 另 外 ， 支 持 小 組 還 將 為 您 制 定 其 它 有 效措 施 ， 以 便 幫 助 您 充 分 利 用 所 購 買 的 產(chǎn) 品 ， 最 大 限 度 地 提 高 生 產(chǎn) 率 。專人技術支持本 公 司 將 指 派 一 名 系 統(tǒng) 工 程 師 為 您 提 供 技 術 支 持 ， 在 正 常 工 作 時 間 ( 星 期 一 —星 期 五 ， 9:00－ 17:00 )為 您 提 供 服 務 。為 了 幫 助 您 從 系 統(tǒng) 投 資 中 獲 得 最 大 的 利 益 ， 他 將 與 您 的 客 戶 經(jīng) 理 進 行 電 話 工作 總 結 ， 并 保 存 一 份 有 關 客 戶 技 術 請 求 的 跟 蹤 報 告 。 這 些 報 告 可 以 顯 示 問 題 的 發(fā)32 / 34展 趨 勢 ， 并 可 用 來 確 定 問 題 的 根 源 和 可 能 的 解 決 方 法 。 他 還 將 定 期 更 新 客 戶 檔 案 ，以 便 更 好 地 了 解 您 的 特 定 的 支 持 需 求 ?？蛻糁С钟媱濁?對 不 同 的 用 戶 ， 結 合 用 戶 的 特 定 需 求 ， 制 定 不 同 的 客 戶 支 持 計 劃 。半年現(xiàn)場檢查無 論 系 統(tǒng) 中 的 各 種 產(chǎn) 品 是 否 運 行 正 常 ， 本 公 司 都 將 每 隔 半 年 派 出 經(jīng) 驗 豐 富 的現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 到 現(xiàn) 場 為 您 全 面 檢 查 所 有 產(chǎn) 品 的 運 行 情 況 ， 并 結 合 當 時 系 統(tǒng) 現(xiàn) 狀調 整 參 數(shù) 、 優(yōu) 化 系 統(tǒng) ， 與 您 的 工 程 師 交 流 產(chǎn) 品 使 用 中 的 心 得 ?，F(xiàn)場活動記錄當 需 要 現(xiàn) 場 服 務 時 ， 本 公 司 的 工 程 師 將 在 現(xiàn) 場 活 動 日 志 中 記 錄 下 修 復 您 的 系統(tǒng) 時 所 采 取 的 措 施 。 該 日 志 是 本 公 司 進 行 現(xiàn) 場 服 務 的 歷 史 記 錄 ?，F(xiàn)場支持總結為 了 幫 助 用 戶 提 高 系 統(tǒng) 中 各 種 產(chǎn) 品 的 有 效 性 ， 本 公 司 還 提 供 全 面 的 客 戶 技 術評 價 服 務 。 本 公 司 的 服 務 支 持 人 員 每 年 將 與 您 會 面 兩 次 ， 和 您 一 起 總 結 并 討 論 主要 的 技 術 問 題 ， 并 向 您 推 薦 提 高 系 統(tǒng) 整 體 效 率 和 可 用 性 的 方 法 。遠程意見征詢?yōu)?了 了 解 用 戶 在 使 用 系 統(tǒng) 中 的 各 種 潛 在 問 題 ， 本 公 司 將 每 三 個 月 ， 通 過 電 話 、傳 真 或 電 子 郵 件 方 式 ， 向 用 戶 征 詢 系 統(tǒng) 使 用 意 見 。 這 些 意 見 將 作 為 本 公 司 的 工 程師 進 行 系 統(tǒng) 評 價 ， 以 及 主 動 向 用 戶 提 供 合 理 化 建 議 的 依 據(jù) 。 支持時間標準電話支持用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 可 以 從 本 公 司 的 技 術 支 持 部 門 得 到 不 受 限 制 的 免 費電 話 支 持 。 要 求 電 話 支 持 的 客 戶 可 以 指 定 一 名 主 要 聯(lián) 系 人 及 一 名 替 補 聯(lián) 系 人 與 本公 司 的 技 術 支 持 部 門 進 行 電 話 聯(lián) 系 。 標 準 電 話 支 持 時 間 為 本 公 司 正 常 工 作 時 間 ，星 期 一 － 星 期 五 9:00－ 17:00。標準現(xiàn)場支持用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 出 現(xiàn) 的 問 題 不 能 通 過 電 話 解 決 ， 本 公 司 會 派 出 經(jīng) 驗豐 富 的 現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 到 現(xiàn) 場 為 您 解 決 問 題 。 標 準 現(xiàn) 場 支 持 服 務 時 間 為 本 公 司 正常 工 作 時 間 ， 星 期 一 － 星 期 五 9:00－ 17:00。Email支持用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 出 現(xiàn) 的 問 題 ， 可 以 通 過 發(fā) Email 給 本 公 司 的 服 務支 持 工 程 師 ， 工 程 師 提 出 解 決 方 案 。 要 求 Email 響 應 支 持 的 客 戶 可 以 指 定 一名 主 要 聯(lián) 系 人 及 一 名 替 補 聯(lián) 系 人 與 本 公 司 的 技 術 支 持 部 門 進 行 電 話 聯(lián) 系 。Email 響 應 支 持 服 務 時 間 為 本 公 司 正 常 工 作 時 間 ， 星 期 一 － 星 期 五9:00－ 17:00。 響應時間電話響應，4小時提供33 / 34用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 出 現(xiàn) 問 題 ， 在 向 本 公 司 的 技 術 支 持 部 門 尋 求 電 話 支持 時 ， 4 小 時 內 提 供 建 議 或 解 決 方 案 。 如 遇 疑 難 問 題 ， 無 法 即 時 做 出 響 應 ，24 小 時 內 提 供 解 決 方 案 。有辦事處的城市現(xiàn)場響應，第二天到場用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 出 現(xiàn) 的 問 題 不 能 通 過 電 話 解 決 ， 如 果 問 題 出 現(xiàn) 的 城市 有 本 公 司 的 辦 事 處 ， 本 公 司 會 派 出 經(jīng) 驗 豐 富 的 現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 下 一 個 工 作 日 內到 現(xiàn) 場 為 您 解 決 問 題 。無辦事處的城市現(xiàn)場響應，一周內到場用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 出 現(xiàn) 的 問 題 不 能 通 過 電 話 解 決 ， 如 果 問 題 出 現(xiàn) 的 城市 沒 有 本 公 司 的 辦 事 處 ， 本 公 司 會 派 出 經(jīng) 驗 豐 富 的 現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 五 個 工 作 日 內到 現(xiàn) 場 為 您 解 決 問 題 。Email 24小時內響應用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時 ， 出 現(xiàn) 的 問 題 ， 通 過 Email 尋 求 本 公 司 服 務 支 持工 程 師 支 持 時 ， 在 本 公 司 正 常 工 作 時 間 24 小 時 內 做 出 響 應 。 產(chǎn)品支持安裝用 戶 在 簽 訂 合 同 后 ， 本 公 司 將 在 到 貨 后 5 個 工 作 日 內 ， 派 遣 有 經(jīng) 驗 的 工 程師 幫 助 用 戶 完 成 軟 件 的 安 裝 。產(chǎn)品修補應 用 戶 的 需 求 ， 用 戶 購 買 的 軟 件 產(chǎn) 品 在 同 一 版 本 （ Release） 中 的 修 補( Patch )升 級 ， 本 公 司 可 以 提 供 產(chǎn) 品 修 補 服 務 支 持 。 遠程系統(tǒng)支持遠程電話撥入分析如 果 用 戶 需 要 的 話 ， 您 可 以 建 立 一 個 適 當 的 撥 入 服 務 器 來 選 用 本 公 司 的 遠 程電 話 撥 入 服 務 支 持 。 通 過 這 項 服 務 ， 用 戶 在 提 出 服 務 請 求 時 ， 本 公 司 的 服 務 支 持工 程 師 可 以 遠 程 檢 查 您 的 系 統(tǒng) ， 以 便 加 速 解 決 問 題 。 要 求 遠 程 電 話 撥 入 分 析 支 持的 客 戶 可 以 指 定 一 名