【正文】 責(zé)任和地位的一種方法和工具。工作分配矩陣責(zé)任者任務(wù)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人項(xiàng)目工程師廠方工程師用戶方參與者商務(wù)簽訂執(zhí)行合同▲●全程項(xiàng)目咨詢協(xié)調(diào)▲●實(shí)施計(jì)劃草案〇▲實(shí)施準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃〇▲〇確定工程實(shí)施任務(wù)〇▲●〇Ip地址總體規(guī)劃▲●●設(shè)備到貨清單列表〇▲設(shè)備配置參數(shù)表〇▲系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收初稿〇▲集中培訓(xùn)文檔〇●▲確認(rèn)施工環(huán)境準(zhǔn)備〇●▲確認(rèn)廠方實(shí)施內(nèi)容▲●實(shí)施階段個(gè)課程集中技術(shù)培訓(xùn)●▲●設(shè)備到貨簽收▲〇安裝配置小型機(jī)服務(wù)器□●●▲□安裝配置pcserver□▲▲□安裝配置各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備□●▲□安裝配置存儲(chǔ)系統(tǒng)□●●▲□安裝配置安全系統(tǒng)□●▲●□安裝配置系統(tǒng)軟件□●▲●□系統(tǒng)聯(lián)調(diào)□▲●●□驗(yàn)收階段系統(tǒng)初驗(yàn)〇▲●〇系統(tǒng)終驗(yàn)〇▲●〇工程總結(jié)〇▲●服務(wù)3年免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期▲●●●備注：▲負(fù)責(zé) 〇審批 ●輔助 □通適總之，通過(guò)上邊工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建工作。的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的檢查與準(zhǔn)備主要包括如下內(nèi)容：l 與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。l 確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。電氣參數(shù)：電壓220V，頻率50HZ靜電接地：為保證及時(shí)泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于1歐姆。UPS輸出：測(cè)試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。機(jī)房溫度：保持在535攝氏度機(jī)房濕度：保持在30%85%干擾：沒(méi)有強(qiáng)電/磁干擾。其他物質(zhì)：無(wú)其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。l 檢查設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺(tái)是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。l 對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。l 安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。l 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。在工程師正式開始施工之前，根據(jù)合同清單，首先對(duì)所到用戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行設(shè)備到貨驗(yàn)收工作，該驗(yàn)收工作由雙方共同進(jìn)行開箱檢驗(yàn)，主要檢查內(nèi)容包括設(shè)備的外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、設(shè)備狀況等，經(jīng)用戶方核對(duì)審核無(wú)誤后，雙方簽署“設(shè)備到貨驗(yàn)收單”即“設(shè)備收貨單”。然后施工人員開始進(jìn)入設(shè)備的安裝調(diào)試階段。設(shè)備到貨驗(yàn)收單編號(hào)： 客戶名稱設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單位合同數(shù)量實(shí)到數(shù)量設(shè)備狀況設(shè)備編號(hào)備注數(shù)量相符？包裝完好？設(shè)備全新？資料齊全？版本符合？…集成商驗(yàn)收人： 用戶方驗(yàn)收人（蓋章）： 年 月 日將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。l 核心交換機(jī)參考交換機(jī)的隨機(jī)手冊(cè)，配置VRRP協(xié)議。安裝交換機(jī)必要模塊。參照交換機(jī)硬件安裝手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行硬件安裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行硬件模塊的安裝。在執(zhí)行操作時(shí)，暫時(shí)摘掉金屬首飾，注意正確使用靜電手鐲，將操作者身上的靜電及時(shí)泄掉，防止因靜電造成模塊的損壞。插入模塊后要固定好，防止因模塊松動(dòng)造成的損壞或運(yùn)行異常。配置必要的參數(shù)。按照網(wǎng)絡(luò)配置計(jì)劃來(lái)配置交換機(jī)。如ip地址、系統(tǒng)信息、vlan、網(wǎng)絡(luò)管理參數(shù)等等 測(cè)試交換機(jī)在交換機(jī)安裝后（單機(jī)開機(jī)無(wú)異常），測(cè)試雙核心的切換。填寫“網(wǎng)絡(luò)配置配置文檔交換機(jī)”。根據(jù)安裝調(diào)試結(jié)果，填寫配置文檔，系統(tǒng)初驗(yàn)后提交用戶和項(xiàng)目經(jīng)理留存。l 防火墻安裝防火墻必要模塊。防火墻加電自檢，觀察防火墻啟動(dòng)是否正常。配置必要的參數(shù)1)設(shè)置系統(tǒng)信息，包括局域網(wǎng)口IP地址、設(shè)備名稱、位置信息、管理人員、建立用戶的授權(quán)訪問(wèn)級(jí)別。2）設(shè)置防火墻與局域網(wǎng)線路或相關(guān)設(shè)備的連接端口的參數(shù)。3）設(shè)置數(shù)據(jù)包過(guò)濾，設(shè)置防火墻過(guò)濾規(guī)則參數(shù)。4）設(shè)置防火墻的網(wǎng)管參數(shù)、SNMP協(xié)議等。5）設(shè)置防火墻雙機(jī)熱備參數(shù)6）對(duì)重要的服務(wù)器進(jìn)行防火墻保護(hù)安全問(wèn)題的考慮從系統(tǒng)安全的角度出發(fā)，參考設(shè)備資料，考慮在設(shè)備的配置過(guò)程中對(duì)其作相應(yīng)的規(guī)劃、設(shè)置和測(cè)試。測(cè)試防火墻在防火墻安裝后（單機(jī)開機(jī)無(wú)異常），將防火墻連接入網(wǎng)絡(luò)，用一些安全隱患規(guī)則對(duì)防火墻進(jìn)行攻擊。查看配置是否有效，能否抵御住相應(yīng)的規(guī)則訪問(wèn)。填寫“安全設(shè)備配置文檔防火墻”。根據(jù)安裝調(diào)試結(jié)果，填寫配置文檔，系統(tǒng)初驗(yàn)后提交用戶和項(xiàng)目經(jīng)理留存。l 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)中心配置了1臺(tái)IBM機(jī)架式服務(wù)器，該部分的安裝將由廠家工程師實(shí)施，華為協(xié)助。安裝前的準(zhǔn)備工作：1）計(jì)算機(jī)安裝環(huán)境應(yīng)避免下列諸外界因素的干擾，如電磁場(chǎng)、無(wú)線電雜訊干擾、陽(yáng)光直接照射；2）機(jī)器前后左右應(yīng)有足夠的散熱空間；3）電源應(yīng)具有良好的接地系統(tǒng)；4）將主機(jī)固定到適當(dāng)?shù)奈恢谩z查主機(jī)安裝固定位置是否能夠使機(jī)箱外殼安全接地，保證外殼靜電能夠及時(shí)泄掉；5）按照裝箱單清點(diǎn)貨物；6）安裝硬件；7）檢查硬件，確保所有所用部件無(wú)遺漏，再檢查局域網(wǎng)線、電源插座、電源線、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、是否接好。主機(jī)系統(tǒng)的安裝開機(jī)加電，測(cè)試硬件是否正常；安裝WINDOWS操作系統(tǒng)以及系統(tǒng)相關(guān)的補(bǔ)??；對(duì)系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如主機(jī)名稱、IP地址、HOST文件組及用戶的配置磁盤冗余配置卷組（共享與非共享）的配置邏輯卷配置和規(guī)劃CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置配合數(shù)據(jù)庫(kù)提供商進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝環(huán)境準(zhǔn)備主機(jī)系統(tǒng)的測(cè)試在主機(jī)安裝后，將主機(jī)連接入網(wǎng)絡(luò)，使用適當(dāng)?shù)拿钸M(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試工作。具體有：檢查硬件設(shè)備配置；檢查硬件設(shè)備是否正常；網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試是否通暢；雙機(jī)切換測(cè)試是否正常；填寫“服務(wù)器配置文檔”。根據(jù)安裝調(diào)試結(jié)果，填寫配置文檔，系統(tǒng)初驗(yàn)后提交用戶和項(xiàng)目經(jīng)理留存。l 防病毒軟件系統(tǒng)防病毒軟件的安裝：在安全服務(wù)器上安裝防病毒軟件軟件服務(wù)器端；設(shè)置病毒庫(kù)升級(jí)策略；設(shè)置客戶端防病毒軟件升級(jí)策略；防病毒軟件的測(cè)試：通過(guò)防病毒軟件攻擊，檢驗(yàn)防病毒軟件功能是否正常；檢查病毒庫(kù)代碼是否自動(dòng)升級(jí)；檢查客戶端病毒庫(kù)是否自動(dòng)升級(jí)填寫“系統(tǒng)軟件配置文檔—防病毒軟件”。根據(jù)安裝調(diào)試結(jié)果，填寫配置文檔，系統(tǒng)初驗(yàn)后提交用戶和項(xiàng)目經(jīng)理留存。實(shí)施小組工程參與人員在完成自己的工作職責(zé)任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。最后系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，主要包括物理互聯(lián)、局域網(wǎng)聯(lián)調(diào)、廣域網(wǎng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)調(diào)等，最后生成“系統(tǒng)聯(lián)調(diào)報(bào)告”，該報(bào)告將由各區(qū)域項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人提交用戶和項(xiàng)目經(jīng)理。1）物理互聯(lián)在各設(shè)備的獨(dú)立安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行設(shè)備間的物理互連。由于不同的設(shè)備都放置在不同的位置，所以在進(jìn)行實(shí)際的物理互連時(shí)，要統(tǒng)一規(guī)劃，認(rèn)真實(shí)施，力求構(gòu)成一個(gè)規(guī)范、安全、穩(wěn)定和美觀的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連系統(tǒng)。具體要包含如下內(nèi)容：各設(shè)備定位。將設(shè)備按照規(guī)劃放置于合適的位置，注意放置位置要穩(wěn)定、電源可用、靜電接地正常。設(shè)備連接前要將可以斷電的設(shè)備斷電，至少要將一條連接線的兩端的一臺(tái)設(shè)備斷電，防止設(shè)備間因靜電造成設(shè)備損傷。局域網(wǎng)之間的連接方式都采用雙絞線或光纖的方式連接到交換機(jī)，由于光纜跳線屬于易損線纜，連接時(shí)要注意檢查光纜跳線的是否可用。 2）局域網(wǎng)的聯(lián)調(diào)在完成局域網(wǎng)的物理互連后，從邏輯（或軟件）的角度實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)設(shè)備的互連互通。如果從軟件角度考察網(wǎng)絡(luò)的集成度，應(yīng)當(dāng)滿足如下方面：按照設(shè)計(jì)方案的規(guī)劃，正確實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的劃分和配置。配置合適的VLAN，將相應(yīng)的設(shè)備置于所應(yīng)屬的VLAN中。設(shè)置適當(dāng)?shù)穆酚蓞?shù)，實(shí)現(xiàn)VLAN間的連通。配置主機(jī)及其軟件參數(shù)，使用戶在安全策略允許的范圍內(nèi)對(duì)主機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)。根據(jù)設(shè)計(jì)方案和總統(tǒng)規(guī)劃，調(diào)整各主機(jī)的應(yīng)用角色，以充分發(fā)揮各主機(jī)的作用。3）安全系統(tǒng)聯(lián)調(diào)模擬入侵、病毒、漏洞等安全攻擊措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備和主機(jī)進(jìn)行安全攻擊，檢驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全堅(jiān)固性。以上系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束后，將根據(jù)我方和用戶方共同確定的系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告，按照其中的測(cè)試方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初驗(yàn)，關(guān)于系統(tǒng)驗(yàn)收的詳細(xì)內(nèi)容參見“項(xiàng)目驗(yàn)收”。系統(tǒng)初驗(yàn)完成后，我們完成了集成工作中的大部分工作，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行階段，要詳細(xì)記錄各種試運(yùn)行參數(shù)，觀察試運(yùn)行階段出現(xiàn)的問(wèn)題，檢驗(yàn)前期系統(tǒng)集成工作的可靠性，如果出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以解決。檢驗(yàn)工作包括：l 對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信狀況的檢驗(yàn)，包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)，如速度、系統(tǒng)可靠性等。l 對(duì)服務(wù)器運(yùn)行可靠性等檢驗(yàn)。l 對(duì)安全系統(tǒng)的運(yùn)行性能和防范功能的檢驗(yàn)l 其他相關(guān)系統(tǒng)軟件運(yùn)行狀況的檢驗(yàn)。系統(tǒng)（設(shè)備）試運(yùn)行期為1個(gè)月后，并形成系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，該報(bào)告記錄了試運(yùn)行過(guò)程中設(shè)備的狀況，問(wèn)題排除方法和過(guò)程等。然后進(jìn)入系統(tǒng)終驗(yàn)階段，雙方根據(jù)系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告中的相關(guān)測(cè)試內(nèi)容和檢驗(yàn)方法進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)，有關(guān)系統(tǒng)終驗(yàn)的內(nèi)容和方法參見“項(xiàng)目驗(yàn)收”，雙方驗(yàn)收合格后簽署“系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告”即招標(biāo)書中所說(shuō)的驗(yàn)收證書。自此，系統(tǒng)進(jìn)入3年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期?，F(xiàn)有的辦公室樓層PC接入、原有辦公服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向新的設(shè)備遷移。第七章 文檔提交和管理按照工程實(shí)施的流程，生成了4個(gè)階段的工程文檔，主要包括包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔1個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。在工程實(shí)施準(zhǔn)備階段，我們?cè)谂c客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定如下文檔：1）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（該項(xiàng)目計(jì)劃在公司內(nèi)部立項(xiàng)階段提交過(guò)，在此作為準(zhǔn)備文檔提交用戶）2）工程實(shí)施文檔（工程實(shí)施任務(wù)、設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收計(jì)劃草案、培訓(xùn)材料）3）各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔4）機(jī)房環(huán)境要求文檔（跟蹤用戶機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備情況）5）機(jī)房布線和數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作的跟蹤（通訊方式、接口、速率）1設(shè)備到貨收貨單（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）2IBM配置文檔（網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、組及用戶、系統(tǒng)版本等）3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔（包括交換機(jī)、路由器）4安全設(shè)備配置文檔（包括防火墻、防病毒等安全相關(guān)產(chǎn)品）5系統(tǒng)軟件配置文檔（包括瑞星網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件）6所有軟硬件設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）7系統(tǒng)聯(lián)調(diào)報(bào)告8系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告（初驗(yàn)完成后，記錄各設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告）9任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問(wèn)題、用戶意見）1）系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論）2）系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告，即“驗(yàn)收確認(rèn)書”（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論）3）工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題）1）《客戶服務(wù)中心任務(wù)記錄單》和《服務(wù)記錄》（公司內(nèi)部留存）。2）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見等）3）用戶報(bào)修記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶意見等）4）配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）5）日常維護(hù)說(shuō)明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶意見與要求）第八章 培訓(xùn)人員培訓(xùn)作為工程實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施至關(guān)重要，為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對(duì)用戶提供全方位的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使用戶對(duì)該系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護(hù)隊(duì)伍。我們?nèi)A為軟件公司將會(huì)向用戶的技術(shù)人員提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)針對(duì)不同人員不同層次的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)到各種設(shè)備及系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護(hù)管理配置技術(shù)及實(shí)際操作等知識(shí)，使用戶的技術(shù)人員能夠掌握本集成項(xiàng)目中有關(guān)產(chǎn)品的安裝、配置、及維護(hù)的方法與技術(shù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另外，通過(guò)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，可以加強(qiáng)用戶的技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全重要性和防范手段的認(rèn)識(shí)和了解。這樣可以使得工作人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括軟件及硬件維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分設(shè)備故障。根據(jù)項(xiàng)目所涉及的設(shè)備和項(xiàng)目維護(hù)對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)的要求，對(duì)有關(guān)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間如下：培訓(xùn)人員主要內(nèi)容級(jí)別人數(shù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)管理員局域網(wǎng)基礎(chǔ)瑞星網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件使用中級(jí)22天系統(tǒng)管理員操作系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)器管理瑞星網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件使用，配置IDS ,防病毒中級(jí)23天數(shù)據(jù)庫(kù)管理員WINDOWS 操作系統(tǒng)培訓(xùn)瑞星網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件使用中級(jí)25天服務(wù)器維護(hù)服務(wù)器故障排除陣列