奧運(yùn)會(huì)技術(shù)服務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:09本頁面
【正文】 需現(xiàn)場解決的問題通知場館的技術(shù)支持中心，由其指派相應(yīng)的工程師（ L2）– 問題解決后向 L1反饋，關(guān)閉原申請賽時(shí)技術(shù)支持撥打 Helpdesk熱線工程師現(xiàn)場解決問題解決可否電話解決？ 是由相應(yīng)的技術(shù)人員解答用戶有問題呼叫中心移交場館技術(shù)支持場館技術(shù)支持指派相應(yīng)工程師否場館賽時(shí)技術(shù)支持嚴(yán) 重 級(jí)別評 估 描述 故障響 應(yīng)時(shí) 限 故障解決 時(shí) 限1級(jí) 故障 關(guān) 鍵 系 統(tǒng) 運(yùn)行不正常，影響比 賽 或大量用 戶 的使用 5分 鐘 1小 時(shí)2級(jí) 故障關(guān) 鍵 系 統(tǒng) 部分完全不可用或部分不可以（減低服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)運(yùn)行）運(yùn)行面 臨風(fēng)險(xiǎn) ，可能會(huì)影響比 賽 或大量用 戶使用5分 鐘 2小 時(shí)3級(jí) 故障 部分或 單 一用 戶 的使用受到影響，無法 繼續(xù) 工作 30分 鐘 4小 時(shí)4級(jí) 故障 部分或 單 一用 戶 的使用受到影響，但是 還 可以 繼續(xù) 其工作 60分 鐘 8小 時(shí)?技術(shù)支持服務(wù)水平 (SLA)? 補(bǔ)充說明– 技術(shù)支持熱線電話為聯(lián)系技術(shù)支持的唯一合法途徑（不是場館技術(shù)經(jīng)理，不是場館技術(shù)支持服務(wù)中心）– 緊急情況下可尋求場館技術(shù)支持服務(wù)中心的幫助，但應(yīng)不影響正常途徑申報(bào)用戶的故障處理，并及時(shí)按流程要求補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)– 技術(shù)支持服務(wù)體系分為三層，技術(shù)支持呼叫中心（ L1），場館技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（ L2）， TOC專家（ L3）– 遇到重大問題，場館技術(shù)支持工程師（ L2）不能解決的，將升級(jí)由 TOC專家（ L3）解決賽時(shí)技術(shù)支持回 顧? 奧運(yùn)會(huì)技術(shù)服務(wù)范圍? 奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)? 解決技術(shù)故障的最優(yōu)方案 —— 技術(shù)支持謝 謝THANK YOU
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