【正文】 焊 渣 、 除 銹 、 熱 鍍 鋅 、 刷 防 腐 漆 、 銀 粉 漆 等 的 處 理 ； 水 箱 的 水 嘴 的 朝 向 應(yīng) 便 于 管 路 的 安 裝 ； 工 程 水 箱 一 定 放 置 水 平 位 置 。 并 與 固 定 底 座 固 定 牢 靠 ； 水 箱 的 連 接 方 式 為 螺 栓 連 接 。 水 箱 內(nèi) 膽 采 用 不 銹 鋼 ， 保 溫 層 為 80mm 厚 聚 氨 酯 保溫 塊 ， 外 殼 為 不 銹 鋼 。 （二）儲(chǔ)熱系統(tǒng)的檢測(cè) 水 箱 的 滿 水 試 驗(yàn) ， 48 小 時(shí) 無(wú) 漏 水 ， 變 形 。 。三、管路部分 （一）管路系統(tǒng)的安裝 工 程 施 工 所 用 的 管 材 必 須 是 國(guó) 標(biāo) 熱 鍍 鋅 襯 塑 管 ； 工 程 所 用 的 閥 門(mén) 、 管 件 必 須 是 國(guó) 標(biāo) 的 ； 且 DN50 以 下 閥 門(mén) 必 須 使 用 銅 的 ； 管路及配件按正確的方法聯(lián)接，連接應(yīng)做到連接牢固、密封可靠、密封填充物不得裸露在外面； 管 路 的 坡 向 及 坡 度 應(yīng) 按 設(shè) 計(jì) 要 求 進(jìn) 行 安 裝 ， 沿 工 質(zhì) 流 動(dòng) 方 向 向 上 有 3‰～ 5‰的坡 度 ； 管路安裝應(yīng)橫平豎直，按設(shè)計(jì)要求對(duì)管路增加支撐及固定，其支撐用的支架應(yīng)有足夠的強(qiáng)度和剛度，起到支撐管道重量、防止管道下垂彎曲的作用；44按設(shè)計(jì)要求，閥門(mén)應(yīng)安裝在容易操作的地方。閥門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、關(guān)閉嚴(yán)緊、達(dá)到設(shè)計(jì)要求，其它各種管件無(wú)損壞泄漏現(xiàn)象；止回閥按設(shè)計(jì)要求安裝，閥體上的箭頭方向應(yīng)指向介質(zhì)流動(dòng)方向；排氣閥安裝正確，符合設(shè)計(jì)要求。排氣閥安裝在管路的最高端。排氣正常、無(wú)液體溢出； 防 凍 帶 安 裝 、 接 線 正 確 ， 使用專(zhuān)用防凍帶配件； 集熱系統(tǒng)之間的連接應(yīng)使每個(gè)集熱器的傳熱介質(zhì)流入路徑與回流路徑的長(zhǎng)度相等。（二）管路系統(tǒng)的保溫 保溫層安裝應(yīng)在試水后進(jìn)行，保溫材料與管道及設(shè)備、配件貼合緊密，接縫處采取避免熱損失措施； 保溫層連接牢固，外防護(hù)層應(yīng)光滑、平直、美觀； 所有需保溫的設(shè)備及配件均做好保溫處理；保溫層的外觀：表面應(yīng)光潔平整、無(wú)裂紋、無(wú)劃傷、無(wú)飛邊。四、電氣部分 控制系統(tǒng)中電源出入線應(yīng)符合要求，所有傳感線及控制線都應(yīng)穿在穿線管中，穿線管走向應(yīng)橫平堅(jiān) 直 ， 可 靠 固 定 ， 所 有 線 的 接 頭 應(yīng) 連 接 可 靠 、 牢 固 ， 并 做 好 絕 緣 處 理 ；泵應(yīng)做好保溫及防雨、雪、防凍措施，功率較大的泵應(yīng)用螺栓固定在支架上，并用減振喉、減振墊等方式進(jìn)行減振，防止管路振動(dòng)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。泵的進(jìn)出水端應(yīng)加手動(dòng)閥； 電磁閥在開(kāi)關(guān)過(guò)程中聲音正常、無(wú)泄漏； 控 制 柜 的 安 裝 位 置 應(yīng) 便 于 接 線 和 維 修 ； 控制柜應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方； 控制柜必須放置厚度在 3 毫米以上的膠板，保證與地面的絕緣性； 溫度傳感器的定位和安裝應(yīng)保證與被測(cè)部位有良好的熱接觸，溫度傳感器保溫良好； 集熱器溫度傳感器符合設(shè)計(jì)要求，安裝在集熱器出水口部位，與出水嘴表面緊密接觸； 線路標(biāo)識(shí)清晰，接線牢固，接線端子處留出足夠長(zhǎng)度； 所有的用電設(shè)備必須可靠接地，電源線線徑符合設(shè)計(jì)要求；451超過(guò) 10㎜ 2（含）的電源線使用接線裝置，并用壓線裝置固定牢固。46第六章 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量保證皇明太陽(yáng)能一系列的專(zhuān)業(yè)化，是保障太陽(yáng)能好用，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用壽命為 15 年。專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)——我們匯聚了大批高素質(zhì)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員，具有高級(jí)職稱(chēng)的人員占半數(shù)以上，定期邀請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行講座，提高設(shè)計(jì)人員技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是方案設(shè)計(jì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理的可靠保證。每年全國(guó)設(shè)計(jì)工程量超過(guò)千個(gè)，積累了豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)化設(shè)備——自主研發(fā)的一系列先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，全自動(dòng)化的真空管生產(chǎn)線、熱水器生產(chǎn)車(chē)間，采用 CNC 數(shù)控設(shè)備，不斷引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)線，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，配以現(xiàn)代化的快速檢測(cè)設(shè)備，保證最佳的產(chǎn)品品質(zhì)，為熱水工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。47 全自動(dòng)焊接 全自動(dòng)真空管生產(chǎn)線監(jiān)控室專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品——皇明太陽(yáng)熱水根據(jù)不同的工程需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，生產(chǎn)工藝要求更高，設(shè)備要求更先進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)的選材理念“國(guó)內(nèi)有的選最好的，國(guó)內(nèi)差的選進(jìn)口的” ，確保系統(tǒng)運(yùn)行中熱損失降至最低，集熱性能增強(qiáng)，減少熱水阻力，運(yùn)行更穩(wěn)定。外觀要求與建筑達(dá)到結(jié)合統(tǒng)一，人性化的設(shè)計(jì)給建筑增加了一道風(fēng)景。專(zhuān)業(yè)化管理——擁于先進(jìn)的思想管理理念，我們是一個(gè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，不斷引導(dǎo)太陽(yáng)能熱水工程新潮流。先后推出熱水商品化、中央熱水系統(tǒng)概念、家庭熱水中心、工程配件標(biāo)準(zhǔn)化、高智能控制系統(tǒng)、服務(wù)從零開(kāi)始等新理念新管理。48專(zhuān)業(yè)化檢測(cè)——擁于國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最完善的太陽(yáng)能檢測(cè)中心，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，原材料的進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)，必須符合產(chǎn)品要求的材料才能被使用，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)要求才能投放到市場(chǎng)。這些都與一系列的檢測(cè)離不開(kāi)。49專(zhuān)業(yè)化施工——經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝隊(duì)伍，工程師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖的保證，規(guī)范的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝是工程施工的質(zhì)量保證。上崗證書(shū) 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)零配件和維修備品件的供應(yīng)保障——公司年產(chǎn)能力達(dá)到 100 萬(wàn)臺(tái)，生產(chǎn)所需的物料供應(yīng)是發(fā)展的關(guān)鍵， “國(guó)產(chǎn)過(guò)關(guān)的選最好的，國(guó)產(chǎn)未過(guò)關(guān)的選進(jìn)口的 ”，公司和主要配件、原材料廠家保持著多年的合作伙伴關(guān)系，并且公司有嚴(yán)格的物料備貨計(jì)劃和流程，在短時(shí)間內(nèi)就能將所有的物料備齊。50主要零配件、原材料供應(yīng)保障序號(hào) 名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 生產(chǎn)廠家 原產(chǎn)地 備注1 鍍鋅板 寶鋼 上海2 鍍鋅板 寶鋼 上海3 膠圈 φ58 宏雷太陽(yáng)能公司 德州4 擋風(fēng)圈 φ58 宏雷太陽(yáng)能公司 德州5 真空管 2100mm 皇明太陽(yáng)能股份有限公司 德州6 發(fā)泡料 淄博聯(lián)創(chuàng)聚氨脂有限公司 淄博易損件維修件供應(yīng)保障交貨工期及質(zhì)量保障——先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和一流的生產(chǎn)工藝、嚴(yán)格的物資采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的管理體系是產(chǎn)品質(zhì)量的有力保證；公司單班年生產(chǎn)能力為 100 萬(wàn)臺(tái),保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)所有貨物生產(chǎn)完畢。 先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，保障了產(chǎn)品的性能。 現(xiàn)代化的物流，專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)輸隊(duì)伍保證我們產(chǎn)品及時(shí)安全的到位，保障合同工期；公司物流中心配備大中型汽車(chē)近 80 輛，在貨物生產(chǎn)完畢后保證第一時(shí)間貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。豐富的安裝隊(duì)伍，工程師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖的保證，規(guī)范的服務(wù)體系、序號(hào) 貨物名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 主要技術(shù)參數(shù) 制造商1 膠圈 Ф58 硅膠圈，抗老化、抗紫外線 宏雷太陽(yáng)能公司2 真空管 2100Ф58真空管（1）吸收率可達(dá) 96%，發(fā)射率可達(dá) 4%。（2）空曬溫度不低于 400℃、抗高寒40℃。（3）真空度低于 104Pa（國(guó)標(biāo)為 510－2 Pa） 。（4）材質(zhì)為高硼硅玻璃 ,抗直徑 25mm 以下冰雹正面沖擊。皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司51標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝是工程施工的質(zhì)量保證。好的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)是我們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期服務(wù)的保證。52第二節(jié) 質(zhì)保期及售后服務(wù)一、大連銷(xiāo)售、售后機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介皇明太陽(yáng)能股份有限公司在大連設(shè)有銷(xiāo)售中心及售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢，產(chǎn)品銷(xiāo)售安裝及售后服務(wù)工作?；拭魈?yáng)能股份有限公司大連銷(xiāo)售、售后服務(wù)中心簡(jiǎn)介：運(yùn)輸工具配備：售后車(chē)輛 2 部。維修工具配備：組合工具（包括：管鉗、扳手、壁紙刀、剝線鉗、壓線鉗、螺絲刀等） 、沖擊鉆、電錘、手鋸、電鋸、萬(wàn)用表、熱熔器等。配件配備：各種型號(hào)的保溫管、各種管徑熱鍍鋅襯塑管、各種管徑銅閘閥、各種管徑臥式銅止回閥、各種管徑的三通、四通、彎頭、管堵、安芯、全鎖、皇明防凍帶、各種型號(hào)的電纜線、各種型號(hào)的對(duì)絲、各種型號(hào)的膨脹掛鉤、鋁箔、鋁皮、紅硅膠圈、交流接觸器、皇明無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)閥、皇明淋浴器、花蘭、自動(dòng)排氣閥、各種管徑熱鍍鋅襯塑管的 U 型卡子、玻璃絲布、PVC 線管、PVC 彎頭、PVC 三通、PVC 管箍等。53大連太陽(yáng)能經(jīng)營(yíng)部組織架構(gòu) 本項(xiàng)目簽約實(shí)施以后，我公司將嚴(yán)格按照下面的承諾來(lái)進(jìn)行我們的售后服務(wù)工作。本項(xiàng)目售后服務(wù)工作安排計(jì)劃（1） 、貴方設(shè)備管理人員培訓(xùn)； （2） 、常規(guī)巡檢維護(hù)，每半年一次，由當(dāng)?shù)靥?yáng)能經(jīng)營(yíng)部售后服務(wù)中心派人；（3） 、每年年底由皇明太陽(yáng)能股份有限公司大連太陽(yáng)能經(jīng)營(yíng)部售后服務(wù)中心派專(zhuān)人檢修一次；（4） 、應(yīng)急維修。應(yīng)急維修及響應(yīng)時(shí)間安排我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，大連太陽(yáng)能經(jīng)營(yíng)部保證立即反應(yīng)，緊急故障技術(shù)人員在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般故障在 4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并于 24 小時(shí)內(nèi)排除故障。售后經(jīng)理維修人員售后信息員中心主任會(huì)計(jì)倉(cāng)庫(kù)保管業(yè)務(wù)員計(jì)劃員54售后服務(wù)情況表一． 保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：服務(wù)項(xiàng)目 保修期 備注熱水器主機(jī)（水箱、真空管、支架）免費(fèi)保修三年電器部分 免費(fèi)保修一年管路部分 免費(fèi)保修一年保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)商為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。發(fā)生以下情況即使在免費(fèi)保修期內(nèi)，亦不屬于免費(fèi)保修范圍：用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）在免費(fèi)保修期內(nèi)，且不屬于（1）、（2）、（3）中任何一種情況時(shí)，系統(tǒng)所發(fā)生的一切維修維護(hù)費(fèi)用，均由我方承擔(dān)。二、人員培訓(xùn)工程安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員（人數(shù)不限）進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，具體安排如下：時(shí)間 工程驗(yàn)收合格后 7 日內(nèi)地點(diǎn) 大連海事大學(xué)人才公寓對(duì)象設(shè)備使用人員、水電工大連海事大學(xué)售后服務(wù)人員（1）本太陽(yáng)熱水系統(tǒng)的運(yùn)行原理及控制過(guò)程（2）太陽(yáng)熱水系統(tǒng)各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作（4）太陽(yáng)熱水系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)內(nèi)容（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法（1）對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前應(yīng)55向用戶說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免引起用戶誤解，并提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。（2）保修期外的產(chǎn)品維修，維修部位繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費(fèi)由維修單位承擔(dān)。（3）保修期外，如水箱因質(zhì)量原因出現(xiàn)故障無(wú)法維修而報(bào)廢，則按甲方制定的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)每年收取 10%的折舊費(fèi)，更換同規(guī)格型號(hào)的新品 ，原件或原機(jī)退回甲方。二、皇明售后服務(wù)體系及維保方案：三級(jí)體系：每個(gè)工程所安裝太陽(yáng)能都受總公司承諾服務(wù)，布及全國(guó)售后服務(wù)辦事處直接參與維修，同時(shí)各地銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)售后人員，讓每一個(gè)皇明用戶解除后顧之憂。及時(shí)排憂：在接到報(bào)修后，不影響使用的故障當(dāng)?shù)厥酆笕藛T 2 小時(shí)到位，影響使用的故障 8 小時(shí)內(nèi)處理完畢，因當(dāng)?shù)厥酆笕藛T無(wú)法解決的故障，總公司派工程師在 48小時(shí)內(nèi)到位。誠(chéng)信服務(wù)：在工程洽談過(guò)程中，我們方愿意向用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的各類(lèi)相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)以供參考。工程合同簽訂后嚴(yán)格遵守合同內(nèi)容，保質(zhì)保量完成工程安裝調(diào)試。免費(fèi)培訓(xùn)：工程安裝人員安裝完畢后，請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字；詳細(xì)地向用戶講解使用方法及常見(jiàn)小故障的自我維修方法，培訓(xùn)熱水系統(tǒng)維修人員（人數(shù)不限） ，便于處理緊急故障。存檔建卡：服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)工程建立微機(jī)檔案，并隨時(shí)提供咨詢，定期進(jìn)行回訪，檢查工程的運(yùn)行情況，有問(wèn)題及時(shí)處理，并且每年過(guò)冬之期都要進(jìn)行一次太陽(yáng)能熱水工程巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。免費(fèi)保養(yǎng)：主機(jī)保修三年，配件、電子產(chǎn)品保修一年。在保修期內(nèi)，非因用戶使用不當(dāng)造成的故障，將提供免費(fèi)服務(wù)。保修期外維修或保修期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)造成的維修，只收取工本費(fèi)。56全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)近 5000 家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 1100 多家，遍及全國(guó)。全國(guó)專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)輛 4200輛，公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 100%全免費(fèi)服務(wù)：　 免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)　 屬于用戶使用不當(dāng)?shù)膿p壞，只收工本費(fèi)。 100%全專(zhuān)業(yè)服務(wù)：龐大的太陽(yáng)能專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，便捷的流動(dòng)服務(wù)車(chē)隊(duì)，隨時(shí)待命，為客戶提供一站式服務(wù)。 規(guī)整、快捷的流動(dòng)服務(wù)車(chē)隊(duì) 訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)安裝、維護(hù)隊(duì)伍 100%全天候服務(wù)：　　　 24 小時(shí)熱線咨詢，24 小時(shí)報(bào)修解急　 收到報(bào)修信息后，48 小時(shí)服務(wù)到位 節(jié)假日也不休息，365 天服務(wù)不間斷 100%放心保修：誠(chéng)信服務(wù)售后服務(wù)：一個(gè)電話：4008132222六個(gè)環(huán)節(jié)：開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪二十四小時(shí)恭候：隨時(shí)提供圓滿的服務(wù)57皇明服務(wù)理念服務(wù)宗旨：方便用戶生活，樹(shù)立皇明形象；保護(hù)綠色環(huán)境，造福子孫后代。服務(wù)理念：讓 100%用戶 100%滿意。一、二、三、四模式一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿。兩條理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下皇明的真誠(chéng)，讓用戶 100%滿意！三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于 10PPM；服