【正文】 焊 渣 、 除 銹 、 熱 鍍 鋅 、 刷 防 腐 漆 、 銀 粉 漆 等 的 處 理 ； 水 箱 的 水 嘴 的 朝 向 應(yīng) 便 于 管 路 的 安 裝 ； 工 程 水 箱 一 定 放 置 水 平 位 置 。 并 與 固 定 底 座 固 定 牢 靠 ； 水 箱 的 連 接 方 式 為 螺 栓 連 接 。 水 箱 內(nèi) 膽 采 用 不 銹 鋼 ， 保 溫 層 為 80mm 厚 聚 氨 酯 保溫 塊 ， 外 殼 為 不 銹 鋼 。 （二）儲熱系統(tǒng)的檢測 水 箱 的 滿 水 試 驗 ， 48 小 時 無 漏 水 ， 變 形 。 。三、管路部分 （一）管路系統(tǒng)的安裝 工 程 施 工 所 用 的 管 材 必 須 是 國 標 熱 鍍 鋅 襯 塑 管 ； 工 程 所 用 的 閥 門 、 管 件 必 須 是 國 標 的 ； 且 DN50 以 下 閥 門 必 須 使 用 銅 的 ； 管路及配件按正確的方法聯(lián)接，連接應(yīng)做到連接牢固、密封可靠、密封填充物不得裸露在外面； 管 路 的 坡 向 及 坡 度 應(yīng) 按 設(shè) 計 要 求 進 行 安 裝 ， 沿 工 質(zhì) 流 動 方 向 向 上 有 3‰～ 5‰的坡 度 ； 管路安裝應(yīng)橫平豎直，按設(shè)計要求對管路增加支撐及固定，其支撐用的支架應(yīng)有足夠的強度和剛度，起到支撐管道重量、防止管道下垂彎曲的作用；44按設(shè)計要求，閥門應(yīng)安裝在容易操作的地方。閥門運轉(zhuǎn)靈活、關(guān)閉嚴緊、達到設(shè)計要求，其它各種管件無損壞泄漏現(xiàn)象；止回閥按設(shè)計要求安裝，閥體上的箭頭方向應(yīng)指向介質(zhì)流動方向；排氣閥安裝正確，符合設(shè)計要求。排氣閥安裝在管路的最高端。排氣正常、無液體溢出； 防 凍 帶 安 裝 、 接 線 正 確 ， 使用專用防凍帶配件； 集熱系統(tǒng)之間的連接應(yīng)使每個集熱器的傳熱介質(zhì)流入路徑與回流路徑的長度相等。（二）管路系統(tǒng)的保溫 保溫層安裝應(yīng)在試水后進行，保溫材料與管道及設(shè)備、配件貼合緊密，接縫處采取避免熱損失措施； 保溫層連接牢固，外防護層應(yīng)光滑、平直、美觀； 所有需保溫的設(shè)備及配件均做好保溫處理；保溫層的外觀：表面應(yīng)光潔平整、無裂紋、無劃傷、無飛邊。四、電氣部分 控制系統(tǒng)中電源出入線應(yīng)符合要求，所有傳感線及控制線都應(yīng)穿在穿線管中，穿線管走向應(yīng)橫平堅 直 ， 可 靠 固 定 ， 所 有 線 的 接 頭 應(yīng) 連 接 可 靠 、 牢 固 ， 并 做 好 絕 緣 處 理 ；泵應(yīng)做好保溫及防雨、雪、防凍措施，功率較大的泵應(yīng)用螺栓固定在支架上，并用減振喉、減振墊等方式進行減振，防止管路振動，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。泵的進出水端應(yīng)加手動閥； 電磁閥在開關(guān)過程中聲音正常、無泄漏； 控 制 柜 的 安 裝 位 置 應(yīng) 便 于 接 線 和 維 修 ； 控制柜應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方； 控制柜必須放置厚度在 3 毫米以上的膠板，保證與地面的絕緣性； 溫度傳感器的定位和安裝應(yīng)保證與被測部位有良好的熱接觸，溫度傳感器保溫良好； 集熱器溫度傳感器符合設(shè)計要求，安裝在集熱器出水口部位，與出水嘴表面緊密接觸； 線路標識清晰，接線牢固，接線端子處留出足夠長度； 所有的用電設(shè)備必須可靠接地，電源線線徑符合設(shè)計要求；451超過 10㎜ 2（含）的電源線使用接線裝置，并用壓線裝置固定牢固。46第六章 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量保證皇明太陽能一系列的專業(yè)化，是保障太陽能好用，產(chǎn)品的設(shè)計使用壽命為 15 年。專業(yè)化設(shè)計——我們匯聚了大批高素質(zhì)的技術(shù)專業(yè)設(shè)計人員，具有高級職稱的人員占半數(shù)以上，定期邀請各類專家來我公司進行講座，提高設(shè)計人員技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是方案設(shè)計經(jīng)經(jīng)濟合理的可靠保證。每年全國設(shè)計工程量超過千個，積累了豐富的設(shè)計經(jīng)驗。專家團隊 設(shè)計人員專業(yè)化設(shè)備——自主研發(fā)的一系列先進的生產(chǎn)工藝，全自動化的真空管生產(chǎn)線、熱水器生產(chǎn)車間，采用 CNC 數(shù)控設(shè)備，不斷引進國外先進的生產(chǎn)線，嚴格的質(zhì)量管理體系，配以現(xiàn)代化的快速檢測設(shè)備，保證最佳的產(chǎn)品品質(zhì)，為熱水工程打下堅實的基礎(chǔ)。47 全自動焊接 全自動真空管生產(chǎn)線監(jiān)控室專業(yè)化產(chǎn)品——皇明太陽熱水根據(jù)不同的工程需求進行設(shè)計，生產(chǎn)工藝要求更高，設(shè)備要求更先進，高標準的選材理念“國內(nèi)有的選最好的，國內(nèi)差的選進口的” ，確保系統(tǒng)運行中熱損失降至最低，集熱性能增強，減少熱水阻力，運行更穩(wěn)定。外觀要求與建筑達到結(jié)合統(tǒng)一，人性化的設(shè)計給建筑增加了一道風(fēng)景。專業(yè)化管理——擁于先進的思想管理理念，我們是一個創(chuàng)新的團隊，不斷引導(dǎo)太陽能熱水工程新潮流。先后推出熱水商品化、中央熱水系統(tǒng)概念、家庭熱水中心、工程配件標準化、高智能控制系統(tǒng)、服務(wù)從零開始等新理念新管理。48專業(yè)化檢測——擁于國內(nèi)最先進、最完善的太陽能檢測中心，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，原材料的進場檢測，必須符合產(chǎn)品要求的材料才能被使用，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足設(shè)計要求才能投放到市場。這些都與一系列的檢測離不開。49專業(yè)化施工——經(jīng)驗豐富的安裝隊伍，工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)理是實現(xiàn)設(shè)計意圖的保證，規(guī)范的服務(wù)體系、標準的施工工藝是工程施工的質(zhì)量保證。上崗證書 專業(yè)培訓(xùn)零配件和維修備品件的供應(yīng)保障——公司年產(chǎn)能力達到 100 萬臺，生產(chǎn)所需的物料供應(yīng)是發(fā)展的關(guān)鍵， “國產(chǎn)過關(guān)的選最好的，國產(chǎn)未過關(guān)的選進口的 ”，公司和主要配件、原材料廠家保持著多年的合作伙伴關(guān)系，并且公司有嚴格的物料備貨計劃和流程，在短時間內(nèi)就能將所有的物料備齊。50主要零配件、原材料供應(yīng)保障序號 名稱 規(guī)格型號 生產(chǎn)廠家 原產(chǎn)地 備注1 鍍鋅板 寶鋼 上海2 鍍鋅板 寶鋼 上海3 膠圈 φ58 宏雷太陽能公司 德州4 擋風(fēng)圈 φ58 宏雷太陽能公司 德州5 真空管 2100mm 皇明太陽能股份有限公司 德州6 發(fā)泡料 淄博聯(lián)創(chuàng)聚氨脂有限公司 淄博易損件維修件供應(yīng)保障交貨工期及質(zhì)量保障——先進的生產(chǎn)設(shè)備和一流的生產(chǎn)工藝、嚴格的物資采購、標準的管理體系是產(chǎn)品質(zhì)量的有力保證；公司單班年生產(chǎn)能力為 100 萬臺,保證在規(guī)定的時間內(nèi)所有貨物生產(chǎn)完畢。 先進的檢測設(shè)備，保障了產(chǎn)品的性能。 現(xiàn)代化的物流，專業(yè)化的運輸隊伍保證我們產(chǎn)品及時安全的到位，保障合同工期；公司物流中心配備大中型汽車近 80 輛，在貨物生產(chǎn)完畢后保證第一時間貨物到達現(xiàn)場。豐富的安裝隊伍，工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)理是實現(xiàn)設(shè)計意圖的保證，規(guī)范的服務(wù)體系、序號 貨物名稱 規(guī)格型號 主要技術(shù)參數(shù) 制造商1 膠圈 Ф58 硅膠圈，抗老化、抗紫外線 宏雷太陽能公司2 真空管 2100Ф58真空管（1）吸收率可達 96%，發(fā)射率可達 4%。（2）空曬溫度不低于 400℃、抗高寒40℃。（3）真空度低于 104Pa（國標為 510－2 Pa） 。（4）材質(zhì)為高硼硅玻璃 ,抗直徑 25mm 以下冰雹正面沖擊。皇明太陽能集團有限公司51標準的施工工藝是工程施工的質(zhì)量保證。好的信譽、專業(yè)化的技術(shù)是我們實現(xiàn)長期服務(wù)的保證。52第二節(jié) 質(zhì)保期及售后服務(wù)一、大連銷售、售后機構(gòu)簡介皇明太陽能股份有限公司在大連設(shè)有銷售中心及售后服務(wù)中心，負責(zé)提供技術(shù)咨詢，產(chǎn)品銷售安裝及售后服務(wù)工作?；拭魈柲芄煞萦邢薰敬筮B銷售、售后服務(wù)中心簡介：運輸工具配備：售后車輛 2 部。維修工具配備：組合工具（包括：管鉗、扳手、壁紙刀、剝線鉗、壓線鉗、螺絲刀等） 、沖擊鉆、電錘、手鋸、電鋸、萬用表、熱熔器等。配件配備：各種型號的保溫管、各種管徑熱鍍鋅襯塑管、各種管徑銅閘閥、各種管徑臥式銅止回閥、各種管徑的三通、四通、彎頭、管堵、安芯、全鎖、皇明防凍帶、各種型號的電纜線、各種型號的對絲、各種型號的膨脹掛鉤、鋁箔、鋁皮、紅硅膠圈、交流接觸器、皇明無級調(diào)節(jié)閥、皇明淋浴器、花蘭、自動排氣閥、各種管徑熱鍍鋅襯塑管的 U 型卡子、玻璃絲布、PVC 線管、PVC 彎頭、PVC 三通、PVC 管箍等。53大連太陽能經(jīng)營部組織架構(gòu) 本項目簽約實施以后，我公司將嚴格按照下面的承諾來進行我們的售后服務(wù)工作。本項目售后服務(wù)工作安排計劃（1） 、貴方設(shè)備管理人員培訓(xùn)； （2） 、常規(guī)巡檢維護，每半年一次，由當?shù)靥柲芙?jīng)營部售后服務(wù)中心派人；（3） 、每年年底由皇明太陽能股份有限公司大連太陽能經(jīng)營部售后服務(wù)中心派專人檢修一次；（4） 、應(yīng)急維修。應(yīng)急維修及響應(yīng)時間安排我公司對本項目實行 24 小時服務(wù)，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，大連太陽能經(jīng)營部保證立即反應(yīng)，緊急故障技術(shù)人員在 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場；一般故障在 4 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，并于 24 小時內(nèi)排除故障。售后經(jīng)理維修人員售后信息員中心主任會計倉庫保管業(yè)務(wù)員計劃員54售后服務(wù)情況表一． 保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：服務(wù)項目 保修期 備注熱水器主機（水箱、真空管、支架）免費保修三年電器部分 免費保修一年管路部分 免費保修一年保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商為用戶提供免費服務(wù)。發(fā)生以下情況即使在免費保修期內(nèi)，亦不屬于免費保修范圍：用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）在免費保修期內(nèi)，且不屬于（1）、（2）、（3）中任何一種情況時，系統(tǒng)所發(fā)生的一切維修維護費用，均由我方承擔(dān)。二、人員培訓(xùn)工程安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員（人數(shù)不限）進行免費培訓(xùn)，具體安排如下：時間 工程驗收合格后 7 日內(nèi)地點 大連海事大學(xué)人才公寓對象設(shè)備使用人員、水電工大連海事大學(xué)售后服務(wù)人員（1）本太陽熱水系統(tǒng)的運行原理及控制過程（2）太陽熱水系統(tǒng)各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作（4）太陽熱水系統(tǒng)運行過程中的注意事項內(nèi)容（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法（1）對保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前應(yīng)55向用戶說明并出示收費標準，以免引起用戶誤解，并提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。（2）保修期外的產(chǎn)品維修，維修部位繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費由維修單位承擔(dān)。（3）保修期外，如水箱因質(zhì)量原因出現(xiàn)故障無法維修而報廢，則按甲方制定的全國統(tǒng)一零售價每年收取 10%的折舊費，更換同規(guī)格型號的新品 ，原件或原機退回甲方。二、皇明售后服務(wù)體系及維保方案：三級體系：每個工程所安裝太陽能都受總公司承諾服務(wù)，布及全國售后服務(wù)辦事處直接參與維修，同時各地銷售網(wǎng)點配有專業(yè)培訓(xùn)售后人員，讓每一個皇明用戶解除后顧之憂。及時排憂：在接到報修后，不影響使用的故障當?shù)厥酆笕藛T 2 小時到位，影響使用的故障 8 小時內(nèi)處理完畢，因當?shù)厥酆笕藛T無法解決的故障，總公司派工程師在 48小時內(nèi)到位。誠信服務(wù)：在工程洽談過程中，我們方愿意向用戶提供真實、準確的各類相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)以供參考。工程合同簽訂后嚴格遵守合同內(nèi)容，保質(zhì)保量完成工程安裝調(diào)試。免費培訓(xùn)：工程安裝人員安裝完畢后，請用戶驗收簽字；詳細地向用戶講解使用方法及常見小故障的自我維修方法，培訓(xùn)熱水系統(tǒng)維修人員（人數(shù)不限） ，便于處理緊急故障。存檔建卡：服務(wù)中心對每一個工程建立微機檔案，并隨時提供咨詢，定期進行回訪，檢查工程的運行情況，有問題及時處理，并且每年過冬之期都要進行一次太陽能熱水工程巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)的安全運行。免費保養(yǎng)：主機保修三年，配件、電子產(chǎn)品保修一年。在保修期內(nèi)，非因用戶使用不當造成的故障，將提供免費服務(wù)。保修期外維修或保修期內(nèi)因用戶使用不當造成的維修，只收取工本費。56全國銷售網(wǎng)點近 5000 家，服務(wù)網(wǎng)點 1100 多家，遍及全國。全國專用售后服務(wù)車輛 4200輛，公司對本項目實行 24 小時服務(wù)。 100%全免費服務(wù)：　 免費送貨上門，免費安裝調(diào)試保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全免費服務(wù)　 屬于用戶使用不當?shù)膿p壞，只收工本費。 100%全專業(yè)服務(wù)：龐大的太陽能專家團隊，便捷的流動服務(wù)車隊，隨時待命，為客戶提供一站式服務(wù)。 規(guī)整、快捷的流動服務(wù)車隊 訓(xùn)練有素的專業(yè)安裝、維護隊伍 100%全天候服務(wù)：　　　 24 小時熱線咨詢，24 小時報修解急　 收到報修信息后，48 小時服務(wù)到位 節(jié)假日也不休息，365 天服務(wù)不間斷 100%放心保修：誠信服務(wù)售后服務(wù)：一個電話：4008132222六個環(huán)節(jié)：開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪二十四小時恭候：隨時提供圓滿的服務(wù)57皇明服務(wù)理念服務(wù)宗旨：方便用戶生活，樹立皇明形象；保護綠色環(huán)境，造福子孫后代。服務(wù)理念：讓 100%用戶 100%滿意。一、二、三、四模式一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。兩條理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下皇明的真誠，讓用戶 100%滿意！三個控制：服務(wù)投訴率小于 10PPM；服