【正文】 實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、決策項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題、資金問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)施工主管、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)主管、項(xiàng)目辦公室主任等負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、技術(shù)監(jiān)督、計(jì)劃制定、計(jì)劃實(shí)施等日常事務(wù)。為了確保工程正常有序的執(zhí)行，公司在工程實(shí)時(shí)的每個(gè)階段制定相應(yīng)的質(zhì)量管理措施，定期執(zhí)行文明施工、安全施工的教育，在每個(gè)階段均依照 ISO9001 的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文件記錄和過(guò)程控制。 施工質(zhì)量控制措施工程實(shí)施過(guò)程中我們將向客戶提供完整的技術(shù)文件。技術(shù)文件主要包括：系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)安裝進(jìn)度計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表、系統(tǒng)布線圖、設(shè)備連接圖、系統(tǒng)測(cè)試和試運(yùn)行記錄、系統(tǒng)安裝調(diào)試說(shuō)明系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明書(shū)等。針對(duì)本次工程的工作范疇，制定工程施工工藝要求，在施工過(guò)程中要嚴(yán)格遵循相應(yīng)工藝進(jìn)行實(shí)施。29 / 34 安全施工按北京市有關(guān)規(guī)定做好安全教育、安全防護(hù)等工作，保證施工安全和人身安全。發(fā)生事故，應(yīng)積極采取有效措施防止損失擴(kuò)大。遵守國(guó)家政府有關(guān)安全消防和施工安全用電的規(guī)定以及業(yè)主單位的有關(guān)要求、制度。建立由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的施工安全管理體系，進(jìn)行安全的立法、執(zhí)法、守法工作，并常抓不懈地組織施工的安全教育，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。即時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并即時(shí)采取有效措施。施工作業(yè)人員必須遵守安全紀(jì)律和各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按規(guī)范施工，遵守操作規(guī)程，所有作業(yè)人員持證上崗。認(rèn)真貫徹上級(jí)及業(yè)主單位的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)消防的有關(guān)法規(guī)及制度，作好落實(shí)工作，并經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，采取相應(yīng)措施。施工作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供足夠的照明和警示標(biāo)志，確保安全。 文明施工公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理統(tǒng)一布置，統(tǒng)一安排，每處班組要有崗位責(zé)任制。工長(zhǎng)交底必須對(duì)文明施工提出具體要求，重要部位要有切實(shí)可行的具體措施書(shū)面交底。作業(yè)班組操作地點(diǎn)和周圍環(huán)境必須清潔整齊，搞好班組落手清，做到施工完成界面清，丟灑在樓梯、樓板上的建筑垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)成品保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)禁損壞、污染總包單位的成品及半成品，堵塞管道。作業(yè)班組的建筑垃圾要通過(guò)施工電梯或采取其他措施穩(wěn)妥下卸，嚴(yán)禁從門窗口向外拋擲，現(xiàn)場(chǎng)貴重物品，易燃易爆和有毒物品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)、專庫(kù)存放、專人保管。施工現(xiàn)場(chǎng)一切安全防護(hù)設(shè)施（包括預(yù)留洞蓋板） ，未經(jīng)業(yè)主同意，任何人不得擅自拆除或挪作他用，若造成事故均由拆除后挪用者負(fù)全責(zé)。施工現(xiàn)場(chǎng)辦公室、倉(cāng)庫(kù)保持清潔衛(wèi)生，建立衛(wèi)生責(zé)任制。 保密措施由于工程具有非常特殊的使用功能，針對(duì)工程的實(shí)施制定了以下保密措施：1） 將所有涉及安防智能控制系統(tǒng)工程的文件作為機(jī)密文件嚴(yán)格進(jìn)行保管，工程竣工后將所有文件、圖紙及電子文檔等一并交回甲方。30 / 342） 屬于保密的文件、資料和其他相關(guān)物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制摘抄、保存時(shí)做技術(shù)處理并制定相應(yīng)的保密辦法。3） 在收發(fā)、傳遞和外出攜帶屬于保密文件、資料和其他相關(guān)物品時(shí)，由指定人員擔(dān)任并采取必要的安全措施。按規(guī)定在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存保密文件。4） 隨時(shí)接受甲方對(duì)我公司保密工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。5） 工程管理人員、技術(shù)人員、施工人員需經(jīng)過(guò)審查并且進(jìn)行安全保密教育后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。 施工進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)本工程的規(guī)模和業(yè)主工期要求，公司經(jīng)過(guò)對(duì)工程工作量、項(xiàng)目組的人力資源、機(jī)具和勞動(dòng)力安排等進(jìn)行綜合調(diào)配，將系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程細(xì)分為以下幾個(gè)方面：? 設(shè)備、材料采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)? 系統(tǒng)管線敷設(shè)? 機(jī)電設(shè)備安裝? 系統(tǒng)調(diào)試? 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)? 系統(tǒng)試運(yùn)行? 系統(tǒng)竣工驗(yàn)收八、技術(shù)服務(wù)公司秉承“奉顧客為上帝”的服務(wù)理念，通過(guò)建立完善的服務(wù)管理體系來(lái)保證為客戶提供高質(zhì)量的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，公司期望與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系，為用戶建立舒適、高效的工作環(huán)境并協(xié)助用戶獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)一個(gè)完善而良好的安全技術(shù)防范系統(tǒng)工程，應(yīng)具備至少三個(gè)必要條件：首先，按規(guī)范要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一個(gè)良好的技術(shù)方案；第二，在實(shí)施工程中把握施工質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按設(shè)計(jì)方案的要求，組織規(guī)范施工和熟練的工程技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行實(shí)施；第三，具有完善的售后服務(wù)。 公司在工程建設(shè)過(guò)程中，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)并充分考慮業(yè)主的需求，對(duì)設(shè)計(jì)方31 / 34案和施工過(guò)程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工程實(shí)施的每個(gè)階段，高質(zhì)量完成系統(tǒng)工程建設(shè)；同時(shí)公司建立了ISO9000：2022質(zhì)量管理體系，通過(guò)科學(xué)有效的過(guò)程控制，促進(jìn)公司高效、穩(wěn)定的發(fā)展，與客戶建立廣泛的合作，共創(chuàng)輝煌。 公司建立了良好的服務(wù)體系第一、 制定完整的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容A) 售前技術(shù)服務(wù)，向客戶講解系統(tǒng)框架、設(shè)備清單配置、施工圖紙的深化、系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、工程實(shí)施方案等；對(duì)項(xiàng)目資料及人員等涉密信息實(shí)施保密措施管理。B）售中技術(shù)服務(wù)，組織客戶相關(guān)技術(shù)人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝的培訓(xùn)，使其深入了解系統(tǒng)實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié)；工程施工中向業(yè)主及時(shí)報(bào)告及交流現(xiàn)在實(shí)施的情況與進(jìn)度，對(duì)重要工序，例如，隱蔽工程施工質(zhì)量讓業(yè)主單位進(jìn)行公開(kāi)透明驗(yàn)收。C）售后技術(shù)服務(wù)，主要培訓(xùn)系統(tǒng)軟硬件的配置管理、軟件基本應(yīng)用以及常見(jiàn)軟硬件故障的處理；安防技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，由機(jī)關(guān)工作人員接手。D）定期舉行客戶技術(shù)交流會(huì)，分析安防市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和解決系統(tǒng)的中存在的隱患；E）組織專業(yè)工程師進(jìn)行定期客戶回訪及問(wèn)卷調(diào)查，跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行半年一次巡檢。第二、 建立完善的客戶服務(wù)與溝通的渠道A）24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線,系統(tǒng)重大情況下2天內(nèi)趕到；B）通過(guò)傳真、電子郵件、技術(shù)等聯(lián)絡(luò)方式；C）專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)維修，保證到場(chǎng)維修成功率 90%以上。 工程技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1）對(duì)所供貨物在現(xiàn)場(chǎng)的安裝、試驗(yàn)、測(cè)試、檢驗(yàn)以及系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行提供技術(shù)支持,項(xiàng)目?jī)?nèi)所有產(chǎn)品經(jīng)銷商均在北京對(duì)看守所的產(chǎn)品備件可進(jìn)行快速供應(yīng)；2）對(duì)本系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)、安裝和調(diào)試負(fù)責(zé)，并負(fù)有與其它相關(guān)系統(tǒng)承包方協(xié)調(diào)和合作的責(zé)任；3）對(duì)日常維護(hù)的甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)；4）保修期內(nèi)，免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)的定期維護(hù)和保養(yǎng)，免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修與更換服務(wù)。32 / 34設(shè)備維修期間，提供免費(fèi)替代設(shè)備；快速響應(yīng)用戶緊急服務(wù)需求。質(zhì)量保修期外，以優(yōu)惠條件與用戶簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議。1）我方承諾對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行終身維護(hù)，包括有延續(xù)性的軟硬件升級(jí)服務(wù)，同型號(hào)零備件庫(kù)存，直至系統(tǒng)淘汰。2）公司承諾為本工程提供以下免費(fèi)服務(wù)期限：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)通調(diào)試，培訓(xùn)使用方的操作管理人員，并負(fù)責(zé) 1 年免費(fèi)維修及保養(yǎng)。 技術(shù)培訓(xùn)一個(gè)好的系統(tǒng)要能夠正常運(yùn)行，保持較長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)故障可靠運(yùn)行，除了優(yōu)質(zhì)的設(shè)備選型、優(yōu)良的施工質(zhì)量保證外，還需要一批技術(shù)熟練的操作、維護(hù)和管理人員的支持。特別是當(dāng)今弱電系統(tǒng)的高新技術(shù)產(chǎn)品日新月異，發(fā)展飛速，不經(jīng)過(guò)專業(yè)性的培訓(xùn)，已很難掌握和熟練地操作使用和維護(hù)這些產(chǎn)品和系統(tǒng)。因此，對(duì)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)是非常必要的。同時(shí)，考慮到人員素質(zhì)不同，其專業(yè)知識(shí)接受能力快慢不同，為了系統(tǒng)建成后，能夠正常操作使用，在此做了一個(gè)詳細(xì)的人員培訓(xùn)計(jì)劃。? 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)我公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對(duì)不同的項(xiàng)目、不同的系統(tǒng)、不同的對(duì)象，采取不同的培訓(xùn)方式和不同的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。通常采用的比較切實(shí)可行的方式有兩種：一是現(xiàn)場(chǎng)崗位培訓(xùn)；二是到設(shè)備制造廠（國(guó)內(nèi)）或轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班，講座班等的培訓(xùn)。根據(jù)工程需要，我們將采取以現(xiàn)場(chǎng)崗位培訓(xùn)為主的形式，對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保障人員進(jìn)行技術(shù)與系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。另外我們還可對(duì)系統(tǒng)的管理人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，達(dá)到包教包會(huì)的程度。? 培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)，我們通過(guò)編制詳細(xì)的材料，報(bào)經(jīng)業(yè)主審批認(rèn)可后組織實(shí)施。一般情況，我們擬采取分階段結(jié)合施工進(jìn)行。其一，在設(shè)備選型訂貨或加工制造開(kāi)始，對(duì)一些業(yè)主認(rèn)為必要的設(shè)備系統(tǒng)，應(yīng)派部分管理技術(shù)人員，維護(hù)檢修人員參加設(shè)備驗(yàn)收和調(diào)試；其二，在系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)入安裝階段，管理人員和維護(hù)人員應(yīng)參加施工單位的安裝、33 / 34調(diào)試、測(cè)試等施工過(guò)程，熟悉線路、設(shè)備安裝特點(diǎn)、調(diào)試方法等。再結(jié)合后期進(jìn)行的專題理論培訓(xùn)，達(dá)到熟悉情況，適應(yīng)工作需要的程度；其三，在進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試階段，除管理、維護(hù)人員外，還要求操作使用人員也參加進(jìn)來(lái)，了解系統(tǒng)運(yùn)行、操作原理、調(diào)測(cè)試方法、交驗(yàn)測(cè)試的正常技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)等。此時(shí)還要安排一定時(shí)間，進(jìn)行按培訓(xùn)計(jì)劃和教材的內(nèi)容進(jìn)行較為全面的理論知識(shí)培訓(xùn)，與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；其四，調(diào)試和理論培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，重點(diǎn)是對(duì)操作使用人員的上崗操作技能培訓(xùn)。能獨(dú)立工作。? 具體培訓(xùn)內(nèi)容為保證工程完成后，系統(tǒng)設(shè)備能良好運(yùn)行，投標(biāo)方承諾對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行為期半天的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和主要設(shè)備功能? 系統(tǒng)各部分的連接方式及設(shè)備分布? 系統(tǒng)軟件功能介紹? 軟件維護(hù)? 用戶軟件實(shí)際操作培訓(xùn)? 硬件維護(hù)? 常見(jiàn)故障的分析經(jīng)培訓(xùn)后的操作人員可熟練地應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)軟件，同時(shí)能對(duì)簡(jiǎn)單的設(shè)備故障進(jìn)行判斷與處理；并掌握軟硬件的基本維護(hù)工作，能處理設(shè)備的普通技術(shù)故障；日常操控，經(jīng)培訓(xùn)后的管理人員能進(jìn)行包括數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置、故障定位分析等更深層次的操作，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)設(shè)備的技術(shù)管理工作。另外，用戶可隨時(shí)預(yù)約到公司進(jìn)行免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。 技術(shù)服務(wù)承諾公司團(tuán)隊(duì)秉承“以客戶為中心，以高客戶滿意度為目標(biāo)”的服務(wù)理念，通過(guò)專業(yè)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)的服務(wù)隊(duì)伍及整合了信息技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高效的、全面的技術(shù)34 / 34響應(yīng)。針對(duì)本次安防系統(tǒng)改造工程我們承諾如下：? 我司承諾負(fù)責(zé) 1 年的免費(fèi)維修及保養(yǎng)及終身的技術(shù)服務(wù)；? 公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對(duì)不同的項(xiàng)目、不同的系統(tǒng)、不同的對(duì)象，采取不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容； ? 我公司承諾維護(hù)人員首選原工程調(diào)試人員、技術(shù)專家為工程維護(hù)提供服務(wù)；? 在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換因非人為因素?fù)p壞的設(shè)備,超過(guò)質(zhì)保期僅收取設(shè)備成本費(fèi)；? 我公司承諾定期主動(dòng)對(duì)用戶保證 1 次/月聯(lián)絡(luò)；? 我公司承諾將提供優(yōu)質(zhì)的終身軟件升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期保持先進(jìn)性；? 我司根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理建立面對(duì)使用單位每個(gè)年度的技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查（服務(wù)后評(píng)價(jià)）管理制度和體系，及時(shí)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)及建議，保證技術(shù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。