【正文】 實行項目經(jīng)理負責制，負責協(xié)調(diào)、決策項目建設(shè)過程中的重大技術(shù)問題、資金問題。項目經(jīng)理下設(shè)現(xiàn)場施工主管、現(xiàn)場技術(shù)主管、項目辦公室主任等負責現(xiàn)場實施管理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、技術(shù)監(jiān)督、計劃制定、計劃實施等日常事務(wù)。為了確保工程正常有序的執(zhí)行，公司在工程實時的每個階段制定相應(yīng)的質(zhì)量管理措施，定期執(zhí)行文明施工、安全施工的教育，在每個階段均依照 ISO9001 的質(zhì)量管理標準進行文件記錄和過程控制。 施工質(zhì)量控制措施工程實施過程中我們將向客戶提供完整的技術(shù)文件。技術(shù)文件主要包括：系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)安裝進度計劃、系統(tǒng)設(shè)備明細表、系統(tǒng)布線圖、設(shè)備連接圖、系統(tǒng)測試和試運行記錄、系統(tǒng)安裝調(diào)試說明系統(tǒng)用戶使用說明書等。針對本次工程的工作范疇，制定工程施工工藝要求，在施工過程中要嚴格遵循相應(yīng)工藝進行實施。29 / 34 安全施工按北京市有關(guān)規(guī)定做好安全教育、安全防護等工作，保證施工安全和人身安全。發(fā)生事故，應(yīng)積極采取有效措施防止損失擴大。遵守國家政府有關(guān)安全消防和施工安全用電的規(guī)定以及業(yè)主單位的有關(guān)要求、制度。建立由項目經(jīng)理負責的施工安全管理體系，進行安全的立法、執(zhí)法、守法工作，并常抓不懈地組織施工的安全教育，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。即時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并即時采取有效措施。施工作業(yè)人員必須遵守安全紀律和各項制度，嚴格按規(guī)范施工，遵守操作規(guī)程，所有作業(yè)人員持證上崗。認真貫徹上級及業(yè)主單位的有關(guān)現(xiàn)場消防的有關(guān)法規(guī)及制度，作好落實工作，并經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患，采取相應(yīng)措施。施工作業(yè)場所應(yīng)提供足夠的照明和警示標志，確保安全。 文明施工公司對現(xiàn)場文明施工管理統(tǒng)一布置，統(tǒng)一安排，每處班組要有崗位責任制。工長交底必須對文明施工提出具體要求，重要部位要有切實可行的具體措施書面交底。作業(yè)班組操作地點和周圍環(huán)境必須清潔整齊，搞好班組落手清，做到施工完成界面清，丟灑在樓梯、樓板上的建筑垃圾及時清理。加強成品保護意識，嚴禁損壞、污染總包單位的成品及半成品，堵塞管道。作業(yè)班組的建筑垃圾要通過施工電梯或采取其他措施穩(wěn)妥下卸，嚴禁從門窗口向外拋擲，現(xiàn)場貴重物品，易燃易爆和有毒物品應(yīng)及時入庫、專庫存放、專人保管。施工現(xiàn)場一切安全防護設(shè)施（包括預(yù)留洞蓋板） ，未經(jīng)業(yè)主同意，任何人不得擅自拆除或挪作他用，若造成事故均由拆除后挪用者負全責。施工現(xiàn)場辦公室、倉庫保持清潔衛(wèi)生，建立衛(wèi)生責任制。 保密措施由于工程具有非常特殊的使用功能，針對工程的實施制定了以下保密措施：1） 將所有涉及安防智能控制系統(tǒng)工程的文件作為機密文件嚴格進行保管，工程竣工后將所有文件、圖紙及電子文檔等一并交回甲方。30 / 342） 屬于保密的文件、資料和其他相關(guān)物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制摘抄、保存時做技術(shù)處理并制定相應(yīng)的保密辦法。3） 在收發(fā)、傳遞和外出攜帶屬于保密文件、資料和其他相關(guān)物品時，由指定人員擔任并采取必要的安全措施。按規(guī)定在設(shè)備完善的保險裝置中保存保密文件。4） 隨時接受甲方對我公司保密工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。5） 工程管理人員、技術(shù)人員、施工人員需經(jīng)過審查并且進行安全保密教育后方可進入施工現(xiàn)場。 施工進度計劃針對本工程的規(guī)模和業(yè)主工期要求，公司經(jīng)過對工程工作量、項目組的人力資源、機具和勞動力安排等進行綜合調(diào)配，將系統(tǒng)實施的過程細分為以下幾個方面：? 設(shè)備、材料采購、進場報驗? 系統(tǒng)管線敷設(shè)? 機電設(shè)備安裝? 系統(tǒng)調(diào)試? 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)? 系統(tǒng)試運行? 系統(tǒng)竣工驗收八、技術(shù)服務(wù)公司秉承“奉顧客為上帝”的服務(wù)理念，通過建立完善的服務(wù)管理體系來保證為客戶提供高質(zhì)量的安裝、培訓(xùn)、維護及技術(shù)支持服務(wù)，公司期望與客戶建立長期友好的關(guān)系，為用戶建立舒適、高效的工作環(huán)境并協(xié)助用戶獲得最大的經(jīng)濟效益。實現(xiàn)一個完善而良好的安全技術(shù)防范系統(tǒng)工程，應(yīng)具備至少三個必要條件：首先，按規(guī)范要求和行業(yè)標準，設(shè)計一個良好的技術(shù)方案；第二，在實施工程中把握施工質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按設(shè)計方案的要求，組織規(guī)范施工和熟練的工程技術(shù)開發(fā)人員進行實施；第三，具有完善的售后服務(wù)。 公司在工程建設(shè)過程中，依照國家相關(guān)法律法規(guī)并充分考慮業(yè)主的需求，對設(shè)計方31 / 34案和施工過程進行不斷的優(yōu)化和改進，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工程實施的每個階段，高質(zhì)量完成系統(tǒng)工程建設(shè)；同時公司建立了ISO9000：2022質(zhì)量管理體系，通過科學(xué)有效的過程控制，促進公司高效、穩(wěn)定的發(fā)展，與客戶建立廣泛的合作，共創(chuàng)輝煌。 公司建立了良好的服務(wù)體系第一、 制定完整的、個性化的服務(wù)內(nèi)容A) 售前技術(shù)服務(wù)，向客戶講解系統(tǒng)框架、設(shè)備清單配置、施工圖紙的深化、系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、工程實施方案等；對項目資料及人員等涉密信息實施保密措施管理。B）售中技術(shù)服務(wù)，組織客戶相關(guān)技術(shù)人員實施現(xiàn)場調(diào)試安裝的培訓(xùn)，使其深入了解系統(tǒng)實施的每個環(huán)節(jié)；工程施工中向業(yè)主及時報告及交流現(xiàn)在實施的情況與進度，對重要工序，例如，隱蔽工程施工質(zhì)量讓業(yè)主單位進行公開透明驗收。C）售后技術(shù)服務(wù)，主要培訓(xùn)系統(tǒng)軟硬件的配置管理、軟件基本應(yīng)用以及常見軟硬件故障的處理；安防技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移，由機關(guān)工作人員接手。D）定期舉行客戶技術(shù)交流會，分析安防市場的發(fā)展狀況和解決系統(tǒng)的中存在的隱患；E）組織專業(yè)工程師進行定期客戶回訪及問卷調(diào)查，跟蹤系統(tǒng)運行情況，進行半年一次巡檢。第二、 建立完善的客戶服務(wù)與溝通的渠道A）24小時技術(shù)服務(wù)熱線,系統(tǒng)重大情況下2天內(nèi)趕到；B）通過傳真、電子郵件、技術(shù)等聯(lián)絡(luò)方式；C）專業(yè)工程師現(xiàn)場維修，保證到場維修成功率 90%以上。 工程技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1）對所供貨物在現(xiàn)場的安裝、試驗、測試、檢驗以及系統(tǒng)調(diào)試、試運行提供技術(shù)支持,項目內(nèi)所有產(chǎn)品經(jīng)銷商均在北京對看守所的產(chǎn)品備件可進行快速供應(yīng)；2）對本系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)、安裝和調(diào)試負責，并負有與其它相關(guān)系統(tǒng)承包方協(xié)調(diào)和合作的責任；3）對日常維護的甲方人員進行培訓(xùn)；4）保修期內(nèi)，免費對系統(tǒng)的定期維護和保養(yǎng)，免費對設(shè)備進行維修與更換服務(wù)。32 / 34設(shè)備維修期間，提供免費替代設(shè)備；快速響應(yīng)用戶緊急服務(wù)需求。質(zhì)量保修期外，以優(yōu)惠條件與用戶簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議。1）我方承諾對系統(tǒng)設(shè)備進行終身維護，包括有延續(xù)性的軟硬件升級服務(wù)，同型號零備件庫存，直至系統(tǒng)淘汰。2）公司承諾為本工程提供以下免費服務(wù)期限：負責系統(tǒng)的開通調(diào)試，培訓(xùn)使用方的操作管理人員，并負責 1 年免費維修及保養(yǎng)。 技術(shù)培訓(xùn)一個好的系統(tǒng)要能夠正常運行，保持較長時間的無故障可靠運行，除了優(yōu)質(zhì)的設(shè)備選型、優(yōu)良的施工質(zhì)量保證外，還需要一批技術(shù)熟練的操作、維護和管理人員的支持。特別是當今弱電系統(tǒng)的高新技術(shù)產(chǎn)品日新月異，發(fā)展飛速，不經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn)，已很難掌握和熟練地操作使用和維護這些產(chǎn)品和系統(tǒng)。因此，對系統(tǒng)操作人員進行針對性的技術(shù)培訓(xùn)是非常必要的。同時，考慮到人員素質(zhì)不同，其專業(yè)知識接受能力快慢不同，為了系統(tǒng)建成后，能夠正常操作使用，在此做了一個詳細的人員培訓(xùn)計劃。? 培訓(xùn)標準我公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓(xùn)方式和不同的內(nèi)容進行培訓(xùn)。通常采用的比較切實可行的方式有兩種：一是現(xiàn)場崗位培訓(xùn)；二是到設(shè)備制造廠（國內(nèi)）或轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班，講座班等的培訓(xùn)。根據(jù)工程需要，我們將采取以現(xiàn)場崗位培訓(xùn)為主的形式，對使用人員進行操作培訓(xùn)和對系統(tǒng)進行保障人員進行技術(shù)與系統(tǒng)維護培訓(xùn)。另外我們還可對系統(tǒng)的管理人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行專業(yè)技術(shù)知識方面的培訓(xùn)，達到包教包會的程度。? 培訓(xùn)計劃對用戶的技術(shù)培訓(xùn)，我們通過編制詳細的材料，報經(jīng)業(yè)主審批認可后組織實施。一般情況，我們擬采取分階段結(jié)合施工進行。其一，在設(shè)備選型訂貨或加工制造開始，對一些業(yè)主認為必要的設(shè)備系統(tǒng)，應(yīng)派部分管理技術(shù)人員，維護檢修人員參加設(shè)備驗收和調(diào)試；其二，在系統(tǒng)設(shè)備進入安裝階段，管理人員和維護人員應(yīng)參加施工單位的安裝、33 / 34調(diào)試、測試等施工過程，熟悉線路、設(shè)備安裝特點、調(diào)試方法等。再結(jié)合后期進行的專題理論培訓(xùn)，達到熟悉情況，適應(yīng)工作需要的程度；其三，在進入系統(tǒng)調(diào)試階段，除管理、維護人員外，還要求操作使用人員也參加進來，了解系統(tǒng)運行、操作原理、調(diào)測試方法、交驗測試的正常技術(shù)參數(shù)、指標等。此時還要安排一定時間，進行按培訓(xùn)計劃和教材的內(nèi)容進行較為全面的理論知識培訓(xùn)，與現(xiàn)場操作相結(jié)合；其四，調(diào)試和理論培訓(xùn)結(jié)束后，進入系統(tǒng)試運行階段，重點是對操作使用人員的上崗操作技能培訓(xùn)。能獨立工作。? 具體培訓(xùn)內(nèi)容為保證工程完成后，系統(tǒng)設(shè)備能良好運行，投標方承諾對用戶維護人員進行為期半天的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和主要設(shè)備功能? 系統(tǒng)各部分的連接方式及設(shè)備分布? 系統(tǒng)軟件功能介紹? 軟件維護? 用戶軟件實際操作培訓(xùn)? 硬件維護? 常見故障的分析經(jīng)培訓(xùn)后的操作人員可熟練地應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)軟件，同時能對簡單的設(shè)備故障進行判斷與處理；并掌握軟硬件的基本維護工作，能處理設(shè)備的普通技術(shù)故障；日常操控，經(jīng)培訓(xùn)后的管理人員能進行包括數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)設(shè)置、故障定位分析等更深層次的操作，擔當相應(yīng)設(shè)備的技術(shù)管理工作。另外，用戶可隨時預(yù)約到公司進行免費系統(tǒng)培訓(xùn)。 技術(shù)服務(wù)承諾公司團隊秉承“以客戶為中心，以高客戶滿意度為目標”的服務(wù)理念，通過專業(yè)、求實、團結(jié)的服務(wù)隊伍及整合了信息技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)高效的、全面的技術(shù)34 / 34響應(yīng)。針對本次安防系統(tǒng)改造工程我們承諾如下：? 我司承諾負責 1 年的免費維修及保養(yǎng)及終身的技術(shù)服務(wù)；? 公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容； ? 我公司承諾維護人員首選原工程調(diào)試人員、技術(shù)專家為工程維護提供服務(wù)；? 在質(zhì)保期內(nèi)免費更換因非人為因素損壞的設(shè)備,超過質(zhì)保期僅收取設(shè)備成本費；? 我公司承諾定期主動對用戶保證 1 次/月聯(lián)絡(luò)；? 我公司承諾將提供優(yōu)質(zhì)的終身軟件升級服務(wù)，保證系統(tǒng)長期保持先進性；? 我司根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理建立面對使用單位每個年度的技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查（服務(wù)后評價）管理制度和體系，及時聽取用戶意見及建議，保證技術(shù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。