【正文】 TCP/IPUTP 5三、 室外布線(xiàn)要求 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙要求選配電纜，盡量避免電纜的連接，必須連接時(shí)應(yīng)采用焊接方式（接頭套有熱縮管或其它絕緣處理措施）或采用專(zhuān)用接插件。 敷設(shè)電纜時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)惡劣環(huán)境，如高溫?zé)嵩?、化學(xué)腐蝕區(qū)和煤氣管線(xiàn)等。 離強(qiáng)電（如220V交流電）和大電流電纜至少50CM，不易避開(kāi)時(shí)應(yīng)各自穿配金屬管，且金屬管要接地良好，以防干擾。 可視對(duì)講的視頻線(xiàn)和信號(hào)線(xiàn)盡量不要與有線(xiàn)電視、電纜、電話(huà)線(xiàn)走同一線(xiàn)管，如無(wú)法分開(kāi)，信號(hào)線(xiàn)要用屏蔽線(xiàn)（RVVP）布線(xiàn)。 視頻線(xiàn)和信號(hào)線(xiàn)也不能與其它系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)電源走同一線(xiàn)管。 園區(qū)如走電纜，為了防止雷擊，必須埋地鋪設(shè)，信號(hào)線(xiàn)并采用屏蔽線(xiàn)（RVVP），并將屏蔽層接地。最好園區(qū)采用光纖。 電纜穿管前應(yīng)將管內(nèi)積水、雜物清除干凈，穿線(xiàn)時(shí)涂抹黃油或滑石粉，進(jìn)入管口的電纜應(yīng)保持平直，管內(nèi)電纜不能有接頭和扭結(jié)。穿好后應(yīng)做防潮、防腐處理。 。下列部位應(yīng)設(shè)置固定點(diǎn)：（1）管線(xiàn)接頭處。（2）。（3）管線(xiàn)拐角處。 電纜在與設(shè)備連接處應(yīng)留有一定的余量。 在地溝和天花板內(nèi)敷設(shè)的電纜，必須穿管（視情況選用金屬或塑料管）。1 電纜端做好標(biāo)志和編號(hào)1 明裝管線(xiàn)的顏色、走向和安裝位置應(yīng)與室內(nèi)布局協(xié)調(diào)。四、 室內(nèi)設(shè)備的布線(xiàn)室內(nèi)設(shè)備布線(xiàn)一般是走暗線(xiàn)，布線(xiàn)后如果有問(wèn)題處理起來(lái)難度較大，施工時(shí)要嚴(yán)格按照步驟一步一步落實(shí)。五、 布線(xiàn)前的準(zhǔn)備工作按《慧居可視對(duì)講室內(nèi)施工圖》確定室內(nèi)設(shè)備的分布和走線(xiàn)路徑。規(guī)劃分配室內(nèi)分機(jī)的12個(gè)輸入輸出端口，并在《慧居室內(nèi)分機(jī)端口分配表》（見(jiàn)附表1）上做好記錄。此表作為重要的原始資料，一份電腦存檔，一份現(xiàn)場(chǎng)施工。均應(yīng)妥善保存以備日后調(diào)試及維護(hù)根據(jù)安裝電纜的色組，定義各條芯線(xiàn)的功能，并在《慧居室內(nèi)分機(jī)端口分配表》上做好相應(yīng)記錄。同一工程芯線(xiàn)定義必須保持一致。按《慧居室內(nèi)分機(jī)端口分配表》登記的編號(hào)（端口號(hào)），制作兩份相應(yīng)的線(xiàn)頭不干膠標(biāo)簽，布線(xiàn)施工時(shí)粘貼在電纜兩端，以標(biāo)識(shí)線(xiàn)路。六、 布線(xiàn)施工開(kāi)槽：按《慧居可視對(duì)講室內(nèi)施工圖》指定走線(xiàn)路徑開(kāi)槽，走線(xiàn)路徑應(yīng)盡量沿墻陰角線(xiàn)，且水平走線(xiàn)一定不能低于門(mén)、窗的上框高度，絕對(duì)禁止墻下角或地埋走線(xiàn)。埋管：根據(jù)走線(xiàn)路徑，沿槽預(yù)埋PVC管。PVC管必須全封閉預(yù)埋，在管的兩端（慧居智能終端底盒端和設(shè)備出線(xiàn)盒端）須使用縮結(jié)封閉固定。PVC管轉(zhuǎn)彎角度不得小于90度。穿線(xiàn)：根據(jù)各外接設(shè)備的位置及走線(xiàn)路徑，計(jì)算出各設(shè)備的線(xiàn)纜長(zhǎng)度（兩端線(xiàn)頭預(yù)留余量需計(jì)算在內(nèi)），截取相應(yīng)長(zhǎng)度的電纜，并根據(jù)《慧居室內(nèi)分機(jī)端口分配表》的編號(hào)，在電纜兩端貼上標(biāo)簽，在標(biāo)簽上再貼上透明膠布，以防標(biāo)簽破損，然后穿入PVC管。電纜兩端還須用絕緣膠布封閉，以防污損線(xiàn)頭。預(yù)留的電纜應(yīng)按各外接設(shè)備分組包好后規(guī)則地盤(pán)卷在底盒內(nèi)，不可暴露在外。室內(nèi)分機(jī)底盒內(nèi)，信號(hào)電纜線(xiàn)頭編碼標(biāo)簽離其穿管PVC縮結(jié)，應(yīng)統(tǒng)一在60mm的距離。室內(nèi)分機(jī)底盒端線(xiàn)頭預(yù)留至少500mm，設(shè)備端線(xiàn)頭預(yù)留至少1000mm。第七章 樓寓可視對(duì)講系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)一、 系統(tǒng)三級(jí)隔離(一) 一級(jí)是層間隔離：采用層間平臺(tái)實(shí)現(xiàn)戶(hù)級(jí)隔離，平時(shí)每戶(hù)的線(xiàn)路與總線(xiàn)隔離，只有呼叫到某戶(hù)時(shí)才將信號(hào)切換到該戶(hù)，實(shí)現(xiàn)戶(hù)級(jí)隔離有以下幾點(diǎn)好處：1) 施工時(shí)特別是二次裝修時(shí)，接錯(cuò)了室內(nèi)分機(jī)的線(xiàn)路，不會(huì)影響其他住戶(hù)的使用，也不會(huì)損壞層間適配器。2) 平時(shí)使用時(shí)不會(huì)因?yàn)橐粦?hù)出現(xiàn)短路或其它故障而引起一個(gè)單元癱瘓。3) 出現(xiàn)故障檢修容易，沒(méi)有層間隔離某一戶(hù)出現(xiàn)短路，需要檢測(cè)該單元所有用戶(hù)，才能查到故障點(diǎn)，有層間隔離，只需要對(duì)出現(xiàn)故障的用戶(hù)檢測(cè)。(二) 二級(jí)是單元隔離垂直干線(xiàn)與園區(qū)聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)分開(kāi)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)單元的出現(xiàn)短路而使用整個(gè)系統(tǒng)癱瘓(三) 三級(jí)是片區(qū)隔離通過(guò)聯(lián)網(wǎng)匯總器將園區(qū)分片，每個(gè)片區(qū)既可獨(dú)立運(yùn)行又可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護(hù)變得更方便。二、 系統(tǒng)采用開(kāi)關(guān)電源(一) 開(kāi)關(guān)電源優(yōu)勢(shì)：1) 工作效率高：開(kāi)關(guān)電源工作效率可達(dá)到80%，而線(xiàn)性電源（變壓器電源）一般只有40%，所以開(kāi)關(guān)電源耗能大約只有線(xiàn)性電源的一半。2) 發(fā)熱量小：由于線(xiàn)型電源的效率低，大部份電能都在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中變成了熱能，發(fā)量量大，但開(kāi)關(guān)電源的工作效率高，大部分能量都轉(zhuǎn)化成有效能量，所以發(fā)熱量小，發(fā)熱量小更有利于器件的正常工作，使用開(kāi)關(guān)電源的使用更穩(wěn)定，壽命更長(zhǎng)。3) 功率大：開(kāi)關(guān)電源可以將功率做得挺大，這樣負(fù)載就大，相對(duì)來(lái)說(shuō)更省成本，比如我們的可視對(duì)講電源就做到4A，我們的智能終端最大還有14A，如果采用線(xiàn)性電源，其中變壓器的體積就十分驚人了。附：集中供電電源可供多少戶(hù)，給室內(nèi)探頭預(yù)留了多少電流？4) 我司集中供電電源采用大功率開(kāi)關(guān)電源，可給16戶(hù)分機(jī)供電，電源可提供4A電流，我司可視對(duì)講分機(jī)工作電流為700mA，待機(jī)電流為25mA, 層間平臺(tái)的工作電流為50mA,待機(jī)電源為20mA,由于可視對(duì)講同一個(gè)單元內(nèi)只有一臺(tái)分機(jī)工作，其它設(shè)備處理于待機(jī)狀態(tài)，所以16戶(hù)所需的最大電流為：700+25*15+50+3*20=1185（mA）,。5) 電壓適應(yīng)范圍大：線(xiàn)性電源一般要求輸入電壓的變化范圍在10%左右，而開(kāi)關(guān)電源輸入電壓可在AC110V至AC280V之間。三、 園區(qū)分片管理的優(yōu)勢(shì)1) 一般大型小區(qū)我們采用聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)分為多個(gè)片區(qū)，每個(gè)聯(lián)網(wǎng)匯總器的各個(gè)單元門(mén)口機(jī)之間相互隔離起來(lái)，一個(gè)單元的故障不會(huì)影響其它單元的正常工作，將系統(tǒng)出現(xiàn)故障的影響范圍降到最?。?) 多個(gè)聯(lián)網(wǎng)匯總器相當(dāng)于將一個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小區(qū)進(jìn)行管理，每個(gè)片區(qū)既可獨(dú)立運(yùn)行又可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護(hù)變得更方便。3) 聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)分片區(qū)管理，縮小了聯(lián)網(wǎng)范圍，根據(jù)小區(qū)情況，采用星型和串型兩種方式進(jìn)行組網(wǎng)，盡可能的縮短了聯(lián)網(wǎng)距離，既節(jié)省了園區(qū)線(xiàn)材成本和施工成本，又提高了信息傳輸質(zhì)量。4) 聯(lián)網(wǎng)匯總器與管理中心之間我們一般采用數(shù)字化傳輸，一是保障了信號(hào)傳輸?shù)馁|(zhì)量，二是實(shí)現(xiàn)了多個(gè)圍墻機(jī)與不同片區(qū)之間的多通道通訊，減少了系統(tǒng)占線(xiàn)的機(jī)率。5) 由于采用分片管理，方便小區(qū)的分期建設(shè)和系統(tǒng)擴(kuò)容。四、 系統(tǒng)采用分機(jī)解碼室內(nèi)分機(jī)采用單片機(jī)技術(shù)，可以直接在室內(nèi)進(jìn)行編碼解碼，與層間平臺(tái)相比具有以下優(yōu)勢(shì)1) 系統(tǒng)安裝調(diào)試簡(jiǎn)單：與層間解碼的樓寓可視對(duì)講相比，采用單片機(jī)的分機(jī)解碼的系統(tǒng)只需要在分機(jī)上直接設(shè)置房號(hào)即可，房號(hào)設(shè)置上十分簡(jiǎn)單方便。2) 房號(hào)可靠：層間編碼一般采用硬編碼的方式，在層間設(shè)備通過(guò)短路插拔的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)房號(hào)的編碼，編碼的器件時(shí)間長(zhǎng)了常會(huì)出現(xiàn)損壞、接觸不良等問(wèn)題，使房號(hào)改變而無(wú)法呼通。而分機(jī)解碼采用軟件編碼的方式，房號(hào)存貯于芯片中，只要芯片不損壞，房號(hào)就不會(huì)改變3) 功能強(qiáng)大，方便擴(kuò)展：分機(jī)解碼一般采用單片機(jī)控制，分機(jī)功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展安防，信息發(fā)布、圖像存貯等功能。五、 系統(tǒng)防雷措施我司系統(tǒng)中的設(shè)備從電源、中間設(shè)備、單元門(mén)口主機(jī)、圍墻機(jī)和室內(nèi)設(shè)備都采取了防雷措施，防雷主要采用壓敏電阻、氣體放電管和TVS管（半導(dǎo)體放電管）等專(zhuān)門(mén)的防雷器件，在通訊、音頻和安防端口上一般采用壓敏電阻或TVS管進(jìn)行防雷，在電源上主要采用氣體放電管或TVS管（半導(dǎo)體放電管）進(jìn)行防雷。六、 單元門(mén)口機(jī)的優(yōu)勢(shì)1) 與其它可視對(duì)講系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)控制器與管理中心聯(lián)網(wǎng)不同，我司的單元門(mén)口機(jī)可直接與管理中心聯(lián)網(wǎng)，減少了系統(tǒng)設(shè)備，在施工方面也更為方便。2) 我司單元門(mén)口機(jī)采用單片機(jī)數(shù)碼技術(shù)，與通過(guò)拔碼開(kāi)關(guān)進(jìn)行地址碼設(shè)置的樓寓對(duì)講系統(tǒng)不同，可直接通過(guò)門(mén)口機(jī)按鍵編譯地址碼，設(shè)置簡(jiǎn)便。3) 單元門(mén)口機(jī)地址碼采用3位數(shù)（2位樓棟號(hào)和1位單元號(hào)，可連接99棟樓，每棟樓9個(gè)單元），適合大型社區(qū)單元門(mén)口機(jī)的設(shè)置，對(duì)于特殊小區(qū)還可以將地址改為4位數(shù)。附：早期設(shè)計(jì)的一些樓寓對(duì)講系統(tǒng)的單元地址碼設(shè)置上采用硬編碼方式，由于受到硬件的限制，地址碼的位數(shù)只有2位，如果小區(qū)有多棟樓，每棟樓有多個(gè)單元，在單元地址碼就不能與實(shí)際情況一致，一般采用地址對(duì)應(yīng)表來(lái)進(jìn)行對(duì)照，如12棟3單元，地址碼不能設(shè)置成123，只能設(shè)置成2位數(shù)（如15等），這樣就需要在圍墻機(jī)或管理中心處有一張地址對(duì)應(yīng)表，告訴使用者呼叫12棟3單元對(duì)應(yīng)的地址碼是15，12棟4單元對(duì)應(yīng)的地址碼是16……，這對(duì)使用者十分不便，有時(shí)發(fā)生報(bào)警時(shí)，管理處還需要通過(guò)地址對(duì)應(yīng)表來(lái)判斷報(bào)警來(lái)自何處，影響報(bào)警的及時(shí)處理，增加管理的難度。七、 系統(tǒng)線(xiàn)路結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單整個(gè)系統(tǒng)都采用5芯+1條視頻線(xiàn)，線(xiàn)路結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，節(jié)省線(xiàn)材成本，方便施工和日后維護(hù)。八、 專(zhuān)門(mén)的園區(qū)數(shù)字化光纖傳輸方案一舉解決普通可視對(duì)講系統(tǒng)的信號(hào)衰減、信號(hào)干擾、信號(hào)匹配、信號(hào)阻塞、系統(tǒng)易雷擊、系統(tǒng)難維護(hù)、系統(tǒng)難擴(kuò)展和系統(tǒng)難升級(jí)等儲(chǔ)多問(wèn)題，特別適合大社區(qū)和多期建設(shè)的社區(qū)。第九章 培訓(xùn)及售后服務(wù)一、 人員培訓(xùn)我公司匯集了一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，在許多大型項(xiàng)目實(shí)施中，總結(jié)出一整套層次豐富、切實(shí)有效的客戶(hù)服務(wù)與支持規(guī)章制度，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從形式上分有基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，從培訓(xùn)對(duì)象分有管理人員培訓(xùn)，應(yīng)用人員培訓(xùn)，從地理位置分有用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，定點(diǎn)培訓(xùn)。能根據(jù)實(shí)際需要，為客戶(hù)提供分階段的技術(shù)培訓(xùn)。為使得甲方指定的有關(guān)人員能熟練操作和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)，保障系統(tǒng)在以后的良好運(yùn)作，我公司免費(fèi)為用戶(hù)的操作和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)可以在我方公司內(nèi)，也可以在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。工程竣工驗(yàn)收合格后，我方免費(fèi)提供人員技術(shù)培訓(xùn)。（1）對(duì)受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。（2）培訓(xùn)目的 使甲方能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。（3）培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)分現(xiàn)場(chǎng)和定點(diǎn)培訓(xùn)兩類(lèi)：系統(tǒng)在安裝過(guò)程中我們將向用戶(hù)提供最基本的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)；培訓(xùn)課程由授課和上機(jī)實(shí)習(xí)兩部分組成。（4）培訓(xùn)過(guò)程的組織管理 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)甲方的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。二、 保修期內(nèi)服務(wù)我們的技術(shù)人員除了負(fù)責(zé)設(shè)備的到貨安裝調(diào)試、測(cè)試驗(yàn)收之外，還負(fù)責(zé)用戶(hù)的整個(gè)主機(jī)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及相關(guān)支撐平臺(tái)的安裝、移植、調(diào)試及優(yōu)化等工作，同時(shí)完成相關(guān)系統(tǒng)的調(diào)試、優(yōu)化。在系統(tǒng)安裝調(diào)試完后，我們公司將為用戶(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供優(yōu)先的售后技術(shù)支持服務(wù)。我公司將與原設(shè)備供應(yīng)商合作，定期(一個(gè)月)對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)，以防患于未然，而對(duì)一般性設(shè)備，也會(huì)在一定的周期內(nèi)(三個(gè)月)進(jìn)行全面的檢測(cè)，并對(duì)有關(guān)設(shè)備向用戶(hù)提出替換或改正意見(jiàn)。在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，我們將接受用戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和書(shū)函技術(shù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)解決在具體應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。我公司在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)內(nèi)容有：系統(tǒng)保修工程竣工驗(yàn)收合格后，我方產(chǎn)品負(fù)責(zé)一年內(nèi)的免費(fèi)更換或者維修服務(wù)，一年保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)。設(shè)備保修我公司承擔(dān)系統(tǒng)由我司提供全部設(shè)備的保修。對(duì)于所有的設(shè)備按原廠商提供的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換（人為破壞除外）均是免費(fèi)的。在提供保修期內(nèi)，用戶(hù)以有毛病的部件換取在保修范圍內(nèi)部件時(shí)，無(wú)須另外支付任何費(fèi)用，一切由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，我們將會(huì)及時(shí)幫用戶(hù)更換。對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，廣州市區(qū)內(nèi)項(xiàng)目我公司將在6小時(shí)內(nèi)保證響應(yīng)并提出解決辦法。在8小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的備品備件庫(kù)提供備件服務(wù)或提供一臺(tái)備用設(shè)備已解決用戶(hù)燃眉之急，確保故障在48小時(shí)內(nèi)排除。電話(huà)支持電話(huà)支持是指用戶(hù)在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或網(wǎng)上在線(xiàn)申報(bào)向上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦で蠹夹g(shù)支持和幫助，上?；劬又悄茈娮佑邢薰驹诖_認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過(guò)電話(huà)幫助用戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶(hù)排除設(shè)備故障。用戶(hù)在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向上?；劬又悄茈娮佑邢薰咎峁┕收系脑敿?xì)情況，服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間，聯(lián)系人的聯(lián)系電話(huà)等。上?；劬又悄茈娮佑邢薰痉?wù)熱線(xiàn)提供每周7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，如熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼需要更改，上?；劬又悄茈娮佑邢薰局辽偬崆叭煲詴?shū)面形式（含傳真）通知；公司在貴陽(yáng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，全面負(fù)責(zé)電話(huà)支持。 遠(yuǎn)程電話(huà)撥入遠(yuǎn)程電話(huà)撥入是指用戶(hù)在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時(shí)遇到疑難或設(shè)備不正常的情況下，向上?；劬又悄茈娮佑邢薰菊?qǐng)求服務(wù)支持，上?；劬又悄茈娮佑邢薰驹诖_認(rèn)用戶(hù)的請(qǐng)求后，若需要連接客戶(hù)端進(jìn)行詳細(xì)檢查，上?；劬又悄茈娮佑邢薰究蛻?hù)服務(wù)工程師將在征得用戶(hù)的同意后，通過(guò)安全調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行遠(yuǎn)程電話(huà)撥入分析，快速而直接的對(duì)各種軟硬件問(wèn)題進(jìn)行診斷（對(duì)綜合布線(xiàn)而言）。上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熦?fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，具體故障排除由上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熤笇?dǎo)用戶(hù)維護(hù)人員進(jìn)行。用戶(hù)應(yīng)按客戶(hù)服務(wù)工程師要求提供必要的配合和協(xié)助，確認(rèn)并反饋方案的有效性?，F(xiàn)場(chǎng)支持現(xiàn)場(chǎng)支持是指用戶(hù)在使用上海慧居智能電子有限公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀 態(tài)，通過(guò)電話(huà)、傳真、E—mail或網(wǎng)上在線(xiàn)申報(bào)向上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦で蠹夹g(shù)支持和幫助，上海慧居智能電子有限公司在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持和遠(yuǎn)程電話(huà)撥入解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦⑴晒こ處煾艾F(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。該技術(shù)方案經(jīng)過(guò)用戶(hù)的批準(zhǔn)后，由用戶(hù)的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在用戶(hù)的允許下，由上海慧居智能電子有限公司的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來(lái)的通信中斷，上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熢谟脩?hù)評(píng)審方案時(shí)需要提醒用戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除，設(shè)備正常運(yùn)行后，上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處煈?yīng)向用戶(hù)提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)距離當(dāng)?shù)剞k事處遠(yuǎn)近不同，上海慧居智