【正文】 的快速反應與個性化服務。u VIP客戶車輛?？课恢茫籾 VIP客戶日常喜愛書籍及報紙，提前擺放；u VIP客戶對室內(nèi)綠化的偏好等；u VIP客戶茶具與飲品的的喜好等。u 會務服務具體措施 會務服務總流程u 會務服務主要指會前準備、會中服務、會后服務等方面工作。（1） 會前準備流程圖：會務前準備流程清潔桌椅、環(huán)境、擺放花卉檢查燈光、音響、投影儀、空調(diào)；協(xié)助客戶調(diào)試自用設備接到會務通知準備會務用品安排座位，擺放茶具、用水，檢查會務現(xiàn)場并分配各項準備工作貴賓車位預留及指引協(xié)助安檢秩序維護協(xié)助其它工作驗收回復主辦單位準備就緒（2）會中服務u 由客服中心服務人員引導與會者進場和就座；u 定時進場續(xù)茶u 巡視會場設施使用情況和空調(diào)溫度等環(huán)境情況；u 安排燈光、音響專業(yè)人員現(xiàn)場侯命，隨時準備應付需要的其它服務事項。▲迎賓（3）會后服務流程茶具清洗、消毒設備歸位關閉會場燈光、音響、投影等清場檢查送客征詢服務意見清理會務用品收集會務用品上交主辦單位疏導會務人員會場關閉前安檢會場清潔搬運花卉擺放整齊桌椅會務結束圖：會后處理流程（三）接待服務接待是指外賓、國家、省市等外賓與上級領導視察、參觀等會議工作。根據(jù)接待規(guī)格的不同，制定出不同的接待方案，滿足項目不同規(guī)格、不同層次的接待服務需求。客服中心根據(jù)接待服務規(guī)格要求，制定接待服務工作計劃。將接待服務任務分配到部門，各個環(huán)節(jié)落實到人。接待級別聯(lián)系人及聯(lián)系電話接待內(nèi)容接待日期與時間參加人員接待總指揮到崗時間/其他通知部門和崗位□客服中心□工程部□保安部□環(huán)境部部門工作任務責任人客服中心……工程部……管理部……客服部部……著裝標準填表人： 日期： 審批人：圖：接待通知單（1）接待服務作業(yè)規(guī)程u 接到接待活動通知后，客服中心制定接待方案報服務中心負責人批準；u 服務中心負責人與活動主辦方就接待方案進行確認；u 客服中心根據(jù)接待方案內(nèi)容，填寫《接待通知單》；u 各部門根據(jù)《接待通知單》分工進行接待前準備；u 活動期間各相關部門負責人到現(xiàn)場監(jiān)督、巡視、檢查，確保接待活動圓滿完成；u 活動結束后，迅速進行接待活動現(xiàn)場清理，確保接待活動不影響到客戶的日常工作。（2）接待前部門時間節(jié)點工作要求客服中心接待前3小時根據(jù)標準擺放座位牌、會議資料、簽到臺等會議用品接待前15分鐘擺放茶水客服部接待前6小時參觀路線、會場內(nèi)外綠化植物擺放；參觀路線、會場內(nèi)外桌椅衛(wèi)生、洗手間資源準備到位接待前1小時安排專人對洗手間及主要通道進行保潔；會議室桌椅復查，保證桌面無灰塵、手印等痕跡工程部接待前24小時檢修會議室內(nèi)外空調(diào)、照明、桌椅、投影、音響等設施設備接待前6小時安排專人復查管理部接待前24小時清除會場內(nèi)外圍物品與人員，消除安全隱患；預留貴賓車位負責人接待前4小時檢查與監(jiān)督各部門的工作，確認各項準備工作到位，保證接待順利進行客服中心制定接待方案，同時填寫《接待通知單》根據(jù)活動現(xiàn)場情況，制作現(xiàn)場導引標示，會務用品準備、安排禮儀與指引人員、接待前現(xiàn)場巡視檢查制定活動區(qū)域內(nèi)清潔方案，綠化布置方案，提前對活動區(qū)域進行徹底保潔提供專梯服務、對活動區(qū)域內(nèi)的桌椅、音響、投等會議設備設施進行檢查，對存在潛在安全隱患部位及時清除，保證會議順利進行落實活動期間貴賓車位預留、車輛指引、停放，人員指引，現(xiàn)場秩序維護，重點人物外圍安全保衛(wèi)客服中心kefu、停放，人員指引，現(xiàn)場秩序維護，重點人物外圍安全保衛(wèi)