【正文】 的快速反應(yīng)與個(gè)性化服務(wù)。u VIP客戶車(chē)輛停靠位置；u VIP客戶日常喜愛(ài)書(shū)籍及報(bào)紙，提前擺放；u VIP客戶對(duì)室內(nèi)綠化的偏好等；u VIP客戶茶具與飲品的的喜好等。u 會(huì)務(wù)服務(wù)具體措施 會(huì)務(wù)服務(wù)總流程u 會(huì)務(wù)服務(wù)主要指會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后服務(wù)等方面工作。（1） 會(huì)前準(zhǔn)備流程圖：會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備流程清潔桌椅、環(huán)境、擺放花卉檢查燈光、音響、投影儀、空調(diào)；協(xié)助客戶調(diào)試自用設(shè)備接到會(huì)務(wù)通知準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品安排座位，擺放茶具、用水，檢查會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并分配各項(xiàng)準(zhǔn)備工作貴賓車(chē)位預(yù)留及指引協(xié)助安檢秩序維護(hù)協(xié)助其它工作驗(yàn)收回復(fù)主辦單位準(zhǔn)備就緒（2）會(huì)中服務(wù)u 由客服中心服務(wù)人員引導(dǎo)與會(huì)者進(jìn)場(chǎng)和就座；u 定時(shí)進(jìn)場(chǎng)續(xù)茶u 巡視會(huì)場(chǎng)設(shè)施使用情況和空調(diào)溫度等環(huán)境情況；u 安排燈光、音響專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)侯命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付需要的其它服務(wù)事項(xiàng)?！e（3）會(huì)后服務(wù)流程茶具清洗、消毒設(shè)備歸位關(guān)閉會(huì)場(chǎng)燈光、音響、投影等清場(chǎng)檢查送客征詢服務(wù)意見(jiàn)清理會(huì)務(wù)用品收集會(huì)務(wù)用品上交主辦單位疏導(dǎo)會(huì)務(wù)人員會(huì)場(chǎng)關(guān)閉前安檢會(huì)場(chǎng)清潔搬運(yùn)花卉擺放整齊桌椅會(huì)務(wù)結(jié)束圖：會(huì)后處理流程（三）接待服務(wù)接待是指外賓、國(guó)家、省市等外賓與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀等會(huì)議工作。根據(jù)接待規(guī)格的不同，制定出不同的接待方案，滿足項(xiàng)目不同規(guī)格、不同層次的接待服務(wù)需求?？头行母鶕?jù)接待服務(wù)規(guī)格要求，制定接待服務(wù)工作計(jì)劃。將接待服務(wù)任務(wù)分配到部門(mén)，各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人。接待級(jí)別聯(lián)系人及聯(lián)系電話接待內(nèi)容接待日期與時(shí)間參加人員接待總指揮到崗時(shí)間/其他通知部門(mén)和崗位□客服中心□工程部□保安部□環(huán)境部部門(mén)工作任務(wù)責(zé)任人客服中心……工程部……管理部……客服部部……著裝標(biāo)準(zhǔn)填表人： 日期： 審批人：圖：接待通知單（1）接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程u 接到接待活動(dòng)通知后，客服中心制定接待方案報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；u 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與活動(dòng)主辦方就接待方案進(jìn)行確認(rèn)；u 客服中心根據(jù)接待方案內(nèi)容，填寫(xiě)《接待通知單》；u 各部門(mén)根據(jù)《接待通知單》分工進(jìn)行接待前準(zhǔn)備；u 活動(dòng)期間各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、巡視、檢查，確保接待活動(dòng)圓滿完成；u 活動(dòng)結(jié)束后，迅速進(jìn)行接待活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清理，確保接待活動(dòng)不影響到客戶的日常工作。（2）接待前部門(mén)時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作要求客服中心接待前3小時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擺放座位牌、會(huì)議資料、簽到臺(tái)等會(huì)議用品接待前15分鐘擺放茶水客服部接待前6小時(shí)參觀路線、會(huì)場(chǎng)內(nèi)外綠化植物擺放；參觀路線、會(huì)場(chǎng)內(nèi)外桌椅衛(wèi)生、洗手間資源準(zhǔn)備到位接待前1小時(shí)安排專人對(duì)洗手間及主要通道進(jìn)行保潔；會(huì)議室桌椅復(fù)查，保證桌面無(wú)灰塵、手印等痕跡工程部接待前24小時(shí)檢修會(huì)議室內(nèi)外空調(diào)、照明、桌椅、投影、音響等設(shè)施設(shè)備接待前6小時(shí)安排專人復(fù)查管理部接待前24小時(shí)清除會(huì)場(chǎng)內(nèi)外圍物品與人員，消除安全隱患；預(yù)留貴賓車(chē)位負(fù)責(zé)人接待前4小時(shí)檢查與監(jiān)督各部門(mén)的工作，確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，保證接待順利進(jìn)行客服中心制定接待方案，同時(shí)填寫(xiě)《接待通知單》根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況，制作現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引標(biāo)示，會(huì)務(wù)用品準(zhǔn)備、安排禮儀與指引人員、接待前現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查制定活動(dòng)區(qū)域內(nèi)清潔方案，綠化布置方案，提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行徹底保潔提供專梯服務(wù)、對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的桌椅、音響、投等會(huì)議設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)存在潛在安全隱患部位及時(shí)清除，保證會(huì)議順利進(jìn)行落實(shí)活動(dòng)期間貴賓車(chē)位預(yù)留、車(chē)輛指引、停放，人員指引，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，重點(diǎn)人物外圍安全保衛(wèi)客服中心kefu、停放，人員指引，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，重點(diǎn)人物外圍安全保衛(wèi)