【正文】 60Hz、70Hz菜單語言English 中文；(需多種語言可選）重 量安裝方式嵌入式、壁掛式、吊裝式 、臺式外殼類型塑膠外殼電 源外置電源輸入輸出VGA模擬RGB: HD Dsub15針(母)S端子：1復合視頻輸入：1音頻輸入：1音頻輸出：1BNC輸入：1功率正常工作功耗：≤53W待機功耗＜3W六、售后服務(wù)XX公司建立了一整套嚴密、靈活的服務(wù)體系，從縱向來看建成了5個層次的服務(wù)梯隊，從橫向來看，建成了一個矩陣式的服務(wù)收集和響應(yīng)機制。多層的服務(wù)體系能夠滿足不同服務(wù)內(nèi)容的需要，針對性更強。矩陣式的服務(wù)體系保證服務(wù)的多角度、多維度，井井有條。5個層次的服務(wù)梯隊：1）項目現(xiàn)場的服務(wù)和實施團隊提供用戶現(xiàn)場建設(shè)和使用過程中的服務(wù)及時響應(yīng)、處理、跟蹤。2）區(qū)域工程中心的服務(wù)團隊根據(jù)區(qū)域特點組建的區(qū)域工程中心的服務(wù)力量，提供區(qū)域個性服務(wù)、排除共性問題、制定詳細服務(wù)計劃。3）覆蓋四個區(qū)資源池團隊在項目實施的過程中，或者項目的服務(wù)過程中，覆蓋四個區(qū)的資源池團隊可以通過項目現(xiàn)場工程師、區(qū)域工程中心申請調(diào)用的方式，參與到本項目的實施、服務(wù)中。綜合服務(wù)資源和知識積累，更好地提供服務(wù)。4）專家人員組成的評審、服務(wù)團隊公司內(nèi)部各產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠家技術(shù)專家組成專門的服務(wù)團隊，在項目技術(shù)方案的選擇、計劃的制定、需求和設(shè)計確認時，參與到項目中去，同時也把其他項目的成果、經(jīng)驗直接移植到項目中。5）特殊的專項服務(wù)和支持團隊針對特殊的問題、服務(wù)項目，在一定時期內(nèi)公司組成專項小組，解決項目現(xiàn)場、服務(wù)過程中的特殊、具有代表性的問題。并且在任務(wù)完成后，綜合形成相關(guān)的專項案例，知識積累后對相關(guān)人員和團隊進行培訓和移交。為了更好的維護好監(jiān)控系統(tǒng)，保證用戶的各種應(yīng)用和服務(wù)能夠平穩(wěn)的運行。本公司根據(jù)用戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定了不同級別的監(jiān)控系統(tǒng)維護服務(wù)標準，便于用戶選擇適合自己監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)以及合理的調(diào)度公司的人事。根據(jù)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題的嚴重程度，制定如下四種故障級別：故障級別故障描述對應(yīng)服務(wù)SIS1整體系統(tǒng)癱瘓基于系統(tǒng)的用戶核心業(yè)務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)嚴重問題對用戶維護請求，在1小時內(nèi)予以應(yīng)答；如1小時內(nèi)無法解決，公司將在4小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持，同時報公司工程總監(jiān)備案；SIS2系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響用戶核心應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備故障，導致影響部分用戶的核心應(yīng)用對用戶維護請求，在2小時內(nèi)予以應(yīng)答；如2小時內(nèi)無法解決，公司將在24小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持，同時報公司工程總監(jiān)備案；SIS3系統(tǒng)性能下降，但對用戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大系統(tǒng)非核心故障，對用戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大依靠用戶自身技術(shù)水平可以解決的簡單問題對用戶維護請求，在4小時內(nèi)予以應(yīng)答；如4小時內(nèi)無法解決，公司將在48小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持；SIS4產(chǎn)品功能、安裝或配置方面的信息查詢或支援，對系統(tǒng)運作無影響在4小時內(nèi)予以應(yīng)答，提供系統(tǒng)配置的更新服務(wù)及與其他系統(tǒng)互聯(lián)的技術(shù)支持，定期查詢系統(tǒng)的運行情況，預(yù)防故障發(fā)生，確保系統(tǒng)正常運行，針對用戶的特殊要求，提出利于用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的建設(shè)性意見，提供每季度一次的巡檢服務(wù)，提供相關(guān)平臺系統(tǒng)升級及文檔的更新。故障確診時限和超時上報程序如下表：確診時限SIS1SIS2SIS3SIS41小時技術(shù)主管4小時原廠商技術(shù)主管24小時服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理技術(shù)主管72小時技術(shù)總監(jiān)原廠商服務(wù)經(jīng)理技術(shù)主管120小時技術(shù)總監(jiān)原廠商服務(wù)經(jīng)理240小時原廠商定期巡檢服務(wù)公司組織技術(shù)人員對用戶系統(tǒng)每季度進行一次現(xiàn)場巡訪。了解用戶的系統(tǒng)使用情況，及時為用戶解決技術(shù)問題。遠程技術(shù)服務(wù)用戶可以通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向公司技術(shù)支持部進行咨詢，請求服務(wù)；技術(shù)支持部通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供咨詢服務(wù)支持。Email： Mail查收時間：8小時5天現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)指在遠程技術(shù)支持無效的情況下，由公司技術(shù)服務(wù)部派出專業(yè)維護人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。建立用戶檔案在項目啟動開始，公司即建立詳細的項目實施、用戶運行和維護服務(wù)檔案，便于以后分析總結(jié)。用戶滿意度調(diào)查服務(wù)在項目實施過程由公司內(nèi)部的質(zhì)量部門定期按月對項目的實施進行進行跟蹤調(diào)查；在維護階段售后服務(wù)部門也要對服務(wù)內(nèi)容進行跟蹤、反饋，并且對提供服務(wù)的員工的工作態(tài)度、責任心、服務(wù)效果進行評分評價，作為年度工作考核工作內(nèi)容?？蛻糁С窒到y(tǒng)用戶通過我們在線的客戶支持系統(tǒng)反饋問題、跟蹤問題的處理情況，處理過的問題對處理過程的知識進行積累，方便有效。TEL： 8 24小時7天客服電話我們提供專門的客服電話，為用戶提供問題的咨詢、解答、投訴、反饋等。并且對每個服務(wù)電話進行登記管理，借鑒CallCenter的管理模式進行管理。公司對用戶的支持或維護請求一般按照如下流程進行處理：1）用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時通過熱線電話或服務(wù)電子郵件通知公司。2）售后服務(wù)值班人員接到用戶的維護或技術(shù)支持的請求后，記錄相應(yīng)的信息，同時根據(jù)用戶的情況將電話及記錄轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工程師。3）工程師接到電話或記錄后，根據(jù)用戶提供的情況或遠程監(jiān)測到的信息確認故障及故障級別，記錄確認信息。首先通過電話指導用戶或通過遠程登錄用戶系統(tǒng)解決問題，若確認系統(tǒng)故障，如能處理，則先請維護人員處理，若客戶維護人員不能處理，需要到用戶的現(xiàn)場進行處理，則應(yīng)向部門經(jīng)理提出申請，由部門經(jīng)理開具任務(wù)單后進行現(xiàn)場支持。維護結(jié)束，工程師填寫維護文檔相應(yīng)欄目交部門商務(wù)存檔。4）工程服務(wù)部對工程師交回的文檔進行整理后，立即交部門經(jīng)理審批，正常處理情況下，部門經(jīng)理審批結(jié)束后，交部門商務(wù)存檔；如出現(xiàn)特殊情況，則應(yīng)立即報公司工程總監(jiān)備案。公司工程總監(jiān)每月集中審批一次維護文檔。公司承諾為本項目提供自驗收之日起一年免費服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1)定期巡檢維護服務(wù)除了接收用戶服務(wù)請求這樣的被動式服務(wù)之外，還將提供定期的巡檢這樣的主動服務(wù)內(nèi)容，“防范于未然”。我們將提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：1）系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)——針對系統(tǒng)漏洞、不合理處以及隨著應(yīng)用的發(fā)展出現(xiàn)的需求變化，對整個系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化處理；2）系統(tǒng)硬件維護——對核心設(shè)備系統(tǒng)的硬件進行檢測，確認工作狀態(tài)是否正常，對于灰塵較多的設(shè)備，將提供除塵服務(wù)；3）系統(tǒng)軟件維護——根據(jù)原廠商發(fā)布的最新代碼或軟件的情況，在不需要硬件升級以及額外費用的基礎(chǔ)上，為用戶進行補丁程序的安裝、最新系統(tǒng)軟件的更新操作；4）技術(shù)文檔更新——對于系統(tǒng)配置發(fā)生變化的，將對技術(shù)文檔進行更新、整理后作為新的技術(shù)文檔遞交用戶存檔。以上服務(wù)內(nèi)容中，如果出現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化過程需要對整個系統(tǒng)進行復雜的配置調(diào)整的，或者是必須通過斷電方式才能解決的問題（如設(shè)備除塵），我們無法確保應(yīng)用系統(tǒng)在操作過程中不受到影響。但是我們可以與用戶共同協(xié)商一個系統(tǒng)不使用或者影響不大的時間（如夜晚）進行必要的操作。2)系統(tǒng)維護服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述檢查內(nèi)容核實原系統(tǒng)配置：核實系統(tǒng)配置及版本；檢查系統(tǒng)運行環(huán)境：檢查系統(tǒng)穩(wěn)定性等。檢查方式制定例行檢查計劃：根據(jù)系統(tǒng)的檢查時間，本公司制定相應(yīng)的檢查計劃，其中包括每次例行檢查時間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容；核實例行檢查方案：例行檢查前，由客戶提前三天通知本公司具體檢查時間；對于客戶每次的服務(wù)請求，維護小組設(shè)有專人負責實施、跟蹤、并以客戶監(jiān)控系統(tǒng)最后確認為準。檢查結(jié)果處理例檢記錄：每次檢查完成后，均作標準的檢查報告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評價、改進建議；對于例檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負責維護的系統(tǒng)，均作及時的解決；對于每次維護，都作規(guī)范的維護記錄，包括故障原因、實施工程師、解決辦法、實施過程、維護結(jié)果。服務(wù)記錄應(yīng)于每次服務(wù)完成后均將作為系統(tǒng)資料保存。3)變更服務(wù)針對建設(shè)范圍內(nèi)的需求變更，只要在總體設(shè)計和基本應(yīng)用流程沒有變化的情況下，公司方將采取先執(zhí)行再核算的策略，變更流程如下：開始責能部門發(fā)起變更填寫“需求變更單”通過？主管部門評估、確認公司方評估成本、確認、制定計劃公司方實施、執(zhí)行主管部門確認主管部門、責能部門一起驗收修改結(jié)算付款終止否是是是否否缺陷管理針對項目涉及產(chǎn)品中存在的問題，如影響系統(tǒng)的使用，我們提供硬件及軟件版本補丁的升級服務(wù)，直至排除問題。遠程支持用戶可以通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向公司技術(shù)支持部進行咨詢，請求服務(wù)；技術(shù)支持部通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供咨詢服務(wù)支持。技術(shù)培訓免費參加我們提供的各類技術(shù)培訓課程（不含差旅及住宿）。技術(shù)交流用戶可通過我們在線的客戶支持系統(tǒng)反饋問題，參與討論。以上是質(zhì)保期外免費提供的各類技術(shù)服務(wù)，保修期以后可以通過續(xù)保獲得保期內(nèi)的各項服務(wù)，每年續(xù)保金額為項目合同金額的10%。1)全面快速的本地化工程服務(wù)中心根據(jù)用戶提交問題的不同情況或要求，公司會將其轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的產(chǎn)品小組或負責部門。對于簡單的技術(shù)問題，將及時協(xié)調(diào)用戶方前端客戶支援組或我方距離現(xiàn)場最近工程師進行處理，縮短問題解決時間，2)經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)隊伍由具有豐富經(jīng)驗的工程師組成的客戶服務(wù)小組在接到用戶需求后，將立刻著手處理問題，幫用戶排憂解難，并調(diào)派合適的技術(shù)工程師，協(xié)助問題的診斷和處理；同時協(xié)調(diào)用戶方準備必要的軟件和工具，達到與技術(shù)工程師共同工作的目的，縮短問題響應(yīng)、處理、解決的時間，并在必要時進行遠程維護支持。3)完善的售后服務(wù)體系公司完善的售后服務(wù)體系包括專業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站、電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、電子郵件、優(yōu)先級服務(wù)、遠程VPN撥入分析、專門客戶支持、緊急恢復等服務(wù)渠道和服務(wù)方式，可以快速響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，隨時為用戶提供技術(shù)支援，為用戶提供主動服務(wù)和被動服務(wù)相結(jié)合的各項服務(wù)。4)規(guī)范化的客戶需求記錄、缺陷跟蹤及專人管理自系統(tǒng)驗收之日起，我們將派駐技術(shù)工程師在用戶現(xiàn)場駐點進行系統(tǒng)優(yōu)化，為客戶建立相應(yīng)的問題列表和缺陷跟蹤記錄，并由工程服務(wù)中心的技術(shù)工程師及時更新、完善。根據(jù)記錄，可以有效地進行問題分析、追蹤和處理，安排預(yù)防維護計劃方案，及時地通過技術(shù)工程師把問題解決方案反饋給客戶，以充分滿足客戶的需求。 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