【正文】 / 311小時/20年 單位營收依賴性如果單位重要收入依靠某個應用系統(tǒng)，則該系統(tǒng)顯然是關鍵任務，統(tǒng)計表明在每個單位內(nèi)部平均有 75%的收入與最關鍵的應用系統(tǒng)緊密相關。江蘇電大雖然不是一個以盈利為目的的企業(yè)，但作為具有重要職能和社會影響力的政府機關，一旦其計算機網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的癱瘓所造成的后果仍是非常嚴重的，將會嚴重困擾各部門的正常工作，為檢察機關社會效益帶來負面影響。所以從此角度還是可以確認江蘇電大的服務器系統(tǒng)應該是具有高可用性的系統(tǒng)。所以江蘇電大的服務器系統(tǒng)的可用性指標應在 %以上，即：至多平均每月允許停機一小時。以下將說明在系統(tǒng)設計中如何滿足這一高可用性要求。如 何 建 設 高 可 用 性 系 統(tǒng)建設高可用性系統(tǒng)的首要問題是分析計算機系統(tǒng)的薄弱點，并采取有效辦法使之加強，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失原因的統(tǒng)計表明，硬件/系統(tǒng)故障是首要原因，其次是人為誤操作和軟件故障，最后是計算機病毒和不可抗力。由此可見硬件系統(tǒng)的可靠和合理配置以及科學有效的維護是提高系統(tǒng)可用性指標的關鍵因素；對于避免人為誤操作及防范病毒，除采用必要的技術(shù)手段外更要建立一整套嚴格的計算機系統(tǒng)管理規(guī)程防范于未然；對于系統(tǒng)的容災應26 / 31選取恰當?shù)娜哂鄠浞荽胧?。?shù) 據(jù) 丟 失 原 因 分 布硬 件 /系 統(tǒng)44%人 為 錯 誤32%軟 件14%病 毒7%自 然 災 害3% 硬 件 /系 統(tǒng)人 為 錯 誤軟 件病 毒自 然 災 害根據(jù)上面圖表可見硬件平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠是提高系統(tǒng)可用性指標的首要因素，以下著重討論如何提高硬件系統(tǒng)的可用性。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)對服務器硬件及網(wǎng)絡功能高可用性的調(diào)查評估得到如下統(tǒng)計結(jié)果：用 戶 對 高 可 用 性 服 務 器 硬 件 功 能 標 準 化 要 求51%29%26%20%20%19%18%17%17%15%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%磁 盤 陣 列冗 余 電 源冗 余 數(shù) 據(jù) I/O通 道冗 余 總 線熱 插 拔 驅(qū) 動 器ECC內(nèi) 存鏡 像 驅(qū) 動ECC緩 存冗 余 冷 風 扇高 速 互 連27 / 31根據(jù)上圖所示，RAID 是服務器硬件高可用性要求中所占比重最大的一項，因此在本方案的服務器系統(tǒng)方案中將采用 RAID 系統(tǒng)來存儲重要的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和應用服務器系統(tǒng)的其它數(shù)據(jù)，采用 RAID5 實現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余提高系統(tǒng)可用性指標；服務器系統(tǒng)均配備雙電源；此外，冗余的 I/O 數(shù)據(jù)通道、冗余的總線、支持熱插拔、ECC 內(nèi)存及緩存等都將作為服務器選型的基本技術(shù)依據(jù)。 系統(tǒng)配置 采用 HP LH3000 作為網(wǎng)絡應用、WWW、計費統(tǒng)服務器，配置如下：PⅢ 1G CPU、1G 內(nèi)存、1 個 18G 硬盤、內(nèi)置 40GB 磁帶機 采用 HP LH6000 作為數(shù)據(jù)庫、視頻點播服務器，配置如下：PⅢXEON700 CPU、2G 內(nèi)存、1 個 18G 硬盤、帶冗余電源、千兆網(wǎng)卡、內(nèi)置 40GB 磁帶機、磁盤陣列（支持 12 個盤位） 、 6 個 36G 硬盤 技術(shù)服務本公司自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務做為公司的基本宗旨。我們認為，本公司的信譽不僅建立在我們?yōu)榭蛻羲峁┑南冗M的、可靠的產(chǎn)品的基礎上，而且在很大程度上依賴于本公司的技術(shù)實力和我們?yōu)榭蛻羲峁┑膹V泛優(yōu)質(zhì)的服務。為此，本公司建立并擁有了一支技術(shù)過硬、多方面、多層次的技術(shù)支持和客戶服務隊伍，在硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡互連、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成等方面有雄厚的技術(shù)實力與資深的專家顧28 / 31問，在整個項目實施的各個階段都可為用戶提供完善的、可靠的、技術(shù)支持與保證。本公司技術(shù)服務的基本目標是使客戶滿意。我們將努力幫助用戶使其系統(tǒng)獲得成功。我們始終認為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為本公司的長遠的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識、計算機網(wǎng)絡技術(shù)和技術(shù)咨詢，使客戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。本公司的技術(shù)服務承諾是長期的、一貫的，本公司將與我們的用戶一同成長。本公司客戶技術(shù)服務的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務，以確保客戶能成功的運用系統(tǒng)。為此，本公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎上，建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務隊伍，擁有嚴格的管理制度，以向客戶提供高質(zhì)量的服務，在近幾年中完成幾千萬美元合同的安裝、調(diào)試、開發(fā)、維修及培訓工作。本公司的客戶技術(shù)服務將盡力保護客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。 培訓服務培訓不僅是保證用戶正確使用和維護計算機系統(tǒng)的重要措施，而且通過培訓引導用戶了解計算機的工作特征，從而充分將人和計算機的優(yōu)勢相結(jié)合，優(yōu)化信息系統(tǒng)，發(fā)揮計算機功能和性能。在本系統(tǒng)實施過程中，我們要配合實施進度進行多次技術(shù)培訓，買方負責組織受培訓人員，如培訓在系統(tǒng)集成商所在地舉辦，設備和場地由系統(tǒng)集成商負責，培訓人員食宿自理，如培訓在甲方當?shù)嘏e辦，則由甲方負責提供場地和設備，系統(tǒng)集成商不收培訓費，培訓人員食宿自理。29 / 31設備現(xiàn)場培訓：本公司提供的設備在安裝時，我們?yōu)橛脩籼峁┈F(xiàn)場培訓，本公司的工程師在現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中，結(jié)合現(xiàn)場的設備，把一些多年積累的經(jīng)驗傳授給用戶，人數(shù)不限，使得用戶通過現(xiàn)場培訓以及對隨機的資料的學習能處理常見的一些問題。事實證明，現(xiàn)場培訓的效果是很好的。系統(tǒng)管理員的培訓：培訓對象為至少兩名計算機專業(yè)人員，培訓內(nèi)容是網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡管理和維護、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的使用。培訓目標是培訓對象能對網(wǎng)絡作日常管理，處理一般性故障，發(fā)現(xiàn)復雜故障并清楚地解釋故障現(xiàn)象，采取應急措施。培訓安排在開始安裝調(diào)試前完成，培訓時間為 10 天，集中封閉式培訓，一個培訓班，邊培訓邊操作。我公司提供國內(nèi)培訓ACRC—Advanced Cisco Router ConfigurationICRC—Introduction To Cisco RouterIMCR—Installation and Maintenance of cisco Router CTT—Cisco Interwork TroubleshootingC5SC—Catalyst 5000 Series ConfigurationCID—Cisco Interwork DesignCRLS—Cisco Routing and LAN SwitchingMCSI—Managing Cisco Switched InterworksMCSN—Managing Cisco Network SecurityCLSC—Cisco LAN Switch Configuration地點：上海、北京、廣州、南京30 / 31 售后技術(shù)支持＂為用戶著想，竭誠為用戶服務＂是我們的服務宗旨。對于用戶在系統(tǒng)使用中遇到的各種問題，我們都將盡力幫助用戶解決，以保證用戶用好系統(tǒng)。我們技術(shù)支持工作具體承諾如下：我公司對服務器、網(wǎng)絡交換機和路由器提供三年免費保修，并對所有本系統(tǒng)涉及到的軟、硬件及計算機網(wǎng)絡提供技術(shù)維護與支持，以便及時排除系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，保證江蘇電大網(wǎng)絡系統(tǒng)項目的建設成功。針對美國 Cisco 產(chǎn)品，我公司同 Cisco 緊密合作，為江蘇電大申請 CCO 帳號，為江蘇電大及時獲得 Cisco 全球技術(shù)支持提供渠道。針對美國 Cisco 產(chǎn)品，我公司執(zhí)行 RMA 服務，在設備出現(xiàn)故障時，我公司發(fā)揮南京本地公司的優(yōu)勢，2 小時做出技術(shù)響應，如涉及到設備更換，我公司利用南京的備品備件庫，在 8 小時內(nèi)為客戶更換故障設備，舊設備由我公司與北京 Cisco 公司協(xié)調(diào)，在 7 個工作日內(nèi)，將新設備提供個江蘇電大。針對浪潮公司產(chǎn)品，我公司已與浪潮公司達成合作協(xié)議，利用廠家優(yōu)勢，為浪潮公司的產(chǎn)品無償提供 3 年質(zhì)量保修與技術(shù)服務。針對 APC UPS，我公司承諾提供 3 年質(zhì)量保修與技術(shù)服務。建立定期回訪制度：在系統(tǒng)在一年業(yè)務試運行期內(nèi)，每半個月回訪一次，試運行成功后，每半年回訪一次，回訪時隨時優(yōu)化系統(tǒng)，提出系統(tǒng)管理和維護中存在問題，保證系統(tǒng)運行在最佳狀態(tài)。系統(tǒng)建設期間，定期召開協(xié)調(diào)會議，了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征31 / 31詢用戶意見，做好系統(tǒng)下一步的技術(shù)跟進工作。24 小時技術(shù)支持熱線，有問題 2 小時服務響應，采取相應措施，保證故障恢復時間最短。提供系統(tǒng)故障遠程診斷和遠程維護手段，根據(jù)用戶提供的用戶名稱和口令遠程登錄到用戶系統(tǒng)，盡快解決故障。系統(tǒng)集成商有能力提供應用軟件的升級服務，對應用軟件功能和流程的優(yōu)化免費為用戶升級，有重大改變時，我們保證提供相應軟件修改升級功能，并為買方提供最優(yōu)惠的軟件費和服務費。