【正文】 971668錦州市錦京空調(diào)銷售中心錦州市VWMN 08012009716第五章 質(zhì)量承諾書秉承“引入世界先進技術(shù)、節(jié)約能源、造福人類”的理念，奇威特中央空調(diào)致力于向客戶提供多品種、高科技、高智能化、高可靠性、安全環(huán)保、安靜節(jié)能、性能卓越的中央空調(diào)產(chǎn)品。一如既往地以技術(shù)高含量、質(zhì)量高標準、服務(wù)高水平為己任，始終遵循 “ 創(chuàng)新、服務(wù)、奉獻 ” 的原則，努力提高中國中央空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，再創(chuàng)新世紀的輝煌。 奇威特中央空調(diào)本著售出產(chǎn)品的同時，也售出了品牌與服務(wù)的原則，本著用戶至上的經(jīng)營原則，一切為用戶著想，定期對用戶進行回訪，認真聽取用戶意見，隨時改進提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。為了能夠更好地服務(wù)于用戶，樹立公司品牌形象，我公司鄭重做出以下承諾：質(zhì)量承諾：嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系及客戶要求，提供符合設(shè)計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品； 嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質(zhì)量； 保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備、產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠； 對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運行過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則；奇威特系列產(chǎn)品質(zhì)量保證期：產(chǎn)品調(diào)試合格后18個月或出廠后24個月（以先到期為準）；設(shè)備運行之后的售后服務(wù)由我公司指定的維修站負責。質(zhì)量保證期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量原因所造成的設(shè)備故障和零部件損壞，由我公司負責無償維修或更換；因用戶操作不當或其他設(shè)備以及人為、自然因素造成的故障，我公司提供免費服務(wù)，只收取成本費用；服務(wù)承諾：隨機文件齊備；免費為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶按技術(shù)資料和圖紙進行安裝，免費調(diào)試； 免費為客戶進行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，把24小時服務(wù)、超前服務(wù)、全過程服務(wù)、終身服務(wù)貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試的全過程；專責人員定期走訪，定期到客戶安裝現(xiàn)場或施工工地了解客戶需要；對顧客提出的服務(wù)事項，本市4小時內(nèi)，省內(nèi)24小時內(nèi)予以答復(fù)解決。做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止?？蛻舴?wù)部設(shè)立專責人員跟進售后服務(wù)工作，對本項目進行專項跟進，并制定可行性的實際售后服務(wù)工作。對產(chǎn)品負責到底，執(zhí)行三包服務(wù)。本公司全體員工都必須認真貫徹上述質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和承諾。以市場需求為已任；以新產(chǎn)品開發(fā)為基礎(chǔ)；以質(zhì)量管理為根本；以質(zhì)量改進為職責?？考夹g(shù)優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢確保產(chǎn)品的市場競爭力，為滿足客戶需要、保持名牌產(chǎn)品風(fēng)范而奮斗。質(zhì)保期滿后，仍保持定期服務(wù)，保證讓客戶滿意，并及時提供維修維護所需要的資源、材料及服務(wù)，只收取成本費。免費培訓(xùn)設(shè)備管理維護人員：奇威特設(shè)有專門的用戶培訓(xùn)中心，定期舉辦用戶培訓(xùn)班，為用戶免費培訓(xùn)合格的設(shè)備管理維護人員。培訓(xùn)班由專業(yè)工程師授課，并深入我公司生產(chǎn)現(xiàn)場、產(chǎn)品測試室進行現(xiàn)場教學(xué)，使每一位參加培訓(xùn)人員通過空調(diào)制冷專業(yè)培訓(xùn)，具備設(shè)備使用維護和常見故障排除的基本知識和技能。質(zhì)量監(jiān)督：如您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作不滿意，可直接撥打我公司質(zhì)量熱線電話05342725666 ，我公司將及時妥善處理。服務(wù)理念：客戶意見無眾寡、無小大、無敢慢，術(shù)業(yè)專攻，敏事慎行。 山東奇威特人工環(huán)境有限公司第六章 售后服務(wù)承諾為切實保護客戶的利益，保證客戶能夠得到及時有效的售后服務(wù)，維護奇威特公司國際知名品牌的企業(yè)形象，奇威特公司鄭重承諾：一、 技術(shù)服務(wù)、調(diào)試、驗收階段: 按客戶要求，按時派出經(jīng)奇威特公司授權(quán)的售后服務(wù)工程師到買方工地參加設(shè)備驗收，指導(dǎo)安裝，進行調(diào)試，所有費用由奇威特公司承擔。奇威特公司所供設(shè)備的保用期為出廠后十八個月或開機調(diào)試后十二個月，以先到者為準。 在保用期期間，由威特專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備的維修工作。若由于設(shè)備本身質(zhì)差事故，由奇威特公司負責免費修理或更換設(shè)備零件；若因操作失誤等人為因素造成的事故，則由奇威特公司負責維修或更換設(shè)備零件，除人工以外的維修和零件費用由客戶負責。為確保買方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，奇威特公司在設(shè)備保用期后將提供長期的售后服務(wù)，該工作由威特售后服務(wù)中心負責，用戶可拔打全國免費售后服務(wù)熱線4006185184008176677進行投訴或技術(shù)咨詢。奇威特公司保證在接到報修電話24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行機組的維修工作，并保證以優(yōu)惠價長期供應(yīng)機組備件。威特售后服務(wù)中心設(shè)有保稅倉庫，存有奇威特公司各種機組備品備件，可以最快時間向買方提供零配件，以供買方之需。二、 技術(shù)培訓(xùn)，將安排時間，對買方的操作人員進行現(xiàn)場操作等方面的免費培訓(xùn)。 用戶可以安排12名操作人員到威特德州培訓(xùn)中心進行系統(tǒng)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時間與奇威特公司在各地的辦事處或銷售大區(qū)聯(lián)系。三、 人員配備奇威特公司目前有專業(yè)從事售后服務(wù)人員62人，主要從事奇威特公司產(chǎn)品的開機調(diào)試、安裝指導(dǎo)以及售后服務(wù)工作。其中在各銷售大區(qū)各擁有4名專業(yè)工程師，在總部有4名高級應(yīng)急服務(wù)的售后服務(wù)工程師。各銷售大區(qū)的售后服務(wù)人員歸銷售總經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)派，各大區(qū)之間可以相互呼應(yīng)，在其他大區(qū)人員不足的情況下，可以從相臨的大區(qū)進行調(diào)派，有力地保證了售后服務(wù)的及時性。山東奇威特人工環(huán)境有限公司