自來水公司改制成果工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-20 00:43本頁面
【導(dǎo)讀】董事會提出的各項目標(biāo)任務(wù)。企業(yè)向公司制企業(yè)的根本性轉(zhuǎn)變。按照現(xiàn)代企業(yè)治理模式要求，充分借鑒國內(nèi)外。制前的23個調(diào)整為13個；按照組織機(jī)構(gòu)設(shè)計方案，順利實(shí)施了全員競聘上崗，人員的合理流動和優(yōu)化配置。進(jìn)了公司各項事業(yè)的健康發(fā)展。在優(yōu)化組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，公司對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化治理。其次，進(jìn)行了薪酬制度改。作熱情，公司呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展局面。公司通過流程再造與持續(xù)改進(jìn)，在培育團(tuán)隊協(xié)作精神，提高應(yīng)對市場。方面發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。目前，主流業(yè)務(wù)流程圖和二級流程治理規(guī)定已基本。完成，開始在公司各業(yè)務(wù)部門全面推行。與此同時，加大了企業(yè)文化內(nèi)宣和外部傳播力度，及時向社會展示公司各。18項服務(wù)要求，建立了10項獎懲規(guī)定，全力打造一戶一表形象工程。改制后，公司董事會、高管層更是把濰水品牌塑造提到了前所未有的高度，本著“服務(wù)千家萬戶、奉獻(xiàn)社會各界”的服務(wù)宗旨，專門成立了客戶服務(wù)中心，
【正文】 表服務(wù)細(xì)則，推出了“四心”標(biāo)準(zhǔn)（專心、細(xì)心、耐心、關(guān)心）和18 項服務(wù)要求，建立了 10 項獎懲規(guī)定，全力打造一戶一表形象工程。 改制后，公司董事會、高管層更是把濰水品牌塑造提到了前所未有的高度，本著“服務(wù)千家萬戶、奉獻(xiàn)社會各界”的服務(wù)宗旨 ，專門成立了客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉(zhuǎn)變，特別是從去年 12 月開始，公司結(jié)合客服工作實(shí)際，陸續(xù)向社會隆重推出了十大服務(wù)形象工程：提升客戶服務(wù)理念、改進(jìn)收費(fèi)方式方、打造一戶一表形象工程、開展延伸服 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 務(wù)活動、提供差異化服務(wù)、關(guān)愛社會弱勢群體、打造濰水服務(wù)品牌、關(guān)注群眾用水需求、發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用、推出短信查詢服務(wù)。今年以來，重點(diǎn)加強(qiáng)了客服人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和服務(wù)禮儀、技巧培訓(xùn)，先后出臺了《供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，制訂了《文明服務(wù)守則》和“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展了“千人賀卡、萬人問 卷”活動，推出了延時服務(wù)，改造了客戶服務(wù)信息治理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)報裝流程化治理，通過了山東省質(zhì)量協(xié)會“用戶滿足服務(wù)企業(yè)”評審，公司服務(wù)水平得到大幅度提高，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，上半年，先后共收到市民各類表揚(yáng)電話120 個，錦旗 5 面，表揚(yáng)信 4 封，據(jù)濰坊市 12319 市政監(jiān)管中心上半年統(tǒng)計，公司超期反饋率、客戶投訴率、不滿足率成功實(shí)現(xiàn)了“三個零”突破，較好地實(shí)現(xiàn)了讓群眾百分之百放心、百分之百滿足的市政服務(wù)工作目標(biāo)，樹立起良好的濰水服務(wù)品牌形象。
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