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2025-04-22 22:39本頁面
【正文】 詢服務216。 現(xiàn)場支援216。 技術支持服務 216。 現(xiàn)場培訓服務216。 資料服務216。 巡檢服務 216。 備件先行服務 培訓服務l培訓內容一般包含：各系統(tǒng)的一般介紹各系統(tǒng)邏輯圖及平面布局圖介紹綜合集成介紹本工程所使用的主要器件的功能及用途各系統(tǒng)應用的操作一般故障的處理及特殊故障的應急措施本工程文件檔案介紹系統(tǒng)測試方法介紹保修和售后服務承諾1)、產(chǎn)品免費保修期為設備最終驗收合格之日起1年，保修期從設備最終驗收合格之日起算。在保修期內，發(fā)現(xiàn)由于材料、設計或工藝不良造成的設備故障時，賣方研究其故障原因，并迅速修復或免費進行更換，直至買方滿意為止。2)、生產(chǎn)商保證在最終開通之日起的10年內以優(yōu)惠價格提供我方因工程擴容所需要的設備,并在10年內以合理的價格提供我方維護所需的一切消耗品及備件。賣方不因設備停產(chǎn)而拒絕提供。3)、根據(jù)委托方需要派專人出任工程督導，嚴格按委托方施工周期需求進行工程施工管理和監(jiān)督，并承諾工程質量和現(xiàn)場環(huán)境均達到需方要求。對工程所用設備建立部機關設備檔案，并相應建立長期的跟蹤聯(lián)絡機制，專人定期了解設備工作性能和狀況。4)、生產(chǎn)商長期提供維修服務，保修期內的售后服務。5)、保修期內因產(chǎn)品質量原因的一切服務與技術支持費用皆由生產(chǎn)商負責；6)、保修期內由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電等不可抗拒的原因造成設備損壞，生產(chǎn)商負責維修，費用由買方負責。7)、保修期外的售后服務：產(chǎn)品零配件按不高于合同價或當時市場價格收取。軟件免費升級?，F(xiàn)場服務，適當收取差旅費。8)、提供最快的服務：集成商在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，憑借雄厚的技術實力及遍布全國的服務網(wǎng)絡，承諾給買方提供及時、高效、可靠的售后服務。故障分類設備在正常運行時間內由于設備的軟件或硬件原因導致故障，造成設備停機、通信中斷、部機關數(shù)據(jù)丟失、無法監(jiān)測、消息處理困難等，按故障嚴重程度分為以下五個等級。一級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務的故障，導致系統(tǒng)性能或服務的局部退化。四級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)局部功能和服務的故障。五級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障、告警，具有潛在影響系統(tǒng)局部功能和服務的故障，但系統(tǒng)還可正常運營。服務響應及解決故障時間對以上五類故障處理階段通常分為遠程接受處理、抵達現(xiàn)場查障解決、恢復解決、問題徹底解決四個階段。一級故障響應時間：；（從報告故障到著手解決故障的時間）系統(tǒng)恢復時間：3小時；（從報告故障到系統(tǒng)功能、服務恢復的時間）解決時間：48小時；（從報告故障到完全解決故障根源的時間）二級故障響應時間：；（從報告故障到著手解決故障的時間）故障恢復時間：6小時；（從報告故障到解除系統(tǒng)潛在危險的時間）解決時間：48小時；（從報告故障到完全解決故障根源的時間）三級故障響應時間：1小時；（從報告故障到著手解決故障的時間）系統(tǒng)恢復時間：8小時；（從報告故障到恢復系統(tǒng)性能或服務的時間）解決時間：72小時；（從報告故障到完全解決故障根源的時間）四級故障響應時間：2小時；（從報告故障到著手解決故障的時間）系統(tǒng)恢復時間：12小時；（從報告故障到恢復系統(tǒng)功能和服務的時間）解決時間：72小時；（從報告故障到完全解決故障根源的時間）五級故障響應時間：2小時；（從報告故障到著手解決故障的時間）故障恢復時間：24小時；（從報告故障到解除潛在影響的時間）解決時間：72小時；（從報告故障到完全解決故障根源的時間）定期巡檢服務定期巡檢是指我所安排工程師對已在網(wǎng)上運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行。在設備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)故障分類標準，進行相應的故障排除。 巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項內容，具體檢查內容以現(xiàn)場情況為準。 22
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