【正文】 問(wèn)題 及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì) 的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 維持門(mén)崗交通秩序， 保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的 車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢 查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē) 輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主 并記錄；是否提醒 車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后 按規(guī)定路線行駛、泊 車(chē)；對(duì)門(mén)崗附近泊 擺攤者是否進(jìn)行勸阻；私家車(chē)位是否 嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn) 入；是否按規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票 據(jù)；交接是否明確； 在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)； 是否按規(guī)定著裝并 佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗 對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來(lái)人員是否 按規(guī)定詢問(wèn)和登記 并禁止無(wú)證人員進(jìn) 入；1對(duì)搬出的物品 是否按規(guī)定驗(yàn)證并 收取放行條；1是否 熟悉大廈內(nèi)各業(yè) 主、住戶人員情況 及交往的主要社會(huì) 關(guān)系；1值班記錄和 各種登記是否按規(guī) 定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、 住戶存放的物品交 接是否清楚；1站立 勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按 規(guī)定執(zhí)行；1禮節(jié)禮貌 是否周到。1.有無(wú)與閑 雜人員閑聊. 嬉笑打鬧 情況；1. 同事及訪客詢問(wèn)是否 敏捷。 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的 外觀；對(duì)漏 （窗）等情況 是否及時(shí)通知 駕駛員（車(chē)主） 或報(bào)告； 違禁車(chē)輛進(jìn)入 或停放； 車(chē)和自行車(chē)是 否有未按指定 位置停放的情 況； 使用消防水源 洗車(chē)的情況； 是否按規(guī)定著裝和佩戴上 崗證； 有無(wú)不給票據(jù) 或亂收費(fèi)的情 交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收 并簽字確認(rèn)； 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 采取正確處 置方法； 內(nèi)有無(wú)存放 易燃易爆等 違禁品； 否有用值班 室的消防電 話處理個(gè)人 事務(wù)； 是否保持肅 靜整潔，值班 員是否盡職 盡責(zé)； 帶是否按時(shí) 更換，認(rèn)真保 ：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清 是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚， 可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10 分鐘；提出工作要 求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 巡邏崗 ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。 、問(wèn)題要及時(shí)處理并 做好記錄。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注 意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 大堂崗 車(chē)庫(kù)崗 監(jiān)控中心 大門(mén)崗 按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備 情況； 禮貌接待來(lái)訪客人， 謝絕可疑、衣冠不整 人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立 “小心地滑”立牌， 并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫(xiě)記 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事 件處理程序執(zhí)行； 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備 情況檢查； 執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定， 檢查易然易爆物品、對(duì) 閑雜人員禁止入內(nèi)； 來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征 得業(yè)主同意后方可放 行，并記錄； 填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記 表；來(lái)訪登記表； 值班記錄； 定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗 位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突 發(fā)事件處理程序； 指揮車(chē)輛慢行、有序停放； 檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 10天對(duì)紅外對(duì) 射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次 檢查。 樓層、地下室巡邏（每班至 少巡查2 地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2 小區(qū)外圍檢查（每班1 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、 住戶防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；嗅： 煤（油）氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝 修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 盤(pán)問(wèn)可疑人；作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相 應(yīng)的反映。 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況 檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 大件物品搬出辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知 單交大堂（道口）驗(yàn) 證，遷入。易燃易爆、 有毒有害物品禁入。 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新 業(yè)主入 業(yè)主持有效身份證件到 管理處，或 服務(wù)中心辦 理《出門(mén) （同“大件物品搬出” 程序） 業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出 大件物品，須提前到 管理處辦理《出門(mén) 證》，由大堂（門(mén)崗） 安保員核對(duì)業(yè)主、住 戶或受委托搬運(yùn)人 身份、證件，按照《出 門(mén)證》清點(diǎn)、核對(duì)搬 出物品數(shù)量；通知巡 邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公 共設(shè)施損壞情況；業(yè) 主、住戶或受委托搬 運(yùn)人簽字；放行；值 班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在 《出門(mén)證》上簽字； 《出門(mén)證》留存。周 五前交回管理處。 大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30 前將各類《出門(mén)證》上交管理處備存。 通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況 搬家工人登 記、搬入 搬家工人登 記、搬出 作業(yè)人員出入拒絕 如有疑問(wèn)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、 住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票 等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開(kāi)大 疑點(diǎn)排除或處理完畢開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn) 許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其 他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄 像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 做好必要的解釋 工作，請(qǐng)其出示有 效證件，在《來(lái)訪 登記本》上做好記 裝修作業(yè)人員 禁止入 檢查施工許可證和出入證 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查 火警苗子確定情況, 心總值班報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé) 人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指 揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保， 值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 消控中心向119 消防報(bào) 警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知 相應(yīng)樓層有序撤離向 公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控 中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé) 人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指 揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保， 值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組， 統(tǒng)一指揮，各大堂、 門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗 位，其余人員搶救生 命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷 失火房間電源。關(guān) 閉煤氣 消控中心消除報(bào)警 信號(hào)，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失 火房間電源，關(guān)閉煤 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩 序，等待公安消防車(chē) 到來(lái)。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自 救滅火，組織維持秩管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及 時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果 以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理。 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主 管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類 似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、 人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任 人進(jìn)行處罰。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維 修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí) 間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 通知電梯維修工 通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行 開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出 現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意， 必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班長(zhǎng) 或管理處 救出被困者 詢問(wèn)被困者情況， 表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院 觀察、救治 消防監(jiān)控中心通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 通知班長(zhǎng)及管理處 火警現(xiàn)場(chǎng) 撥打“119” 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理部 到現(xiàn)場(chǎng)。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行 總結(jié)物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng) 設(shè)法告知車(chē)主，并通知清 潔人員到場(chǎng)清理。 熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē) 牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁 止占用他人車(chē)位。 如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi) 員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通 知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方 自行解決。 在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未 鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí) 代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防 止丟失。 三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品 的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。 六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備 故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。 七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。租賃免費(fèi)停車(chē)卡 簽訂《停車(chē)位 租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦 理停車(chē)卡申請(qǐng) 車(chē)管員借 XX 作周轉(zhuǎn)備用金提交能證明車(chē) 輛歸屬的有效 證件 審核同意后復(fù) 印證件存留 整理停車(chē)卡 資料 辦理停車(chē)月卡或 免費(fèi)停車(chē)卡 每月 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車(chē)場(chǎng) 出入登記卡 繳納停車(chē)位月租費(fèi) 并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂《免費(fèi) 停車(chē)協(xié)議》 停車(chē)場(chǎng)出入 規(guī)定程序操 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好 記錄。 日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成 表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)?每月 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月 的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情 況月報(bào)表》 用完一本定 額發(fā)票及時(shí) 繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 下班時(shí)安保主管組 織日結(jié)算，填寫(xiě)《日 當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車(chē)輛按 規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā) 票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng) 班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室 繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次 到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將 周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日 當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 報(bào)告安保主管、通知 當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。 加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管理車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因 車(chē)輛被撞、被刮 車(chē)輛故障 車(chē)輛失火 車(chē)門(mén)、窗未上鎖 ； 通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。 了解事故原因，阻 止肇事駕駛員脫 車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決 若車(chē)主未能 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)商未果， “110”報(bào)警處理 要求肇事駕駛 員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng) 過(guò)，交押金 到管理處辦理 手續(xù)，及時(shí)聯(lián) 系受害車(chē)主 組織安保員到 場(chǎng)給予幫助。 將車(chē)推至安全 地帶，防止阻 塞車(chē)場(chǎng)交通 安排安保員 看管好車(chē)輛 查明情況， 妥善保管貴 重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié) 助車(chē)主做好善后 工作 報(bào)告安保主管，組織安保員 滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按 《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 搶救受傷人員， 疏散圍觀群眾。 通知車(chē)主及保 險(xiǎn)公司到場(chǎng)。 協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn) 行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn) 及理賠工作。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處 理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。 如車(chē)主未能到 場(chǎng)，可采取措 施將門(mén)鎖上， 加強(qiáng)看護(hù)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)， 顏色及逃走方向。 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因。 完美DOC格式