【正文】 早操地點(diǎn)集合。 （2）由早操主持人進(jìn)行整隊(duì)，每排10人，女士在前男士在后，以右側(cè)為基準(zhǔn)按從高到矮的次序站隊(duì)，左右間隔一拳，前后間隔一臂，整隊(duì)完畢后全體人員立正站好，保持安靜，杜絕交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。在主持人整隊(duì)過(guò)程中全體人員必須立正站好不準(zhǔn)亂動(dòng)，要求站姿挺拔，要充分體現(xiàn)精、氣、神。如有亂動(dòng)及精神萎靡不振者處罰整個(gè)部門(mén)帶操一周； （3）主持人進(jìn)行問(wèn)好： 主持人：各位精英們，大家當(dāng)下好！ 員工：好！耶！ （4）由第一排排頭起依次匯報(bào)我的夢(mèng)想： 主持人：下面請(qǐng)大家依次說(shuō)出自己的夢(mèng)想，由XXX開(kāi)始。 每位員工依次說(shuō)出自己的夢(mèng)想：?jiǎn)T工：“我XX的夢(mèng)想是_____” 要求：每位員工聲音洪亮有底氣，站在前面的主持人、早操負(fù)責(zé)人需能清晰的聽(tīng)到，如果聽(tīng)不到，員工需再說(shuō)一遍直到聽(tīng)到為止，另每位員工必須嚴(yán)肅對(duì)待，夢(mèng)想不得隨意更換。 （5）主持人隨機(jī)抽取人員提問(wèn)公司軍魂文化（無(wú)需每日抽查）： 我們的立場(chǎng)是：永遠(yuǎn)不說(shuō)有損于公司和領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，永遠(yuǎn)不做有損于公司和領(lǐng)導(dǎo)的事，并和這樣的人劃清界限。 我們的態(tài)度是：絕對(duì)服從，永不言敗。 我們的格局是：成就大業(yè)的心一百年不變；成就人的心一百年不變。 我們的能力是：有成果，有報(bào)酬；無(wú)成果，無(wú)報(bào)酬；創(chuàng)造成果，培養(yǎng)人才，得以晉升。 所有家人必須熟記軍魂文化四要素，順序不能顛倒，不能出現(xiàn)錯(cuò)字錯(cuò)句，如有出現(xiàn)，每人每字罰款100元。 主持人聲音小，精神狀態(tài)不佳者，由早操負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令其重新主持直到符合標(biāo)準(zhǔn)。 （7）主持人挑選帶操人員出列，全體人員成體操隊(duì)形散開(kāi)，開(kāi)始早操；如因天氣寒冷可調(diào)整早操形式。如：跑步、做游戲等。 注：早操負(fù)責(zé)人在做操期間監(jiān)督全體人員的動(dòng)作是否到位，態(tài)度是否積極。對(duì)于態(tài)度懶散、不端正，早操動(dòng)作不到位的員工，處罰其現(xiàn)場(chǎng)表演節(jié)目（形式為唱歌、跳舞等娛樂(lè)項(xiàng)目），拒絕表演者傾倒全公司垃圾一周。 （6）早操結(jié)束后主持人整隊(duì)集合、解散；如在主持人宣布解散之前員工肆意走動(dòng)，造成場(chǎng)面混亂，或擾亂早操秩序的人員懲罰其打掃公司廁所一天。第十節(jié) 參觀接待制度日常上門(mén)客人接待：首先，客人進(jìn)入視線后，前臺(tái)接待人員要起立、歡迎、問(wèn)好。話(huà)術(shù)：“您好，歡迎您”。其次，詢(xún)問(wèn)客人來(lái)訪目的，話(huà)術(shù)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”具體情況如下：（1） 尋找公司員工：詢(xún)問(wèn)清楚具體找哪位員工并致電該員工確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后告知該員工去接待區(qū)等待，待來(lái)客填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》（附表）后引領(lǐng)至接待區(qū)會(huì)見(jiàn)。同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否需要飲料或水，并雙手奉上。如該員工未在公司，接待人員需幫忙解決客戶(hù)問(wèn)題。話(huà)術(shù)：“不好意思，這位家人因事外出暫時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我傳達(dá)的嗎？”記錄好需傳達(dá)的內(nèi)容，起身送客，并確保傳達(dá)到位。外來(lái)人員登記表序號(hào)日 期姓名時(shí)間來(lái)訪事由被訪人姓名離開(kāi)時(shí)間記錄人備注1234 （2）應(yīng)聘人員：填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》后引領(lǐng)至人事部或詳細(xì)告知人事部具體位置。以保證應(yīng)聘者直接到達(dá)人事部，不要因隨意走動(dòng)，影響領(lǐng)導(dǎo)及其他家人正常工作。（3） 咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)：邀請(qǐng)客人至接待區(qū)入座，詢(xún)問(wèn)是否需要飲料或水，并雙手奉上。先進(jìn)行自我介紹，然后詳細(xì)介紹公司相關(guān)業(yè)務(wù)，答疑解問(wèn)。如有不熟悉的內(nèi)容，切勿亂講，須請(qǐng)其他家人幫忙；如有需要，可準(zhǔn)備公司宣傳單頁(yè)和業(yè)務(wù)流程等文件，讓客人更直觀的了解公司的文化及業(yè)務(wù)。（4） 拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)：首先了解清楚客人個(gè)人信息及拜訪哪位領(lǐng)導(dǎo)，如有提前預(yù)約，致電助理進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由助理引見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；如無(wú)提前預(yù)約，接待人員須致電助理，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否可以接待及具體時(shí)間。引領(lǐng)客人在接待區(qū)入座稍后，并奉水相待。到達(dá)約定時(shí)間后，由助理引見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)不方便接待，需要助理對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行說(shuō)明表示歉意并做好后續(xù)工作，避免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)或給公司、領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)負(fù)面影響。（5） 政府職能部門(mén)人員到訪：詢(xún)問(wèn)清楚來(lái)訪人員信息及來(lái)意，是否能夠出示有效證件。首先告知公司相關(guān)部門(mén)，由負(fù)責(zé)接待人員進(jìn)行初步接待，了解上門(mén)原因，向所屬單位負(fù)責(zé)人反饋后做進(jìn)一步處理，注意謹(jǐn)言慎行，禮貌應(yīng)對(duì)。不清楚的事情千萬(wàn)不要自作主張進(jìn)行回答。（6） 杜絕一切閑雜人等進(jìn)入辦公區(qū)域。例如：信用卡辦理人員、推銷(xiāo)人員、外賣(mài)送餐/快遞人員、不能明確講明來(lái)意人員、醉酒者及其他擾亂辦公秩序和妨害辦公安全的人員，必要時(shí)可進(jìn)行報(bào)警。 再次，歡送客人： （1）起身：幫忙留意是否遺忘物品并禮貌提醒；（2）在客人右側(cè)前方側(cè)身進(jìn)行引領(lǐng)，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)（幫客人提行李），規(guī)范歡送語(yǔ)：您好，請(qǐng)慢走。目送客人離開(kāi)后方可返回崗位。☆注意事項(xiàng)：切忌把客人單獨(dú)留在座位上；凡上門(mén)來(lái)訪者必須留下聯(lián)系方式；介紹公司必須謹(jǐn)言慎行。 如遇來(lái)訪人員情緒激動(dòng)，接待人員需盡力安撫，并將其帶離開(kāi)放辦公室人多區(qū)域進(jìn)行隔離，請(qǐng)其它在場(chǎng)家人匯報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步處理，禁止出現(xiàn)過(guò)激行為。 時(shí)刻以維護(hù)公司的安全及利益為己任，在出現(xiàn)意外情況時(shí)，接待人員要保護(hù)自身安全并迅速通知其他人員積極應(yīng)對(duì)，必要時(shí)可采取報(bào)警等措施。第十一節(jié) 會(huì)議及工作匯報(bào)制度 （一）會(huì)議制度： 會(huì)議時(shí)間：日常早、夕會(huì)時(shí)間為每日上午8:0下午17:10（無(wú)特殊原因盡量控制在15分鐘左右，夕會(huì)時(shí)間可根據(jù)作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）；周例會(huì)時(shí)間為周六下午17:00（無(wú)特殊原因盡量控制在30分鐘左右，具體時(shí)間根據(jù)周例會(huì)的會(huì)議流程安排另行通知）。 參會(huì)人員：全體在崗員工，如有員工因特殊情況不能如期參會(huì)，需于會(huì)前5分鐘，向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，無(wú)故不參加會(huì)議或會(huì)議遲到者，經(jīng)核實(shí)后，按照100元/次對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。 會(huì)前通知及準(zhǔn)備工作： ①會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人需至少于會(huì)前10分鐘在所屬單位微信及內(nèi)公布會(huì)議信息（如參會(huì)人員及會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人等）。 注：為培養(yǎng)員工的溝通表達(dá)能力，早夕會(huì)主持人可安排各部門(mén)員工輪流擔(dān)任，會(huì)議中（特別是早會(huì)）必須設(shè)置鼓舞士氣環(huán)節(jié)，題材不限，可為帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)紅文（由會(huì)務(wù)提供）、組織互動(dòng)小游戲（自行提前準(zhǔn)備）、分享勵(lì)志小故事（自行提前準(zhǔn)備）等，形式不限。對(duì)于準(zhǔn)備不充分或態(tài)度敷衍了事不認(rèn)真的主持人，處罰其進(jìn)行傾倒全公司垃圾一周（由行政進(jìn)行排班并監(jiān)督落實(shí)）。 ②提前將投影儀、激光筆、白板、白板筆、工作總結(jié)、紅文及相關(guān)會(huì)議資料準(zhǔn)備就位； ③提前根據(jù)參會(huì)人員實(shí)際情況擬定會(huì)議座次表并在參會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)公示于電腦屏幕上，日常會(huì)議座次表予以打印并張貼在會(huì)議室顯眼處； ④及時(shí)關(guān)注龍城映像視頻更新通知并保證所有視頻（如芝麻開(kāi)花形象展示片、芝麻開(kāi)花居民服務(wù)有限公司宣傳片、密訓(xùn)暨股東講師選拔視頻、云眾創(chuàng)客空間宣傳片等）均為最新資料視頻。 若因前期準(zhǔn)備不到位影響會(huì)議進(jìn)程，則對(duì)相關(guān)會(huì)務(wù)責(zé)任人按照100元/次進(jìn)行考核； 會(huì)場(chǎng)紀(jì)律： ①由會(huì)議主持人引導(dǎo)參會(huì)人員依次按指定座次入座，要求保持會(huì)場(chǎng)整潔，不亂扔垃圾，會(huì)后離場(chǎng)需將座椅等復(fù)原歸位，將垃圾整理后隨手帶走； ②參會(huì)人員著裝等同于公司日常儀容儀表要求； ③所有參會(huì)員工進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后一律保持手機(jī)靜音，不允許翻看手機(jī)，保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不允許交頭接耳或竊竊私語(yǔ)； ④會(huì)議室內(nèi)嚴(yán)禁吃東西，如需飲水請(qǐng)自備水杯，會(huì)議室提供飲用桶裝水。 ⑤參會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，按時(shí)參會(huì)。 以上制度若有違反按照100元/人/次進(jìn)行考核。 會(huì)后整理： ①會(huì)務(wù)人員需在會(huì)后將會(huì)議紀(jì)要按指定模板（附模板7）進(jìn)行整理匯總，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議需向助理核對(duì)會(huì)議紀(jì)要的準(zhǔn)確及完整性，無(wú)特殊要求（如領(lǐng)導(dǎo)要求下發(fā)進(jìn)行學(xué)習(xí)等）者直接按指定次序進(jìn)行存檔即可。 ②會(huì)議結(jié)束后由會(huì)務(wù)人員需將會(huì)場(chǎng)桌椅復(fù)位，影音設(shè)備、空調(diào)、燈關(guān)閉，衛(wèi)生打掃完畢后方可離場(chǎng)。會(huì)議室使用制度： 為確保公司各項(xiàng)會(huì)議室設(shè)備（投影儀、筆記本電腦、液晶電視機(jī)等）的安全及正常使用，共同維護(hù)整潔規(guī)范的會(huì)議室環(huán)境，特對(duì)會(huì)議室的使用作出如下規(guī)定： ①每日下班后，在無(wú)預(yù)約的情況下行政負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室的衛(wèi)生（桌椅規(guī)整、環(huán)境整潔）、安全（門(mén)窗關(guān)閉）、設(shè)備（影音設(shè)備、空調(diào)、燈關(guān)閉），鎖門(mén)并保管好鑰匙。②如需使用會(huì)議室及申請(qǐng)會(huì)務(wù)保障，需提前至行政處落實(shí)會(huì)議室當(dāng)日使用情況并提前進(jìn)行預(yù)約，避免會(huì)議沖突。除緊急情況外，若無(wú)提前預(yù)約，行政將不予提供會(huì)議室的使用及會(huì)務(wù)保障；若下班后因特殊情況需要使用會(huì)議室者必須提前辦理預(yù)約手續(xù)，否則將不予使用。 ③在無(wú)行政保障會(huì)議的前提下，需由申請(qǐng)使用會(huì)議室人員在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)場(chǎng)桌椅復(fù)位，影音設(shè)備、空調(diào)、燈關(guān)閉，衛(wèi)生打掃完畢后方可離場(chǎng)。未執(zhí)行以上制度者一經(jīng)核實(shí)對(duì)會(huì)議室申請(qǐng)人按100元/次進(jìn)行考核。如因個(gè)人使用不當(dāng)造成影響設(shè)備故障，則由相應(yīng)會(huì)議室申請(qǐng)人及責(zé)任人共同承擔(dān)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用； （二）工作匯報(bào)制度 匯報(bào)時(shí)間：匯報(bào)時(shí)間：每日下午16:40之前（夏季為17:10前，冬季為16:10前），各部門(mén)負(fù)責(zé)人需要將本日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃以Excel文件形式（附模板：日工作總結(jié)模板）發(fā)送至?xí)?wù)人員處。 每周六下午16:40之前（夏季為17:10前，冬季為16:10前），各部門(mén)負(fù)責(zé)人需要將本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃（附模板：周工作匯報(bào)模板）以WORD文件形式發(fā)送至?xí)?wù)人員處。 每月月底當(dāng)日下午16:40之前（夏季為17:10前，冬季為16:10前），各部門(mén)負(fù)責(zé)人需要將本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（附模板：月工作匯報(bào)模板）以WORD文件形式發(fā)送至?xí)?wù)人員處。 部門(mén)負(fù)責(zé)人若有特殊情況不能如期匯報(bào)者需提前向會(huì)務(wù)人員說(shuō)明情況并委托部門(mén)其他人員如期進(jìn)行工作匯報(bào)；如未按時(shí)匯報(bào)工作且未向會(huì)務(wù)人員作出說(shuō)明，則按照100元/次對(duì)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。 匯報(bào)監(jiān)督:建立公司工作通知群（微信），主要職能為下發(fā)公司會(huì)議、工作匯報(bào)、紅文、各項(xiàng)重要通知以及落實(shí)反饋，全體員工必須加入。 部門(mén)負(fù)責(zé)人須于22:00之前將每日工作匯報(bào)（周一至周六）發(fā)送至分管領(lǐng)導(dǎo)微信，并將發(fā)送時(shí)間反饋至公司工作通知群內(nèi)。例“行政督查中心已將今日工作完成情況及明日工作計(jì)劃匯報(bào)給周總！匯報(bào)時(shí)間19:04”。未按要求發(fā)送及反饋者每次每項(xiàng)繳納成長(zhǎng)基金100元。 部門(mén)負(fù)責(zé)人須于周六22:00之前將本周工作匯報(bào)發(fā)送至分管領(lǐng)導(dǎo)微信，并將發(fā)送時(shí)間反饋至公司工作通知群內(nèi)。例“商學(xué)院培訓(xùn)公司已將本周重點(diǎn)工作發(fā)送，發(fā)送時(shí)間2016年3月26日17:10”。未按要求發(fā)送及反饋者每次每項(xiàng)繳納成長(zhǎng)基金100元。 部門(mén)負(fù)責(zé)人須于每月月底當(dāng)日22:00之前將本月工作匯報(bào)發(fā)送至分管領(lǐng)導(dǎo)微信，并將發(fā)送時(shí)間反饋至公司工作通知群內(nèi)。例“商學(xué)院培訓(xùn)公司已將本月重點(diǎn)工作發(fā)送，發(fā)送時(shí)間2016年3月31日17:10”。未按要求發(fā)送及反饋者每次每項(xiàng)繳納成長(zhǎng)基金100元。注：集團(tuán)會(huì)議及工作匯報(bào)機(jī)制參照董事局17號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)規(guī)范公文和會(huì)議的通知》。第十二節(jié) 其他日常制度 夢(mèng)想墻訂制 通過(guò)7天考察期員工需向行政提供日常生活照片一張及個(gè)人夢(mèng)想，用以夢(mèng)想墻制作，以部門(mén)形式匯總上交；（領(lǐng)導(dǎo)照片尺寸為8寸，普通員工為7寸）。由行政聯(lián)系設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一模板并于員工上報(bào)三日內(nèi)完成夢(mèng)想墻照片制作及掛放。公司僅承擔(dān)首次夢(mèng)想墻照片制作費(fèi)用，后期如出現(xiàn)工作調(diào)動(dòng)或其他辦公地點(diǎn)更換的情況，需自行保管好個(gè)人夢(mèng)想墻照片并第一時(shí)間交至調(diào)入單位行政處進(jìn)行掛放。注：因個(gè)人原因更換照片者公司亦不予承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。集體外出車(chē)輛預(yù)定