【正文】 品保護：（1）、要及時清擦，凈殘留在門窗框、玻璃和金屬、飾面板上污物。（2）、認真貫徹合理施工順序，少數(shù)工種的活應(yīng)做在前面、防止損壞、污染外掛石材飾面板。（3）、拆改架子和上料時，嚴禁碰撞干掛石材飾面板。（4）、外飾面完活后，易破損部分的棱角處要釘護角保護，其他工種操作時不得劃傷面漆和碰壞石材。（5）、完工的外掛石材應(yīng)設(shè)專人看管，遇有危害成品的行為，應(yīng)立即制止，并嚴肅處理。應(yīng)注意的質(zhì)量問題（1）、外飾石板面層顏色不一，主要是石材質(zhì)量較差，施工時沒有進行試拼和認真的挑選。（2）、線條不直，縫格不勻，不直，主要是施工前沒有認真按圖紙尺寸，核對結(jié)構(gòu)施工的實際尺寸，以及分段分塊，不彈線不細，拉線不直和吊線校正不勤等原因造成。（3）、打膠嵌縫不細，操作人員應(yīng)認真施工，檢查人員應(yīng)細致驗收。（4）、墻面臟、斜視有膠痕，一是操作工藝造成，二是操作人員造成，要加強成品保護，在竣工前進行認真清理。第九章 質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證體系 建立和完善質(zhì)量保證體系。開工前，根據(jù)項目的質(zhì)量目標，編制質(zhì)量計劃，施工過程中認真組織質(zhì)量計劃的實施、驗證、持續(xù)改進等工作。質(zhì)量保證體系的組織機構(gòu)如圖所示。項目經(jīng)理質(zhì)量工程師工程部 物資部技術(shù)部鋼結(jié)構(gòu)安裝隊土建施工對工程材料拋丸除銹油漆組鋼結(jié)構(gòu)制作隊二、質(zhì)量保證措施中標后，我公司將本工程作為重點工程來管理，配齊本項目所需的設(shè)備、人員等各種資源，對施工所有階段根據(jù)ISO9000系列標準采取質(zhì)量控制。按圖建立質(zhì)量保證體系的組織機構(gòu)，配齊質(zhì)量管理和檢驗人員，建立質(zhì)量責(zé)任制，對相關(guān)部門和人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并定期考核，做到獎罰分明。除項目經(jīng)理部的質(zhì)量部設(shè)專職質(zhì)量員外，各工程隊設(shè)專職質(zhì)檢員，各班組設(shè)兼職質(zhì)量檢驗人員，負責(zé)自檢和專檢工作。專職質(zhì)量員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)取證，持證上崗.項目負責(zé)人、項目技術(shù)負責(zé)人、項目質(zhì)量負責(zé)人員經(jīng)過公司考核合格后方可上崗。電工、電焊工、起重信號工、起重機械操作等特殊工種要經(jīng)考核合格，持證上崗每道工序施工前，須進行必要的技術(shù)質(zhì)量交底，并以書面形式制作技術(shù)質(zhì)量交底卡下發(fā)至具體施工班組。各班組設(shè)兼職質(zhì)量員，協(xié)助項目部專職質(zhì)量員進行質(zhì)量控制。嚴格實行“三檢”，特別強調(diào)自檢，自檢合格后報驗，再進行下道工序的施工。對變型號或損壞的構(gòu)件及時進行校正和處理，不得將錯就錯將不合格品構(gòu)件進行安裝。三、質(zhì)量管理職責(zé)項目經(jīng)理是項目第一責(zé)任人即管理者，對本項目質(zhì)量負全責(zé)?？偣こ處熓琼椖拷?jīng)理授權(quán)的管理者代表，負責(zé)處理本工程相關(guān)技術(shù)及質(zhì)量事務(wù)，業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)部門、業(yè)主和監(jiān)理單位的監(jiān)督與指導(dǎo)。各職能部門在總工程師的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的相關(guān)的質(zhì)量職能，以確保全面質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。授權(quán)質(zhì)量部管理的“三權(quán)”即執(zhí)行權(quán)、獎罰權(quán)、否決權(quán)。從行政、經(jīng)濟角度上保證質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)。加強質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識，強化質(zhì)量觀念，遵守《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法律、法規(guī)和各級建設(shè)主管部門的有關(guān)規(guī)定。堅持“質(zhì)量第一”的思想，貫徹公司“今天的質(zhì)量和服務(wù)就是明天的市場”的質(zhì)量方針。堅持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，認真執(zhí)行《建設(shè)工程項目管理規(guī)范GB/T503262001》有關(guān)質(zhì)量控制的規(guī)定，按2000版GB/T19001標準和公司質(zhì)量管理體系的要求進行項目質(zhì)量控制。采用“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)工作方法，不斷改進過程控制。搞好文件和資料的控制。項目經(jīng)理部配齊與本工程有關(guān)的現(xiàn)行施工質(zhì)量驗收規(guī)范或施工驗收規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準及其他質(zhì)量管理文件，管理好甲方提供的圖紙和資料，及時撤出或標識失效或作廢的圖紙、資料。嚴格按施工圖紙、說明書、設(shè)計變更、國家行業(yè)或合同規(guī)定的其他現(xiàn)行施工規(guī)范精心施工，所有設(shè)計變更必須經(jīng)甲方確認，不得擅自修改設(shè)計圖紙。嚴格按國家或行業(yè)現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗收標準或工程質(zhì)量檢驗評定標準進行質(zhì)量驗收或質(zhì)量檢驗和評定工作。檢查圖紙是否進行自審、會審，采用新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)是否已經(jīng)過必要的試驗和技術(shù)鑒定，是否有操作規(guī)程和驗收標準，是否有測量成果和復(fù)測結(jié)果，未達到上述條件不準開工。1搞好材料管理，保證材料質(zhì)量。材料必須選購符合設(shè)計要求和相關(guān)標準的合格產(chǎn)品，采購的材料必須提供產(chǎn)品質(zhì)量證明書（或合格證）等有關(guān)資料。材料采購前要對供方進行調(diào)查和評價，選擇合格的供方；遵守材料進場檢驗制度，未經(jīng)檢驗或驗收合格的材料不準投入使用；做好庫存材料的貯存工作，選擇適宜的貯存場所，對庫存物資進行定期檢查和清理，對焊條和涂料等材料應(yīng)先進先出，在有效期內(nèi)使用。材料代用需經(jīng)設(shè)計院變更通知，經(jīng)業(yè)主簽證認可。材料、成品、半成品必須經(jīng)過檢驗合格后方可使用，不合格品一律不得用于任何部位。1貫徹執(zhí)行技術(shù)交底制度，每道工序施工前組織技術(shù)交底。1嚴格進行工序質(zhì)量控制，按有關(guān)施工驗收規(guī)范和質(zhì)量評定標準的要求，明確各工序的質(zhì)控點，對施工過程實行三檢（自檢、互檢、交接檢）并做好記錄。上道工序未達到規(guī)范要求，必須返工，合格后才能轉(zhuǎn)入下道工序施工。1施工過程中采用實物（標記、掛牌）標識或隨行文件（質(zhì)量記錄）標識兩種方式對產(chǎn)品及檢驗和試驗狀態(tài)進行標識，并做到可追溯性。1各分項施工開始時，必須先施工出樣品，待驗收合格后，嚴格按樣品標準進行施工。1做好質(zhì)量檢驗、驗收工作，以確保工程質(zhì)量，是用一流工藝和最佳材料制造而成，完全符合招標書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品。1貫徹成品保護制度，象重視工序操作一樣重視成品的防護。如下道工序的施工對上道工序成品造成影響時，應(yīng)征得上道工序有關(guān)人員的同意，并避免破壞和污染。1貫徹質(zhì)量文件記錄制度。質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰便于識別，內(nèi)容真實、準確、詳盡。質(zhì)量記錄要收集齊全并妥善保管，確保質(zhì)量控制資料、施工記錄和竣工資料等符合規(guī)范的要求。1隨時虛心接受監(jiān)理工程師、安全監(jiān)察和檢驗機構(gòu)及業(yè)主的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，并為檢查檢驗或試驗提供便利條件。對提出的問題通過采取糾正和預(yù)防措施及時整改、糾正，以防止問題再發(fā)生。按國務(wù)院279號令《建筑工程質(zhì)量管理條例》的有關(guān)規(guī)定，在交工驗收時出具質(zhì)量保修書明確保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等，在保修期內(nèi)切實履行保修義務(wù)，確保顧客滿意。第十章 安全保證措施根據(jù)設(shè)計文件及現(xiàn)場踏勘情況，編制了本工程專項安全施工方案，所以安全保證措施在此不再詳述，如中標，我單位將根據(jù)現(xiàn)場實際施工進展情況，制定詳細的職業(yè)健康安全管理及環(huán)境保護措施，施工中進行動態(tài)跟蹤管理。第十一章 保修與售后服務(wù)一、保修與售后服務(wù)的目的為提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念，貫徹公司的質(zhì)量方針，樹立良好的公司信譽。二、保修和售后服務(wù)的基本要求認真貫徹和執(zhí)行國家的質(zhì)量法規(guī)和有關(guān)鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品的質(zhì)量標準和規(guī)定。在工程驗收后，必須向顧客說明工程的防腐及保養(yǎng)維護知識。認真處理和對待顧客或用戶的質(zhì)量投訴，公司經(jīng)營部、質(zhì)保部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、工程部都要認真對待客戶的投訴，為客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)。三、保修和售后服務(wù)的措施工程在竣工驗收合格后，根據(jù)甲乙雙方在合同中達成約定的時間內(nèi)，我公司對所施工的工程施行保修，并對產(chǎn)品實施終身服務(wù)。在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的問題，接到客戶的通知書二十四小時做出答復(fù)，并在三天內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行情況摸底，做出施工方案進行維修，所產(chǎn)生的一切費用由我方負責(zé)。如因使用不當造成的損壞，我方將嚴格按照我公司通過認證的ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系積極進行服務(wù)。自驗收使用后我方將進行定期回訪（包括電話、信函、現(xiàn)場），期限為：第一次驗收后的三個月，以后每隔半年回訪一次，并記錄存檔。對于保修期后出現(xiàn)的問題，根據(jù)客戶要求及實際情況，經(jīng)雙方充分協(xié)商后及時進行投 標 承 諾如我單位中標，我單位將無條件施工。江蘇金康建設(shè)工程有限公司2012年4月6日