qc制度管理的游戲規(guī)則-資料下載頁
2025-04-16 13:11本頁面
【正文】 （４）編著寫“職務(wù)說明”和“職務(wù)規(guī)則”，制定出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則。 ?。?）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 沒有更多的高素質(zhì)人才做保證，要保持經(jīng)營水準(zhǔn)，就只有在管理上下功夫。多數(shù)美國企業(yè)，管理的不二法門在于分工明確?！ ∶绹髽I(yè)的出眾之處，在于管理深入到企業(yè)最底層，每個(gè)細(xì)節(jié)都有詳細(xì)規(guī)章，每個(gè)工人的任務(wù)只是把自己這一環(huán)節(jié)做好。美國一個(gè)電視機(jī)制造廠，其中一道工序是將顯像管從一條流水線搬到另一條流水線上。這個(gè)工作有3個(gè)人做，速度大約是每人2分鐘搬3個(gè)，一天做6小時(shí)。這活計(jì)并不難，似乎也不太累，工人懶懶地就做完了?？墒撬阋凰悖惶爝@幾個(gè)人也搬了約1620個(gè)顯像管，效應(yīng)就這么產(chǎn)生了。其他的工序和產(chǎn)業(yè)，也大多如此?！ ∵@些工人余下的時(shí)間干什么呢？閑著。這也是美國人的特色，你不說我不動(dòng)。曾經(jīng)見識(shí)過某大公司的面試，面試分兩個(gè)屋子，外屋負(fù)責(zé)叫人，人事部門在里屋提問、打分。應(yīng)聘者在外面排得九曲長龍，負(fù)責(zé)面試的人卻不著急，只要外屋不叫人進(jìn)來，自己在里頭便只管聊天、吃點(diǎn)心、喝咖啡。但一整天下來，面試也完成了。事不關(guān)己，是因?yàn)楦饔懈鞯呢?zé)任?！ ∶绹髽I(yè)是不提倡“一專多能”的，只要做好份內(nèi)那點(diǎn)事就算完成了任務(wù)。這種管理方式的好處在于，每個(gè)員工都十分專注自己的事情，不大會(huì)產(chǎn)生“大事做不來，小事不會(huì)做”的人物。有多余的時(shí)間，愿意動(dòng)腦筋的員工會(huì)思考如何把事情做得更好，漸漸可以脫穎而出，這就有了小伙計(jì)當(dāng)上大老板的傳奇故事?！ T工職責(zé)分散，各級(jí)管理層的協(xié)調(diào)作用就顯得突出，到了總經(jīng)理或董事長，更有綱舉目張的效力。提到企業(yè)的管理層，秘書作用不可忽視。美國企業(yè)有龐大的秘書隊(duì)伍，與我們影視劇中形象曖昧的“麗人”不同，美國企業(yè)的秘書與管理人員幾乎個(gè)人接觸，只是負(fù)責(zé)整理文件、接電話、安排日程、訂機(jī)票乃至煮咖啡這些舉手之勞的小事。否則，這些看似不起眼的小事足夠使管理人員深陷其中，失去為企業(yè)發(fā)展思考的時(shí)間。 這種管理方式還有一個(gè)意想不到的好處，就是可以減少失業(yè)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)活計(jì)并不需要專門技能，只要合法良民就可勝任。有人戲稱，美國是由10％的精英管理著90％的笨蛋，信然?！ ∽邉?dòng)管理 走動(dòng)管理是管理學(xué)大師帕斯卡爾提出的一種加強(qiáng)機(jī)構(gòu)主管、員工和顧客三方的管理制度。根據(jù)這制度，經(jīng)理須經(jīng)常四處走動(dòng)，和員工、顧客作直接的溝通，了解工作的進(jìn)度、困難、員工能力、意見和顧客對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的接受情況、要求和意見?！ 繁说盟购土_伯特沃特曼在他們合作編寫的名著《追求卓越》中，對(duì)走動(dòng)管理推崇備至。他們指出，走動(dòng)管理使管理不再局限于辦公室內(nèi)，是最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。 彼得斯認(rèn)為，走動(dòng)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，實(shí)施這種技巧，主管除可以和顧客、員工等保持接觸外，還可刺激創(chuàng)新、教育各員工有關(guān)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀。一個(gè)足不出產(chǎn)的主管，不能掌握其工作的目標(biāo)的進(jìn)展情況，不知其部屬如何工作、干得如何、有可困難、有何意見，是有忽職守的?！ ?shí)施有效的走動(dòng)管理，使經(jīng)理能耳聰目明。通過走動(dòng)管理，可掌握各方有關(guān)人等的意見和期望，從而可對(duì)癥下藥，改善員工的工作環(huán)境、工作效率和各有關(guān)場地使用人的服務(wù)水平，從而使員工的績效加強(qiáng)。 需要指出的是，走動(dòng)管理的‘走動(dòng)’，并不是出巡。走動(dòng)管理者不是在外擺威風(fēng)，也不是只為了打招呼而出外逛，更不是僅僅為了向員工、顧客或其他有關(guān)人員問好。走動(dòng)管理者的目標(biāo)是了解周圍發(fā)生了什么事，找出什么事困擾著人們。在場地，他的工作主要是在聆聽而非指指點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)員工，他會(huì)提出意見但不會(huì)插手干預(yù)他們的工作；對(duì)其他人，他也會(huì)提出意見但不會(huì)發(fā)動(dòng)爭論。借著交流，彼此的價(jià)值觀得到溝通，訊息也得以有效地傳遞，因誤解而產(chǎn)生的糾紛自然會(huì)減少，辦事成功的機(jī)會(huì)自然大增。因此，走動(dòng)管理在走動(dòng)時(shí)，實(shí)在是進(jìn)行了聆聽\聯(lián)系\溝通，灌輸，輔導(dǎo)等的重要管理的工作?！ ∶绹芏嗥髽I(yè)的管理專家，都在做著這樣一件事情，叫做Management by wandering around，簡稱為MBWA。這是什么意思呢？就是走動(dòng)式管理。美國有一個(gè)人叫培洛。培洛以前在IBM公司的時(shí)候，是IBM公司排名第一的推銷員，曾用17天完成了全年度的銷售任務(wù)。后來培洛決定自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立的公司叫做EDS，公司發(fā)展到幾萬員工。然后，他把這個(gè)公司以30億美金的價(jià)格，賣給了美國通用汽車公司。賣之前，美國通用汽車公司的總裁到了培洛的EDS總部，他看了之后覺得很滿意。這位總裁對(duì)培洛說：你公司管理得不錯(cuò)，我們應(yīng)該有很多合作的空間和機(jī)會(huì)。到了午餐時(shí)間，他問培洛：你公司的主席用餐的餐廳在哪里？培洛說：我們公司沒有??！總裁問：那你公司有沒有高級(jí)主管用餐區(qū)？培洛說：對(duì)不起，總裁，我們公司也沒有?？偛脝枺耗俏覀兘裉熘形缭趺闯燥埌?？培洛說：就排隊(duì)跟員工一起吃自助餐好了。 美國通用汽車公司的總裁到了他即將收購的公司，發(fā)現(xiàn)那里連一個(gè)主管的餐廳都沒有，他們還要排隊(duì)吃自助餐。這位總裁覺得不可思議。排隊(duì)取餐之后，他問培洛：我們坐在哪里？培洛說：就跟員工一起坐呀。于是，那位總裁一邊吃一邊與員工聊天。吃完之后，這個(gè)通用汽車的總裁說：培洛呀，雖然你這個(gè)公司沒有什么高級(jí)主管餐廳，但你公司的菜是我吃過的自助餐里最好的。培洛在企業(yè)里進(jìn)行的就是走動(dòng)式管理，天天在排隊(duì)吃自助餐，是在監(jiān)督廚房。他每餐中換一桌跟基層的員工聊天，是為了了解公司的營業(yè)狀況。培洛之所以成功，得益于他實(shí)行的走動(dòng)式管理。 10 / 10
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