變化中的酒店業(yè)領(lǐng)導與管理特征-資料下載頁
2025-04-16 08:16本頁面
【正文】 蘇丹紅）等等，當然還有內(nèi)部經(jīng)營運作或管理層出現(xiàn)變故和困局都是時機的來臨，時機永遠是掌握在有準備的管理者手中。問題4：創(chuàng)新有哪些途徑和方式？正所謂“水無常形、兵無常勢”，創(chuàng)新之所以吸引而又令人神往就是因為它本身就是打破常規(guī)，沒有什么固定的軌跡，但是我們依然可以知道一些方法例如頭腦風暴、有效的激勵機制、開明的言路、相當寬松的操作自由度等，這些都是產(chǎn)生創(chuàng)新理念的搖籃。二十一世紀，地球人都知道創(chuàng)新已經(jīng)超越了一個口號的范疇，是一個企業(yè)能否煥發(fā)生機、能否持續(xù)發(fā)展、能否屹立在競爭之林的必由之路，只有目標明確、意志力堅強、時刻準備著的管理者才可以把握時機、不斷突破自我、化危為機?！ ∽詈螅率兰o的管理者還需要懂得危機管理。正如上述，當今酒店業(yè)所面對的不可預(yù)測變化因素越來越多，許多危機的出現(xiàn)都有可能是致命性的打擊，管理者若不能在危機出現(xiàn)時成為中流砥柱而且力挽狂瀾，那么就只能最終在嘆息扼腕中退出職業(yè)生涯。人們常常把危機出現(xiàn)比作失火，那么危機管理就相當于是一個防火、救火、善后的過程。在這個過程中，建立起一道防火墻使防火患于未燃是取得成功的關(guān)鍵。一般來說，有幾種危機預(yù)防的方法：一是進行嚴格的內(nèi)部財務(wù)控制和會計審核制度，往往許多酒店出現(xiàn)問題時首先財務(wù)危機或資金鏈的斷裂；二是建立起良性的管理機制和暢通的操作流程，把關(guān)從招聘開始，公正的考核以及民主的言路，標準化的操作模式和規(guī)范化的工作流程是避免失誤的基本保障；三是屬于精神層面的，也是現(xiàn)在許多酒店所提倡的建立起優(yōu)秀的酒店文化，創(chuàng)造出一個誠信、公平、透明、和諧、團結(jié)的酒店氛圍，減少因為個人原因給酒店帶來的損失。當然最重要的還是酒店管理層時刻準備著“防火重于泰山”。危機的處理經(jīng)過好比是救火，處理危機時就要注意幾件事：要及早調(diào)整好心態(tài)設(shè)想最壞的情況已經(jīng)來臨，以最集中的心力提前進入戰(zhàn)斗狀態(tài)會讓管理者在處理危機時滅患于星火；要平正面對危機的出現(xiàn)，要意識到“紙是包不住火的”，隱瞞真相往往導致失去最寶貴的公眾信任，反而平和地、自發(fā)地向相關(guān)人講述危機的真實情況往往是危機處理中取得支持票的手段；要敢于付出代價決斷快速地處理危機，那怕是要做出重大的人和事的調(diào)整，那怕是要做出重大的組織變革，因為時間的拖延往往會酒店承受更大的代價甚至無法承擔。不要忽視的是，善后的工作非常重要，每一次的危機處理，酒店往往都要付出昂貴的成本，若不做好善后的話，可能這些成本沒有任何意義還會為酒店帶來不可估及的后遺癥。善后工作最重要的是總結(jié)經(jīng)驗教訓，同樣的錯誤絕不能出現(xiàn)，還要在危機中堅強地尋求創(chuàng)新與突破的時機，使酒店的免疫力與抗風險能力得到增強，還要重整、凝聚酒店的全體人員，帶給他們新的希望與動力。可以講，危機管理從深層次地體現(xiàn)出管理者與領(lǐng)導者的角色完美合一?！ ∽兓瘉兂＃硖幗?jīng)濟大潮前沿的旅業(yè)亦是時時變幻莫測，站在高處的領(lǐng)導者與管理者責無旁貸地必然要承擔起迎變的重任。每個歷史階段，他們都必需要有其適應(yīng)社會發(fā)展的管理的特征與風格，熟悉過去的發(fā)展歷程是為未來的進取提供借鑒。走進21世紀新時代的管理者，除了要知變、迎變之外，還需要不斷地自我脫變、銳意進取、創(chuàng)新突破，在成就他人的同時形成自己的管理理念，形成自己的管理特征與風格，才能夠與世界同業(yè)俱進。7 / 7
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