6酒店安全事故處理規(guī)范1-資料下載頁
2025-04-14 10:34本頁面
【正文】 警(1)立即打電話向保安部報案，不要驚慌，說明報案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時打電話通知總機，由總機請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。(3)保安部同時向公安局報告所發(fā)生的情況。(4)總機接到報警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場。向報案人或知情人了解情況，做好記錄并對現(xiàn)場拍照。協(xié)助搶救傷員，并視情況向傷員了解情況，做好記錄配合公安機關(guān)保護現(xiàn)場，以待公安人員前來處理。如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。處理善后工作，清點客人財物等?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。了解整個案件及處理情況，對事態(tài)作決策?？头坎咳舭l(fā)生傷亡，行李部人員負責轉(zhuǎn)送傷員。負責遞送各種信息并保管好客人遺留的財物及行李。準備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。根據(jù)需對傷者進行救護并與120急救中心聯(lián)系。九、詐騙行為的防范與處理 預(yù)防住店行騙 （1）總臺服務(wù)員嚴格登記手續(xù)，認真審核住店賓客的證件。（2）有必要時賓客的證件可復(fù)印發(fā)現(xiàn)問題時備用。（3）收銀員接受支票時，須核實支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。（4）住客費用超過3000元時，財務(wù)部須派送催帳單，無正當理由不付款者，不得繼續(xù)留住。（5）發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報公安機關(guān)。預(yù)防假信用卡、假幣行騙：（1）財務(wù)部應(yīng)對收銀員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。（2）收銀員必須熟悉各銀行通報的黑名單。（3）收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。（4）認真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。（5）發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應(yīng)穩(wěn)住對方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時上報公安機關(guān)。十、對精神病，上訪人員，鬧事人員的防范與處理重點防范(1)酒店等重要部位由保安部負責巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。確保酒店及公共區(qū)域安全(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況，同時應(yīng)控制并予以妥善處理。內(nèi)部配合：酒店人員密切配合，組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。處理辦法：通過勸說或強制等辦法制服來人，以免事態(tài)擴大。迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份、來意，工作單位及住址。通知保安部或值班經(jīng)理，必要時送交公安機關(guān)處理。盡量不驚擾客人，采取相應(yīng)手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。11 / 11
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