農(nóng)業(yè)銀行的“歧路年華讀后感心得體會(huì)123”-資料下載頁
2025-04-14 04:55本頁面
【正文】 損失和投訴事件，自成都客服分中心開展“三線一網(wǎng)格”建設(shè)以來，作為我們小組的黨建聯(lián)系人，我積極配合小組及團(tuán)隊(duì)定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在紀(jì)檢線、業(yè)務(wù)線、黨建線的建設(shè)中，建言獻(xiàn)策，主動(dòng)作為，定期和小組組長、團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷、部門領(lǐng)導(dǎo)開展交流溝通。在平時(shí)工作中，每天扎實(shí)學(xué)習(xí)班前會(huì)內(nèi)容，每周參加小組的“低分話務(wù)案例”分享活動(dòng)，以及每月開展的“三線一網(wǎng)格”建設(shè)活動(dòng)，通過深層次的分享學(xué)習(xí)，努力幫助每個(gè)小組做到零投訴、零差錯(cuò)，全心全意的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)遇到的某些特殊緊急情況，我及時(shí)上報(bào)組長和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理協(xié)商處理。我們的工作就是通過電話為客戶答疑解惑，或許也會(huì)時(shí)不時(shí)的遇到一些不講理的客戶，部分同事會(huì)因控制不了情緒而對(duì)客戶動(dòng)怒。這些行為不僅影響自身情緒，還會(huì)損害農(nóng)行的聲譽(yù)和名譽(yù)，造成了客戶的流失。其實(shí)，主要原因就在于沒有做好基層員工的思想道德教育，疏忽了員工行為管理。如何能更好的避免同類問題的發(fā)生，我們作為小組的黨建聯(lián)系人，就需要及時(shí)跟蹤和排查，了解問題的全過程，協(xié)助小組做好員工的心理疏導(dǎo)，通過案例分享或話術(shù)技巧來化解這種矛盾，同時(shí)提供一些場景讓客服代表換位思考，自我調(diào)節(jié)，鼓勵(lì)他們做一個(gè)合格、優(yōu)秀、專業(yè)的客服代表。其次，俗話說“言傳不如身教”，“近朱者赤，近墨者黑?！?，樹立一個(gè)和諧、友愛、崇尚的工作環(huán)境，必須有濃厚的工作氛圍來熏陶，用身邊的榜樣來感染。所以我們要從細(xì)節(jié)入手，從生活抓起，每天利用吃飯時(shí)間，每周小組交流活動(dòng)，每月團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練等方式方法，幫助其建立一個(gè)互助，友愛的五心之家，通過這些員工的思想道德建設(shè)，讓每個(gè)員工都有“心中有農(nóng)行”的集體意識(shí)，這也是牢記總行提出的“六維方略”思想使命，做到“業(yè)務(wù)”和“黨建”兩根支柱不動(dòng)搖，跟著“一個(gè)中心”的旗幟而努力前行! 古人云“如履薄冰，如臨深淵”。一個(gè)人如果失去了敬畏之心，為人處世就可能變得狂妄自大、肆無忌憚，甚至貪得無厭、無法無天，最終吞下自釀的苦果。只有常存敬畏之心，才時(shí)刻有一種如履薄冰的感覺，才不會(huì)輕易越過道德的界限，踏進(jìn)犯罪的深淵。故事中史長琦賭途案，周琴挪用公款案都給我們敲響了警鐘。很多犯罪案例仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，重要的原因都是思想誤入歧途，制度管理缺失。因此，要從思想上自覺做到防微杜漸，謹(jǐn)防“第一次出軌”，和“第一次濕鞋”，決不越雷池半步，既為了工作，也為了自己。尤其在總行提出的“六維方略”中更加明確了這一要求，不遺余力的推進(jìn)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、盈利方式、業(yè)務(wù)流程、動(dòng)力機(jī)制和商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型。上行下效，方能見成效，不以規(guī)矩，不能成方圓。因此，作為一名專業(yè)的客服代表，必須強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)總行提出的新要求，主動(dòng)出擊，順勢而為，融入到各項(xiàng)工作中去，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，和總行一起一路同行。說到這里，想到之前總行根據(jù)人民銀行防詐騙工作實(shí)施安排，啟動(dòng)了延遲轉(zhuǎn)賬撤銷系統(tǒng)，這個(gè)業(yè)務(wù)流程剛上線時(shí)，很多同事業(yè)務(wù)不熟悉，不扎實(shí)，培訓(xùn)多次，仍然偶有交易誤操作發(fā)生。與其說他們是造成了一起業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，不如說是個(gè)別員工思想意識(shí)薄弱，缺乏敬畏之心，麻痹疏忽的工作態(tài)度問題造成了事情的發(fā)生?？梢?，思想作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，我們每個(gè)人都不能掉隊(duì)?！ ∏Ю镏蹋瑵⒂谙佈?。一個(gè)細(xì)小的提示，一次細(xì)微的操作都將改變故事的結(jié)局。面對(duì)每天的銀行卡掛失業(yè)務(wù)，我們?nèi)羰煲暉o睹，七上八下亂操作，不僅造成客戶資金的損失，還給農(nóng)行帶來揮之不去的信譽(yù)損害。所以，只要我們用“繡花鞋”的功夫去把工作做扎實(shí)，就可以做到嚴(yán)于律己，克己奉公，精益求精! “修身養(yǎng)性心如玉，縱欲貪色形成魔”，再次翻閱《歧路年華》一書，字里行間，痛徹心扉，錯(cuò)失方向，令人唏噓不已。讓人感覺到青春年華芳正時(shí)，歧路歷程含辛淚!不過，昨天的故事已不再重演，未來的道路還在腳下，一段段活生生的慘訓(xùn)時(shí)刻告誡自己:堂堂正正做人，清清白白做事，攜手六維方略，我們一路同行!
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