【正文】 實(shí)成為2003年的一個(gè)亮點(diǎn)。2003年7月，隨著“LenovoExtreme”聯(lián)合品牌的誕生，Extreme向人們宣告了要在中國打造大渠道的決心。Extreme借助聯(lián)想在中國的中低端用戶市場(chǎng)深厚的渠道優(yōu)勢(shì)，將自己的高端交換機(jī)產(chǎn)品與聯(lián)想產(chǎn)品捆綁組成更加完善的企業(yè)網(wǎng)解決方案，帶動(dòng)雙方的銷售，達(dá)到了雙贏。美國網(wǎng)件有兩個(gè)經(jīng)營原則，即長期堅(jiān)持扁平化渠道模式，長期的渠道滿意計(jì)劃。長期堅(jiān)持扁平化渠道模式包括兩點(diǎn)。第一，是渠道模式的多樣性。針對(duì)中小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)的產(chǎn)品可通過在此方面有著特長的代理商、分銷商和集成商。而對(duì)于SOHO和家庭網(wǎng)絡(luò)用戶的產(chǎn)品，美國網(wǎng)件將以特有的零售渠道模式進(jìn)行銷售。第二，是針對(duì)傳統(tǒng)意義上的渠道伙伴，盡量減少渠道通路層次，而直接為基層渠道提供便利。長期的渠道滿意計(jì)劃也包括兩點(diǎn)。第一，保證渠道合作伙伴利潤。與扁平化渠道政策結(jié)合，壓縮渠道通路層次，可有效提高最終項(xiàng)目實(shí)施方利潤。同時(shí)，提供各種優(yōu)惠政策，以提高渠道伙伴網(wǎng)件產(chǎn)品銷售積極性。第二，給渠道伙伴最大的支持力度。無論從市場(chǎng)、技術(shù)還是服務(wù)，美國網(wǎng)件都將給各級(jí)渠道伙伴最大的支持。同樣，國內(nèi)的廠商銳捷網(wǎng)絡(luò)針對(duì)不同的目標(biāo)用戶特點(diǎn)建立了兩級(jí)渠道架構(gòu)：海量分銷與方案分銷，這兩者均統(tǒng)一在銳捷網(wǎng)絡(luò)“價(jià)值致勝”的價(jià)值觀之中。海量分銷以快速高效的物流體系和良好的銷售通路實(shí)現(xiàn)分銷的增值，在中低端通用性產(chǎn)品上有比較強(qiáng)的銷售能力和銷售渠道。目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)在海量分銷渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟，其銷售成本和難度都相對(duì)較小，而且SOHO產(chǎn)品的應(yīng)用和SMB市場(chǎng)還在不斷擴(kuò)大，所以分銷渠道的銷售量仍有很大的上升空間。方案分銷需要在方案類產(chǎn)品和集成渠道上有較強(qiáng)的支持和銷售能力，主要靠挖掘行業(yè)市場(chǎng)需求和應(yīng)用解決方案銷售來支持高級(jí)系統(tǒng)集成渠道。隨著中國行業(yè)信息化不斷深入，行業(yè)應(yīng)用需求不斷更新升級(jí)造就了巨大的行業(yè)市場(chǎng)，這也將是銳捷網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)去突破的銷售方式。縱觀當(dāng)前以太網(wǎng)交換機(jī)廠商的渠道發(fā)展，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：l 強(qiáng)調(diào)渠道的增值能力。在慘烈的價(jià)格競爭中，單純依靠價(jià)格來獲取客戶資源的難度越來越大，渠道正在重新尋找著能夠體現(xiàn)自己價(jià)值的突圍點(diǎn)，而并非僅僅是傳遞廠商的產(chǎn)品與方案。l 渠道分銷與行業(yè)直銷并存。市場(chǎng)細(xì)分、用戶需求的細(xì)分，使得渠道的職能出現(xiàn)了更加細(xì)分的趨勢(shì)。渠道扁平化趨勢(shì)將更明顯。以產(chǎn)品為中心搭建的渠道模式已經(jīng)不再能適應(yīng)新市場(chǎng)形式的要求，由于渠道級(jí)別設(shè)置過于繁多，使得渠道中的利潤不斷下滑，而扁平化是壓縮渠道成本、提高渠道生存質(zhì)量最為有效的方式之一。服務(wù)能力加強(qiáng)，服務(wù)既是渠道保持競爭力的基礎(chǔ)，也是渠道贏利、實(shí)現(xiàn)增值的基礎(chǔ)。l 出現(xiàn)渠道電子化趨勢(shì)。渠道電子化趨勢(shì)主要是電子商務(wù)介入了交換機(jī)的銷售。越來越多的交換機(jī)經(jīng)銷企業(yè)銷售及推廣業(yè)務(wù)的方向正在向電子化方向發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)的廣告和電子郵件，促使客戶訪問公司的網(wǎng)站這種銷售方式所占的銷售比例正在上升。而參加各種展覽會(huì)這個(gè)先前大行其道的方式已經(jīng)居于次要地位。l 渠道混合化趨勢(shì)。所謂渠道混合化是指交換機(jī)的專業(yè)渠道和其他外設(shè)渠道有融合的趨勢(shì)。今年一季度低端交換機(jī)的捆綁銷售所占的比率比去年有了明顯的提高，在業(yè)內(nèi)造成了較大的影響。但是這種銷售方式?jīng)Q不會(huì)取代專業(yè)的交換機(jī)渠道，尤其是這種捆綁銷售在解決產(chǎn)品的個(gè)性化及整體方案提供方面具有一定的劣勢(shì)，它更多地是以較為低廉的整體價(jià)格吸引普通中小企業(yè)和家庭用戶 。服務(wù)競爭力分析我們?cè)谫I任何商品時(shí)，都會(huì)同時(shí)注意到商品的品牌、品質(zhì)、價(jià)格以及服務(wù)。在品牌、品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)當(dāng)中，品牌的樹立是企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)，它是建立在后三者基礎(chǔ)之上的；品質(zhì)是一個(gè)成功企業(yè)必須做到的最基本的東西；價(jià)格不太受企業(yè)的控制；服務(wù)卻大有文章可做。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)的價(jià)格競爭，使交換機(jī)的利潤空間已經(jīng)大幅縮小，廠商需要尋找新的增值空間。隨著交換機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化趨勢(shì)的不斷推進(jìn)，商家們也越來越重視自己的服務(wù)質(zhì)量和含量。從昔日的眾商家紛紛倡導(dǎo)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”到今天的“服務(wù)為導(dǎo)向”演變過程中不難看出，商家似乎都在尋找讓企業(yè)升值的新概念。廠商之間的競爭是價(jià)格、品牌、服務(wù)的競爭，在性價(jià)比差異化越來越小的市場(chǎng)情形下，服務(wù)將成為勝出市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一。IT市場(chǎng)的競爭正從紛亂走向有序，市場(chǎng)的需求促使眾廠商要改變?cè)械姆?wù)觀念，要想立足未來的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，就要提供有競爭力的服務(wù)。為了在國內(nèi)日益激烈的交換機(jī)市場(chǎng)得到一席之地，眾網(wǎng)絡(luò)廠商紛紛打出服務(wù)牌，你“一年保修”，我“一年保換，三年保修”，他則提出了“免費(fèi)終身保修”，用戶獲得了更高的服務(wù)承諾，但廠商的風(fēng)險(xiǎn)也的確加大了。要實(shí)現(xiàn)承諾，就要重新整合諸如產(chǎn)品品質(zhì)、配件及庫存管理等方面的資源，弄不好就是賠本的買賣。但事實(shí)證明，有了產(chǎn)品的質(zhì)量保證和科學(xué)服務(wù)體系管理的保障，交換機(jī)在競爭過程中是利遠(yuǎn)大于弊的，一方面這些較高服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，大大地促進(jìn)了交換機(jī)的銷售，另一方面企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量也同樣提升了品牌的競爭力，拉動(dòng)了終端的消費(fèi)群。在現(xiàn)今的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)界，服務(wù)越來越趨于商品化和規(guī)范化運(yùn)作，但是在這種運(yùn)作還沒有成熟之前，每個(gè)供應(yīng)商都在尋求一種方式以適合用戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的高漲熱情和自己的發(fā)展道路。供應(yīng)商的服務(wù)體系是否完善，供應(yīng)商是否提供真正的高質(zhì)量服務(wù)，目前并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但能否解決用戶現(xiàn)在的問題和防范未來可能發(fā)生的問題已經(jīng)成為大家衡量交換機(jī)產(chǎn)品服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)繩。在這個(gè)不爭的事實(shí)面前，每個(gè)交換機(jī)廠商都根據(jù)自身的特點(diǎn)制訂出了相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策。像3Com、Avaya、思科、惠普、美國網(wǎng)件等眾多國外知名網(wǎng)絡(luò)廠商，憑借領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念與意識(shí)，已經(jīng)在中國實(shí)現(xiàn)了長期的本土化策略，在扎根中國，打造國際化、本土化、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)的思想下，他們先后在中國本土設(shè)立了研發(fā)中心，建立了生產(chǎn)基地，組建了銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目的就是通過本土化的快速反應(yīng)機(jī)制，為用戶提供最佳的售后服務(wù)。在有效為用戶排障解難的同時(shí)，他們根據(jù)用戶的需求，為用戶提供“維護(hù)和升級(jí)”，為用戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員提供培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)，形成了一套完善的客戶服務(wù)體系，以保證網(wǎng)絡(luò)的最佳狀態(tài)。而華為、TCL、TPLink、神州數(shù)碼、港灣、全向、銳捷網(wǎng)絡(luò)、清華同方、紫光比威等國內(nèi)的著名網(wǎng)絡(luò)廠商則利用自身本土化優(yōu)勢(shì)，讓服務(wù)更加量化，如“一年保換、三年保修”、“中心城市在24小時(shí)獲得備件支持，邊遠(yuǎn)地區(qū)在72小時(shí)內(nèi)獲得備件支持”、“一個(gè)工作日Email回復(fù)”等承諾為用戶解除后顧之憂。另一方面，很多廠商開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，教授實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)課程，為客戶培養(yǎng)更多合格的技術(shù)維護(hù)人員，逐漸向國際化靠近。各個(gè)廠商在提供相同的服務(wù)的同時(shí)，又有著自己特色的服務(wù)體系。國內(nèi)廠商銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立起獨(dú)立的“6S服務(wù)”整體服務(wù)體系，并通過長期積累建立了良好的用戶基礎(chǔ)與口碑。銳捷網(wǎng)絡(luò)在提出“6S服務(wù)”整體服務(wù)體系后總結(jié)出了“3S+3S”的服務(wù)組織構(gòu)架?！?S服務(wù)”以“讓客戶用得更好”為出發(fā)點(diǎn)，超越傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)概念，建立了從全面了解市場(chǎng)需求到分析解決的結(jié)構(gòu)體系，以及從產(chǎn)品到應(yīng)用的支持體系，以全程大服務(wù)的先進(jìn)思想，始終如一的為客戶提供快捷而不失細(xì)心，專業(yè)而不失親切，持續(xù)而不失穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)。實(shí)達(dá)銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系在“3S+3S”架構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立了全面了解市場(chǎng)應(yīng)用趨勢(shì)，滿足不同客戶應(yīng)用需求的體系，以全程大服務(wù)的先進(jìn)思想，制定出了一套全新的服務(wù)體系，這套全新的服務(wù)體系包含以下三個(gè)方面：備件管理系統(tǒng)：銳捷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的由總部備件總庫、區(qū)域17家中心庫、近百個(gè)備件分庫組成的遍布全國的備件物流支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了通過對(duì)備件規(guī)模和構(gòu)成的合理的儲(chǔ)備計(jì)劃和控制，實(shí)現(xiàn)備件按需提供、快速反應(yīng)的目標(biāo)，確保了第一時(shí)間用戶服務(wù)需求響應(yīng)。技術(shù)支持系統(tǒng)：銳捷網(wǎng)絡(luò)建立的遠(yuǎn)程客戶支持—800電話多坐席呼叫中心(CALL CENTER)為客戶免費(fèi)提供包括售前、售后咨詢及電話回訪等多種服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的全程服務(wù)，全面滿足客戶的應(yīng)用需求。質(zhì)量推進(jìn)系統(tǒng)：依托銳捷網(wǎng)絡(luò)雄厚的ISO9001質(zhì)量體系管理能力，“6S服務(wù)”建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)制度，通過對(duì)服務(wù)體系的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范、對(duì)用戶滿意度調(diào)查以及對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合考評(píng)制度等措施的實(shí)施，有力地確保了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定。交換機(jī)業(yè)界老大Cisco的服務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，通過先進(jìn)的基于互聯(lián)網(wǎng)的思科在線(Cisco Connection Online，簡稱CCO)技術(shù)支持，用戶可以隨時(shí)獲得思科公司的各種技術(shù)資源與信息，掌握最新的產(chǎn)品與技術(shù)，查詢故障排除記錄和備件發(fā)送記錄，同時(shí)“思科技術(shù)支持中心”網(wǎng)站提供了大量關(guān)于思科產(chǎn)品及技術(shù)方面的文檔和工具，可以幫助您進(jìn)行故障診斷并解決故障，大幅度地提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投資回報(bào)率。思科客戶服務(wù)體系以一流的專家、完善的流程、豐富的工具，以及優(yōu)秀的合作伙伴為支撐，依據(jù)服務(wù)的不同側(cè)重點(diǎn)，分成金字塔形三個(gè)層次：底層為技術(shù)支持服務(wù)，主要提供硬件設(shè)備的技術(shù)支持，確保用戶設(shè)備投資得到保障；中間層為高級(jí)服務(wù)，主要為用戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)；最上層是咨詢服務(wù)，幫助用戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。華為深知網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的重要性，為此建立了遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)。除公司總部設(shè)有完備的技術(shù)支援平臺(tái)外，華為還在全國建立了28個(gè)售后服務(wù)中心，建有完備的技術(shù)支援平臺(tái)和備件庫系統(tǒng)。通過先進(jìn)的通信技術(shù)與總部的技術(shù)支援平臺(tái)連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產(chǎn)品分布等信息的共享，形成一個(gè)覆蓋全國地市級(jí)城市，專職人員規(guī)模超過100人的技術(shù)支援體系。同時(shí)還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。隨著競爭的加劇，服務(wù)將大有文章可作，那就是深入挖掘客戶需求，滿足客戶需求，始終圍繞著客戶的需求來作服務(wù)文章。也就是說，如何讓用戶以最小的投資，獲得最大的、最好的、最便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家要去認(rèn)真解決的問題。五、影響2004年及其未來5年中國以太網(wǎng)交換機(jī)市場(chǎng)發(fā)展因素(一) 有利因素宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì) 2003年，即使遭遇到突如其來的“非典”災(zāi)難，龐大的國內(nèi)市場(chǎng)、趨于合理的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以及逐漸增長的經(jīng)濟(jì)內(nèi)驅(qū)力，使得中國經(jīng)濟(jì)在“非典”過后未傷筋骨。數(shù)據(jù)顯示，中國2003年GDP增長率將肯定超過去年的百分之八，并有望達(dá)到百分之八點(diǎn)五；截至十一月，中國合同外資金額已超一千億美元、同比增長近百分之四十；而中國海關(guān)同比超千億元人民幣的稅收增長則無疑主要緣自進(jìn)出口貿(mào)易額的再創(chuàng)新高。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論，類似一九九八年東南亞金融危機(jī)，中國經(jīng)濟(jì)今年之再過“非典”大考，無疑將進(jìn)一步增強(qiáng)世界對(duì)其在亞洲經(jīng)濟(jì)中扮演“定海神針”和“發(fā)展引擎”角色之認(rèn)同。憑借發(fā)展帶來的實(shí)力后盾、加之負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)的大國舉措，2003年中國在全球和區(qū)域經(jīng)濟(jì)交往中虛實(shí)并舉、成效諸多。作為世貿(mào)成員的中國，繼續(xù)按照加入世貿(mào)組織承諾時(shí)間表降低關(guān)稅、清理重訂法律法規(guī)、推進(jìn)金融等服務(wù)行業(yè)開放。世貿(mào)組織總干事素帕猜在公開場(chǎng)合表示：“回顧中國經(jīng)濟(jì)入世兩年來的表現(xiàn)，我想它超出了我以前最樂觀的估計(jì)。中國正從世界第五大貿(mào)易國變?yōu)榈谒奈?，并且我剛剛得知中國的進(jìn)口總額已居世界第三位，僅在美國、德國之后。”2003年中國整體的宏觀經(jīng)濟(jì)有序而健康的向前發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)著中國以太網(wǎng)交換機(jī)市場(chǎng)的不斷前進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶動(dòng)交換機(jī)市場(chǎng)發(fā)展2003年，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)快速發(fā)展。截至2003年底，據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國的網(wǎng)民有6900萬，其中寬帶用戶1209萬。網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)猛增，尤其是專線用戶和寬帶用戶數(shù)量的激增，對(duì)相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出了更高的要求，整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)施架構(gòu)的升級(jí)、接入帶寬的增加，給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)提供了強(qiáng)大的需求。正是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅速增長，形成了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)快速增長的土壤，和國際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的萎靡形成了鮮明的對(duì)比；這一狀況導(dǎo)致國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競爭加劇，眾多國際、國內(nèi)以太網(wǎng)交換機(jī)廠商都把需求旺盛的中國市場(chǎng)，看作解脫全球性經(jīng)濟(jì)衰退的一片樂土，他們對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的重視程度和投資力度達(dá)到了空前的高度。由此可見，2003年中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得以太網(wǎng)交換機(jī)的需求加大，從而拉動(dòng)了整體以太網(wǎng)交換機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展。行業(yè)信息化帶動(dòng)以太網(wǎng)交換機(jī)市場(chǎng)增長2003年是中國行業(yè)信息化的關(guān)鍵一年，無論是中央和地方各級(jí)政府的電子政務(wù)，各高校校園網(wǎng)、中小學(xué)“校校通”，銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、改造、數(shù)據(jù)大集中等等一系列行業(yè)應(yīng)用，更是大大促進(jìn)了以太網(wǎng)交換機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展。在政府行業(yè)中，發(fā)展電子政務(wù)，提高服務(wù)和管理水平，是政府所特別強(qiáng)調(diào)的。電子政務(wù)的目的之一就是要建設(shè)新型的服務(wù)型政府，改變政府職能，實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型。溫家寶總理曾指出，信息化與提高政府管理水平相結(jié)合，是中國信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。作為中國信息化的制高點(diǎn)，電子政務(wù)的地位舉足輕重，這既反映了政府對(duì)于改變傳統(tǒng)管理手段，提高管理水平的迫切需求，也反映了政府試圖改變工作作風(fēng)和提高辦事效率的良好愿望。在電子政務(wù)的帶動(dòng)下，應(yīng)急系統(tǒng)、社會(huì)保障系統(tǒng)、數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)等等的建設(shè)都加快了步伐。 教育網(wǎng)的建設(shè)可以說是繼電子商務(wù)市場(chǎng)的又一亮點(diǎn)。按照國家教委“校校通”工程的要求，各地紛紛開展了教育網(wǎng)的建設(shè)。設(shè)備商在去年的教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)建設(shè)中大有斬獲，今年更是將目光緊盯住教育領(lǐng)域的一舉一動(dòng)。在金融行業(yè)中，2003年以來，外資銀行等金融機(jī)構(gòu)的爭相涌入以及國內(nèi)銀行競爭的白熱化，大大加速了國內(nèi)金融信息化的步伐和力度。中國的金融信息化已經(jīng)由“金融電子化”，逐步向“金融信息化”深層次邁進(jìn)。在電力行業(yè)，繼去年國家電力調(diào)度骨干網(wǎng)的建設(shè)，電力行業(yè)今年又繼續(xù)大力開始興建各地電力城域網(wǎng)的建設(shè)。(二) 不利因素電信固定投資依然低迷相比與去年，2003年電信的投資依然處在一個(gè)低迷的狀態(tài)。前10個(gè)月的電信投資相比于去年同期減少了大約10%。由于3G進(jìn)展緩慢，牌照遲遲未發(fā)，諸多電信運(yùn)營商為了給將來3G網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)準(zhǔn)備充足的資金，因此今年在網(wǎng)絡(luò)改造、升級(jí)的投資上都慎之又慎。中國電信業(yè)投資大幅縮減的原因主要在以下幾個(gè)方面。首先，是全球電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)低迷和中國電信業(yè)分拆和重組的影響。兩年多來，全球電信業(yè)身處水深火熱之中，電信類股從牛市到熊市的突變令人痛心疾首，2002年到2003年全球電信業(yè)更是經(jīng)歷了最嚴(yán)酷的寒流?，F(xiàn)在，ATamp。T、WorldCom、朗訊、。在過去的一年中，電信業(yè)裁減了50萬員工。應(yīng)該說，在這樣的大背景下，中國電信業(yè)卻難能可貴的持續(xù)保持了不斷發(fā)展的勢(shì)頭，成為全