【正文】 由于有預(yù)付款，我們也一直沒在意，之后有一次發(fā)貨金額超過了預(yù)付款，我們?nèi)ナ湛畹臅r(shí)候，他們才說要把之前的賬目對(duì)清楚，才能付款，導(dǎo)致我們很被動(dòng)，后來賬目對(duì)清楚了，他們又以各種借口延遲付款。對(duì)于這樣的客戶，我們要從一開始就嚴(yán)格的按照公司流程來，每月按時(shí)對(duì)清賬目并開具發(fā)票，不給客戶可乘之機(jī)。 另外我們無錫工程組有一個(gè)大問題。我們幾乎大部分客戶都是一次性的工程客戶，沒有可持續(xù)性，這對(duì)我們的長期發(fā)展是很不利的。要想取得一個(gè)穩(wěn)定的銷量，我們必須找一些大一些的工程代理商，長期合作，這樣我們才能穩(wěn)步增長。四、2012年工作展望與構(gòu)想（一）2012年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)形勢 2012年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢仍然不容樂觀，從2010年10月開始至今，央行先后5次加息，9次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。上調(diào)的利息和存準(zhǔn)大幅降低了市場的貨幣供應(yīng)，日趨收緊的貨幣政策不僅在遏制物價(jià)上漲、抵御通脹中起到?jīng)Q定性的作用，同時(shí)有效地助力了房地產(chǎn)調(diào)控的推進(jìn)。溫總理今年在出席在圣彼得堡舉行的上合組織成員國總理第十次會(huì)議上表示對(duì)于房地產(chǎn)一系列的調(diào)控措施，絕不可有絲毫動(dòng)搖。加上目前銀根緊縮，很多中小企業(yè)貸不到款，這些因素也使得我們要完成明年的計(jì)劃有不小的壓力。不過雖然短期宏觀調(diào)控、房地產(chǎn)投資增速下降等都會(huì)中國塑料管道產(chǎn)業(yè)帶來不利影響。但是同時(shí)我們要看到其他方面，比如保障性安居工程的房屋建設(shè)，光今年我國就有1000萬套的安居房在動(dòng)工，除此之外還有中國城市化建設(shè)導(dǎo)致市場工程的發(fā)展迅速，驅(qū)動(dòng)塑料管道產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；水利建設(shè)政策大力支持，年均4000億投入，極大提升對(duì)于管道類的需求；農(nóng)村飲水安全系統(tǒng)建設(shè)與建材下鄉(xiāng)拉動(dòng)塑料管材需求升級(jí)；燃?xì)夤?yīng)體系與采暖消費(fèi)趨勢也將帶來需求增量， 這些都是我們的機(jī)會(huì)。（二）工作構(gòu)想 2012年我們無錫工程組的計(jì)劃是1100萬，相對(duì)于2011年，增長率達(dá)到近60%。要想完成目標(biāo)我們要緊跟集團(tuán)總部的指導(dǎo)方針，明確主導(dǎo)產(chǎn)品不動(dòng)搖，經(jīng)營數(shù)據(jù)細(xì)分，增人增效不放松。工作的重點(diǎn)要放在開發(fā)工程代理商這塊，多發(fā)展一些有可持續(xù)性的客戶。除了做到完成既定的目標(biāo)還要嚴(yán)格控制經(jīng)營質(zhì)量，每月核對(duì)，細(xì)化落實(shí)，工作月月緊盯，堅(jiān)守資金風(fēng)險(xiǎn)，敢于放棄不賺錢的客戶。五、結(jié) 語 在這一年里，我雖然沒有取得驚人的成績，但是我學(xué)到了很多東西。我在偉星的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段，之后會(huì)有很多的困難和挑戰(zhàn)等著我，我相信在大家的幫助之下，我有能力應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)和困難，一定能把自己的本職工作做好，為我們偉星大家庭貢獻(xiàn)一份力量! 真正融入“干在偉星，愛在偉星，學(xué)在偉星，成在偉星，樂在偉星”的主旋律中！點(diǎn)評(píng)：今年工程組的業(yè)績還是不錯(cuò)的，個(gè)人能力也有不小的提高，但明年任務(wù)很重，而宏觀經(jīng)濟(jì)面不利于工程業(yè)務(wù)的開拓，形式是比較嚴(yán)峻的，要有所準(zhǔn)備，特別是要加強(qiáng)回籠，貨款竟沒貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程。我相信明天工程組的工作一定能去的更大的成績。——毛園華三年耕耘 一年收獲無錫辦 王偉時(shí)光飛逝，細(xì)細(xì)數(shù)著日子來偉星也有一年時(shí)間了，記得剛來偉星的時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的照顧，其實(shí)偉星給我第一印象的感覺偉星像個(gè)家，而我們都是家里面的一員，想想現(xiàn)在社會(huì)這樣的公司已經(jīng)不多了，所以從那以后我決定在偉星扎根。在后來的工作中，師兄的提點(diǎn)，同事們的引導(dǎo)使我能很快適應(yīng)了偉星的工作模式。偉星也是個(gè)培養(yǎng)人的好地方，想想我們一年中經(jīng)歷在很多次的培訓(xùn)，有分公司內(nèi)部的，有很外圍辦事處一起交流培訓(xùn)的，包括工廠基地的培訓(xùn)等等，使我們變得越來越成熟，業(yè)務(wù)水平也在不斷的提高，憑借自己對(duì)業(yè)務(wù)的熱愛，執(zhí)著希望我們能成為為企業(yè)開疆拓土，帶來團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)沙場，斬對(duì)手下與馬下，把偉星事業(yè)做大做強(qiáng)的人，廣大業(yè)務(wù)同胞們希望大家都能為偉星開疆拓土，一起來體驗(yàn)?zāi)欠N斬對(duì)手與馬下的暢快。來到偉星無錫分公司我的主要工作是無錫市區(qū)的暖通市場，包括無錫地區(qū)的地暖市場，空調(diào)市場，地源熱市場。剛開始我的工作是維護(hù)些老客戶，有師兄金炎帶領(lǐng)著我，后來慢慢的熟悉業(yè)務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)決定把整個(gè)市場交給我，壓力也隨著而來，有原來維護(hù)的老客戶變成維護(hù)整個(gè)暖通市場的客戶，另一個(gè)主要工作是開發(fā)更多的暖通客戶，2011年無錫暖通市場總體還是可以的，上半年尤為的好，做出了一段時(shí)間的高潮期。下半年由于市場原因暖通行業(yè)也受到了一定的影響，其實(shí)我個(gè)人在下半年也在不斷的思考雖然樓市不好但是怎么樣才能使我們的銷量受到的沖擊變得最小，在整個(gè)行業(yè)都不行的情況下我想我們偉星地暖的廣告要不停的投放，每期看到裝飾商情都能看的偉星地暖的廣告這也是我比較有榮譽(yù)感的時(shí)候，其實(shí)無錫比較有規(guī)模的暖通公司基本上每期的裝飾商情他們都會(huì)去訂購的，我想當(dāng)我們的品牌足夠強(qiáng)大的時(shí)候，銷量自然而然的上去了。還有就是能提高我們自己的市場占有率，我們的市場占有率不斷提高，市場在不好至少對(duì)我們的沖擊不是很大，這樣更能顯示出我們偉星的抗風(fēng)險(xiǎn)比較強(qiáng)，迎難而上才是我想要的結(jié)果。下面我就把2011年是主要工作做下回顧，主要有兩點(diǎn)：業(yè)績的回顧首先我很看好無錫的地暖行業(yè)，無錫這個(gè)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的城市，市民對(duì)新事物的接受能力比較強(qiáng)，整個(gè)南方并沒有集中供暖設(shè)施，這邊冬季采暖主要是空調(diào)采暖，落懂暖通的人都知道其實(shí)空調(diào)的主要作用就是制冷，制熱是它的附加功能?？照{(diào)制熱時(shí)室內(nèi)的空氣非常的干燥，人體的舒適度不高，這就是為什么無錫市場上有很多人愿意做地暖的原因。2011年無錫市區(qū)暖通市場銷售目標(biāo)為300萬，截止到2011年11月底完成量為275萬，今年是銷量基本上完成，能完成這么多首先要感謝我的師兄金炎，上半年時(shí)候是他帶領(lǐng)著我一起來做的，還有就是感謝偉星無錫分公司毛經(jīng)理給予的種種支持。今年的基礎(chǔ)打的還可以，希望明年會(huì)做的更好。2011年感悟大家都知道在動(dòng)物群體中，狼是最具備團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。一群狼在一起，具備團(tuán)隊(duì)精神的很多明顯特征：一是團(tuán)隊(duì)合作，聯(lián)合起來對(duì)付比自己大得很多的動(dòng)物，有時(shí)能殺掉一頭獅子。二是分工明確，每只狼在進(jìn)攻時(shí)都有自己的位置，并能進(jìn)行精細(xì)的配合。三是領(lǐng)導(dǎo)示范，在進(jìn)攻時(shí)，頭狼總是沖在最前面，也為狼群做了做好的示范。四是利益共享，當(dāng)捕殺到獵物時(shí)每一頭狼都能分享勝利的果實(shí)。我想說的是2011年的成果不歸于我個(gè)人，應(yīng)該歸于我們整個(gè)無錫零售一組，是他們的鼓勵(lì)，支持，幫助才能做的更好。經(jīng)過一年的摸打滾爬，我對(duì)無錫市場暖通行業(yè)比較了解了，一切以可持續(xù)發(fā)展為中心，打好今年的基礎(chǔ)為明年的銷量做好堅(jiān)實(shí)的墊腳石，十月份領(lǐng)導(dǎo)到無錫分公司開會(huì)的時(shí)候說到南京的地暖市場的定量，南京這么大一個(gè)市場暖通行業(yè)竟然沒有無錫做的好，當(dāng)時(shí)我感到很欣慰。欣慰的同時(shí)我想怎么樣才能把這樣的，把我們無錫分公司的亮點(diǎn)做的更好，都知道南京的售后服務(wù)做的很好，我們無錫分公司也經(jīng)常到南京分公司去學(xué)校，我想我們也要做出點(diǎn)亮點(diǎn)給南京，給蘇州也讓更多的分公司，辦事處學(xué)習(xí)的地方。其實(shí)工作中也有很多不足的地方，比如有市場對(duì)市場的洞察力不夠，還有就是無錫暖通行業(yè)偉星地暖管的市場占有率也是值得我們?nèi)ニ伎嫉牡胤?。?dāng)然通過今年一年的耕耘，和一年的鍛煉希望通過自己努力能把我們偉星2012年無錫市場占有率提高，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓自己感動(dòng)。2012年工作展望：2012年的國際經(jīng)濟(jì)形勢目前還不太明朗，到底是好是壞現(xiàn)在還說不好。但是我想說的時(shí)無錫的暖通行業(yè)應(yīng)該不會(huì)很差，經(jīng)過幾年的努力，無錫市民對(duì)地暖這個(gè)東西的認(rèn)可度比較高，有很多剛性需求，所以明年將是我非常努力的一年，抓住機(jī)遇，奮力一搏。我明年的任務(wù)為350萬，當(dāng)然還是我一個(gè)人，這樣我的壓力就更大了，當(dāng)然有領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，我想不是我一個(gè)人在奮斗，一起也可持續(xù)發(fā)展為中心，使我們偉星品牌可持續(xù)，銷量可持續(xù)最好能有一定的上漲。我2012年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：老客戶方面；我手頭現(xiàn)有客戶有31家，我想明年的主要量還是出于這些老客戶身上，所以我的首要工作就是老客戶維護(hù)工作一定要做好。最好能細(xì)化出重點(diǎn)客戶和非重點(diǎn)客戶，那些有增長空間的客戶，那些能有待提高的客戶?？蛻艟S護(hù)工作一定要做細(xì)，做全。不能讓一個(gè)客戶在是手上跑掉，不然也對(duì)不起以前的師兄，和自己的努力。新增方面：光靠老客戶方面出量明年的認(rèn)為肯定是完不成的，所以我明年的主要工作之一就開發(fā)新客戶，我的計(jì)劃是從今年的31家經(jīng)銷商增到明年的41家，銷量也從今年的300萬增到明年的400萬。工作中一定要注意到開發(fā)些無錫市場上相對(duì)比較大型的地暖公司，比如無錫市場上的錦東將是我明年的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。現(xiàn)在無錫也比較流行地源熱采暖系統(tǒng)，也將是我明年重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。希望明年自己能做的更好。2011小結(jié)：人們都說一份耕耘一份收獲，我想做企業(yè)并沒有那么容易，可能要一年耕耘一份收獲，但我要說三年耕耘一年收獲。面對(duì)現(xiàn)在，我們躊躇滿志，展望未來，我們想的更遠(yuǎn)。偉星盤管在無錫市場上近三年算是快速發(fā)展年，經(jīng)過這三年前輩們的不解努力，現(xiàn)在改成熟的時(shí)候交給了我，我要不負(fù)所托爭取明年再造輝煌。點(diǎn)評(píng)：總結(jié)里面對(duì)今年的深度解析不夠，地暖在無錫市場相對(duì)發(fā)展比較快，但是逐漸下去也會(huì)進(jìn)入瓶頸期，特別是明年，因此要結(jié)合今年找突破口，資金回籠也是地暖今年最大的問題，這塊還要跟客戶多溝通?！艽貉?011年度工作總結(jié) 無錫辦 鐘挺一、引語人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著娛樂，忙著這忙著那……人的道路站在原地是看不到未來的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行， 才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的人。 所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美！懶散的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍．拖拉的問題始終是個(gè)大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問題，但是凡事總得有個(gè)過程，我沒有持之以恒的堅(jiān)持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問題給處理好。二、國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢：當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)形勢及存在的問題：國際金融危機(jī)已經(jīng)4個(gè)年頭。它持續(xù)的時(shí)間之長、情況只復(fù)雜，前所罕見。單當(dāng)前的國際形勢正如二十國集團(tuán)戛納峰會(huì)公報(bào)所指出的：全球經(jīng)濟(jì)特別市發(fā)達(dá)國家的復(fù)蘇已被消減，失業(yè)率處于令人難以接受的水平，新興市場的經(jīng)濟(jì)增長也在放緩。國際經(jīng)濟(jì)總體形勢： 今年以來世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，是復(fù)蘇步伐明顯放緩。國際金融危機(jī)的深層次矛盾尚未有效解決，一些固有矛盾又有新發(fā)展，不確定不穩(wěn)定因素增多。今年二季度開始，世界經(jīng)濟(jì)接連遭受一系列突發(fā)事件困擾。日本大地震和海嘯嚴(yán)重打擊日本經(jīng)濟(jì)；中東、北非社會(huì)動(dòng)蕩使國際金融市場和石油市場風(fēng)險(xiǎn)加?。淮蟛糠职l(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)體面臨財(cái)政赤字和大規(guī)模政府債務(wù)的沖擊，歐洲邊緣國家的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)演變成全球性事件；發(fā)達(dá)國際主權(quán)信用評(píng)級(jí)紛紛遭降級(jí)考驗(yàn)；實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到殃及，失業(yè)率居高不下，私人投資乏力，個(gè)人消費(fèi)低迷；經(jīng)濟(jì)增長較快的部分新興經(jīng)濟(jì)體通脹壓力不段上升。行業(yè)形勢及區(qū)域形勢：在中國宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)下，塑料管道在建筑業(yè)、市政工程、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等行業(yè)市場的需求不斷加大，促進(jìn)了中國塑料管道行業(yè)高速發(fā)展，在生長能力、生長和應(yīng)用量、產(chǎn)品品種、應(yīng)用領(lǐng)域、產(chǎn)品科技進(jìn)步、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多方面有了很大提高，已成為塑料管道生長和應(yīng)用的最大國家。雖然面臨著全球金融危機(jī)帶來的行業(yè)困難，單中國塑料管道行業(yè)目前仍有很好的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展的有利條件：政府部門高度重視，政策引導(dǎo)塑料管道進(jìn)一步推廣使用。 環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展將促進(jìn)塑料管道更大量的應(yīng)用。中國市政公用設(shè)施建設(shè)速度加快。農(nóng)用管道是塑料管道的大市場。區(qū)域形勢分析：上半年的發(fā)展家居行業(yè)有以下幾個(gè)特征，第一是產(chǎn)品綜合性價(jià)比是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)樯习肽甑姆績r(jià)和物價(jià)上漲，導(dǎo)致消費(fèi)者把更多的精力放在尋找產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)三者最佳的平衡點(diǎn)上；第二是消費(fèi)者個(gè)性化的需求日益增強(qiáng)，這是針對(duì)家居市場的消費(fèi)主力軍80后而言的，80后是一個(gè)個(gè)性化的一代，所以他們是偏向于個(gè)性化的；第三是業(yè)主的品牌性日益強(qiáng)烈，我們生活水平日益上升，所以業(yè)主對(duì)我們家居產(chǎn)品的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)烈，體現(xiàn)自己的文化底蘊(yùn)和品位。2011年8月份，我們完全可以去回顧整個(gè)無錫家居行業(yè)上半年的發(fā)展歷程，我相信從整個(gè)大市場和大環(huán)境來看，很多家裝公司和家居建材行業(yè)都有同感，確實(shí)受上游房地產(chǎn)市場的影響，因?yàn)榉慨a(chǎn)市場一定受國家政策的影響，所以從今年2月份開始整個(gè)無錫大限購，從上游房產(chǎn)對(duì)整個(gè)市場的沖擊很大，對(duì)整個(gè)行業(yè)來講，這種影響是不言而喻的，一定是和去年同期或者和各個(gè)廠家的預(yù)期有很大的出入，不能說“慘絕人寰”，但是一定比預(yù)期少很多。但是我也發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)事情，在這個(gè)行業(yè)里面通過這次的房產(chǎn)調(diào)控和對(duì)家居行業(yè)的影響，我覺得兩極分化已經(jīng)開始了。三、2011年工作回顧：2011年無錫零售一組完成銷量1166萬，已完成全年計(jì)劃銷量。但是該銷量完成的沒有質(zhì)量，因?yàn)槲覀冊谏习肽暌淹瓿?00萬的銷量，在年中工作會(huì)議中決定再給零售一組加量。但是在半年的銷售情況讓我們的零售進(jìn)入了低谷狀態(tài)。銷量一直上不去，所以在后來的會(huì)議中又將我們加上去的銷量按比例減少了一點(diǎn)。所以說我們的量完成的不是很有質(zhì)量的。無錫零售客戶的交接工作在5月份全部交接給我了，本年我主要是負(fù)責(zé)無錫零售市場的老客戶維護(hù)工作，以及新客戶開發(fā)，2011年公開發(fā)新客戶2家發(fā)貨10萬，但是2012年再五洲市場的新客戶不能再繼續(xù)合作，是由于老客戶的強(qiáng)烈反對(duì)，老客戶反映說在五洲市場開發(fā)了新客戶對(duì)他們的生意影響很大。后來經(jīng)過調(diào)解我們答應(yīng)2012年不會(huì)再與該經(jīng)銷商合作，但是前提是他們必須完成2012年我們公司給他們定的全年銷量。如果不能完成的我們會(huì)在五洲市場開發(fā)新客戶直至完成給該市場定的