【正文】 通工作。每季度定期在病人中展開服務調查，聘請兩名行風暗訪員，堅持每周進行一次醫(yī)療查房和每半年召開一次患者座談會，臨床科室每半月召開一次醫(yī)患溝通會。全年向在院、出院病人發(fā)放征求意見表1100份，走訪群眾210xxxx，收集反饋信息132條，召開兩次“醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員座談會”。增設了投訴接待崗,在全院的意見箱、宣傳版等處新添院總值班室電話號碼，落實了8小時內外投訴接待責任人,進一步規(guī)范了投訴辦理程序。　　四是強化技能培訓，提高醫(yī)護人員服務水平。采用專家講座、學習交流、總結講評、網絡遠程教學等形式進行培訓，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務技術水平。組織護理人員開展現(xiàn)代護理儀器操作訓練。集合一大批醫(yī)務人員,重點攻關,成功開展了心臟介入放射治療。還針對新添彩色b超儀、化學發(fā)光儀、血細胞培養(yǎng)儀、全自動凝血儀、數(shù)字化攝影儀等多項設備的情況，組織相關人員學習掌握設備儀器的性能和使用方法,不斷豐富拓展醫(yī)務人員服務知識面?！　〉谒捻椫攸c：狠抓統(tǒng)戰(zhàn)和群團工作，構建黨建和諧氛圍　　一是加強對工會工作的領導。指導開展創(chuàng)“學習型組織、爭做知識型、技能型職工”活動，被命名為創(chuàng)“學習型組織、爭做知識型、技能型職工”示范單位。院工會積極深化院務公開工作，按照民主政治建設要求，充分發(fā)揮工會職代會民主管理監(jiān)督職能，開展維護職工權益以及豐富的文化體育活動，架起了職工和醫(yī)院黨政領導聯(lián)系溝通的橋梁。二是加強對共青團的領導。指導團委進行換屆改選，開展青年文明號、創(chuàng)先爭優(yōu)及青年志愿者活動。三是加強對婦委會的領導。指導院婦委會繼續(xù)深入開展“巾幗建功”活動，舉行了慶三八“激情大家唱”、“五好文明家庭”評選表彰，星級少年評選，職工子女才藝表演等活動，化解職工家庭糾紛1xxxx起。四是推薦了兩名政協(xié)委員，支持政協(xié)委員和人大代表工作。五是為民主黨派開展活動提供支持，做好了醫(yī)院的統(tǒng)戰(zhàn)工作。充分調動一切積極因素，共同為醫(yī)院的發(fā)展出力獻策做貢獻?！　∪?、五個顯著提高，黨委工作效果明顯：　　一是顯著提高了黨員職工素質。通過學習教育，特別是通過先進性教育集中學習，全院共產黨員進一步深刻領悟了黨的全心全意為人民服務宗旨的實質，堅定了共產主義的崇高理想信念，黨性觀念在活動中得到升華。黨員的組織觀念進一步增強，精神面貌發(fā)生了根本的變化，責任感使命感得到增強，工作充滿激情，服務充滿感情，帶動了醫(yī)療服務技術水平、工作作風和服務態(tài)度的進一步好轉?！　《秋@著提高了黨支部活力。一年來，院黨委先進性教育活動把擔子壓給黨部，方法交給黨支部，極大的調動了黨支部的積極性和創(chuàng)造性。各個黨支部能結合自身工作特點和黨員實際，找準切入點，創(chuàng)新方式方法，分別形成了“六要三不讓”、“找亮點”、“回頭看”、“身邊的人講身邊的事”等工作特色。機關黨支部為轉變機關作風、提高辦事效率，塑好機關形象，喊出了“不要讓領導交辦的事在我手中積壓、不要讓應該辦的事在我這里延誤、不要讓到機關辦事的群眾在我這里受到冷落”的服務口號。門診黨支部把學習與解決門診服務瓶頸問題相結合，組織黨員實地調研并寫出具有較強指導價值的《門診病人就醫(yī)所需時間調研報告》。黨支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力進一步增強。在組織黨員開展實踐“三個代表”示范行動中，收到了明顯效果，一個黨支部被市直機關工委命名為示范黨組織?！　∪秋@著提高了服務意識。全院黨員干部職工的服務意識明顯增強，工作作風進一步改進。臨床黨員職工想病人所想，急病人所急，優(yōu)質服務病人，優(yōu)質服務滿意率持續(xù)保持在96以上。國慶大假第一天，急診科醫(yī)生護士在求救病人地址不詳，各種信息非常模糊的情況下，克服多種困難，機智靈活，動員各種資源，及時地實施救助，成功搶救了五羊基站五名一氧化碳中毒民工的生命，受到上級和社會的廣泛好評。老年心理科在科內設立幫困基金，以解決住院多年的“三無”病人基本生活用具。機關后勤情為民所系，權為民所用，利為民所謀，主動服務臨床一線、服務病人家屬，建立起行政督辦制度及時答復群眾反映的問題，還針對基層群眾辦事不便問題，增掛了機關工作人員外出留言板，并加大對勞動紀律、醫(yī)護質量、獎金分配等的考核督辦力度，充分發(fā)揮好機關參謀、協(xié)調、監(jiān)督、示范作用。急診科、收費科、腦外科等xxxx科室被市直機關工委評為了實踐“三個代表”示范崗?！　∷氖秋@著提高了服務質量。先進性教育活動始終把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院質量管理年工作作為主要結合點來展開，不斷強化職工的質量意識，提升醫(yī)院的服務水平。按照《醫(yī)院復查及管理評價標準》，醫(yī)院每周進行一次質量自查工作聯(lián)系會，將標準中的各項指標分解落實到具體科室和責任人。職能部門嚴格對質量進行監(jiān)控，定期不定期進行通報，責令不合格科室和個人限期整改。在全院開展“創(chuàng)建學習型醫(yī)院、爭當知識型、技能型職工”的崗位技術能手競賽活動，促進了醫(yī)療質量和服務水平的大幅提升。　　五是顯著提高了服務效果。在院黨委的正確領導下，通過全院黨員和全體職工的共同努力，醫(yī)院的發(fā)展取得了進一步突破，住院病人創(chuàng)下歷史新高，連續(xù)幾周保持在100xxxx以上，社會美譽度進一步提升，年內醫(yī)院獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位和“創(chuàng)建學習型組織、做技能型知識型職工”示范組織等榮譽。醫(yī)院的行風在社會和病人中留下良好的口碑，全年拒收病人紅包15xxxx次累計3143xxxx，收到病人感謝信錦旗18xxxx，社會綜合滿意率達到95以上，年內評選表彰了先進黨支部xxxx，優(yōu)秀共產黨員3xxxx?？戳恕搬t(yī)院黨委上半年工作總結”的人還看了