【導讀】北京市海淀區(qū)北洼西里22號中海雅園麗晶閣5H電話：88541540/2傳真：88541543-1–

　　

【正文】 高速高質(zhì)專線互連成為獨一無二的 WebEx 交互式網(wǎng)絡，這種網(wǎng)絡以可預測的性能，把安全可靠的實時通訊服務送到客戶站點。通過把通訊議程（ session）分配到最近的 WebEx 路由器，從而使客戶享受最佳狀態(tài)的傳輸性能。這種互動網(wǎng)絡支撐著 WebEx 的互動平臺， 并實現(xiàn)該平臺之上的各種實時互動通訊服務。 平臺技術 WebEx 交互式平臺（ The WebEx Interactive Platform，縮寫為 WIP） 是一個基于行業(yè)標準的、分布式的軟件體系結(jié)構，它提供了一整套功能強大的互動通訊的模塊，可以組合成不同的基于萬維網(wǎng)的交互通訊應用服務。用戶只要有一部電話和一個瀏覽器，就可以享受到這些空前互動的、企業(yè)級水平的在線通訊服務。 ? 高度的可升級性和無限的靈活性： WIP具有最大限度的伸縮性、像“拔號音”一樣的可靠性和可擴展能力。能同時支持數(shù)以千計的會議，且可根據(jù)市 場需求無限地擴大規(guī)模。WebEx同時為進入 WIP提供一套基于 ASP、 PHP和 XML技術的應用程序編程接口（ APIs），客戶能迅速方便地根據(jù)需要開發(fā)基于 WIP的新服務，并把這些服務集成到網(wǎng)站、門戶或其他萬維網(wǎng)技術的應用領域。 ? 百分之百的透明度： 大部分實時通訊技術需要安裝客戶端軟件， WebEx則不然，它不需要任何預安裝軟件。在用戶第一次使用時，系統(tǒng)會自動向用戶端下載 HTML插件，這是因為 WebEx的 100％的萬維網(wǎng)技術，它采用先進的基于 ，所以非常容易配置和使用。 北京市海淀區(qū)北洼西里 22 號中海雅園麗晶閣 5H（ 100089） 電話： 88541540/2 傳真： 88541543 26 – ? 基于各種行業(yè)標準的： WIP是一個基于標準的軟件，它支持的標準包括： T120：實時多點數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡協(xié)議標準； ：音視頻通信標準 SSL： 數(shù)據(jù)傳輸安全標準 LDAP：目錄數(shù)據(jù)庫協(xié)議標準 XML：提供接入底層 WIP功能的高級應用程序編程接口的標準。 ? 防火墻配置友好的： WebEx對 ，創(chuàng)建了一個 HTTP通道協(xié)議，通過一個標準的瀏覽器連接，來傳遞由上述標準協(xié)議所攜帶的豐富的數(shù)據(jù)。提供WebEx服務的網(wǎng)站，不需要打開防火墻端口 80以外的其它任何端口，確保了客戶網(wǎng)站的安全性。 ? 跨平臺的應用服 務： Inter技術的高速發(fā)展所帶來的是多元化的個性世界， WebEx技術充分適應這種發(fā)展趨勢。 WIP支持不同平臺用戶共同參加實時通訊活動。目前 WebEx支持的平臺包括 Window, Unix, Linux， Sun OS和 Mac。 WebEx正在將技術觸角伸向無線互聯(lián)及掌上互聯(lián)領域，不斷豐富其平臺跨度，在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)不同終端的用戶同時享受 WebEx的服務。 WIP 的核心功能模塊 會議管理者 為所有參會者提供可靠的、實時的數(shù)據(jù)傳輸。包括演示、文檔、應用程序共享、實時視頻所全部數(shù)據(jù)共享功能。該模塊與現(xiàn) 有的防火墻完全兼容； 辦公室管理者 為每一個注冊用戶提供個人會議室和管理會議及處理商務的工具。這些工具包括目錄服務、個人主頁、通訊簿等。 議程管理者 無需手動安裝軟件，便可以做到完全基于瀏覽器的議程管理，包括會議預定、安全和加密管理等。 電話管理者 在基于 Web的互動活動內(nèi)，支持 PSTN和 IP電話的交流。 可實現(xiàn)的互動服務功能 Powerpoint 共享 Powerpoint 是目前最常用的演示工具，演示者只要在本地機上調(diào)用，不需要將上傳到服務器，所有參與者便能實時共享。并可以任意縮放，有高清晰度的 質(zhì)量保證。這一功能主要用在網(wǎng)絡會議、網(wǎng)上直播、遠程教育等領域。 文件共享 除了 Powerpoint 外，其他任何可打印的文件均可共享。用于網(wǎng)絡會議、遠程教育、遠程協(xié)同工作等領域 應用程序共享 及控制 允許共享應用程序并交換控制權，主要用于客戶服務、遠程教育和培訓、遠程協(xié)同工作領域 桌面遠程共享及 允許遠程共享桌面并交換控制權，主要用于客戶維護和培訓、遠程協(xié)同 北京市海淀區(qū)北洼西里 22 號中海雅園麗晶閣 5H（ 100089） 電話： 88541540/2 傳真： 88541543 27 – 控制 工作領域 共同瀏覽頁面 任何一個參與者都可以充當導航者，引導其他參與者一起在網(wǎng)上沖浪。導航者可控制被導航者，即被導航者不能自行更換頁面 文件 傳輸 任何參與者在獲得權限后便可以上傳或下載文件。 白板共享 所有參與者均可共同使用白板進行編輯和操作，還可以通過專用設備，共享實物白板。支持書寫板等外掛繪圖或手寫設備。 投票功能 組織者可進行實時問卷調(diào)查，及時收集參與者的意見。 電話會議 支持普通電話、 IP 電話及 VoIP,在網(wǎng)速足夠的前提下，數(shù)據(jù)、語音和視頻可同步傳送。 電視會議 只要配備小型桌面攝像頭，即可實時發(fā)送視頻信息。 權限管理 分組織者、發(fā)言人、參與者三種角色，每種角色有不同的權限，每種角色可相互轉(zhuǎn)換，確保實時通訊的安全和有序。 聊 天室 所有參與者都可以文字形式進行一對一、一對多的交流。 錄制播放功能 提供專用的錄制和播放軟件，可把會議進程完全錄制下來，供會后使用或作為檔案保存。 互動服務 在 WIN 和 WIP 的結(jié)構之上，客戶可以根據(jù)自己的需求，面向不同的應用領域，對上述功能進行組合，生成不同的服務產(chǎn)品。在自己的 Inter 站點面向特定用戶群，或 Intra上面向企業(yè)內(nèi)部提供標準化服務 目前， WebEx 已經(jīng)和正在開發(fā)的產(chǎn)品化服務有以下幾種： 網(wǎng)絡會議（ WebMeeting） ：開會現(xiàn)代社會和商務活動的 一個不可或缺的組成部分。吃、住、行、會務、會場、還有為此投入的人力和消耗在會議外的時間，都是主辦人和參會者的巨大負擔。尤其是異地開會，不僅要忍受車馬勞頓之苦，還要面臨安全、氣候和飲食的適應性、及因此耽誤的其他重要事務一系列問題 ,WebMeetin 使人們足不出戶，在互聯(lián)網(wǎng)上輕松地實現(xiàn)文字、聲音和圖像的實時交流，達到面對面會議的效果。用戶只需要一臺能上網(wǎng)的電腦和 北京市海淀區(qū)北洼西里 22 號中海雅園麗晶閣 5H（ 100089） 電話： 88541540/2 傳真： 88541543 28 – 電話，便可以在任何地方、任何約定的時間，與任何人相會。 在線辦公 (WebOffice)： 網(wǎng)上辦公是電子商務和電子政務的基礎。 WebOffice 組合了個人主頁、通訊簿、郵件管理、留言、信息發(fā)布、商務目錄和文件夾等靜態(tài)辦公功能，更增加了WebEx 獨有的實時交互通訊功能，使網(wǎng)上辦公室能隨時變成一個會議室，非常方便地與來訪者進行實時協(xié)同工作，提高處理日常事務的效率。 呼叫中心 (WebOncall)： 呼叫中心是近兩年新興的、用于企業(yè)客戶服務和售后支持的服務模式。目前的呼叫中心，多數(shù)是以電話呼叫為主要服務手段，而實際維護工作需要客服人員親臨現(xiàn)場。隨著客戶數(shù)量的增長，客服人不得不在客戶之間疲于奔命，企業(yè)為提高服務質(zhì)量，不得不維系一個越來越龐大的客戶支持隊 伍。 WebOncall 在傳統(tǒng)的電話服務基礎上，增加了基于 Web 的遠程控制功能，客服人員能隨時應答客戶呼叫、遠程培訓客戶、診斷客戶端問題、維護或更新客戶系統(tǒng)，從而為企業(yè)大大降低客戶服務部門的人員成本和運營成本，提高了服務效率。這對那些提供與電腦應用相關的產(chǎn)品與服務供應商最有意義，也可以用于企業(yè)或政府機構的局域網(wǎng)、 VPN 的網(wǎng)管理部門。 網(wǎng)上直播 (WebOnstage)： 隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的逐漸深入，網(wǎng)民數(shù)量的激增，越來越多的企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為品牌推廣和產(chǎn)品銷售的主要媒介。新聞發(fā)布、網(wǎng)上路演、產(chǎn)品演示和推介等活動日 趨頻繁。但目前的技術手段，網(wǎng)上直播室基本上由靜態(tài)網(wǎng)頁＋聊天室＋流媒體構成。其實時交流的秩序需要人工維護， WebOnstage 提供了一個高效的、有序的網(wǎng)上多媒體直播環(huán)境，能大幅度降低提供網(wǎng)上直播服務的成本，豐富了網(wǎng)上直播的形式和內(nèi)容，加強了企業(yè)和客戶之間的互動性。 遠程教育 (WebLearning)：遠程教育是當前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應用的一大熱點，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國正式注冊的網(wǎng)絡學生 已超過 萬 ，互聯(lián)網(wǎng)上大大小小的網(wǎng)絡學院和培訓機構更是不可勝數(shù)，但它們提供服務的方式都大同小異：形形色色的頁面，可供下載的教材， BBS 討論，這種交互基本上是非實時的，而交互的效果，比起現(xiàn)實課堂中師生面對面的授道解惑，差之甚遠。 WebLearning 為遠程教育提供一個真實的課堂環(huán)境，解決了師生間不能實時交流的問題。 協(xié)同工作 (WebTeam)： 成功的企業(yè)離不開內(nèi)部各部門共同努力和與外部的充分溝通，從產(chǎn)品的研發(fā)，到產(chǎn)品的成功銷售，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。因此現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)內(nèi)外部資源的完全共享，以及在充分溝通基礎上內(nèi)外部的協(xié)同工作。 ERP 要解決的就是這一問題。然而，目前流行的 ERP 系統(tǒng)，多數(shù)解決了企業(yè)靜態(tài)資源的共享和配置問題，而在動態(tài)協(xié)作上 ，卻少有顧及。WebTeam 的協(xié)同工作系統(tǒng)，便為企業(yè)提供了一個實時交互的協(xié)同工作平臺，它可以整合企業(yè)現(xiàn)有的 ERP 系統(tǒng)，使之形成全面的、動靜結(jié)合的企業(yè)資源管理和應用平臺。 北京市海淀區(qū)北洼西里 22 號中海雅園麗晶閣 5H（ 100089） 電話： 88541540/2 傳真： 88541543 29 – 三、 安全性： 安全性是每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶最為關注的問題， 在設計、開發(fā)和維護這一整套系統(tǒng)，并通過 WIN、公網(wǎng)和 PSTN 提供可升級和安全的基礎設施來進行實時信息交流服務時， WebEx把數(shù)據(jù)的安全性放在首要位置。 WebEx 設計了下列保證安全性的措施。 現(xiàn)場進入控制： ? 每個參與者必須經(jīng)口令認證才能進入會場； ? 參與者在現(xiàn)場上的活動，如批注文件、參 加電話會議、存盤等，必須經(jīng)發(fā)言人授權； ? 組織者可以安排不公開的通訊活動，每個參與者憑密碼或組織者的臨時邀請進入現(xiàn)場。 ? 用戶端界面上有一個參與者名單窗口，組織者可以隨時檢查。 ? 組織者可以隨時鎖定現(xiàn)場，以防不速之客 ? 如果發(fā)現(xiàn)有不速之客到場，組織者可隨時驅(qū)逐 加密技術 ? 數(shù)據(jù)用一種特殊的編碼處理，在實時通訊活動期間傳送的不是清晰可辯的文本。 ? 共享的文件不需要上傳和儲存在服務器上； ? 參與者必須填寫密碼 ? 對一些需要高度保密的數(shù)據(jù)，傳輸時使用 SSL 協(xié)議提供 128 位編碼處理。 ? 對一個想把 WebEx 的服務插入自 己網(wǎng)站的客戶來說，不需要改變現(xiàn)有的安全層，如防火墻、代理服務器。 ? 與大多數(shù)同類產(chǎn)品不同， WebEx 是基于 HTTP 的，因此可以工作在現(xiàn)有的防火墻技術，如代理服務器之上。 ? WebEx 會自動檢測用戶的系統(tǒng)環(huán)境，如果環(huán)境本身是基于 TCP/IP 工作的，則 WebEx 也會充分利用這種環(huán)境，以給用戶帶來質(zhì)量更高的通訊效果。 四、應用現(xiàn)狀及服務模式 經(jīng)過五年的技術開發(fā)， WebEx 于 1999 年在美國開始以 ASP 的服務模式，推出實時交互多媒體通訊服務，經(jīng)過眾多合作伙伴的共同努力，短短兩年時間，已在全球范圍內(nèi)發(fā)展了 5000多 個企業(yè)客戶，每天在 WebEx 及其合作伙伴的網(wǎng)站上，進行著 30 萬個網(wǎng)絡會議及其他類型的服務， WebEx 也迅速成為該行業(yè)的市場領袖。有分析家估計，假如 5%的語音通訊增加數(shù)據(jù)和可視通訊，也就是說，如果 5%的用戶在使用電話時增加實時交互多媒體通訊功能的話，這個市場的規(guī)模不久就能達到 397 億美元。 （ Collaborative Strategies Report Oct 2020） WebEx 在中國市場將以如下幾種模式，為中國市場提供服務。 北京市海淀區(qū)北洼西里 22 號中海雅園麗晶閣 5H（ 100089） 電話： 88541540/2 傳真： 88541543 30 – ? 作為技術供應商：尋求具有豐富行業(yè)市場經(jīng)驗和客戶資源的合作伙伴，開發(fā) WebEx 技術的行業(yè)應用產(chǎn)品和市場，主要定位于電子政務、電子商務、遠程教育、呼叫中心、網(wǎng)上直播等領域。 CDMS 將提供與 WebEx 技術相關的全套解決方案，與合作伙伴一起，進行行業(yè)應用化開發(fā)和技術改造，形成適合中國客戶需求的服務與產(chǎn)品，為中國用戶提供高質(zhì)量的服務。 ? 作為產(chǎn)品供應商：面向局域網(wǎng)和 VPN 企業(yè)用戶，提供即插即用的 WebEx 產(chǎn)品，用于企業(yè)的內(nèi)部管理和服務。 CDMS 將提供客戶培訓和技術支持，并可根據(jù)客戶需要，進行個性化改造，以便更好地適應