詔安利緣汽車貿(mào)易店寒假社會(huì)實(shí)踐-資料下載頁(yè)
2025-04-13 05:34本頁(yè)面
【正文】 一些想法有時(shí)候并不準(zhǔn)確。而在交談中所能獲得的信息就相對(duì)較多了，語(yǔ)言在一定程度上表達(dá)著內(nèi)心的真實(shí)想法，所以在不斷的交流中，我們對(duì)于客戶的真實(shí)想法就能夠越來(lái)越準(zhǔn)確，接下來(lái)的引導(dǎo)也就能夠越來(lái)越有效。最后一個(gè)步驟時(shí)，交談已經(jīng)結(jié)束。我們對(duì)于客戶的訴求已經(jīng)有了較為完整的認(rèn)知，對(duì)于當(dāng)即表示購(gòu)買的客戶，我們將幫助他辦理接下來(lái)的手續(xù)；對(duì)于表示回去再想想的客戶，我們也不能有絲毫的不尊重，而是要熱情表示感謝，并留下他的聯(lián)系方式。并在休息時(shí)間分尋找客戶暫不購(gòu)買的原因，以便為下一次的交談做充實(shí)的準(zhǔn)備。第四部分 售后服務(wù)現(xiàn)在無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者都很看重售后服務(wù)，在一些大型交易行業(yè)中更是如此。這主要是消費(fèi)者對(duì)于商家的服務(wù)期望值在不斷上升，同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)理念的日趨成熟。因此，提供優(yōu)越的售后服務(wù)功能，亦是爭(zhēng)取客戶的一大關(guān)鍵。利緣汽貿(mào)本著“服務(wù)客戶”的宗旨，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，建立起自己獨(dú)特的售后服務(wù)功能：雖然我沒有參與售后服務(wù)工作，但是在實(shí)際操作中，我也對(duì)此十分留意。我總結(jié)售后服務(wù)需要注意的地方如下：l 售后服務(wù)人員的工作態(tài)度必須認(rèn)真誠(chéng)懇，將售后服務(wù)視為銷售的一個(gè)延續(xù)，不能在售后服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出不耐煩的情緒l 服務(wù)要及時(shí)，不能讓顧客等待太久而產(chǎn)生負(fù)面情緒l 承諾的服務(wù)要全部做到，不能買前打包票，買后含糊其辭，這只會(huì)讓客戶產(chǎn)生被欺騙感l(wèi) 對(duì)于不能及時(shí)為客戶提供服務(wù)的，要及時(shí)跟客戶溝通，得到客戶的理解，并在之后將應(yīng)該給予的服務(wù)補(bǔ)充上“汽車大王”喬吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成交只是一個(gè)開始，成交之后建立一個(gè)恒久的關(guān)系，你永遠(yuǎn)都是我的”我們提供售后服務(wù)的主要目的也是為了與客戶建立起一種友好的、穩(wěn)定的聯(lián)系。要知道，許多買車的人選擇的第一家店往往是身邊朋友推薦的店。在汽車銷售行業(yè)，很多新的客戶都是熱情的老客戶推薦的，有時(shí)候他們甚至?xí)兔Ω善痄N售員的活來(lái)。他們?yōu)槭裁磿?huì)這么熱情積極？就是因?yàn)樗麄冎坝杏淇斓捏w驗(yàn)，這種體驗(yàn)很多都是建立在購(gòu)買之后。所以，為了獲取更多的消費(fèi)者，請(qǐng)注重與顧客交易結(jié)束后的聯(lián)系。這點(diǎn)無(wú)論放在哪個(gè)行業(yè)都是十分重要的。又一次揭開日歷，發(fā)現(xiàn)時(shí)間總是在匆匆的流逝。實(shí)習(xí)的日子不多，一切發(fā)生的宛如在昨日。但是，由中獲得的卻不少，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我更加學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了自己還有的不足。我想，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，會(huì)讓我對(duì)營(yíng)銷這么藝術(shù)更加充滿興趣。同時(shí)，我也滿懷憧憬，希望下一次實(shí)習(xí)，又能有更多的收獲！鄭鑫201121412 / 12
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