詔安利緣汽車貿易店寒假社會實踐-資料下載頁
2025-04-13 05:34本頁面
【正文】 一些想法有時候并不準確。而在交談中所能獲得的信息就相對較多了，語言在一定程度上表達著內心的真實想法，所以在不斷的交流中，我們對于客戶的真實想法就能夠越來越準確，接下來的引導也就能夠越來越有效。最后一個步驟時，交談已經結束。我們對于客戶的訴求已經有了較為完整的認知，對于當即表示購買的客戶，我們將幫助他辦理接下來的手續(xù)；對于表示回去再想想的客戶，我們也不能有絲毫的不尊重，而是要熱情表示感謝，并留下他的聯(lián)系方式。并在休息時間分尋找客戶暫不購買的原因，以便為下一次的交談做充實的準備。第四部分 售后服務現(xiàn)在無論在哪個行業(yè)，消費者都很看重售后服務，在一些大型交易行業(yè)中更是如此。這主要是消費者對于商家的服務期望值在不斷上升，同時也體現(xiàn)了消費者對于消費理念的日趨成熟。因此，提供優(yōu)越的售后服務功能，亦是爭取客戶的一大關鍵。利緣汽貿本著“服務客戶”的宗旨，并結合當地的實際情況，建立起自己獨特的售后服務功能：雖然我沒有參與售后服務工作，但是在實際操作中，我也對此十分留意。我總結售后服務需要注意的地方如下：l 售后服務人員的工作態(tài)度必須認真誠懇，將售后服務視為銷售的一個延續(xù)，不能在售后服務過程中表現(xiàn)出不耐煩的情緒l 服務要及時，不能讓顧客等待太久而產生負面情緒l 承諾的服務要全部做到，不能買前打包票，買后含糊其辭，這只會讓客戶產生被欺騙感l(wèi) 對于不能及時為客戶提供服務的，要及時跟客戶溝通，得到客戶的理解，并在之后將應該給予的服務補充上“汽車大王”喬吉拉德曾經說過：“成交只是一個開始，成交之后建立一個恒久的關系，你永遠都是我的”我們提供售后服務的主要目的也是為了與客戶建立起一種友好的、穩(wěn)定的聯(lián)系。要知道，許多買車的人選擇的第一家店往往是身邊朋友推薦的店。在汽車銷售行業(yè)，很多新的客戶都是熱情的老客戶推薦的，有時候他們甚至會幫忙干起銷售員的活來。他們?yōu)槭裁磿@么熱情積極？就是因為他們之前有愉快的體驗，這種體驗很多都是建立在購買之后。所以，為了獲取更多的消費者，請注重與顧客交易結束后的聯(lián)系。這點無論放在哪個行業(yè)都是十分重要的。又一次揭開日歷，發(fā)現(xiàn)時間總是在匆匆的流逝。實習的日子不多，一切發(fā)生的宛如在昨日。但是，由中獲得的卻不少，通過這次的實習，讓我更加學會了很多，也讓我懂得了自己還有的不足。我想，通過這次的實習，會讓我對營銷這么藝術更加充滿興趣。同時，我也滿懷憧憬，希望下一次實習，又能有更多的收獲！鄭鑫201121412 / 12
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