【導(dǎo)讀】便于敷設(shè)和維護(hù)，使機(jī)房整潔美觀。供了較大的靈活性。插座，使其不受損壞。除了電纜外露對(duì)人體的危害。平度，保證機(jī)房地面的整體水平度。地板的風(fēng)口得到空調(diào)后的空氣。材和貼面材料不同來(lái)劃分?；?、硫酸鈣基等。貼面材料有防靜電瓷磚、三聚氰胺、PVC、板、碳鋼防靜電地板及其通風(fēng)板。SPCCID硬質(zhì)鋼板，經(jīng)拉伸后點(diǎn)焊成形。行靜電噴塑處理，中間用發(fā)泡水泥填充，金屬外殼導(dǎo)電率很高，防靜電性能突出。支座采用鋼板模壓成型，絲桿高度可任意。調(diào)節(jié)，橫梁選用22×26方管制作。一起經(jīng)過(guò)自動(dòng)多頭點(diǎn)焊組合成活動(dòng)地板。3．采用自主研發(fā)的消音技術(shù)，用戶使用本產(chǎn)品時(shí)可達(dá)到微噪音的效果。4．此地板特別適用于承載要求較高的計(jì)算機(jī)機(jī)房或各種設(shè)備機(jī)房等場(chǎng)合，上海寶鋼），經(jīng)拉伸后點(diǎn)焊成形。外表經(jīng)磷化后進(jìn)行靜電噴塑處理，高耐磨HPL. 層），中間用發(fā)泡水泥填充，四周為直邊或折邊，工藝較之復(fù)雜。

　　

【正文】 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第七章 售后服務(wù)與承諾 機(jī)房防靜電地板售后服務(wù) 廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司承諾在維護(hù)期內(nèi)，每年提供至少兩次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括： ? 定期檢查內(nèi) 容 ? 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行狀況。 ? 核實(shí)系統(tǒng)配置：核實(shí)系統(tǒng)軟件配置及版本。 ? 檢查各工作站軟件：檢查各工作站的操作和管理軟件使用情況。 ? 檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等。 ? 檢查各設(shè)備的工作狀態(tài)，查看各設(shè)備的報(bào)警故障信息。 ? 檢查方式 制定例行檢查計(jì)劃：我方制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，其中包括每次例行檢查時(shí)間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容。 核實(shí)例行檢查方案：例行檢查前，由用戶提前三天通知業(yè)主具體檢查時(shí)間。 ? 檢查處理結(jié)果 例檢記錄：每次檢查完成后一星期內(nèi)提交例行檢查報(bào)告。包括檢查發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議。 例檢問(wèn)題處理：對(duì)當(dāng)天例檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將在 1個(gè)工作日內(nèi)解決相關(guān)問(wèn)題。 ? 每年的設(shè)備維修費(fèi)用不包括下列項(xiàng)目，下列服務(wù)項(xiàng)目甲方需另行付費(fèi)： ※設(shè)備外的電纜、信號(hào)線的損壞 ※因安裝場(chǎng)地變動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用 ※設(shè)備及附件的搬運(yùn)發(fā)生的費(fèi)用 ※不屬于維修范圍或非乙方所銷售的組件或裝置 ※由于事故、違反乙方書面要求的操作不當(dāng)所造成的設(shè)備及軟件的維護(hù) ※設(shè)備的更新 其它系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 在回訪期間，診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng) 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的穩(wěn)定和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。將根據(jù)客戶要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn) 行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，必要時(shí)，提出系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化建議。 服務(wù)支持方式 ? 緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持 服務(wù)時(shí)間 ：每周 7天，每天 24小時(shí)，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)； 廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司 擁有 7 24小時(shí)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為可以提供全天候的服務(wù)。廣州市水晶球信息技術(shù)有限公司或其分公司接獲您的緊急情況通知后，在 5~10 分鐘內(nèi)即會(huì)作出電話響應(yīng)，并迅速判斷故障等級(jí)和產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術(shù)工程師趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及解決問(wèn)題。對(duì)于外 地用戶，也將以最快交通工具方式到達(dá)。 具體的響應(yīng)時(shí)間請(qǐng)參閱下述的“故障等級(jí)與響應(yīng)速度”； ? 技術(shù)交流和定制培訓(xùn) 客戶若有技術(shù)方面問(wèn)題，可以通過(guò)電話、傳真、 Email 等形式向我方工 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 程師咨詢，我方工程師在針對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究和分析后，將在 4小時(shí) 2 天內(nèi)解答客戶的技術(shù)咨詢問(wèn)題。 技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，可以和客戶進(jìn)行一種一對(duì)一技術(shù)交流。并定期或不定期進(jìn)行客戶培訓(xùn)或聯(lián)合廠家以技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的形式，給客戶以現(xiàn)有技術(shù)或新技術(shù)、新產(chǎn)品的培訓(xùn)和演示。 廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司購(gòu)置了相當(dāng)多的設(shè)備，建設(shè)有集成實(shí)驗(yàn)室， 可以為客戶提供難得的應(yīng)用環(huán)境的模擬和實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)提高客戶人員的技術(shù)水平有非常大的幫助。 廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司可以按照客戶需要，對(duì)客戶提出的培訓(xùn)要求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如為專門的客戶舉行培訓(xùn)班或上門培訓(xùn)等。 ? 服務(wù)報(bào)告及系統(tǒng)分析 對(duì)于我們主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)的服務(wù)，及對(duì)于用戶的每一次服務(wù)請(qǐng)求，我們均會(huì)全程跟蹤并詳細(xì)記錄服務(wù)的處理方式過(guò)程結(jié)果等，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求與結(jié)束時(shí)間、電話支持內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)要、備件更換情況等。同時(shí)，我們會(huì)通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪的方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 我們定期向客戶相關(guān)人員提供服務(wù) 報(bào)告，服務(wù)報(bào)告會(huì)對(duì)我們的服務(wù)內(nèi)容和客戶的服務(wù)請(qǐng)求作詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)服務(wù)進(jìn)展情況及客戶設(shè)備的故障進(jìn)行階段性小結(jié)。 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 客戶培訓(xùn)體系 ? 培訓(xùn)目的 為用戶提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于機(jī)房各子系統(tǒng)有足夠了解，能夠較熟練地操作及維護(hù)，能處理基本故障，并獲得設(shè)備供應(yīng)商頒發(fā)的上崗資格證書，以保證機(jī)房系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。 ? 培訓(xùn)人員安排 本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)水平，具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定。 ? 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排 培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn) ，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的具體地點(diǎn)待定，實(shí)際操作培訓(xùn)地點(diǎn)在工程現(xiàn)場(chǎng)。 因本項(xiàng)目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實(shí)施過(guò)程中就請(qǐng)受訓(xùn)人員一道參與，以便有感性的認(rèn)識(shí)，待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。 集中培訓(xùn)地點(diǎn)可安排在各廠商的國(guó)內(nèi)培訓(xùn)中心，如果廠商在廣州沒有培訓(xùn)中心，也可安排在廣州市水晶球信息技術(shù)有限公司的總部培訓(xùn)中心，由廠商培訓(xùn)部門安排資深工程師前來(lái)教學(xué)。 ? 培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料 （ 1）培訓(xùn)使用的設(shè)施包括：筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； （ 2）培訓(xùn)教材及資料包括：用戶操作手冊(cè)、系 統(tǒng)維護(hù)方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。 ? 培訓(xùn)效果與考核 考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成，（ 1）學(xué)員提供培訓(xùn)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握程度；（ 2）獨(dú)立實(shí)際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。 培訓(xùn)結(jié)束后，我方和設(shè)備相應(yīng)廠商共同負(fù)責(zé)考慮培訓(xùn)效果，學(xué)員必須考核合格，才能獲得廠商頒發(fā)的上崗操作資質(zhì)證書。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 謝 謝 您 的 查 閱 ！