【正文】 再次銷售的，由業(yè)務開銷售退回單，有銷售主管簽字，售后主管簽字退售后倉庫。 倉庫管理員每日將已入庫的產(chǎn)品準確分類、登記入冊；出庫手續(xù)的辦理出庫手續(xù)分兩種：零售、批發(fā)、行業(yè)零售：業(yè)務員開出銷貨清單（四聯(lián)）由客戶到財務部付款； 存根結(jié)帳聯(lián)（白）、財務聯(lián)（紅）、倉庫聯(lián)（黃）、客戶聯(lián)（藍）、財務人員在已收款的提貨單上簽名并注明“已收款”交倉庫管理員發(fā)貨。倉庫管理員核對銷售單的全部內(nèi)容，看到有財務的簽字后，在“提貨聯(lián)”及“存根聯(lián)”簽字發(fā)貨，以避免出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、串發(fā)的現(xiàn)象；裝機的技術(shù)員在“提貨聯(lián)”上簽字并領取所有產(chǎn)品，由該技術(shù)人員負責產(chǎn)品發(fā)出后的最后流程；顧客因質(zhì)量或其他原因退、換產(chǎn)品時，先經(jīng)售后部檢查，需更換的，要求業(yè)務員開出銷售換單，并嚴格驗收，對不符合手續(xù)的不予辦理；對有質(zhì)量問題需退貨的產(chǎn)品應及時反映給相關產(chǎn)品負責人，并辦紅字入庫單交財務人員。需送貨時，配送人員須先清楚購貨單位的地址、電話、要貨時間、購貨內(nèi)容等，做到準確、快捷。庫管管理員一律見單發(fā)貨， 借貨：當日能歸還倉庫的情況下，倉庫主管簽字同意外借。倉庫原則上不外借貨物，如公司因業(yè)務需要超出當日歸返，控貨：控貨的情況是指批發(fā)客戶在沒有打款的情況下，由財務發(fā)出控貨的指令，倉庫將貨發(fā)出，但能控制在貨運站，等第二天客戶辦款后，由財務發(fā)出指令，可以放貨，倉庫向貨運站發(fā)出放貨指令。每日倉庫主管必須完成的事情： 每日庫存表要在上午9：30前出來. 登記每日發(fā)貨表、 整理倉庫、清點數(shù)量、 檢查庫管員核對實物與帳務。不對時查帳。 保證庫存表與實物相符，八、業(yè)務工作管理細則業(yè)務員的素質(zhì)： 以為公司獲取利益為原則，維護公司形象，聲譽；注重個人形象，注意培養(yǎng)個人氣質(zhì)；具有開拓、進取、求上的精神；有敏感的市場觸覺，掌握良好地營銷技巧，能隨機應變地應對市場變化；業(yè)務部：A．負責代理商渠道的建設、鞏固； B．產(chǎn)品負責人負責該產(chǎn)品的資料、信息的收集及分發(fā)，代理體系的擬定和執(zhí)行，根據(jù)市場需求 保持一定的庫存量； C．區(qū)域負責人負責協(xié)調(diào)該區(qū)域內(nèi)的代理商與公司及代理商之間的關系，密切關注代理商購貨 情況及發(fā)貨結(jié)果，避免出現(xiàn)發(fā)貨錯誤； D．協(xié)助分公司（代理商）在當?shù)厥袌龅拈_拓，定期發(fā)放價格傳真，將最新市場信息及時傳達， 預備充足的產(chǎn)品資料，保持足夠的市場推廣力度； E．負責銷售貨款回籠，保持良好的貨款返回率，若出現(xiàn)經(jīng)財務部認定為“壞帳“，責任人將賠　　　　　　　償該筆貨款總金額的95%以上； F．協(xié)助庫管做好返修品的工作，定期向公司經(jīng)理匯報部門的工作和代理商狀況； G．完成公司下達的經(jīng)營指標，遵守公司制度，杜絕出現(xiàn)壞帳，維護公司利益； H．接受公司財務部門監(jiān)督，做好上級交付的其他工作。零售及行業(yè)客戶部： A．負責公司零售、網(wǎng)絡、系統(tǒng)集成等業(yè)務的洽談； B．負責零售報價單的制作、發(fā)放，根據(jù)分銷部制定的每期重點，對產(chǎn)品加以不同的推廣力度； C．具有親和力，耐心、詳盡地給客戶解答產(chǎn)品信息，與客戶保持良好的主顧關系； D．關注銷售過程、結(jié)果，協(xié)調(diào)技術(shù)部、庫房部與客戶之間的關系，避免銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯誤； E．負責銷售貨款回籠，出現(xiàn)壞賬，責任人將賠償該筆貨款總金額的95%以上；　　F．協(xié)其他部門的工作； G．完成公司下達的經(jīng)營指標，遵守公司制度，杜絕出現(xiàn)壞帳，維護公司利益； H．接受公司財務部門監(jiān)督，做好上級交付的其他工作。九、售后服務中心工作規(guī)范裝機服務： A．技術(shù)主管接到裝機工作后，應及時分配給技術(shù)人員，（若主管沒在，由庫管指定人裝機）； B．裝機過程，避免產(chǎn)品報價，但可簡單講解一些機器的使用方法和注意事頂，全套保留好客戶的驅(qū)動程序、說明書、電源線等附件，裝機完畢的后續(xù)工作要做好：打好封條，整理好所有配件，確認交款手已辦好后，將貨送出公司， C．若裝機過程中，有別的事情需處理，原負責人應清點好所有工作交待給接手的技術(shù)人員再離開，則余下的工作由接手的人員負責； D．裝機的技術(shù)人員應將裝機過程中出現(xiàn)的問題反映給相關業(yè)務員以便做出配置調(diào)整； E．技術(shù)人員原則上，在各自的裝機位上進行工作，并負責該區(qū)域的衛(wèi)生情況，將工具擺放整齊； 售后服務A． 售后服務原則上按公司規(guī)定的標準執(zhí)行，有特殊性的，需經(jīng)理同意。業(yè)務人員不得隨意答應客戶的要求?！　　　．客戶有返換要求時，須經(jīng)由質(zhì)檢人員嚴格檢測，開出質(zhì)檢意見單，由庫房部負責返修或更換，質(zhì)檢有誤的，損失由該質(zhì)檢人員承擔；產(chǎn)品沒經(jīng)檢測，而庫房擅自更換的，由庫房責任人承擔因此出現(xiàn)的損失，C．牽涉到退換不同型號的配件時，技術(shù)員應及時與業(yè)務部相關人員聯(lián)系，并嚴格按程序辦理（B），盡快地解決問題；D． 出現(xiàn)服務質(zhì)量投訴的情況，事實確認的，技術(shù)主管應負一定的責任，并追究責任人的過失；E． 質(zhì)檢人員應主動檢測公司所售產(chǎn)品的質(zhì)量及新產(chǎn)品的性能，提出建議給該產(chǎn)品負責人或其它相關人員；在確定有問題的產(chǎn)品上，應貼上檢測結(jié)果標簽，情況不確定的，應進一步檢測；質(zhì)檢A． 質(zhì)檢員應主動檢測公司產(chǎn)品的質(zhì)量及新產(chǎn)品的性能，提出建議給該產(chǎn)品負責人或其它相關人員；B． 應熟知廠方保修標準，并加以執(zhí)行；C． 客戶返修產(chǎn)品時應及時檢測，并將檢測結(jié)果通知客戶，客戶對檢測結(jié)果不滿意時，應耐心解釋，避免引起沖突。有問題的產(chǎn)品，應貼上檢測結(jié)果標簽，開具返修單，情況不確定的，應進一步檢測；D． 質(zhì)檢部設在庫房，處理返修品的工作。E． 完成上司的其它工作安排。工具管理　技術(shù)主管將工具登記入冊，分發(fā)到人，出現(xiàn)遺失的，責任人自行補上； 公用的工具遺失的，由部門集體進行賠償，其中主管承擔60%，其它人員均攤40%； 需增補工具時，應填寫工具領用申請表，經(jīng)主管初核交由經(jīng)理部門簽字同意后方可。第十節(jié) 固定資產(chǎn)管理辦法一、總則：目的：為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定范圍：本規(guī)定所稱固定資產(chǎn)包括公司電腦（及其網(wǎng)絡）、傳真機、打印機、復印機、電話機、儀表、工具管理部門：固定資產(chǎn)由行政部統(tǒng)一分配和管理編號：固定資產(chǎn)由行政部統(tǒng)一編號并粘貼樣簽及封條移交：人員移交時，對于固定資產(chǎn)應依人事管理規(guī)定詳列清理，辦理移交盤點：固定資產(chǎn)由行政部每季度盤點一次，對配置增減做好相應記錄，報總經(jīng)辦審核二、增置及登記：增置手續(xù)：各部門需要對固定資產(chǎn)進行增置的，應打印《領料單》由行政部審核、總經(jīng)理簽字后統(tǒng)一增置，增置大件固定資產(chǎn)，需報總經(jīng)辦審核批準登記：固定資產(chǎn)使用前，領用人須到行政部辦理固定資產(chǎn)登記手續(xù)，填寫“固定資產(chǎn)登記表”，變更時亦同三、擅自更換、資產(chǎn)遺失及違規(guī)使用的處理擅自更換處理：擅自更換或遺失固定資產(chǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令退回公司原件外，罰款200元/人/次，如原件無法退回，責令退回等額現(xiàn)金并處以200元/人/次的罰款違規(guī)使用的處理：1）、違規(guī)使用：利用公司固定資產(chǎn)處理私人事務，瀏覽與工作無關網(wǎng)頁，在公司電腦中安裝游戲軟件，上班時間玩游戲，利用公司電話聊天2）、處理：利用公司傳真機、打印機及其他工具處理私人事物，瀏覽與工作無關網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元/次利用公司電話聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元在公司電腦上安裝游戲軟件，玩游戲者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款200元；第十二節(jié) 合同管理制度一、總 則為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。 公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。 合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司業(yè)務活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各部門經(jīng)理、業(yè)務人員以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。 二、合同的簽訂 合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。 簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本公司負責。 簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。 簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。 合同一律采用書面格式，并采用統(tǒng)一合同文本。 合同對各方當事人權(quán)利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。 合同內(nèi)容應注意的主要問題是： 部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點； 正文部分：合同的內(nèi)容包括貨物交付期限、貨物供應責任、付款和結(jié)算、貨物驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；同時應注明產(chǎn)品名稱、數(shù)量、運輸方式及運費負擔、地點、價格、違約責任等； 結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。 簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。 任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。 三、合同的審查批準 合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。 合同審批權(quán)限如下： 一般情況下合同由總經(jīng)辦授權(quán)分管副總經(jīng)理審批。 下列合同由總經(jīng)辦審批： 標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作合同。 標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由總經(jīng)辦審批。 合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是： 合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。 合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權(quán)利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。 合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。 根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。 四、合同的履行 　 合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。 合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當事人進行協(xié)商。 對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴控制。 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應在公司內(nèi)辦理有關的手續(xù)。 變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。 變更、解除合同，一律采用書面形式（包括當事人雙方的信件、傳真等），口頭形式一律無效。 變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。 因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。 以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。 五、合同糾紛的處理 　 合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。 凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關部門必須主動提供下列證據(jù)材料。 1）、合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等； 2）、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關憑證； 3）、貨款的承付、托收憑證，有關財務帳目； 4）、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、樣品或鑒定報告； 5）、有關方違約的證據(jù)材料；第十三節(jié) 售后服務管理制度一、總則 公司秉承“創(chuàng)新、進取、守信、敬業(yè)”的經(jīng)營理念，追求最完善的售后服務，體現(xiàn)“誠信以致遠”的服務宗旨，以提高顧客滿意度為指導方向，建設具有特色的售后服務管理體系。 二、管理體制 公司設專門的售后服務機構(gòu)和崗位，作為總公司在當?shù)氐氖酆蠓罩行模男袨橄M者提供售后服務的職責。 公司售后服務機構(gòu)負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、產(chǎn)品的維修等工作。 公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品售后服務培訓。 公司設立售后服務熱線咨詢電話，號碼為： 07312809712 開設公司售后服務信箱 zzx@cslfkj. ；公司開設網(wǎng)上，提供在線售后服務。 三、維修服務細則 公司維修人員須經(jīng)培訓合格后方可上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。 公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務中心處理。