【導(dǎo)讀】現(xiàn)代圖書館中的知識(shí)管理模型及其應(yīng)用。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代知識(shí)的價(jià)值和重要性已經(jīng)得到社會(huì)認(rèn)同。管理正從理論研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。圖書館將轉(zhuǎn)變圖書館的傳統(tǒng)觀念和管理模式。提升圖書館現(xiàn)代化管理水平。本文系統(tǒng)地闡述了知識(shí)管理的基本理論。分析了企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)。踐活動(dòng)以及現(xiàn)代圖書館現(xiàn)存的問題。指出現(xiàn)代圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性。給出了圖書館知識(shí)管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指。以北京第二外國語學(xué)院圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐為例。實(shí)施的步驟和方法。1996年經(jīng)濟(jì)與合作發(fā)展組織。聯(lián)合國科技促進(jìn)發(fā)展委員會(huì)在其報(bào)告。指技術(shù)和組織的能力構(gòu)建過程以及能夠有效選擇并能實(shí)施的政策制定過程。這一概念與國家的社會(huì)能力建設(shè)密切相關(guān)在這種意義上它包括了組織機(jī)構(gòu)的。而學(xué)習(xí)產(chǎn)生于這一過程中學(xué)習(xí)過程是創(chuàng)新過程中。信息資源進(jìn)行收集處理。為人類社會(huì)帶來了巨大的社會(huì)效益。將世界帶入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。其載體形態(tài)也是多種多樣。其主要目的是要獲取知識(shí)。但往往檢索結(jié)果眾多

　　

【正文】 激勵(lì)機(jī)制建立相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能和評(píng)估五個(gè)相關(guān)的部分構(gòu)成埃森哲的知識(shí)戰(zhàn)略人力內(nèi)容技術(shù)架構(gòu)以及商業(yè)運(yùn)營模式埃森哲認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是一種人的行為它不僅包括知識(shí)的流動(dòng)而且包括知識(shí)主體－－－－人的調(diào)度埃森哲公司為了支持人的行為將涉及個(gè)人組織業(yè)務(wù)策略和環(huán)境等層次的所有問題都納入知識(shí)管理流程中 在埃森哲公司知識(shí)分享已經(jīng)植入學(xué)習(xí)程序中 以便使所需的技能做到潛移默化 這種人的主動(dòng)性深入到組織中形成埃森哲公司跨行業(yè)跨部門的項(xiàng)目小組的知識(shí)管理的中堅(jiān)力量使得埃森哲公司的知識(shí)管理獲得成功 　２）　深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司簡稱藍(lán)凌公司為三九醫(yī)貿(mào)有限公司 簡稱三九醫(yī)貿(mào)內(nèi)容 方式和目標(biāo)　成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理確定企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭三九醫(yī)貿(mào)實(shí)實(shí)在在地感覺到企業(yè)的協(xié)作效率和反應(yīng)速度影響競(jìng)爭 三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理的目標(biāo)是快速共享和快速傳播各種信息或知識(shí)　三九醫(yī)貿(mào)存在的問題工作計(jì)劃信息個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)各部門工作情況 產(chǎn)品技術(shù)資料信息市場(chǎng)情報(bào)資料政府政策或行業(yè)政策信息等很多知識(shí)和信息都閑置在相關(guān)部門中甚至還在個(gè)人的大腦中 抽屜中沒有及時(shí)傳播給需要的人 行政通知報(bào)表員工行蹤動(dòng)態(tài)市場(chǎng)訂單變化等信息不能及時(shí)告知相關(guān)人員 致使工作效率下降還有各種部門工作制度公司規(guī)章制度作業(yè)規(guī)范等雖然有很多但總是離員工較遠(yuǎn) 沒有及時(shí)地傳達(dá)到員工致使員工在工作中不易規(guī)范行為 浪費(fèi)了時(shí)間形不成效率　這些問題反映出三九醫(yī)貿(mào)真正的需求根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的需求藍(lán)凌公司提出了基于知識(shí)管理的信息工作系統(tǒng)方案其系統(tǒng)主要功能就是文檔信息分類管理 信息發(fā)布管理協(xié)助工作管理等不僅運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還用上手機(jī)短信息來及時(shí)地發(fā)布信息藍(lán)凌公司利用三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加上以ＩＢＭ?。模铮恚椋睿?文檔數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 把三九醫(yī)貿(mào)散置在各個(gè)部門各個(gè)員工手里的文檔信息工作數(shù)據(jù)首先匯集起來管理起來再用最快的方法發(fā)布給大家所以知識(shí)管理的內(nèi)容和方法只不過是知識(shí)的匯集沉淀和共享傳播三九醫(yī)貿(mào)的實(shí)例表明 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理要從實(shí)際需求出發(fā)解決實(shí)際問題　一些對(duì)知識(shí)管理的調(diào)查說明知識(shí)管理能夠在很多方面為企業(yè)贏得效益例如 ６３％的有知識(shí)管理計(jì)劃的企業(yè)能在半天之內(nèi) 將顧客購買習(xí)慣的報(bào)表報(bào)上來而沒有知識(shí)管理計(jì)劃的企業(yè)僅有 ３８％能夠在半天之內(nèi)完成 ７２％的有知識(shí)管理計(jì)劃的企業(yè)能在半天之內(nèi)使用一個(gè)最佳實(shí)踐而沒有知識(shí)管理計(jì)劃的企業(yè)僅有５５％能在半天之內(nèi)使用一個(gè)最佳實(shí)踐惠普公司在因特網(wǎng)上進(jìn)行文件傳輸信息傳播和技術(shù)集成通過系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化將每一定單成本減少一半 提高了市場(chǎng)效率英國石油公司16建立以 Ｎｏｔｅｓ 為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫對(duì)專門知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)分類 建立虛擬項(xiàng)目工作組 通過電視會(huì)議及時(shí)地召集相關(guān)人員 處理緊急問題 大大降低了運(yùn)營成本 ＩＢＭ 的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞銷售情況新的市場(chǎng)戰(zhàn)略競(jìng)爭對(duì)手報(bào)道 員工職業(yè)計(jì)劃等通過輸入員工名字或分機(jī)號(hào)碼 就可查詢到該員工的公司主管是誰 他的職務(wù)職稱等相關(guān)信息 　從企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例我們清楚地知道不同的企業(yè)因其知識(shí)管理目的不同 所采用的技術(shù)和方法各不相同最常見的應(yīng)用有?。保〗?nèi)部網(wǎng) 安全 高效 靈活的 Ｉｎｔｒａｎｅｔ 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)通過內(nèi)部網(wǎng)員工可以隨時(shí)交流更方便地利用企業(yè)信息提高工作效率 降低成本 如微軟于 １９９５ 年開始 架構(gòu)內(nèi)部網(wǎng) 現(xiàn)在的內(nèi)部網(wǎng)易于訪問 瀏覽檢索了解最新動(dòng)態(tài)惠普公司將內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)用于商業(yè)競(jìng)爭通過標(biāo)準(zhǔn)化 自動(dòng)化和系統(tǒng)集成將每一訂單成本降低一半 Ｓｕｎ 公司利用內(nèi)部網(wǎng)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)提高了銷售和技術(shù)服務(wù)人員的效率快捷迅速地滿足客戶的需求 　２）　知識(shí)地圖 知識(shí)地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于各組織中不同員工的腦袋里但往往沒有文件的記錄零碎不完整組織可以用問卷的形式把員工已經(jīng)知道的信息搜集起來重新整理索引制成知識(shí)地圖要制作一份良好的知識(shí)地圖 必須完成以下五件工作　? 將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類? 將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別　　? 明確各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度? 將各 知識(shí)型員工 之能力表現(xiàn)加以評(píng)估　　? 建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)２．３．２　知識(shí)管理項(xiàng)目分類　　不同的企業(yè)有不同的知識(shí)管理目的所以不同的知識(shí)管理項(xiàng)目在組織方式上會(huì)有所差異有的是由一個(gè)集中的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)知識(shí)的整理而另一些則是自下而上的分設(shè)各級(jí)知識(shí)管理員　從國內(nèi) 外知識(shí)管理實(shí)踐來看分為三類 　不同的知識(shí)管理項(xiàng)目都有相同點(diǎn)我們將首先是內(nèi)部的知識(shí)交流與共享利用內(nèi)部網(wǎng)建立ＢＢＳｅｍａｉｌ各種知識(shí)庫 經(jīng)驗(yàn)庫面對(duì)面交流會(huì)創(chuàng)造寬松的環(huán)境便于員工之間進(jìn)行知識(shí)交流制定相應(yīng)的政策鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn) 創(chuàng)造和共享知識(shí) 如 國際數(shù)據(jù)集團(tuán) ＩＤＧ 在全世界６０個(gè)國家設(shè)有１２０家分公司公司通過全球構(gòu)想區(qū)域?qū)嵤?的策略成功地構(gòu)建了分散式全球管理體系他們的做法不是將一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作模式照搬到另外一個(gè)國家 而是重視知識(shí)的傳播 他們傳送技術(shù)－－－如何收集信息 衡量客戶需求 開拓銷售市場(chǎng)等 專人負(fù)責(zé)收集每項(xiàng)產(chǎn)品在全球５０－６０個(gè)國家內(nèi)運(yùn)作的成功實(shí)例并將這些經(jīng)驗(yàn)集中整理在網(wǎng)上公布最佳方案除了網(wǎng)上技術(shù)交流外 他們每年大約組織１８０次會(huì)議和展覽 參加者主要是公司的一些主要客戶有７５個(gè)是只面向公司內(nèi)部的技術(shù)交流和培訓(xùn)17這些會(huì)議有的是產(chǎn)品會(huì)議討論改進(jìn)產(chǎn)品的有效方法或者是工作討論會(huì)編輯們聚在一起談如何改進(jìn)編輯流程提高效率 制作經(jīng)理談紙張采購及印刷或者是銷售人員研究如何采取新措施以提高銷售業(yè)績 在鼓勵(lì)員工使用共享傳播知識(shí)方面的其中一個(gè)辦法是 在公司內(nèi)部分享產(chǎn)品的業(yè)績例如將計(jì)算機(jī)世界Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｗｏｒｌｄ雜志在中國的發(fā)行情況與其它７０個(gè)國家的計(jì)算機(jī)世界雜志進(jìn)行比較公司員工可以看到其他人做得怎么樣 如利潤率發(fā)行量的增長人們看這本雜志的時(shí)間總量 雜志編輯內(nèi)容的價(jià)值等等使他們了解到自己在這些方面所處的水平 從而會(huì)對(duì)自己的工作所取得的成績感到驕傲力爭在以后每個(gè)月能夠不斷加以提高 另外每個(gè)員工都會(huì)收到工作業(yè)績簡報(bào)所以你不用要求每個(gè)人提高到什么水平 只告訴他們別人做得怎么樣就足以激勵(lì)他們不斷進(jìn)步　其次是收集外部知識(shí) 主要是專家建議員工情報(bào)競(jìng)爭對(duì)手供應(yīng)商和客戶等相關(guān)利益者的動(dòng)態(tài)報(bào)告以及行業(yè)領(lǐng)先者的最佳時(shí)間調(diào)查等由于現(xiàn)代企業(yè)為提高效率 部門之間很少重疊使得信息交流降低到最低限度例如公司職員手中有一條重要信息但由于企業(yè)沒有向全體職工收集信息的機(jī)制企業(yè)將為此付出代價(jià)從信息進(jìn)入企業(yè)就消失的現(xiàn)象看來信息的傳遞利用比收集更加重要 公司信息資產(chǎn)的價(jià)值不僅在于存儲(chǔ)提取信息更重要的在于將信息與特定過程 未知單元進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配業(yè)關(guān)注的原因之一 　這也是近兩年知識(shí)管理倍受企最后企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)內(nèi)部資產(chǎn)外部資產(chǎn)和人力資產(chǎn)也是知識(shí)管理的重要方面 有形的資產(chǎn)如產(chǎn)品式樣容易模仿復(fù)制而無形的知識(shí)資產(chǎn)如企業(yè)的品牌名望內(nèi)部管理方法研發(fā)機(jī)制客戶資源等是別人很難學(xué)到的 這些無形資產(chǎn)產(chǎn)生的效益是非常重要的 摩根 斯坦利的全球指數(shù)顯示列名全球證券交易市場(chǎng)的各公司平均市價(jià) 是帳面價(jià)值的兩倍 ＩＢＭ 的最大收入是賣它的專利知識(shí) 據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論 ２０００ 年報(bào)道 其利潤增長幅度達(dá)到 ３３００％３３這也說明了知識(shí)資產(chǎn)的重要性　２．３．３　兩種知識(shí)編碼模式　以知識(shí)為核心的資產(chǎn)日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭力的決定因素越來越多的公司開始重視潛藏在本公司的知識(shí)和本公司以外的可以利用的知識(shí)以及如何管理這些知識(shí) 業(yè)界公認(rèn)的編碼形式有兩種 編碼管理模式 Ｃｏｄｉｆｉｃａｔｉｏｎ?。恚铮洌搴腿宋锘芾砟Ｊ?Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅ　編碼化管理模式知識(shí)被編碼貯存在數(shù)據(jù)庫公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用 編碼管理模式適用于靠顯性知識(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司他們的生產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容相同將這些知識(shí)進(jìn)行編碼貯存避免了大量重復(fù)知識(shí)生產(chǎn) 例如 昂德森咨詢公司 Ａｎｄｅｒｓｅｎ?。茫铮睿螅酰欤簦椋睿?和安楊咨詢公司 Ｅｍｓｔ　 ?。伲铮酰睿?投入巨資開發(fā)了先進(jìn)的電子文件系統(tǒng)可以迅速將公司成員的知識(shí)以及他們從外部收集到的知識(shí)進(jìn)行編碼貯存成為文件數(shù)據(jù)庫Ｄｏｃｕｍｅｎｔ　Ｄａｔａｂａｓｅｓ這些知識(shí)可以被公司所有人員通過計(jì)算機(jī)直接調(diào)用18不必管這些從 １９９０ 年的 ３０００ 萬美元達(dá)到 ２０００ 年的 １０ 億美元知識(shí)的來源是誰通過對(duì)這些知識(shí)的重新利用該公司為顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量快捷的咨詢服務(wù)　人物化管理模式知識(shí)與知識(shí)的所有人沒有分離他的知識(shí)通過人員的直接交流得到傳播和分享人物化管理模式是對(duì)隱性知識(shí)管理的模式用于難以用非直接交流方式共享知識(shí)的企業(yè) 例如 拜思 Ｂａｓｉｎ波士頓 Ｂｏｓｏｎ 和麥肯錫 Ｍｃｋｉｙ 咨詢公司 只投資少量資金用于信息技術(shù)