【導讀】現(xiàn)代圖書館中的知識管理模型及其應用。21世紀是知識經(jīng)濟的時代知識的價值和重要性已經(jīng)得到社會認同。管理正從理論研究走向實際應用。圖書館將轉變圖書館的傳統(tǒng)觀念和管理模式。提升圖書館現(xiàn)代化管理水平。本文系統(tǒng)地闡述了知識管理的基本理論。分析了企業(yè)知識管理的實。踐活動以及現(xiàn)代圖書館現(xiàn)存的問題。指出現(xiàn)代圖書館實施知識管理的必要性。給出了圖書館知識管理項目的評價指。以北京第二外國語學院圖書館知識管理的實踐為例。實施的步驟和方法。1996年經(jīng)濟與合作發(fā)展組織。聯(lián)合國科技促進發(fā)展委員會在其報告。指技術和組織的能力構建過程以及能夠有效選擇并能實施的政策制定過程。這一概念與國家的社會能力建設密切相關在這種意義上它包括了組織機構的。而學習產生于這一過程中學習過程是創(chuàng)新過程中。信息資源進行收集處理。為人類社會帶來了巨大的社會效益。將世界帶入知識經(jīng)濟時代。其載體形態(tài)也是多種多樣。其主要目的是要獲取知識。但往往檢索結果眾多

　　

【正文】 激勵機制建立相應的評估標準規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能和評估五個相關的部分構成埃森哲的知識戰(zhàn)略人力內容技術架構以及商業(yè)運營模式埃森哲認識到知識管理是一種人的行為它不僅包括知識的流動而且包括知識主體－－－－人的調度埃森哲公司為了支持人的行為將涉及個人組織業(yè)務策略和環(huán)境等層次的所有問題都納入知識管理流程中 在埃森哲公司知識分享已經(jīng)植入學習程序中 以便使所需的技能做到潛移默化 這種人的主動性深入到組織中形成埃森哲公司跨行業(yè)跨部門的項目小組的知識管理的中堅力量使得埃森哲公司的知識管理獲得成功 ?。玻∩钲谒{凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司簡稱藍凌公司為三九醫(yī)貿有限公司 簡稱三九醫(yī)貿內容 方式和目標　成功實施企業(yè)知識管理確定企業(yè)知識管理的現(xiàn)實面對新經(jīng)濟時代的競爭三九醫(yī)貿實實在在地感覺到企業(yè)的協(xié)作效率和反應速度影響競爭 三九醫(yī)貿知識管理的目標是快速共享和快速傳播各種信息或知識　三九醫(yī)貿存在的問題工作計劃信息個人工作經(jīng)驗知識各部門工作情況 產品技術資料信息市場情報資料政府政策或行業(yè)政策信息等很多知識和信息都閑置在相關部門中甚至還在個人的大腦中 抽屜中沒有及時傳播給需要的人 行政通知報表員工行蹤動態(tài)市場訂單變化等信息不能及時告知相關人員 致使工作效率下降還有各種部門工作制度公司規(guī)章制度作業(yè)規(guī)范等雖然有很多但總是離員工較遠 沒有及時地傳達到員工致使員工在工作中不易規(guī)范行為 浪費了時間形不成效率　這些問題反映出三九醫(yī)貿真正的需求根據(jù)三九醫(yī)貿的需求藍凌公司提出了基于知識管理的信息工作系統(tǒng)方案其系統(tǒng)主要功能就是文檔信息分類管理 信息發(fā)布管理協(xié)助工作管理等不僅運用了網(wǎng)絡平臺還用上手機短信息來及時地發(fā)布信息藍凌公司利用三九醫(yī)貿現(xiàn)有的網(wǎng)絡平臺加上以ＩＢＭ?。模铮恚椋睿?文檔數(shù)據(jù)管理平臺 把三九醫(yī)貿散置在各個部門各個員工手里的文檔信息工作數(shù)據(jù)首先匯集起來管理起來再用最快的方法發(fā)布給大家所以知識管理的內容和方法只不過是知識的匯集沉淀和共享傳播三九醫(yī)貿的實例表明 企業(yè)實施知識管理要從實際需求出發(fā)解決實際問題　一些對知識管理的調查說明知識管理能夠在很多方面為企業(yè)贏得效益例如 ６３％的有知識管理計劃的企業(yè)能在半天之內 將顧客購買習慣的報表報上來而沒有知識管理計劃的企業(yè)僅有 ３８％能夠在半天之內完成 ７２％的有知識管理計劃的企業(yè)能在半天之內使用一個最佳實踐而沒有知識管理計劃的企業(yè)僅有５５％能在半天之內使用一個最佳實踐惠普公司在因特網(wǎng)上進行文件傳輸信息傳播和技術集成通過系統(tǒng)集成標準化和自動化將每一定單成本減少一半 提高了市場效率英國石油公司16建立以 Ｎｏｔｅｓ 為基礎的項目管理數(shù)據(jù)庫對專門知識進行詳細分類 建立虛擬項目工作組 通過電視會議及時地召集相關人員 處理緊急問題 大大降低了運營成本 ＩＢＭ 的內部網(wǎng)上有公司新聞銷售情況新的市場戰(zhàn)略競爭對手報道 員工職業(yè)計劃等通過輸入員工名字或分機號碼 就可查詢到該員工的公司主管是誰 他的職務職稱等相關信息 　從企業(yè)知識管理項目實施實例我們清楚地知道不同的企業(yè)因其知識管理目的不同 所采用的技術和方法各不相同最常見的應用有　１）　建立內部網(wǎng) 安全 高效 靈活的 Ｉｎｔｒａｎｅｔ 是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的信息技術平臺通過內部網(wǎng)員工可以隨時交流更方便地利用企業(yè)信息提高工作效率 降低成本 如微軟于 １９９５ 年開始 架構內部網(wǎng) 現(xiàn)在的內部網(wǎng)易于訪問 瀏覽檢索了解最新動態(tài)惠普公司將內部網(wǎng)技術用于商業(yè)競爭通過標準化 自動化和系統(tǒng)集成將每一訂單成本降低一半 Ｓｕｎ 公司利用內部網(wǎng)建立學習型企業(yè)提高了銷售和技術服務人員的效率快捷迅速地滿足客戶的需求 ?。玻≈R地圖 知識地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于各組織中不同員工的腦袋里但往往沒有文件的記錄零碎不完整組織可以用問卷的形式把員工已經(jīng)知道的信息搜集起來重新整理索引制成知識地圖要制作一份良好的知識地圖 必須完成以下五件工作　? 將重要知識及技能的型態(tài)加以分類? 將各類知識及技能的程度加以區(qū)別　　? 明確各特定職務所需要的知識種類與程度? 將各 知識型員工 之能力表現(xiàn)加以評估　　? 建立知識地圖索引系統(tǒng)２．３．２　知識管理項目分類　　不同的企業(yè)有不同的知識管理目的所以不同的知識管理項目在組織方式上會有所差異有的是由一個集中的知識管理團隊負責知識的整理而另一些則是自下而上的分設各級知識管理員　從國內 外知識管理實踐來看分為三類 　不同的知識管理項目都有相同點我們將首先是內部的知識交流與共享利用內部網(wǎng)建立ＢＢＳｅｍａｉｌ各種知識庫 經(jīng)驗庫面對面交流會創(chuàng)造寬松的環(huán)境便于員工之間進行知識交流制定相應的政策鼓勵員工貢獻 創(chuàng)造和共享知識 如 國際數(shù)據(jù)集團 ＩＤＧ 在全世界６０個國家設有１２０家分公司公司通過全球構想區(qū)域實施的策略成功地構建了分散式全球管理體系他們的做法不是將一個產品的運作模式照搬到另外一個國家 而是重視知識的傳播 他們傳送技術－－－如何收集信息 衡量客戶需求 開拓銷售市場等 專人負責收集每項產品在全球５０－６０個國家內運作的成功實例并將這些經(jīng)驗集中整理在網(wǎng)上公布最佳方案除了網(wǎng)上技術交流外 他們每年大約組織１８０次會議和展覽 參加者主要是公司的一些主要客戶有７５個是只面向公司內部的技術交流和培訓17這些會議有的是產品會議討論改進產品的有效方法或者是工作討論會編輯們聚在一起談如何改進編輯流程提高效率 制作經(jīng)理談紙張采購及印刷或者是銷售人員研究如何采取新措施以提高銷售業(yè)績 在鼓勵員工使用共享傳播知識方面的其中一個辦法是 在公司內部分享產品的業(yè)績例如將計算機世界Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｗｏｒｌｄ雜志在中國的發(fā)行情況與其它７０個國家的計算機世界雜志進行比較公司員工可以看到其他人做得怎么樣 如利潤率發(fā)行量的增長人們看這本雜志的時間總量 雜志編輯內容的價值等等使他們了解到自己在這些方面所處的水平 從而會對自己的工作所取得的成績感到驕傲力爭在以后每個月能夠不斷加以提高 另外每個員工都會收到工作業(yè)績簡報所以你不用要求每個人提高到什么水平 只告訴他們別人做得怎么樣就足以激勵他們不斷進步　其次是收集外部知識 主要是專家建議員工情報競爭對手供應商和客戶等相關利益者的動態(tài)報告以及行業(yè)領先者的最佳時間調查等由于現(xiàn)代企業(yè)為提高效率 部門之間很少重疊使得信息交流降低到最低限度例如公司職員手中有一條重要信息但由于企業(yè)沒有向全體職工收集信息的機制企業(yè)將為此付出代價從信息進入企業(yè)就消失的現(xiàn)象看來信息的傳遞利用比收集更加重要 公司信息資產的價值不僅在于存儲提取信息更重要的在于將信息與特定過程 未知單元進行動態(tài)匹配業(yè)關注的原因之一 　這也是近兩年知識管理倍受企最后企業(yè)的知識資產內部資產外部資產和人力資產也是知識管理的重要方面 有形的資產如產品式樣容易模仿復制而無形的知識資產如企業(yè)的品牌名望內部管理方法研發(fā)機制客戶資源等是別人很難學到的 這些無形資產產生的效益是非常重要的 摩根 斯坦利的全球指數(shù)顯示列名全球證券交易市場的各公司平均市價 是帳面價值的兩倍 ＩＢＭ 的最大收入是賣它的專利知識 據(jù)哈佛商業(yè)評論 ２０００ 年報道 其利潤增長幅度達到 ３３００％３３這也說明了知識資產的重要性?。玻常场煞N知識編碼模式　以知識為核心的資產日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素越來越多的公司開始重視潛藏在本公司的知識和本公司以外的可以利用的知識以及如何管理這些知識 業(yè)界公認的編碼形式有兩種 編碼管理模式 Ｃｏｄｉｆｉｃａｔｉｏｎ?。恚铮洌搴腿宋锘芾砟Ｊ?Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅ　編碼化管理模式知識被編碼貯存在數(shù)據(jù)庫公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡直接調用 編碼管理模式適用于靠顯性知識提供產品和服務的公司他們的生產產品內容相同將這些知識進行編碼貯存避免了大量重復知識生產 例如 昂德森咨詢公司 Ａｎｄｅｒｓｅｎ?。茫铮睿螅酰欤簦椋睿?和安楊咨詢公司 Ｅｍｓｔ　 ?。伲铮酰睿?投入巨資開發(fā)了先進的電子文件系統(tǒng)可以迅速將公司成員的知識以及他們從外部收集到的知識進行編碼貯存成為文件數(shù)據(jù)庫Ｄｏｃｕｍｅｎｔ　Ｄａｔａｂａｓｅｓ這些知識可以被公司所有人員通過計算機直接調用18不必管這些從 １９９０ 年的 ３０００ 萬美元達到 ２０００ 年的 １０ 億美元知識的來源是誰通過對這些知識的重新利用該公司為顧客提供了標準化高質量快捷的咨詢服務　人物化管理模式知識與知識的所有人沒有分離他的知識通過人員的直接交流得到傳播和分享人物化管理模式是對隱性知識管理的模式用于難以用非直接交流方式共享知識的企業(yè) 例如 拜思 Ｂａｓｉｎ波士頓 Ｂｏｓｏｎ 和麥肯錫 Ｍｃｋｉｙ 咨詢公司 只投資少量資金用于信息技術