cop-zb-01總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)圖與職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-04-12 00:11本頁(yè)面
【正文】 店財(cái)產(chǎn)的安全工作；保證大堂無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者； 負(fù)責(zé)檢查公共營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面發(fā)生的問(wèn)題； 征求賓客意見(jiàn)，做好酒店與賓客間的情感溝通，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故； 了解重要團(tuán)體、會(huì)議及宴會(huì)情況，督促做好接待工作； 協(xié)助做好前廳及酒店公共區(qū)域的日常質(zhì)量管理工作； 每周向各有關(guān)部門(mén)報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)行為建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室； 完整、清晰地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。將需及時(shí)解決的立即通知有關(guān)部門(mén)予以解決；對(duì)特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交總經(jīng)理辦公室； 協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人； 必要時(shí)可指揮其他部門(mén)人員協(xié)助工作； 遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，可做出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警等）。，按《全面質(zhì)量檢查程序》組織安排內(nèi)審工作；，做好會(huì)議紀(jì)要；；、糾正和預(yù)防措施報(bào)告，并發(fā)至各部門(mén)填寫(xiě)后存檔；，每季度督促各一線部門(mén)上繳收集到的賓客意見(jiàn)卡/表；，做好賓客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)，并將其交管理者代表審閱；投訴關(guān)閉后把記錄表復(fù)印后送有關(guān)部門(mén)存檔；；，檢查大型會(huì)議的準(zhǔn)備工作是否符合要求；,完成總辦(副)主任交給的任務(wù)。5 / 5
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