【正文】 間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入客房；③ 進(jìn)房后首先向客人問好，并微笑服務(wù)。服務(wù)中① 細(xì)心操作，及時(shí)征詢客人意見，努力做到按摩手法使客人滿意；② 嚴(yán)格遵守與客人約定的時(shí)間，不得私自增、減時(shí)間。服務(wù)后① 填寫按摩記帳單，并請客人簽字；② 有禮貌地向客人道別；③ 將按摩記帳單交前臺收銀處。三、質(zhì)量記錄（一）《門診登記表》門診登記表 年姓名性別年齡部別診斷印象初診復(fù)診急診治療及處理 月 日 醫(yī)師簽名蓋章：（二）《雜項(xiàng)帳單》雜項(xiàng)賬單 MISCELLANEOUS NO.臺號TABLE NO人 數(shù)NO OF COVERS服務(wù)員WAITER人數(shù)PERS地點(diǎn)LDC臺號TABLE時(shí)間TIME日期DATE單號CHECK NO品名DETAILS數(shù)量QTY單價(jià)PRICE賬號/房號 ROOM NO.貴客簽名GUEST SIGNATURE（三）《處方箋》 處 方 箋 年 月 日 住址 職業(yè) 姓名 性別 年齡 門診第 號 診斷： 處方： 醫(yī)師 藥費(fèi) 調(diào)劑者 （四）《按摩預(yù)約單》按摩預(yù)約單編號：賓客姓名房間號按摩時(shí)間按摩醫(yī)生預(yù)約時(shí)間記錄人統(tǒng)計(jì)（五）《按摩收費(fèi)單》按摩收費(fèi)單 MASSAGE NO.房號 姓名 日期ROOM NO. NAME DATE 貴賓簽名Guest Signature合計(jì) TOTAL165。收銀員： 經(jīng)手人：Cashier Clerk 四、管理制度（一）醫(yī)療中心工作制度 堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不在工作時(shí)間辦私事。 工作認(rèn)真、診治仔細(xì)、態(tài)度和藹、耐心解釋問題，無論何種情況均不與客人爭執(zhí)。 遵守外事紀(jì)律，廉潔行醫(yī)、不收小費(fèi)；為客人服務(wù)按規(guī)定收費(fèi)，不以醫(yī)療為手段拉關(guān)系、謀私利。 認(rèn)真做好交接班工作，對需要觀察的病人須有書面記錄；危重病人須及時(shí)轉(zhuǎn)院，肌注、靜滴、換藥都須按常規(guī)操作，杜絕一切醫(yī)療事故和差錯(cuò)。 認(rèn)真搞好藥品管理，開處方的藥品要每日清點(diǎn)，杜絕采購過期藥品，治療做到合理用藥，一般病開藥三天，慢性病不超過一周。（二）海天大酒店醫(yī)療按摩師管理制度 認(rèn)真遵循服務(wù)第一的宗旨，工作前不喝酒、不吃大蒜等有異味的食品；對客人要有禮貌,不使用客人物品和器具。 遵守外事紀(jì)律，不與客人進(jìn)行工作外的交談、交友，不收小費(fèi)，無法拒絕的小費(fèi)須上交，不準(zhǔn)私留小費(fèi)。 按時(shí)上下班，遲到一次罰款10元；有事請假時(shí)須自己聯(lián)系其他按摩師替班。 遵守按摩時(shí)間，客人誤時(shí)或加時(shí)須電話通知醫(yī)療中心值班醫(yī)師。 按摩費(fèi)用須記賬，特殊情況收現(xiàn)金時(shí)須上交前臺收銀處并開據(jù)發(fā)票，且須簽字蓋章。 值班時(shí)間外不準(zhǔn)預(yù)約客人，特殊情況下預(yù)約須通知醫(yī)療中心值班醫(yī)師。 所有原因的客人投訴一經(jīng)查實(shí)，須立刻解除合同。（三）海天大酒店醫(yī)療中心消毒制度 空氣消毒：。 皮膚消毒：用70%75%的酒精或3%雙氧水做皮膚消毒。 器械消毒：%新潔爾溶液浸泡鑷子、手術(shù)器械、手術(shù)縫合針線等，每周換一次消毒液。每周用100℃蒸汽消毒紗布、凡士林沙條、棉球30分鐘。（四）海天大酒店醫(yī)療中心藥品管理辦法 從正規(guī)廠家和醫(yī)藥公司進(jìn)藥，并設(shè)專人保管。 每月按計(jì)劃進(jìn)藥、驗(yàn)收、審核并分類保管，嚴(yán)把藥品進(jìn)貨關(guān)。 調(diào)劑人員須具備全心全意為廣大員工服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保病人用藥安全有效。 調(diào)劑人員須根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配、發(fā)藥；收方時(shí)，須對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，審查無誤后方可調(diào)配；如處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤時(shí)，須與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。 藥品須定期檢查有效期，嚴(yán)防藥品過期失效的現(xiàn)象發(fā)生。 調(diào)劑室工作人員須衣著整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生；工作時(shí)須保持肅靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守勞動崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗。 藥房、庫房須清潔整齊，各種藥品須放于固定位置，非醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入。（五）海天大酒店靜脈輸液的注意事項(xiàng) 嚴(yán)格無菌操作。 嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度。 輸液前須仔細(xì)檢查液體有無沉淀、有無絮狀物、是否過期等。 須掌握一次排氣法，將輸液管內(nèi)的空氣排凈，以免空氣進(jìn)入血管內(nèi)形成空氣栓塞。 輸入液體溫度一般同室溫即可，遇嚴(yán)寒或體溫過低須加溫時(shí)，一般不超過34℃。 輸液過程中不準(zhǔn)任意向液體中加藥，嚴(yán)格遵守藥物配置禁忌的規(guī)定；溶液中若加入藥液，須在瓶簽上注明藥名劑量。 根據(jù)醫(yī)囑及病情注意調(diào)整輸液速度，尤其是小兒、老年人、心臟病、腎臟病、肺炎、肺水腫、高血壓病人，輸液速度須慢，每分鐘小于40滴；而對嚴(yán)重脫水或休克的病人須補(bǔ)液時(shí)，輸液速度可適當(dāng)加快，輸上后須注明輸液時(shí)間，以備發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)便于查找原因。 如需連續(xù)輸幾瓶溶液，原則上輸完一瓶再加上一瓶，隨時(shí)檢查輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除輸液故障；連續(xù)輸液者，須24小時(shí)更換輸液器。 隨時(shí)觀察病人有無輸液反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)寒顫、高熱或心慌、氣短、脈細(xì)弱等，須立即報(bào)告醫(yī)生給予處理。（六）海天大酒店醫(yī)療中心食品衛(wèi)生管理制度 每日至少一次對酒店食品加工器具和餐具消毒，并對廚房衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果記錄在案。 對酒店食品加工人員和直接為客人服務(wù)的員工每年進(jìn)行一次“食品衛(wèi)生知識”和“公共場所衛(wèi)生知識”培訓(xùn)和考試，培訓(xùn)時(shí)間每人15小時(shí)，考試成績保存一年。 協(xié)同衛(wèi)生防疫部門，每年對從業(yè)人員進(jìn)行一次體格檢查，并于上半年辦好每人的“健康合格證”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證”。 酒店食品衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生檔案由專人負(fù)責(zé)整理保管。 酒店有重大接待任務(wù)時(shí)，主動聯(lián)系、配合衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督、檢查。（七）海天大酒店醫(yī)療中心報(bào)銷制度正式員工醫(yī)療卡中有錢者，于每年的12月的1日—15日到醫(yī)療中心審查，經(jīng)醫(yī)療中心主任簽字后報(bào)銷。按照市里規(guī)定，獨(dú)生子女18歲以下者，男孩費(fèi)用歸男方單位報(bào)銷、女孩費(fèi)用歸女方單位報(bào)銷，限額為年門診藥費(fèi)300元，住院藥費(fèi)500元，每年12月1日—15日由分管醫(yī)生簽字報(bào)銷。患大病的員工需辦大病醫(yī)療門診證的，均由醫(yī)療中心根據(jù)病情填寫病歷，報(bào)醫(yī)療中心審核批準(zhǔn)后辦理。已婚女員工流產(chǎn)費(fèi)用一律上卡，按病假對待；凡員工醫(yī)療卡上無錢者，在醫(yī)療中心就診，藥費(fèi)經(jīng)審核后報(bào)財(cái)務(wù)部，從當(dāng)月工資中扣除，不收現(xiàn)金。（八）海天大酒店計(jì)劃生育管理制度申請登記結(jié)婚的員工，須持本人戶口簿或身份證經(jīng)醫(yī)療中心審查并在申請表上蓋章后，到僑辦辦理結(jié)婚登記證明。提倡晚婚，男滿25歲、女滿23歲，除國家規(guī)定的婚假外，增加婚假兩周。提倡晚育，晚育者除國家規(guī)定的產(chǎn)假（90天）外，增加產(chǎn)假兩個(gè)月。做好節(jié)育工作，放置宮內(nèi)節(jié)育器，自手術(shù)日起休息兩天；取宮內(nèi)節(jié)育器，當(dāng)日休息一天；人工流產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎輸卵管，休息一個(gè)月。嚴(yán)格實(shí)行生育證制度，女員工符合生育制度者，懷孕三個(gè)月以內(nèi)，由公司計(jì)劃生育辦公室出據(jù)證明信，持戶口簿、結(jié)婚證到僑辦和戶籍所在街道辦事處領(lǐng)取生育證。建立獨(dú)生子女備用金保險(xiǎn)制度，參加獨(dú)生子女備用金保險(xiǎn)者，除國家規(guī)定的獨(dú)生子女費(fèi)外。獨(dú)生子女從小學(xué)到高中的學(xué)費(fèi)，憑學(xué)校開具的收據(jù)給予報(bào)銷，由父母雙方所在單位各報(bào)銷一個(gè)學(xué)期。 每個(gè)季度總結(jié)一次全店計(jì)劃生育工作情況，并向上級主管部門出據(jù)報(bào)表。 試用員工轉(zhuǎn)正時(shí)，獨(dú)生子女關(guān)系須同其他關(guān)系一同轉(zhuǎn)入酒店；無獨(dú)生子女關(guān)系者，不享受獨(dú)生子女的一切待遇。40 / 28