調(diào)研報(bào)告格式、內(nèi)容要求-資料下載頁
2025-04-11 23:01本頁面
【正文】 輸“顧客滿意、顧客至上”的經(jīng)營理念，…………企業(yè)實(shí)施CS戰(zhàn)略的重要前提和基礎(chǔ)。 2. 注重產(chǎn)品定位并提高產(chǎn)品質(zhì)量。開展市場調(diào)查，深入了解顧客需求，包括當(dāng)前需要和潛在需求。…………嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)出為顧客所喜愛的產(chǎn)品。 3. 銷售方式應(yīng)從壓榨型轉(zhuǎn)向誠信型。很多開發(fā)商為了急于把樓盤銷售出去，肆意美化產(chǎn)品，弄虛作假，使得購房者心理落差過大，企業(yè)與顧客的糾紛不斷。這不僅損害了購房…………，不能只把經(jīng)營目標(biāo)局限于短期的銷售業(yè)績。這樣非但實(shí)現(xiàn)不了顧客滿意，更不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展。 4. 完善售后服務(wù)。加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系與溝通，是實(shí)施CS戰(zhàn)略的重要一環(huán)，可以………………，最大限度滿足顧客要求。此外，完善的售后服務(wù)特別是物業(yè)管理服務(wù)也是體現(xiàn)CS戰(zhàn)略的重要因素。它可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營銷的良性循壞。 5. 增加員工滿意度。CS戰(zhàn)略中的顧客，是廣義的概念，它包括企業(yè)外部顧客和內(nèi)部員工?！Ｑ芯勘砻?，提升內(nèi)部員工的滿意度，可以保持穩(wěn)定高效的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 6. 建立顧客滿意度動(dòng)態(tài)測評體系。及時(shí)開展顧客滿意度跟蹤調(diào)查，建立顧客滿意度測評體系，…………。根據(jù)測評的反饋信息，房地產(chǎn)企業(yè)可從項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面著手作出改進(jìn)。 宋體，小三四、結(jié)論房地產(chǎn)企業(yè)營銷實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，不僅短期內(nèi)可給企業(yè)帶來可喜的銷售業(yè)績，從長遠(yuǎn)來看，CS理念有助于樹立企業(yè)的名牌效應(yīng)，使企業(yè)保持其消費(fèi)群體，從而保證企業(yè)生存和發(fā)展。此外，只要堅(jiān)持 “顧客滿意、顧客至上”的宗旨，房地產(chǎn)企業(yè)就可以在日益激烈的市場競爭中立足于不敗之地。宋體，小三宋體，五號(hào)參考文獻(xiàn)：［1］鄧永成．房地產(chǎn)營銷．立信會(huì)計(jì)出版社．［２］劉正山/董藩．房地產(chǎn)投資分析．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)．［３］姚迎偉．房地產(chǎn)營銷全攻略．經(jīng)濟(jì)管理出版社．6
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