【正文】 率、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售率、銷(xiāo)退率、銷(xiāo)售折扣、結(jié)算存率、未結(jié)量、未結(jié)率、品種分析、周轉(zhuǎn)率、動(dòng)銷(xiāo)率等。 14 多角度績(jī)效考核提升考核能力每個(gè)崗位績(jī)效考核清晰。誰(shuí)干得多，誰(shuí)干得少，誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，系統(tǒng)配合管理要求，一目了然；n 讀者導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)為了更好地為讀者服務(wù)，提供一個(gè)供需交流的媒體介質(zhì)，方便讀者更快捷地找到自已想要買(mǎi)的書(shū)籍或商品，無(wú)須前臺(tái)工作人員專(zhuān)職為讀者提供圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)查詢服務(wù)，晴川公司提供讀者導(dǎo)購(gòu)子系統(tǒng)為讀者解決這一服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)系統(tǒng)還提供接入其它媒體介質(zhì)（如：政府資源網(wǎng)）的功能，為讀者實(shí)現(xiàn)對(duì)外多方面的接觸和交流提供方便。讀者導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)主要包括如下功能：(1)圖書(shū)檢索讀者導(dǎo)購(gòu)的主要功能包括公司商品與實(shí)力方面的宣傳資料和圖書(shū)檢索兩大部分。宣傳資料主要介紹商品的種類(lèi)、數(shù)量和分布情況。圖書(shū)查詢可按“作者”、“書(shū)名”、“出版社”、“ISBN”、“分類(lèi)目錄”、“售價(jià)”等條件查詢，查詢的方式有“模糊查詢”、“精度查詢”、“全模糊查詢”，輸入可采取“手寫(xiě)輸入”或“鍵盤(pán)輸入”；查詢結(jié)果：結(jié)果以列表的形式出現(xiàn)。選中一條記錄，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)條記錄的封面圖片與內(nèi)容簡(jiǎn)介圖片，圖片的內(nèi)容可點(diǎn)擊放大。同時(shí)會(huì)顯示此記錄現(xiàn)存的數(shù)量及存放位置，以供讀者更快捷地選購(gòu)。輸出的內(nèi)容項(xiàng)包括：條碼、書(shū)名、定價(jià)、現(xiàn)存數(shù)量等詳盡信息。(2)每周排行將每周的暢銷(xiāo)書(shū)前50或100名按銷(xiāo)售量進(jìn)行排序。方便讀者了解圖書(shū)銷(xiāo)售行情。(3)分類(lèi)推介按各統(tǒng)計(jì)分類(lèi)的前50分或前100名進(jìn)行排序。(4)出版發(fā)行推薦新書(shū)，顯示結(jié)果同圖書(shū)檢索結(jié)果。出版社的最新信息發(fā)布與出版社的廣告宣傳。(5)快訊書(shū)友會(huì)或會(huì)員活動(dòng)的宣傳、公司重大活動(dòng)與新聞宣傳等。(6)意見(jiàn)箱允許讀者提出意見(jiàn)與建議，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。(7)讀者訂購(gòu)讀者在本中心無(wú)庫(kù)存的情況，可申請(qǐng)訂購(gòu)。(8)平面圖提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)地平面圖（全部與各部分的明細(xì)圖），讀者可直接看到整個(gè)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)全貌和分布情況。 n 晴川期刊雜志信息管理系統(tǒng)晴川軟件支持經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、期刊、音像等發(fā)行以及書(shū)刊出版、印刷、產(chǎn)品推廣等相關(guān)業(yè)務(wù)的信息化管理，是國(guó)內(nèi)集編、印、發(fā)、合作出版、市場(chǎng)推廣、媒介代理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為一體的大型綜合傳媒企業(yè)整體解決方案的優(yōu)秀提供商。晴川軟件主要的期刊雜志信息管理功能：(1)期刊目錄系列管理(2)期刊采購(gòu)預(yù)訂管理(3)期刊雜志渠道配送管理（支持71OK等便利店\報(bào)亭\書(shū)店等渠道配送）(4)期刊贈(zèng)品及促銷(xiāo)管理(5)過(guò)期刊雜志管理（支持商品退貨，撕版本頁(yè)，折扣促銷(xiāo)，報(bào)廢溶漿等）(6)期刊雜志讀者訂閱管理（支持預(yù)訂分期領(lǐng)用）(7)批銷(xiāo)與零售連鎖物流管理(8)特色商品促銷(xiāo)管理（支持無(wú)碼銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售、買(mǎi)一送一、量販促銷(xiāo)、多樣時(shí)段促銷(xiāo)）(9)會(huì)員促銷(xiāo)管理（支持會(huì)員日促銷(xiāo)、會(huì)員生日促銷(xiāo)、會(huì)員類(lèi)型促銷(xiāo)、會(huì)員積分儲(chǔ)值，積分兌換）(10) 專(zhuān)柜聯(lián)營(yíng)商品管理（支持報(bào)紙按銷(xiāo)定進(jìn)、柜臺(tái)出租代收、多種聯(lián)營(yíng)代收）(11) RF移動(dòng)終端自動(dòng)任務(wù)管理（支持關(guān)鍵物流環(huán)節(jié)設(shè)備效率提升）(12) 對(duì)維度權(quán)限，敏感數(shù)據(jù)管理(13) 多角度崗位績(jī)效考核管理(14) 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理n 晴川客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在書(shū)業(yè)市場(chǎng)逐步向民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)開(kāi)放、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益趨于白熱化的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，書(shū)業(yè)如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化自身資源，以客戶和市場(chǎng)為中心，給讀者提供便捷、豐富的行業(yè)資訊和產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)，適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)的需求，提高品牌效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)引起現(xiàn)代書(shū)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的廣泛關(guān)注。晴川CRM系統(tǒng)的目標(biāo)：客戶關(guān)系管理（CRMCustomerRelationshipManagement）思想,隨著目前以產(chǎn)品導(dǎo)向的賣(mài)方市場(chǎng)向以客戶導(dǎo)向的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的重要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想和方法。晴川CRM將客戶關(guān)系管理的管理思想和方法，結(jié)合書(shū)業(yè)的行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出開(kāi)放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與客戶的產(chǎn)品預(yù)訂、咨詢服務(wù)、投訴跟蹤、市場(chǎng)調(diào)查等多項(xiàng)服務(wù)相關(guān)聯(lián)，使企業(yè)與讀者、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的互動(dòng)直接及時(shí)，并將企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷(xiāo)存、發(fā)行等業(yè)務(wù)流程緊密銜接，完成信息資源的共享和企業(yè)的協(xié)同工作，提高了市場(chǎng)的響應(yīng)速度，對(duì)不同角度深度量化分析客戶行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保護(hù)現(xiàn)有和挖掘潛在客戶資源，適應(yīng)市場(chǎng)的千變?nèi)f化起到了關(guān)鍵的作用。從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶互動(dòng)和服務(wù)渠道的統(tǒng)一管理和整合；對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理和整合；對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)信息和流程的統(tǒng)一管理和整合；通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提高決策分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提升企業(yè)的整體服務(wù)水平、管理水平、企業(yè)形象和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)而言之，晴川CRM真正解決了企業(yè)客戶管理的四大核心問(wèn)題：客戶流失、轉(zhuǎn)化率低、工作率效低、業(yè)績(jī)瓶頸等。晴川CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)：(1)停止客戶流失，所有數(shù)據(jù)盡在掌握。(2)促進(jìn)銷(xiāo)售跟單，盯緊每個(gè)意向客戶。(3)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，杜絕內(nèi)耗，提升效率。(4)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，激發(fā)銷(xiāo)售人員的活力。(5)對(duì)客戶信息、跟蹤、日常事務(wù)處理（通訊、信件、會(huì)議擬程等）的集中式管理。(6)對(duì)客戶的跟蹤（包括貨款、貨物跟蹤）和信譽(yù)度考量。(7)可自動(dòng)生成客戶跟蹤量化標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)務(wù)人員提供參考依據(jù)。(8)可自動(dòng)生成業(yè)務(wù)往來(lái)量化考核，過(guò)濾后及時(shí)提示經(jīng)營(yíng)者。(9)傳統(tǒng)客戶管理手段的轉(zhuǎn)化和整合，強(qiáng)大的客戶信息分析決策能力。(10) 與企業(yè)其他現(xiàn)有管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)合。(11) 全面支持基于電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、WEB等平臺(tái)。(12) 豐富的行業(yè)信息分類(lèi)管理和檢索功能。(13) 方便、關(guān)懷、個(gè)性化、立即響應(yīng)的流程化客戶服務(wù)支持。