食品和食品原料采購(gòu)查驗(yàn)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-08 07:14本頁(yè)面
【正文】 意保留購(gòu)物憑證,并第一時(shí)間通知市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。2市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即與消費(fèi)者取得聯(lián)系,盡量安排在原購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)進(jìn)行換,貨確因特殊原因不能換貨的可給予退貨處理,3如消費(fèi)者投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)可在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成較公平的解決方案。4對(duì)于質(zhì)量安全事件,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人協(xié)同質(zhì)量技術(shù)部管理人員應(yīng)直, ,接與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)處理方案避免事態(tài)惡化營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤和處理方法的指導(dǎo)。五、處理程序1了解和核實(shí)消費(fèi)者具體情況2產(chǎn)品情況,消費(fèi)者使用的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào),并確定產(chǎn)品真假。3購(gòu)買(mǎi)及使用情況,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)、使用過(guò)程和方法4不良情況,不良反應(yīng)產(chǎn)生的時(shí)間、癥狀,發(fā)生后的處理方法等5消費(fèi)者姓名、聯(lián)系電話(huà)、地址和郵編等基本聯(lián)系方式6穩(wěn)定消費(fèi)者情緒,明確公司服務(wù)原則7對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理解釋,并進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)方面的引導(dǎo),8對(duì)于癥狀較嚴(yán)重的消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)陪同其去當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院就診對(duì)于已經(jīng)治療的,應(yīng)了解其詳細(xì)就醫(yī)過(guò)程及療效避免癥狀的進(jìn)一步加重。六、處理1公司成立安全事故處理小組,及時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)反饋上述信息,責(zé)成質(zhì)檢,部門(mén)對(duì)其當(dāng)批次產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢如并將檢驗(yàn)結(jié)果通知銷(xiāo)售部如發(fā)現(xiàn)重大食品安全隱患應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)監(jiān)部門(mén)并啟動(dòng)不安全食品召回制度2對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存中的該項(xiàng)產(chǎn)品,要進(jìn)行仔細(xì)盤(pán)查、檢驗(yàn),如有安全隱患馬上停止銷(xiāo)售。, ,3質(zhì)量安全事故處理小組要分析產(chǎn)生不合格原因妥善處理并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理以及質(zhì)監(jiān)部門(mén)。七、投訴補(bǔ)償,1補(bǔ)償原則投訴補(bǔ)償僅限于在處理消費(fèi)者投訴時(shí)視具體情況給予2秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,鑒于消費(fèi)者已出現(xiàn)了不良反應(yīng),公司給予一定補(bǔ)償。3補(bǔ)償內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),4產(chǎn)品退貨款按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)金額退款5醫(yī)療費(fèi),必須在縣級(jí)以上醫(yī)院就診,以實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)為依據(jù),且必須審核票據(jù)的真實(shí)性
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