三、街道綜合協(xié)管員工作流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 22:38本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，要注意保護(hù)執(zhí)法人員和自身的人身安全；協(xié)助執(zhí)法后，要對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡查，防止違法行為死灰復(fù)燃。（五）協(xié)助管理和服務(wù)工作注意事項(xiàng)保持辦公和服務(wù)場(chǎng)所的干凈、整潔，按時(shí)辦公和開(kāi)放服務(wù)場(chǎng)所，不得擅離工作崗位，確因事需要離開(kāi)的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，獲同意后方可離開(kāi)；對(duì)待管理和服務(wù)對(duì)象要用語(yǔ)文明、熱情接待、耐心解釋、秉公辦事、做到不推諉、不拖拉、不刁難；了解不同管理和服務(wù)對(duì)象的需求，有針對(duì)性地提供管理和服務(wù)；對(duì)特殊管理和服務(wù)對(duì)象要進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)；協(xié)助管理和服務(wù)時(shí)，遇到問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不自作主張；協(xié)助管理和服務(wù)時(shí)，對(duì)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要認(rèn)真解釋并告知。五、文明用語(yǔ)街道綜合協(xié)管員必須掌握文明用語(yǔ)，根據(jù)不同環(huán)境熟練使用，做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表達(dá)通俗準(zhǔn)確。（一）見(jiàn)面問(wèn)候用語(yǔ)：您好；早上好；上午好；下午好；晚上好。（二）禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起；再見(jiàn)。 （三）稱(chēng)謂用語(yǔ)：同志；先生；女士；小姐。 （四）接打電話(huà)用語(yǔ)：您好，XX單位XX科（室），請(qǐng)講；再見(jiàn)；您好，我是XX單位XX科（室）的XX，麻煩找一下XX同志（先生、女士、小姐）；謝謝，再見(jiàn)。（五）接待用語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝水；請(qǐng)講；您找哪位；您有什么需要我?guī)椭＃┱?qǐng)求等候用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，我（他）馬上就來(lái)。（七）提請(qǐng)排隊(duì)用語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎。（八）請(qǐng)求協(xié)助公務(wù)用語(yǔ)：您好，我們是XX單位的工作人員，我們正在進(jìn)行XX工作，請(qǐng)您協(xié)助（配合）；謝謝，再見(jiàn)。（九）結(jié)束用語(yǔ)：謝謝，再見(jiàn)。9 / 10
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