【正文】 安部，并與保安部共同處理）。（消防安全、員工財產(chǎn)安全、節(jié)能意識等）。，再次對酒店各區(qū)域進(jìn)行巡查，以免有遺漏。物料責(zé)任：（語法、文字是否有錯）。，發(fā)現(xiàn)異常立即知會工程部進(jìn)行維修。跨部門及分部門協(xié)調(diào)：：，為了能各司其職，各位值班經(jīng)理應(yīng)力求良好之溝通與合作，以形成一個強(qiáng)有力之一集體。，值班經(jīng)理是中層管理階層，更應(yīng)具備良好之工作表現(xiàn)及態(tài)度。，除非確實無法在該班次完成。上一班次之值班經(jīng)理必須對下一班次交接清楚，以免由于交接不清而引起任何失誤，上一班次之值班經(jīng)理必須將尚未辦理之事件記錄于交接班上，注明起因及采取之措施，下一班次之值班經(jīng)理必須密切跟催，并將結(jié)果記錄于“值班經(jīng)理日志”中。（在電話及敲門之后），立即會同客房部主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第 6 頁 了解情況。并做出相應(yīng)的處理。：00以后仍打DND之房間，值班經(jīng)理應(yīng)了解客人是否當(dāng)天早上入住，或協(xié)同樓層主管一起進(jìn)入該房，若房內(nèi)無人，應(yīng)保持房間原樣并立刻退出，未經(jīng)允許，無論如何不應(yīng)打掃DND房間。，服務(wù)員或巡邏保安應(yīng)立刻向值班經(jīng)理報告，若發(fā)生在白天，值班經(jīng)理應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場，察看是否有被竊跡象，并鎖上房門，若發(fā)生在夜間，且客人在睡覺，應(yīng)輕輕關(guān)上門并留言知會客人，上述一切應(yīng)記錄于“值班經(jīng)理日志”中。，并與客房部、前廳部收銀協(xié)調(diào)檢查房間之實際情況。若未找到該物品，應(yīng)報告值班經(jīng)理，若該房尚未租出，則由值班經(jīng)理同保安主管及樓層主客在客房內(nèi)尋找。，知會值班經(jīng)理后，如客人不在房內(nèi)，首先給客人留言告之在客房內(nèi)使用電爐等電器的危險性。（介紹酒店有送餐服務(wù)）建議客人將電器暫時存放于房務(wù)中心。如客在房內(nèi)，值班經(jīng)理應(yīng)致電客人，告之在客房內(nèi)使用電爐等電器的危險性。（介紹酒店有送餐服務(wù)），整理住客房時發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金或貴重物品，值班經(jīng)理應(yīng)與保安部主管、樓層主管一同進(jìn)房清點，并將物品存放入保險箱，并留言告之客人。工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第 7 頁 ，掌握房間情況，盡量爭取最高之入住率。、臨時變動事件，特殊活動等，應(yīng)與前廳部及其它運(yùn)作部門保持及時高效之溝通，以便于協(xié)調(diào)運(yùn)作并向客人提供高效之服務(wù)。，如客人訂房出現(xiàn)差異，結(jié)賬問題，客人拒付押金等等。，確保接待貴賓之各項安排到位，（即：預(yù)先登記，贈品，房間及交通安排）。，并確保前臺所有員工儀表及言行符合酒店要求。：00根據(jù)預(yù)計離店名表，與簽單續(xù)住的客人聯(lián)系續(xù)住的天數(shù) 審核總臺接待R/F單，客人入住時的押金擔(dān)保。：00的客人簽免審批。：，與保安人員一起巡視酒店各處，查看治安及安全情況，監(jiān)督所有當(dāng)值員工。，立即與保安主管趕到現(xiàn)場，查看是否確屬火災(zāi)。，經(jīng)常性地檢查酒店所有消防器材，確保一切消防措施得到落實，對各營業(yè)部門進(jìn)工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第 8 頁 行營業(yè)結(jié)束后的安檢工作。“客房門未關(guān)“，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場，禮貌而巧妙地與客人交涉，案件將隨后由酒店保安部調(diào)查。，處理滋事者。，并安排急救。，制止酒店內(nèi)發(fā)生的賭博、嫖娼、吸毒、販毒及其它違法亂紀(jì)事件。：1. 事先未接到停電通知：，立即通知工程部處理。，同工程部人員一起協(xié)助疏散被困在電梯中的客人。，凍庫等，并迅速采取必要之措施。，是否受到突然停電的影響。2. 先接到通知之停電：。：工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第 9 頁 （1）確保電梯都停在一樓（2）當(dāng)值保安部員工在崗（3）工程部人員做好處理意外事件之準(zhǔn)備3. 停電之后，必須立即協(xié)同工程部人員檢查凍柜，凍庫等，并迅速采取必要之措施，檢查所有用電部位是否受到停電的影響。匯報及會議：。,呈報行政副總或發(fā)送至相關(guān)部門。《賓客投訴事件》統(tǒng)計表。日常工作中與客人建立良好關(guān)系，定期拜訪各種類型的客人，并將賓客的反饋意見及時匯報給行政副總，以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量?！癉M—LOG BOOK”以書面形式知會管理層，每日在酒店內(nèi)發(fā)生的一切事件（含質(zhì)檢，客人投訴，貴賓到達(dá)，環(huán)境衛(wèi)生，安全防火及其它意外事件），必要時需調(diào)查上述特別事件并向管理層呈交詳細(xì)報告，每周部門經(jīng)理例會由當(dāng)值班經(jīng)理將上述事件在會上匯報。需掌握的知識及技能，并且能夠控制住事件的發(fā)展，使賓客和員工都能夠得到安全的保護(hù)。，以便更有效的給賓客提供服務(wù)。、了解預(yù)計離店的客人名單、了解每天住客生日名單、了解今日是否有重工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第 10 頁 要客人到酒店等信息。其他工作：，必要時讓有關(guān)部門提供相關(guān)之協(xié)助。，使員工都了解并配合值班經(jīng)理的工作。；遇特殊情況，應(yīng)有程序地由各部門之有關(guān)主管人員呼叫值班經(jīng)理處理。：A、在必要時值班經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)住客在規(guī)定的退房時間上延遲2小時退房，房價45折權(quán)限。如有必要，隔夜房可提前1小時。B、可簽免50元/間以內(nèi)的客用品賠償，但需注明原因，第二天財務(wù)部統(tǒng)一上報常務(wù)副總經(jīng)理審批。C、有權(quán)批準(zhǔn)客人房間之逐級升格安排，且有權(quán)給酒店住客贈送果籃，價格50元以內(nèi)。D、酒店住客在前廳收銀臺以現(xiàn)金結(jié)算房費(fèi)時對一些零頭值班經(jīng)理有權(quán)簽免20元以內(nèi)的零頭，但必須在賬單上簽字確認(rèn)。E、由于工作需要（例如：處理客人投訴）可在西餐廳接待客人，茶水、冰水可免開單，其它消費(fèi)在50元內(nèi)可先接待,但要事后予以書面說明。F、遇特別事件，行政人事部將委托值班經(jīng)理進(jìn)行全面調(diào)查；各相關(guān)部門積極配合，協(xié)助調(diào)查順利進(jìn)行。工 作 崗 位 職 責(zé)酒店名稱: 匯利酒店編號：EP001部門： 行政人事部日期:2008年9月1日職位： 值班經(jīng)理頁:第11頁 G、因工作需要超出權(quán)限時，應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人并與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商處理，部門應(yīng)給予配合。特殊情況下，應(yīng)電話獲得常務(wù)副總的授權(quán)。、副總經(jīng)理安排的其他工作。制表人: 王金梅審批人: 張旭光職 位： 行政人事部經(jīng)理職位: 副總經(jīng)理簽名日期: 2008年9月1日簽名: 日期:2008年9月1日 31 / 31