拜訪流程及電話禮儀-資料下載頁
2025-04-07 21:38本頁面
【正文】 品內(nèi)容。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。 第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。 注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶語速調(diào)整到最好。 清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 熱情度、帶笑的聲音。 一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態(tài)度與聲音的訓練。
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