【正文】 行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入園區(qū)；值班人員對攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的：①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行； ②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常后方可放行； 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關責任。七、重大事件報告制度(一)、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備、設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領導、當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；參與事件處理的物業(yè)公司領導在事件理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過；參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。(二)、緊急事件處理程序突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業(yè)公司領導；②簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值；③驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)，防止事態(tài)擴大； ⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； ⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告公安機關調查處理； 斗毆等暴力事件的處理程序 ①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； ②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告帶班班長、保安主管或者物業(yè)公司領導。要簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場； ③保安主管接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，如場面無法控制，應盡快報告公安機關； ④斗毆事件中園區(qū)的財產或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償； ⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理； ⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應視情況跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向。 盜竊等破壞事件的處理程序 ①巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待領導指令； ②物業(yè)公司領導接報后，應迅速安排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場，設法抓獲盜竊者，并視情況報警； ③如有財產或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償； ④保護現(xiàn)場不受破壞，以待公安機關取證。 電梯困人處理程序 ①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部； ②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決； ④物業(yè)公司領導填寫事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②立即報告帶班班長及主管；③在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自身觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ④立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。八、消防安全檢查制度 為了防止火災隱患，規(guī)范園區(qū)消防工作，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，對園區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全消防檢查； 檢查工作由公司組織，工程、保安參與； 檢查項目： ①各處配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； ③設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。 檢查中發(fā)現(xiàn)園區(qū)內各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。九、消防培訓制度 為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。 公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次； 公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％； 培訓內容包括: ①學習消防理論知識； ②熟練使用滅火器材； ③開展消防綜合演練； 公司每年至少對園區(qū)開展消防宣傳教育培訓，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定； ②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法。十、滅火器管理規(guī)定 滅火器是園區(qū)內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 不得亂動非緊急情況下存放的滅火器； 購回滅火器后，應貼明購入時間或充氣日期；每次的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。十一、火災處理制度 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： ①及時報告轄區(qū)當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向； ②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后： ①帶領消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進行滅火撲救； ③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散； 當撲救無效時，立即撥打119火警電話。十二、停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁進入園區(qū)。本公司以外車輛，嚴禁進入西區(qū)。非東區(qū)企業(yè)的車輛，嚴禁進入東區(qū)。拉貨車輛進入東區(qū)，要嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出東區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。 認真交接班，如實做好各項登記。 維持門衛(wèi)室良好秩序，保持門衛(wèi)室及出入車道的衛(wèi)生整潔。